{"id":815222,"date":"2020-02-19T04:42:00","date_gmt":"2020-02-19T11:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/enquetes-par-courrier-electronique\/"},"modified":"2023-09-14T05:29:32","modified_gmt":"2023-09-14T05:29:32","slug":"enquetes-par-courrier-electronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-par-courrier-electronique\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique – M\u00e9thodes, conseils et exemples"},"content":{"rendered":"

Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique sont l’une des m\u00e9thodes les plus utilis\u00e9es pour collecter des donn\u00e9es. Les responsables d’\u00e9tudes de march\u00e9 pr\u00e9f\u00e8rent envoyer des enqu\u00eates<\/a> par courrier \u00e9lectronique<\/a>, car cela est plus pratique pour les personnes interrog\u00e9es. Avec les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique, vous pouvez ajouter un message et informer les r\u00e9pondants sur la collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Les erreurs d’enqu\u00eate et comment les \u00e9viter<\/a><\/p>\n

Nous aborderons ici les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d’envoi d’enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique, leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients, et nous verrons comment cr\u00e9er une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique efficace \u00e0 l’aide d’exemples.<\/p>\n

Index<\/h2>\n
    \n
  1. Enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique<\/a><\/li>\n
  2. Enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique : M\u00e9thodes et types avec exemples<\/a><\/li>\n
  3. Conseils pour cr\u00e9er une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique efficace<\/a><\/li>\n
  4. Exemples d’e-mails d’enqu\u00eates en ligne populaires<\/a><\/li>\n
  5. Avantages des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique<\/a><\/li>\n
  6. Inconv\u00e9nients des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique<\/b><\/h2>\n

    Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique sont d\u00e9finies comme une <\/span>
    \n m\u00e9thode de collecte de donn\u00e9es<\/span>
    \n<\/a> utilis\u00e9e pour collecter des <\/span>
    \n donn\u00e9es quantitatives<\/span>
    \n<\/a> \u00e0 l’aide d’enqu\u00eates ou de <\/span>
    \n questionnaires<\/span>
    \n<\/a> qui sont envoy\u00e9s \u00e0 des r\u00e9pondants cibl\u00e9s par courrier \u00e9lectronique. Les personnes interrog\u00e9es peuvent ensuite r\u00e9pondre \u00e0 ces enqu\u00eates directement dans les questions int\u00e9gr\u00e9es ou par courrier \u00e9lectronique, selon la m\u00e9thode d’envoi choisie par le chercheur. <\/span><\/p>\n

    Par exemple, une marque de mode souhaite conna\u00eetre l’opinion de ses clients sur le nouveau produit qu’elle a lanc\u00e9 r\u00e9cemment. Les clients qui ont effectu\u00e9 des achats aupr\u00e8s de la marque ont enregistr\u00e9 leur adresse \u00e9lectronique au moment de l’achat. Les courriels \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9s dans le syst\u00e8me de l’organisation, les questions de l’enqu\u00eate par courriel peuvent \u00eatre envoy\u00e9es au public qui a achet\u00e9 le produit. Un retour d’information rapide et fiable peut \u00eatre recueilli aupr\u00e8s du public cible de la marque et analys\u00e9 ult\u00e9rieurement \u00e0 l’aide d’outils puissants. <\/span>logiciel d’enqu\u00eate en ligne.<\/span><\/p>\n

    Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique sont pr\u00e9sentes sur le march\u00e9 depuis tr\u00e8s longtemps. Malgr\u00e9 cela, elles restent l’une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour collecter des donn\u00e9es d’enqu\u00eate fiables. Presque tout le monde utilise fr\u00e9quemment le courrier \u00e9lectronique, et de nombreuses personnes consultent leurs comptes \u00e0 l’aide de leur t\u00e9l\u00e9phone, de leur tablette ou d’autres appareils mobiles plusieurs fois par jour. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e pour \u00e9valuer le marketing par courrier \u00e9lectronique, environ 72 % des personnes pr\u00e9f\u00e8rent recevoir leur contenu promotionnel ou leur communication professionnelle par courrier \u00e9lectronique. Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique sont l’un des meilleurs canaux car elles permettent d’int\u00e9grer plusieurs options dans le courrier \u00e9lectronique. Par exemple, un courriel peut contenir une facture, une annonce promotionnelle et une invitation \u00e0 participer \u00e0 une enqu\u00eate. Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique sont extr\u00eamement \u00e9conomiques et peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 un grand nombre de personnes. <\/span>
    \n l’audience<\/span>
    \n<\/a> en m\u00eame temps, c’est l’une des <\/span>m\u00e9thodes les plus <\/span>utilis\u00e9es pour collecter des donn\u00e9es dans le monde entier.<\/p>\n

    EN SAVOIR PLUS :<\/strong> enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique<\/a><\/p>\n

    \"Exemples<\/p>\n

    Enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique : M\u00e9thodes et types avec exemples<\/b><\/h2>\n

    Les questions des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec le public cibl\u00e9 de deux mani\u00e8res : les enqu\u00eates int\u00e9gr\u00e9es et les enqu\u00eates redirig\u00e9es.<\/p>\n

    Enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e<\/b><\/h3>\n

    Une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9, \u00e9galement appel\u00e9e enqu\u00eate en ligne par courrier \u00e9lectronique<\/a>, est l’une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour r\u00e9aliser une enqu\u00eate. L’enqu\u00eate est int\u00e9gr\u00e9e dans l’e-mail lui-m\u00eame et le r\u00e9pondant peut r\u00e9pondre aux questions directement dans le corps de l’e-mail. Ces enqu\u00eates sont g\u00e9n\u00e9ralement courtes et il est recommand\u00e9 de ne pas les rendre exhaustives. Les r\u00e9pondants sont moins enclins \u00e0 r\u00e9pondre aux enqu\u00eates en ligne qui sont longues, qui n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses longues ou qui comportent des questions complexes. \u00c9tant donn\u00e9 que les fournisseurs de courrier \u00e9lectronique ont des interfaces utilisateur diff\u00e9rentes, il est pr\u00e9f\u00e9rable que les enqu\u00eates en ligne soient courtes et pr\u00e9cises afin qu’elles s’affichent de la m\u00eame mani\u00e8re sur tous les serveurs de courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n

    L’enqu\u00eate ne pouvant \u00eatre exhaustive, les questions ferm\u00e9es<\/a> sont g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es pour les enqu\u00eates en ligne. Parmi les types de questions les plus utilis\u00e9s dans les enqu\u00eates int\u00e9gr\u00e9es, on trouve les questions d\u00e9mographiques<\/a>, les questions sur le Net Promoter Score<\/a> et les questions de type matriciel<\/a>. Ces questions simples sont invitantes pour les r\u00e9pondants, ce qui vous donne plus de chances que les r\u00e9pondants cibl\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 toutes les questions.<\/p>\n

    L’un des meilleurs exemples de questions int\u00e9gr\u00e9es dans un courriel d’enqu\u00eate est celui d’un restaurant qui souhaite mener une enqu\u00eate sur le service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> aupr\u00e8s de ses clients existants. Pour un restaurant, il est tr\u00e8s important que ses clients soient bien servis et qu’ils soient satisfaits de tous les services qui leur sont fournis. Une enqu\u00eate sur le service \u00e0 la client\u00e8le peut \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 ces clients sous la forme d’une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e dans un courrier \u00e9lectronique. Les questions peuvent porter sur le temps d’attente du client, l’attitude du serveur ou la qualit\u00e9 de la nourriture. Ces questions peuvent \u00eatre des r\u00e9ponses de type \u00ab\u00a0oui\/non\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0note de 1 \u00e0 5\u00a0\u00bb pour un remplissage rapide de l’enqu\u00eate.<\/p>\n

    Cette m\u00e9thode n’est pas exhaustive et vous permet d’obtenir rapidement un retour d’information pr\u00e9cieux. L’analyse de ces donn\u00e9es \u00e0 l’aide d’un logiciel d’enqu\u00eate performant, tel qu’un logiciel de satisfaction de la client\u00e8le, peut vous fournir des informations utiles pour satisfaire vos clients et faire d’eux les ambassadeurs de votre marque.<\/p>\n

    APPRENDRE \u00c0 CONNA\u00ceTRE :<\/strong> Comment cr\u00e9er des enqu\u00eates en ligne<\/a><\/p>\n

    Enqu\u00eate de redirection par courrier \u00e9lectronique<\/b><\/h3>\n

    Les enqu\u00eates redirig\u00e9es par courrier \u00e9lectronique sont des liens d’invitation \u00e0 une enqu\u00eate envoy\u00e9s au public cibl\u00e9. Le r\u00e9pondant peut cliquer sur ce lien et \u00eatre redirig\u00e9 vers la page de l’enqu\u00eate. Cette m\u00e9thode est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9e lorsque les enqu\u00eates sont plus longues. Il permet au chercheur d’inclure des questions ouvertes<\/a>, des questions ferm\u00e9es, ainsi que plusieurs types de questions<\/a> standard et avanc\u00e9es. Le fait d’\u00eatre redirig\u00e9 vers une page de leur navigateur Internet permet \u00e0 de nombreux r\u00e9pondants d’\u00eatre moins surpris si une enqu\u00eate est l\u00e9g\u00e8rement plus longue qu’une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

    Autre exemple, une soci\u00e9t\u00e9 de taxis souhaite obtenir un retour d’information de la part de ses clients sur le service qui leur a \u00e9t\u00e9 fourni. Une soci\u00e9t\u00e9 de taxis ne peut r\u00e9ussir que si elle est coh\u00e9rente dans la qualit\u00e9 du service qu’elle fournit. Il est donc essentiel que ces organisations demandent \u00e0 leurs clients de leur faire part de leurs r\u00e9actions et de leurs suggestions.<\/p>\n

    Un lien d’invitation \u00e0 l’enqu\u00eate peut \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 tous les clients par courrier \u00e9lectronique et les commentaires peuvent \u00eatre recueillis. La cr\u00e9ation d’une enqu\u00eate, la collecte des donn\u00e9es et l’analyse de ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 l’aide d’un logiciel d’<\/a>enqu\u00eate robuste, tel qu’un logiciel d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/a>. Le logiciel d’enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique vous fournit des informations puissantes qui peuvent aider l’organisation \u00e0 concevoir des strat\u00e9gies centr\u00e9es sur le client.<\/p>\n

    9 conseils simples pour cr\u00e9er une enqu\u00eate par courriel efficace<\/b><\/h3>\n

    Le succ\u00e8s des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique est mesur\u00e9 sur la base des taux de r\u00e9ponse. Voici quelques conseils pour mener une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique efficace et obtenir un bon taux de r\u00e9ponse<\/a>.<\/p>\n

      \n
    1. Ligne d’objet simple et claire<\/b> – <\/span>Vos r\u00e9pondants seront plus enclins \u00e0 ouvrir les courriels si la ligne d’objet est simple et claire. La ligne d’objet doit indiquer en quelques mots l’objectif de l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique. Par exemple, un r\u00e9pondant est plus susceptible d’ouvrir un courriel dont l’objet est \u00ab\u00a0Aidez-nous \u00e0 mieux vous aider\u00a0\u00bb. Une telle ligne d’objet montre que le contenu de l’e-mail est destin\u00e9 \u00e0 recueillir des commentaires sur le service \u00e0 la client\u00e8le qui a \u00e9t\u00e9 offert.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Mentionnez votre portefeuille d’audience<\/b> – <\/span>Dans le contenu de l’e-mail, vous devez \u00e9galement mentionner que le r\u00e9pondant a \u00e9t\u00e9 choisi sp\u00e9cialement pour mener l’enqu\u00eate. Cela montre \u00e0 vos r\u00e9pondants que leur opinion compte pour vous en tant qu’entreprise. Cr\u00e9er un sentiment d’importance permet d’obtenir un plus grand nombre de r\u00e9ponses \u00e0 vos enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique. Par exemple, \u00ab\u00a0En tant que client fid\u00e8le, vous avez \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement s\u00e9lectionn\u00e9 pour participer \u00e0 notre enqu\u00eate de satisfaction\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Expliquez l’objectif de l’enqu\u00eate<\/b> – <\/span>Il est important d’expliquer ce que vous ferez avec les donn\u00e9es que vous collectez. Des points tels que la fa\u00e7on dont les r\u00e9ponses aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions ou \u00e0 fournir un meilleur service doivent \u00eatre inclus dans le contenu de l’e-mail. Par exemple, \u00ab\u00a0vos commentaires nous aideront \u00e0 mieux vous servir\u00a0\u00bb. L’inclusion d’une telle d\u00e9claration assure au r\u00e9pondant que son retour d’information est important et pr\u00e9cieux, ce qui entra\u00eene un plus grand nombre de r\u00e9ponses \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Cr\u00e9er un sentiment d’urgence<\/b> – Lors de l’envoi de l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique, utilisez des phrases telles que \u00ab\u00a0R\u00e9pondez \u00e0 l’enqu\u00eate maintenant\u00a0\u00bb. Il cr\u00e9e un sentiment d’urgence et \u00e9vite ainsi les retards dans la r\u00e9alisation de l’enqu\u00eate. Une option permettant de r\u00e9pondre plus tard \u00e0 l’enqu\u00eate doit \u00e9galement \u00eatre mentionn\u00e9e dans le contenu, car il peut arriver que le r\u00e9pondant ne soit vraiment pas en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate dans l’imm\u00e9diat.<\/span><\/li>\n
          2. Mentionner le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 <\/b> l’enqu\u00eate– Il <\/span>est important de mentionner le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate, car le temps est pr\u00e9cieux pour tout le monde. En g\u00e9n\u00e9ral, une enqu\u00eate ne doit pas prendre beaucoup de temps, car le taux de r\u00e9ponse diminue consid\u00e9rablement pour les enqu\u00eates plus longues. Envisagez de r\u00e9pondre vous-m\u00eame aux questions de l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique, en tant que client exp\u00e9riment\u00e9, et de chronom\u00e9trer votre r\u00e9ponse. Si l’enqu\u00eate vous prend 10 minutes, vous pouvez indiquer cette dur\u00e9e estim\u00e9e dans votre courrier \u00e9lectronique afin que les r\u00e9pondants comprennent la dur\u00e9e normale de l’enqu\u00eate.<\/li>\n
          3. Offrir des incitations<\/b> – Lors de l’envoi de l’invitation \u00e0 participer \u00e0 l’enqu\u00eate, mentionnez ce que le r\u00e9pondant peut en retirer. Lorsqu’un r\u00e9pondant est motiv\u00e9 par divers types d’incitations, les taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates augmentent. <\/span>Par exemple, un restaurateur souhaite conna\u00eetre l’avis d’un client sur la qualit\u00e9 de la nourriture dans son restaurant. Le propri\u00e9taire peut fournir un code de r\u00e9duction de 10 % aux personnes qui r\u00e9pondent \u00e0 l’enqu\u00eate. Cela permet d’augmenter le nombre de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Utiliser le bon outil d’enqu\u00eate<\/b> – <\/span>Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es, envoy\u00e9es et analys\u00e9es \u00e0 l’aide d’un puissant logiciel d’enqu\u00eate. Pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique efficaces, il est tout aussi important de choisir le bon outil que de poser des questions pertinentes. La collecte de donn\u00e9es en temps r\u00e9el, la distribution automatis\u00e9e et les analyses puissantes peuvent vous fournir des informations pr\u00e9cieuses que vous pouvez utiliser pour mieux servir vos clients. Par exemple, un logiciel d’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique peut permettre \u00e0 un chercheur de mener des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique efficaces et d’exploiter des fonctions avanc\u00e9es telles que des techniques analytiques, des questions multiples, des exemples de courriers \u00e9lectroniques d’enqu\u00eate pr\u00eats \u00e0 l’emploi<\/a>, etc.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Conformit\u00e9 CAN-SPAM <\/b>– Lors de la r\u00e9alisation d’une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique, il est important de respecter la norme CAN-SPAM. Il y a quelques points \u00e0 garder \u00e0 l’esprit pour \u00e9viter d’\u00eatre \u00e9tiquet\u00e9 comme spam. Des indications telles que le nom \u00ab\u00a0de\u00a0\u00bb, l’adresse \u00e9lectronique \u00ab\u00a0de r\u00e9ponse\u00a0\u00bb, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l’adresse et toute autre information permettant d’identifier le destinataire doivent figurer dans l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique. <\/span><\/li>\n
              2. Remercier le r\u00e9pondant<\/b> – <\/span>Il est tr\u00e8s important de remercier le r\u00e9pondant d’avoir pris le temps de r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate. Le r\u00e9pondant doit toujours \u00eatre remerci\u00e9 et le courrier \u00e9lectronique doit \u00e9galement mentionner que le retour d’information ou les informations qu’il a fournies ont de la valeur et font la diff\u00e9rence. L’utilisation de ce type de contenu dans l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique permet d’obtenir un plus grand nombre de r\u00e9ponses et vous aide \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er un public fid\u00e8le, n\u00e9cessaire pour les enqu\u00eates futures.<\/li>\n<\/ol>\n

                Cependant, ce ne sont pas les seuls \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite d’une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique. Une bonne conception de la<\/a> recherche, une conception<\/a> attrayante de l’enqu\u00eate<\/a> et un contenu de qualit\u00e9 vous garantiront une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique efficace et r\u00e9ussie.<\/p>\n

                Populaire en ligne <\/strong>Exemples de courriels d’enqu\u00eate<\/strong><\/h3>\n