{"id":814490,"date":"2023-06-16T11:00:00","date_gmt":"2023-06-16T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/zero-moment-de-verite\/"},"modified":"2023-09-13T09:27:46","modified_gmt":"2023-09-13T09:27:46","slug":"zero-moment-de-verite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/zero-moment-de-verite\/","title":{"rendered":"Moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro (ZMOT) : r\u00e9flexions et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"\n
Zero Moment of Truth est l’acronyme de ZMOT. Dans de tr\u00e8s nombreux secteurs, nous achetons diff\u00e9remment d’il y a dix ans. La fa\u00e7on dont les gens d\u00e9cident de ce qu’ils ach\u00e8tent a chang\u00e9, et certains secteurs, comme celui de la musique, ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s. <\/p>\n\n
Autrefois, nous choisissions nos achats dans un magasin, en tenant l’article dans nos mains et en discutant avec le vendeur. Aujourd’hui, nous avons acc\u00e8s \u00e0 l’internet et \u00e0 un grand nombre d’informations et de sources, ce qui nous permet de d\u00e9cider d’acheter ou non un lot avant de le faire. <\/p>\n\n
Dans ce document, nous examinerons plus en d\u00e9tail le concept ZMOT, nous discuterons de la mani\u00e8re dont il affecte les d\u00e9cisions des clients et nous vous donnerons des conseils pr\u00e9cieux et les meilleures pratiques pour engager les clients pendant cette p\u00e9riode importante.<\/p>\n\n
Cet article de blog vous apprendra comment utiliser ZMOT \u00e0 votre avantage, que vous soyez un sp\u00e9cialiste du marketing, un chef d’entreprise ou simplement int\u00e9ress\u00e9 par la fa\u00e7on dont les gens agissent. Plongeons dans l’aventure !<\/p>\n\n
Qu’est-ce que le moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro (ZMOT) ?<\/h2>\n\n
Le moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro (ZMOT) est un concept d\u00e9velopp\u00e9 par Google pour d\u00e9crire le moment le plus important dans la prise de d\u00e9cision d’un client avant un achat. C’est lorsqu’un client recherche en ligne des informations sur un produit, un service ou une marque.<\/p>\n\n
Traditionnellement, le processus de d\u00e9cision de l’acheteur comporte trois \u00e9tapes :<\/p>\n\n
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Le stimulus<\/li>\n\n\n\n
Le premier moment de v\u00e9rit\u00e9 (FMOT)<\/li>\n\n\n\n
Le deuxi\u00e8me moment de v\u00e9rit\u00e9 (SMOT)<\/li>\n<\/ul>\n\n
Le stimulus est la premi\u00e8re fois qu’un consommateur entend parler d’un produit ou d’une marque, le FMOT est la premi\u00e8re fois que le consommateur voit le produit sur une \u00e9tag\u00e8re de magasin, et le SMOT est l’exp\u00e9rience apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n\n
Avec l’essor de l’internet et la disponibilit\u00e9 accrue de l’information, une nouvelle \u00e9tape est apparue avant l’OGAF, que Google a appel\u00e9e le \u00ab\u00a0moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro\u00a0\u00bb (Zero Moment of Truth). Cette \u00e9tape correspond \u00e0 la recherche et \u00e0 l’\u00e9valuation en ligne que les consommateurs effectuent lorsqu’ils ach\u00e8tent. Au cours de la ZMOT, les consommateurs recueillent des informations, lisent des avis, comparent les prix, regardent des vid\u00e9os et demandent aux autres ce qu’ils pensent d’un produit ou d’une entreprise.<\/p>\n\n
Le ZMOT est une occasion cruciale pour les entreprises d’entrer en contact avec des clients potentiels et d’influer sur leurs d\u00e9cisions. Elle montre l’importance d’une forte pr\u00e9sence en ligne, d’un mat\u00e9riel utile et d’une gestion active des avis et commentaires en ligne.<\/p>\n\n
En r\u00e9sum\u00e9, le moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro est la phase d’\u00e9tude et d’\u00e9valuation en ligne par laquelle les consommateurs passent avant d’acheter. Cela montre \u00e0 quel point le marketing num\u00e9rique et la perception de la marque influencent les d\u00e9cisions des consommateurs.<\/p>\n\n
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D\u00e9couvrez pourquoi la compr\u00e9hension de votre parcours client transforme votre programme CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Pourquoi le moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro (ZMOT) est-il important ?<\/h2>\n\n
Le moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro (ZMOT) est un terme utilis\u00e9 par Google pour d\u00e9crire le moment important o\u00f9 un consommateur d\u00e9cide d’\u00e9tudier un produit ou un service avant de l’acheter. Il se produit avant le traditionnel premier moment de v\u00e9rit\u00e9, lorsque le consommateur voit les produits dans un magasin.<\/p>\n\n
L’importance de la ZMOT tient \u00e0 plusieurs facteurs :<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
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