Votre ressource la plus importante est votre marque. Une marque efficace repr\u00e9sente la vision, la mission et la personnalit\u00e9 d’une entreprise, et ces \u00e9l\u00e9ments fonctionnent mieux ensemble lorsqu’ils sont \u00e9vidents pour le client.<\/p>\n\n
Mais il arrive qu’une marque doive \u00eatre analys\u00e9e pour d\u00e9terminer si et o\u00f9 elle doit \u00eatre modifi\u00e9e. C’est pourquoi il est important de proc\u00e9der \u00e0 un audit de la marque. Un audit aide les entreprises \u00e0 \u00e9valuer leur image de marque interne et externe au moyen d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, d’analyses de donn\u00e9es et d’un examen de la concurrence.<\/p>\n\n
Par cons\u00e9quent, si vous envisagez de r\u00e9aliser des audits de marque, ne vous en privez pas. Dans ce billet, nous l’expliquons et nous vous montrons un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour en r\u00e9aliser un.<\/p>\n\n
Un audit de marque est un examen complet de tous les aspects d’une marque, tels que son histoire, sa mission, sa vision, ses valeurs, ses march\u00e9s cibles, ses produits et services, son marketing mix et le paysage de ses concurrents.<\/p>\n\n
C’est un moyen pour une entreprise de d\u00e9terminer comment ses marques ou ses produits sont positionn\u00e9s sur les march\u00e9s qu’elle dessert. Le positionnement de la marque comprend \u00e0 la fois la mani\u00e8re dont votre marque s’int\u00e8gre dans le march\u00e9 dans son ensemble et la mani\u00e8re dont un client la conna\u00eet ou s’en souvient.<\/p>\n\n
EN SAVOIR PLUS :<\/strong> La sant\u00e9 de la marque<\/a><\/em><\/p>\n\n Un audit vous permet de prendre du recul et d’avoir une vue d’ensemble, ce qui peut vous aider \u00e0 \u00e9laborer un plan \u00e0 long terme. <\/p>\n\n Les audits de marque s’appuient sur des donn\u00e9es pour d\u00e9terminer comment votre entreprise peut am\u00e9liorer le positionnement et la performance de sa marque. Il examine les trois domaines \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n\n Il s’agit de la culture d’entreprise et de la formation des employ\u00e9s afin qu’ils comprennent et partagent les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Les enqu\u00eates internes peuvent fournir des informations sur vos employ\u00e9s et la culture de votre entreprise tout en v\u00e9rifiant votre image de marque interne.<\/p>\n\n L’image de marque externe est l’histoire que vos produits, services et messages racontent \u00e0 vos clients. La marque externe de votre entreprise comprend les publicit\u00e9s, les logos, les sites web, les campagnes de courrier \u00e9lectronique et la pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n Les interactions avec le service client et l’engagement dans le contenu en sont des exemples. L’audit de ce domaine peut montrer dans quelle mesure les clients apprennent \u00e0 conna\u00eetre votre marque par le biais des processus de vente et de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n Si vous vous demandez comment auditer les marques, la liste de contr\u00f4le suivante vous guidera \u00e0 travers les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des audits de marque qui conviennent le mieux \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n Lors d’un audit de la marque, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui doit \u00eatre examin\u00e9. Il peut s’agir de votre site web ou de vos performances sur les m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n Consid\u00e9rez votre carte heuristique comme un questionnaire d’audit. Il constituera la base de votre cadre d’audit de la marque et vous aidera \u00e0 trouver les bonnes informations.<\/p>\n\n Voici quelques questions \u00e0 se poser lors du brainstorming avec votre \u00e9quipe :<\/p>\n\n Une fois que vous avez identifi\u00e9 les probl\u00e8mes ou les domaines d’am\u00e9lioration de votre entreprise, il est temps de fixer des objectifs pour votre marque.<\/p>\n\n Les objectifs peuvent \u00eatre vastes et de grande port\u00e9e ou \u00e9troits et sp\u00e9cifiques, en fonction de votre objectif. Quoi qu’il en soit, d\u00e9cidez de ce que vous attendez de l’audit de la marque et organisez-vous.<\/p>\n\n Il s’agit de la partie de votre audit o\u00f9 vous notez ce qui ne fonctionne pas pour votre marque. Parfois, le processus est simple et vous saurez imm\u00e9diatement ce qu’il faut faire. Dans d’autres cas, vous devrez essayer plusieurs solutions avant de choisir la meilleure.<\/p>\n\n Au cours de cette \u00e9tape, vous devez cr\u00e9er une strat\u00e9gie pour votre marque. Si n\u00e9cessaire, vous devez \u00e9tablir une liste de contr\u00f4le \u00e0 suivre avec votre \u00e9quipe ou par vous-m\u00eame.<\/p>\n\n Il est \u00e9galement judicieux d’ajouter diff\u00e9rents niveaux \u00e0 votre liste de contr\u00f4le, comme une liste principale avec des t\u00e2ches qui en d\u00e9coulent. Attribuer des t\u00e2ches aux membres de l’\u00e9quipe et expliquer comment les r\u00e9aliser si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n La fixation de d\u00e9lais pour les diff\u00e9rentes t\u00e2ches est un autre aspect de votre strat\u00e9gie et de votre planification. Cr\u00e9ez un tableau ou un diagramme de Gantt pour que votre \u00e9quipe soit organis\u00e9e et concentr\u00e9e.<\/p>\n\n Il est temps de commencer \u00e0 rassembler les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l’audit de votre marque. Cr\u00e9ez vos propres questions et laissez suffisamment d’espace pour prendre des notes et des donn\u00e9es.<\/p>\n\n Vous devriez \u00e9galement cr\u00e9er une enqu\u00eate \u00e0 distribuer \u00e0 vos clients et aux personnes qui ont entendu parler de votre marque mais qui ne sont pas clients.<\/p>\n\n QuestionPro est un logiciel d’enqu\u00eate complet et une plateforme facile \u00e0 utiliser qui vous permet de r\u00e9aliser des enqu\u00eates en quelques minutes. Ils proposent diff\u00e9rents formats d’enqu\u00eate, tels que des r\u00e9ponses textuelles, des questions \u00e0 choix multiples et des questions oui\/non. <\/p>\n\n Ils proposent \u00e9galement un outil de sondage en direct pour conna\u00eetre instantan\u00e9ment l’avis de vos clients. En outre, le Net Promoter Score (NPS) de QuestionPro vous permet d’obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur vos clients.<\/p>\n\n Cette \u00e9tape peut prendre du temps, en fonction de la quantit\u00e9 de donn\u00e9es \u00e0 collecter et du nombre de personnes qui y travaillent.<\/p>\n\n Maintenant que vous avez collect\u00e9 et organis\u00e9 les donn\u00e9es, il est temps d’analyser les r\u00e9sultats de l’audit de la marque afin de trouver des solutions appropri\u00e9es. L’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 envisager des solutions aux probl\u00e8mes de votre marque.<\/p>\n\n Si vous r\u00e9alisez l’audit de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, vous aurez peut-\u00eatre besoin d’aide \u00e0 ce stade. L’id\u00e9ation est complexe en soi. Il serait utile d’avoir quelqu’un avec qui r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n\n Tenez compte de tout ce que vous avez appris au cours des audits de marque et organisez une s\u00e9ance d’id\u00e9ation et de remue-m\u00e9ninges avec votre \u00e9quipe. Rappelez-vous les trois domaines importants dont nous avons parl\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment :<\/p>\n\n Quel est le lien avec les donn\u00e9es que vous avez collect\u00e9es par le biais d’enqu\u00eates et de recherches ? \u00c0 partir de ces donn\u00e9es, vous constaterez les forces et les faiblesses de votre marque. Dressez deux listes principales de vos points forts et de vos points faibles. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les atouts de votre marque peuvent l’aider \u00e0 surmonter ses faiblesses.<\/p>\n\n Dans la derni\u00e8re \u00e9tape, vous devez d\u00e9cider quelles id\u00e9es de marketing<\/a> de votre liste sont les plus simples et les plus rapides \u00e0 mettre en \u0153uvre. Commencez \u00e0 mettre en \u0153uvre les changements et surveillez toute \u00e9volution du retour sur investissement, de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a>, des conversions et du retour d’information des clients<\/a>.<\/p>\n\n Nous esp\u00e9rons vous avoir permis de mieux comprendre ce qu’est un audit de marque et comment le r\u00e9aliser. Les audits de marque sont tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 la fois pour les cr\u00e9ateurs de marques et pour leurs clients. Pensez-y si vous envisagez de donner une nouvelle image \u00e0 votre entreprise ou d’offrir des services \u00e0 d’autres entreprises.<\/p>\n\n L’\u00e9tude de tous les aspects de votre marque et de celles de vos concurrents vous fournira des informations pr\u00e9cieuses sur la sant\u00e9 de votre marque sur le march\u00e9.<\/p>\n\n C’est la raison pour laquelle les audits de marque sont utiles, car ils vous permettent d’obtenir des informations exploitables. Il faut agir maintenant et vous serez sur la voie du succ\u00e8s ! Si vous avez besoin d’aide pour votre processus d’audit, contactez QuestionPro.<\/p>\n\n QuestionPro est un logiciel d’enqu\u00eate avec des fonctions de gestion du feedback des clients qui vous aide \u00e0 g\u00e9rer vos donn\u00e9es clients et \u00e0 fournir des statistiques en temps r\u00e9el pour vous aider \u00e0 comprendre votre activit\u00e9. Demandez un essai gratuit pour voir une d\u00e9monstration ou en savoir plus.<\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Votre ressource la plus importante est votre marque. 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6 \u00e9tapes pour r\u00e9aliser un audit de la marque<\/h2>\n\n
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Conclusion<\/h2>\n\n