Voyons en quoi le retour d’information continu diff\u00e8re des mod\u00e8les de retour d’information traditionnels, comment il peut aider votre entreprise et comment vous pouvez bien mettre en place un tel mod\u00e8le.<\/p>\n
Index du contenu<\/p>\n
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- Qu’est-ce que le retour d’information continu ?<\/a><\/li>\n
- Importance d’un retour d’information continu<\/a><\/li>\n
- Mod\u00e8le et syst\u00e8me de r\u00e9troaction continue<\/a><\/li>\n
- Retour d’information continu sur la gestion des performances<\/a><\/li>\n
- Avantages du retour d’information continu<\/a><\/li>\n
- Logiciel et outils de feedback continu – L’application Pulse Review de QuestionPro<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
Qu’est-ce que le retour d’information continu ?<\/h2>\n\n
Le retour d’information continu est d\u00e9fini comme un m\u00e9canisme ou un processus dans lequel un employ\u00e9 re\u00e7oit un retour d’information continu et est guid\u00e9 de mani\u00e8re syst\u00e9matique en discutant ouvertement des forces et des faiblesses de l’employ\u00e9.<\/p>\n\n
Le capital humain est un atout pour toute organisation et il convient d’en prendre soin. Les organisations ont donc besoin d’un m\u00e9canisme qui permette aux employ\u00e9s de savoir ce qu’ils font bien et ce qu’il est possible d’am\u00e9liorer pour qu’ils puissent s’acquitter correctement de leurs t\u00e2ches.<\/p>\n\n
Par exemple, consid\u00e9rons que vous dirigez une organisation qui compte dix mille employ\u00e9s travaillant dans diff\u00e9rentes zones g\u00e9ographiques. Supposons que vous preniez la d\u00e9cision de vous rendre sur les diff\u00e9rents sites et de donner aux employ\u00e9s le retour d’information que vous souhaitez, mais ce n’est qu’une action ponctuelle. Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/p>\n\n
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Exemples d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail<\/a><\/em><\/p>\n\n
Le motif du retour d’information est qu’il doit \u00eatre continu. Il est donc essentiel que les organisations fassent du retour d’information continu une pratique r\u00e9guli\u00e8re. Le retour d’information est un processus cyclique et non lin\u00e9aire. Ce cycle permet de s’assurer que le contenu est absorb\u00e9, mis en \u0153uvre et r\u00e9p\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n
Ce processus ne se limite pas au monde de l’entreprise, il est \u00e9galement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 dans le domaine du sport. Les athl\u00e8tes sont ouverts au syst\u00e8me de retour d’information continu, et pourquoi pas ?<\/p>\n\n
Chaque fois qu’ils sont sur le terrain, c’est un nouveau d\u00e9fi pour eux, mais ils se souviennent des d\u00e9fis pr\u00e9c\u00e9dents et des tactiques gagnantes qu’ils ont appliqu\u00e9es. Le retour d’information continu dans le domaine du sport est donc tout \u00e0 fait \u00e9vident.<\/p>\n\n
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En savoir plus : Les 20 meilleures questions d’enqu\u00eate sur l’engagement des salari\u00e9s <\/p>\n\n
Importance d’un retour d’information continu<\/h2>\n\n
Un retour d’information continu peut aider votre entreprise \u00e0 savoir ce qui se passe avec vos employ\u00e9s. Les managers ont une meilleure id\u00e9e des performances de leurs collaborateurs, et les employ\u00e9s n’ont pas \u00e0 attendre jusqu’\u00e0 un an pour savoir ce qu’ils font de bien et ce qu’ils peuvent am\u00e9liorer. <\/p>\n\n
En fait, les travailleurs sont impatients de savoir comment ils s’en sortent afin de pouvoir s’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n
Ce processus continu peut aider les gens \u00e0 mieux se parler, \u00e0 comprendre leur travail et leurs objectifs, \u00e0 mieux faire leur travail et \u00e0 \u00eatre plus heureux au travail. Gr\u00e2ce \u00e0 ces gains, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs ambitieux tout en am\u00e9liorant l’engagement et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n
Un retour d’information continu peut aider votre entreprise de trois mani\u00e8res importantes.<\/p>\n\n
Stimuler l’engagement et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
Le retour d’information continu am\u00e9liore les relations entre les managers et les employ\u00e9s, r\u00e9duisant ainsi l’attrition et les frais d’embauche.<\/p>\n\n
Les bons managers motivent et retiennent les travailleurs. Selon Gallup, les managers influencent l’engagement de leur \u00e9quipe \u00e0 hauteur de 70 %. Ce sont les managers qui ont le plus d’impact sur le bien-\u00eatre des employ\u00e9s.<\/p>\n\n
Le soutien des managers augmente l’engagement des employ\u00e9s et leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l’entreprise. Les cadres qui aident les travailleurs \u00e0 \u00e9laborer un plan de d\u00e9veloppement professionnel d\u00e9montrent l’engagement de l’entreprise \u00e0 l’\u00e9gard de leur avenir. Un nouvel employ\u00e9 peut \u00e9chouer sans aide. <\/p>\n\n
En revanche, une personne qui re\u00e7oit un retour d’information continu se sent soutenue et peut se d\u00e9velopper et r\u00e9ussir.<\/p>\n\n
Fournir des informations en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n
Le retour d’information continu signifie que personne n’a besoin d’attendre l’\u00e9valuation annuelle pour donner un avis n\u00e9gatif ou soulever des questions essentielles. Les contr\u00f4les individuels permettent au personnel d’agir rapidement sur le retour d’information. Les cadres peuvent \u00e9galement aider les employ\u00e9s \u00e0 surmonter les obstacles.<\/p>\n\n
Cela permet d’\u00e9viter l’accumulation d’erreurs. Le retour d’information en temps r\u00e9el peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le biais de r\u00e9cence, qui se produit lorsque les managers ne prennent en compte que les performances les plus r\u00e9centes d’un employ\u00e9. Des contr\u00f4les fr\u00e9quents aident les managers \u00e0 comprendre les employ\u00e9s en tant que travailleurs et en tant que personnes.<\/p>\n\n
Ces dialogues et ces objectifs peuvent \u00e9galement aider les responsables des ressources humaines \u00e0 \u00e9valuer les performances et les lacunes de l’entreprise.<\/p>\n\n
Promouvoir le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
Un retour d’information continu permet aux employ\u00e9s de savoir ce qu’ils font bien, ce qu’ils peuvent am\u00e9liorer et les possibilit\u00e9s qui s’offrent \u00e0 eux. Ces travailleurs sont \u00e0 l’aise pour demander de l’aide ou des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires \u00e0 la direction.<\/p>\n\n
Si un vendeur ne parvient pas \u00e0 persuader un prospect prometteur de r\u00e9pondre \u00e0 ses appels et \u00e0 ses courriels, il peut demander conseil \u00e0 sa direction lors de sa prochaine visite.<\/p>\n\n
Les directeurs des ressources humaines peuvent utiliser ces informations pour \u00e9laborer des parcours d’apprentissage et de d\u00e9veloppement qui favorisent la progression de ces personnes tout en r\u00e9pondant aux objectifs essentiels de l’entreprise, tels que les comp\u00e9tences manquantes dont l’organisation aura besoin \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n
Mod\u00e8le et syst\u00e8me de r\u00e9troaction continue<\/h2>\n\n
Le mod\u00e8le de retour d’information continu est \u00e9galement connu sous le nom de roue de Deming, car le Dr Edwards Deming, c\u00e9l\u00e8bre consultant en gestion, l’a mis au point dans les ann\u00e9es 1950. Le mod\u00e8le est bas\u00e9 sur quatre attributs : <\/span><\/p>\n
\n![\"](\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Info-continuous-feedback-model.jpg\")
<\/figure><\/div>\n1. Le plan : <\/h3>\n\n
Vous devez identifier et comprendre o\u00f9 se situe le probl\u00e8me avant m\u00eame d’envisager de donner un retour d’information aux employ\u00e9s. Vos commentaires<\/a> doivent \u00eatre fond\u00e9s sur des faits et des statistiques et non sur vos souvenirs des exp\u00e9riences pass\u00e9es que vous avez pu avoir avec le(s) employ\u00e9(s). Vous devez d’abord explorer l’information, d\u00e9finir votre retour d’information, g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es pour fournir le retour d’information, puis mettre en \u0153uvre le retour d’information.<\/p>\n\n
2. Faire : <\/h3>\n\n
Une fois que vous avez identifi\u00e9 les forces et les faiblesses<\/a> des employ\u00e9s, il est temps de v\u00e9rifier le syst\u00e8me dans le cadre d’un projet pilote \u00e0 petite \u00e9chelle avant de le mettre en \u0153uvre dans l’ensemble de l’organisation. Cela vous permettra d’\u00e9valuer si les changements propos\u00e9s ont permis d’atteindre le r\u00e9sultat souhait\u00e9 avec un minimum de perturbations.<\/p>\n\n
3. V\u00e9rifier : <\/h3>\n\n
\u00c0 ce stade, vous analysez les r\u00e9sultats du projet pilote par rapport aux attentes que vous avez d\u00e9finies. Si les attentes des employ\u00e9s<\/a> correspondent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, il est temps de mettre en \u0153uvre le plan. Ne passez \u00e0 la phase finale de la mise en \u0153uvre que lorsque vous \u00eates enti\u00e8rement satisfait des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n
4. Agir : <\/h3>\n\n
C’est l’\u00e9tape de la mise en \u0153uvre du processus. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un processus continu, d’une boucle, et non d’un processus lin\u00e9aire avec un d\u00e9but et une fin. Cela signifie que votre processus am\u00e9lior\u00e9 devient un tremplin pour continuer \u00e0 am\u00e9liorer le processus pour vos employ\u00e9s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. <\/p>\n\n
En savoir plus : 30 questions sur la satisfaction des employ\u00e9s que vous ne pouvez pas manquer !<\/a><\/p>\n\n
Retour d’information continu sur la gestion des performances<\/h2>\n\n
Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Forbes, pr\u00e8s de 75 % des salari\u00e9s consid\u00e8rent que le retour d’information est important, mais moins d’un tiers d’entre eux le re\u00e7oivent. Nous sommes \u00e0 l’\u00e8re de la technologie et le changement est la seule constante. Les ressources humaines et leur mode de fonctionnement au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie ont connu un changement \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n
\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/em>\n<\/strong> L’\u00e9valuation 360 du leadership<\/a><\/p>\n\n
Ce changement a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre parce que les employ\u00e9s ne sont plus int\u00e9ress\u00e9s par les \u00e9valuations annuelles, ils veulent un retour d’information continu, et ils le veulent maintenant. Par cons\u00e9quent, les organisations doivent modifier l’ensemble du syst\u00e8me concernant la mani\u00e8re et le moment o\u00f9 les employ\u00e9s re\u00e7oivent leur retour d’information. <\/p>\n\n
Dans ce monde domin\u00e9 par la technologie, les organisations doivent \u00eatre attentives \u00e0 se concentrer davantage sur les processus et les programmes con\u00e7us pour attirer les talents et les retenir. L’attrition des employ\u00e9s<\/a> est un probl\u00e8me auquel les organisations sont confront\u00e9es depuis longtemps. Le retour d’information continu est la solution pour accro\u00eetre l’engagement des employ\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n
Examinons ce m\u00e9canisme du point de vue de l’employ\u00e9. Imaginez que vous portiez un appareil de fitness et que celui-ci vous donne votre nombre de pas \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e et non pas quotidiennement. Vous n’auriez aucune raison de modifier votre r\u00e9gime alimentaire ou votre programme d’exercices, et les r\u00e9sultats que vous souhaitez obtenir ne seraient qu’un r\u00eave lointain.<\/p>\n\n
Il n’est pas surprenant que les employ\u00e9s ressentent le besoin d’un retour d’information opportun et d’une reconnaissance appropri\u00e9e. C’est un attribut qui leur permet d’\u00eatre plus performants au travail. Ils y voient l’occasion d’orienter leur carri\u00e8re dans la bonne direction. <\/p>\n\n
La mise en place d’un syst\u00e8me de gestion des performances avec retour d’information continu permet aux organisations de donner aux employ\u00e9s ce qu’ils veulent vraiment, afin qu’ils puissent b\u00e9n\u00e9ficier d’un retour d’information continu.<\/p>\n\n
Voici les mesures prises par les responsables des ressources humaines du monde entier pour mettre en \u0153uvre une gestion des performances fond\u00e9e sur un retour d’information continu :<\/p>\n\n
1. N’en faites pas un processus effrayant : <\/h3>\n\n
C’est une science simple : le cerveau humain est hypersensible \u00e0 tout ce qu’il consid\u00e8re comme une menace. Dans les organisations o\u00f9 les employ\u00e9s ont peur d’admettre leurs erreurs, cela ne fait qu’engendrer une culture du doute. Aucune organisation ne souhaite promouvoir une culture dans laquelle les dirigeants ne font pas confiance \u00e0 leurs employ\u00e9s et vice versa.<\/p>\n\n
\n APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong>\n<\/em> \n Outils d’\u00e9valuation du leadership<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n
Pour \u00e9viter cela, ne rendez pas le processus de retour d’information effrayant. Ce n’est pas l’occasion de souligner les erreurs ou de demander aux employ\u00e9s de confesser les raisons pour lesquelles ils n’ont pas atteint leurs objectifs. <\/p>\n\n
Il s’agit plut\u00f4t d’un processus visant \u00e0 aider les employ\u00e9s et l’organisation \u00e0 s’am\u00e9liorer. Restez simple et parfois subtil. Il s’agit d’un retour d’information informel qui permet d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n
RENSEIGNEZ-VOUS SUR :<\/strong> La confiance des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
2. Donner plus souvent un retour d’information continu : <\/h3>\n\n
Une \u00e9crasante majorit\u00e9 d’employ\u00e9s souhaitent recevoir un retour d’information de la part de leurs sup\u00e9rieurs, mais seule une poign\u00e9e d’entre eux en b\u00e9n\u00e9ficient r\u00e9ellement. Il est essentiel que les responsables fournissent un retour d’information efficace et opportun sur l’\u00e9valuation des performances des employ\u00e9s<\/a>. Des cycles courts et continus de retour d’information peuvent revitaliser une main-d’\u0153uvre et seront donc int\u00e9gr\u00e9s au syst\u00e8me \u00e0 terme, ce qui entra\u00eenera une am\u00e9lioration continue. <\/p>\n\n
De nombreuses organisations ont r\u00e9ussi \u00e0 transformer leurs entretiens<\/a> annuels en un processus de retour d’information continu. Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus, les managers peuvent aider les employ\u00e9s \u00e0 s’am\u00e9liorer au travail et \u00e0 tracer la voie vers leurs objectifs \u00e0 long terme.<\/p>\n\n
3. \u00c9liminer tout pr\u00e9jug\u00e9 dans le retour d’information : <\/h3>\n\n
Tout pr\u00e9jug\u00e9 fond\u00e9 sur le sexe, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou m\u00eame les exp\u00e9riences pass\u00e9es avec un ou plusieurs employ\u00e9s peut entraver l’obtention d’un retour d’information utile. Les managers qui s’appuient sur leur m\u00e9moire pour mener des \u00e9valuations<\/a> au lieu de suivre les progr\u00e8s r\u00e9els des employ\u00e9s sont consid\u00e9r\u00e9s comme biais\u00e9s. <\/p>\n\n
Le processus doit \u00eatre bas\u00e9 sur des faits, des statistiques et des attributs pertinents afin d’\u00e9liminer toute partialit\u00e9 dans le retour d’information.<\/p>\n\n
4. Les managers doivent \u00eatre des entra\u00eeneurs : <\/h3>\n\n
Les managers ne peuvent pas r\u00e9ussir \u00e0 aider leurs employ\u00e9s \u00e0 s’am\u00e9liorer s’ils n’ont pas cela \u00e0 l’esprit, tout comme un entra\u00eeneur ne peut pas aider un athl\u00e8te \u00e0 gagner toutes les batailles sur le terrain s’il n’a pas le succ\u00e8s \u00e0 l’esprit. Il est essentiel que les managers pensent comme les entra\u00eeneurs. <\/p>\n\n
Le retour d’information est un d\u00e9nominateur commun entre les managers et les employ\u00e9s. Il donne aux managers la capacit\u00e9 d’accompagner leurs employ\u00e9s pour qu’ils soient plus performants dans leur travail. Lorsque les managers apprennent \u00e0 donner un retour d’information en temps r\u00e9el, il est plus facile pour les employ\u00e9s de le mettre en \u0153uvre.<\/p>\n\n
En savoir plus : 8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation des employ\u00e9s qui pr\u00e9viennent l’attrition <\/a> <\/p>\n\n
Avantages du retour d’information continu<\/h2>\n\n
Le retour d’information peut provenir de plusieurs superviseurs ou responsables, ce qui laisse la place \u00e0 une mauvaise communication. Lorsqu’une organisation instaure une culture du retour d’information continu, il est essentiel que tout le monde soit sur la m\u00eame longueur d’onde. <\/p>\n\n
Il s’agit d’un dialogue. Cela signifie que non seulement l’organisation peut donner un retour d’information aux employ\u00e9s, mais que les employ\u00e9s peuvent \u00e9galement donner un retour d’information \u00e0 l’organisation. Cela permet d’identifier les probl\u00e8mes potentiels et d’y apporter une r\u00e9ponse rapide. Les avantages d’un retour d’information continu sont les suivants :<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/benefits_of_continuous_feedback.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Contribue \u00e0 cr\u00e9er une culture d’entreprise saine : <\/h3>\n\n
Il est important que les employ\u00e9s soient dispos\u00e9s \u00e0 discuter r\u00e9guli\u00e8rement de leurs forces et de leurs faiblesses<\/a>. Cela favorise une culture d’apprentissage et de d\u00e9veloppement continus au sein de l’organisation. La mise en \u0153uvre d’un retour d’information continu aidera les employ\u00e9s \u00e0 exceller sur le lieu de travail.<\/p>\n\n
2. Aide les employ\u00e9s et l’organisation \u00e0 fixer de meilleurs objectifs : <\/h3>\n\n
Les organisations qui se fixent des objectifs trimestriels ont tendance \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats sup\u00e9rieurs de 30 \u00e0 35 % \u00e0 ceux des organisations qui se fixent des objectifs<\/a> annuels. Le retour d’information vers les employ\u00e9s et vice-versa permet de fixer des objectifs r\u00e9alisables.<\/p>\n\n
3. Stimuler le moral des troupes : <\/h3>\n\n
En donnant \u00e0 vos employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de donner leur avis, vous stimulez non seulement leur moral, mais vous leur donnez aussi le sentiment qu’ils ont une responsabilit\u00e9 personnelle vis-\u00e0-vis de l’organisation. Lorsque les employ\u00e9s se sentent \u00e9cout\u00e9s, ils sont convaincus que leurs commentaires sont pris en compte.<\/p>\n\n
4. Appr\u00e9ciation des clients : <\/h3>\n\n
Le retour d’information continu ne doit pas se limiter \u00e0 l’am\u00e9lioration interne, mais les clients doivent \u00e9galement \u00eatre autoris\u00e9s \u00e0 donner un retour d’information continu afin que l’organisation continue de s’am\u00e9liorer. Si des changements dans les syst\u00e8mes ou les processus affectent directement les clients, il est possible de leur demander leur avis avant de les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n\n
En savoir plus : Score de recommandation net des employ\u00e9s (<\/a>eNPS)<\/p>\n\n
Logiciel et outils de feedback continu – Pulse Review App de QuestionPro<\/h2>\n\n
- Importance d’un retour d’information continu<\/a><\/li>\n