{"id":816216,"date":"2022-06-03T09:55:15","date_gmt":"2022-06-03T09:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-sur-la-location-de-voitures\/"},"modified":"2023-09-18T08:20:35","modified_gmt":"2023-09-18T08:20:35","slug":"enquete-sur-la-location-de-voitures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-sur-la-location-de-voitures\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate sur les loueurs de voitures : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment l&rsquo;utiliser"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span>\n<p>Tous les prestataires de services ont pour priorit\u00e9 de garantir la satisfaction de leurs consommateurs. Ils y parviennent en apportant constamment des am\u00e9liorations \u00e0 leurs processus. Toutes ces am\u00e9liorations doivent toujours avoir un point de d\u00e9part solide : les donn\u00e9es. Les soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures ne font pas exception \u00e0 la r\u00e8gle et sont constamment \u00e0 la recherche d&rsquo;opportunit\u00e9s pour am\u00e9liorer leur offre. Pour ces pratiques, ils utilisent diverses m\u00e9thodologies et syst\u00e8mes. Aujourd&rsquo;hui, nous voulons parler de l&rsquo;enqu\u00eate sur la location de voitures, l&rsquo;une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et promouvoir des am\u00e9liorations qui ont un impact sur les objectifs de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate sur la location de voitures ?<\/h2>\n\n<p>Une enqu\u00eate sur la location de voitures est un outil de collecte de donn\u00e9es. La m\u00e9thode est constitu\u00e9e d&rsquo;une s\u00e9rie de questions dont l&rsquo;objectif est de conna\u00eetre la perception des utilisateurs sur diff\u00e9rents aspects li\u00e9s \u00e0 la solution propos\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Ce questionnaire \u00e9value le plus grand nombre de points de contact dans le parcours du client. L&rsquo;utilisation la plus courante est l&rsquo;obtention d&rsquo;un avis apr\u00e8s service, la d\u00e9termination du niveau de satisfaction et l&rsquo;identification des points de douleur des clients lorsqu&rsquo;ils interagissent avec notre marque.<\/p>\n\n<p>Le questionnaire utilis\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement compos\u00e9 d&rsquo;une s\u00e9rie de questions simples et pr\u00e9cises. Actuellement, gr\u00e2ce aux plateformes num\u00e9riques, les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique constituent g\u00e9n\u00e9ralement l&rsquo;un des canaux de collecte les plus efficaces. Toutefois, les enqu\u00eates par codes QR, les enqu\u00eates sur papier, les enqu\u00eates par SMS, les <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-aupres-des-consommateurs-2\/\">enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs<\/a> ou des m\u00e9thodes plus simples telles que les formulaires et les bo\u00eetes de d\u00e9p\u00f4t sont \u00e9galement souvent utilis\u00e9es.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816216\/&amp;lang=fr&amp;cat=enquetes-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;une enqu\u00eate sur la location de voitures dans votre entreprise<\/h2>\n\n<p>Comprendre le niveau de satisfaction de nos clients nous permettra toujours d&rsquo;identifier les succ\u00e8s et les erreurs que nous commettons. Une \u00e9valuation de ce type pr\u00e9sente des avantages tant pour les clients que pour votre entreprise ; en voici quelques-uns.<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Un v\u00e9ritable retour d&rsquo;information :<\/strong> Les clients veulent \u00eatre entendus. En leur offrant les canaux appropri\u00e9s pour s&rsquo;exprimer, on leur permet de partager leur opinion dans un environnement contr\u00f4l\u00e9 et efficace. C&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion pour les prestataires de services de dissiper tout malentendu ou de tirer les le\u00e7ons d&rsquo;exp\u00e9riences positives.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liore le moral au travail :<\/strong> L&rsquo;une des grandes r\u00e9compenses d&rsquo;un bon service est la f\u00e9licitation. Recevoir des mots de reconnaissance de la part des clients est une excellente source de motivation pour tout organisateur. Il fournit \u00e9galement des signaux importants sur les actions qui provoquent ce type de r\u00e9action de la part des clients qui tentent de les reproduire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es :<\/strong> De nombreuses plateformes de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client poussent ce type de m\u00e9thodologie un peu plus loin, en offrant \u00e0 leurs utilisateurs la possibilit\u00e9 d&rsquo;analyser les donn\u00e9es dans des tableaux de bord CX afin d&rsquo;identifier les opportunit\u00e9s et de prendre rapidement des mesures en fonction de celles-ci.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promoteurs et d\u00e9tracteurs :<\/strong> Un syst\u00e8me de gestion de la satisfaction de la client\u00e8le permet de classer les utilisateurs en d\u00e9tracteurs et en partisans, g\u00e9n\u00e9ralement sur la base d&rsquo;une \u00e9chelle connue sous le nom de Net Promoter Score. Il est ainsi possible d&rsquo;encourager les promoteurs \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences positives avec un plus grand nombre de personnes et \u00e0 devenir des ambassadeurs de la marque. De m\u00eame, il est possible de contacter directement les d\u00e9tracteurs pour conna\u00eetre les causes de leur mauvaise exp\u00e9rience et prendre des mesures pour l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques-unes des raisons pour lesquelles la mise en \u0153uvre de cette m\u00e9thodologie devrait \u00eatre s\u00e9rieusement envisag\u00e9e dans votre service de location de voitures. Chez QuestionPro, nous offrons les services n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer tout aspect li\u00e9 \u00e0 la satisfaction de l&rsquo;automobile et de la mobilit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Pour en savoir plus sur nos services, cliquez ici : QuestionPro AutoX<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples d&rsquo;enqu\u00eate sur les agences de location de voitures<\/h2>\n\n<p>Voici quelques exemples concrets d&rsquo;entreprises du secteur qui r\u00e9alisent ce type d&rsquo;enqu\u00eate pour am\u00e9liorer constamment leur service.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Enqu\u00eate sur l&rsquo;exp\u00e9rience des loueurs de voitures Hertz<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Hertz est l&rsquo;une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures sur le march\u00e9. Nous partageons ici l&rsquo;enqu\u00eate qu&rsquo;elle utilise pour \u00e9valuer ses services.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1933\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/heinz-car-rental-satisfaction-survey.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-360426\"\/><\/figure>\n\n<p><strong>Que font-ils de bien ?<\/strong>  Ils incluent une question de validation au d\u00e9but, ce qui leur permet d&rsquo;\u00e9liminer certains biais de recherche importants en s&rsquo;assurant que les personnes interrog\u00e9es sont de v\u00e9ritables utilisateurs de leurs services. Une autre grande r\u00e9ussite est l&rsquo;utilisation d&rsquo;une question d&rsquo;\u00e9valuation, qui leur permet d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 leurs utilisateurs et d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es de mani\u00e8re ordonn\u00e9e et efficace en vue d&rsquo;une analyse ult\u00e9rieure.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/system-usability-scale\/\">\u00c9chelle d&rsquo;utilisabilit\u00e9 des syst\u00e8mes<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Enqu\u00eate sur les locations de voitures d&rsquo;Europcar<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1960\" height=\"1568\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/europcar-car-rental-survey-1.jpg\" alt=\"enqu&#xEA;te europcar sur la location de voitures\" class=\"wp-image-360435\"\/><\/figure>\n\n<p><strong>Que font-ils de bien ?<\/strong>  Comme dans l&rsquo;exemple pr\u00e9c\u00e9dent, nous pouvons voir dans celui-ci qu&rsquo;une enqu\u00eate d&rsquo;introduction claire et des questions de validation sont \u00e9galement utilis\u00e9es. Un autre grand succ\u00e8s de cette enqu\u00eate sur la location de voitures est l&rsquo;offre d&rsquo;une r\u00e9compense en \u00e9change de votre opinion, ce qui encourage sans aucun doute la participation de ses utilisateurs.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Enqu\u00eate de satisfaction &#8211; Location de voiture | Vamos Rent &#8211; A &#8211; Car<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1933\" height=\"1139\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/car-rental-satisfaction.jpg\" alt=\"satisfaction des loueurs de voitures\" class=\"wp-image-360444\"\/><\/figure>\n\n<p><strong>Quels sont les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate ?<\/strong>  Nous trouvons cet autre exemple, dans lequel nous pouvons voir une enqu\u00eate de satisfaction qui leur permet d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es de base sur la perception de leurs utilisateurs, cependant, ils ont de nombreux domaines d&rsquo;opportunit\u00e9. L&rsquo;inclusion d&rsquo;une validation, d&rsquo;une question est une excellente option.<\/p>\n\n<p>Il est \u00e9galement important de choisir le bon type d&rsquo;informations en fonction du type d&rsquo;informations que nous voulons collecter. Certaines questions telles que les listes d\u00e9roulantes, les textes ouverts et les informations de contact nous permettraient d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience lors de la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n<p>Dans cet exemple, nous constatons que la plateforme Momentive a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e, mais il existe de nombreuses <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/surveymonkey-alternative\/\">alternatives \u00e0 SurveyMonkey<\/a> que vous pouvez prendre en compte pour choisir l&rsquo;outil d&rsquo;enqu\u00eate qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions d&rsquo;enqu\u00eate sur la location de voitures<\/h2>\n\n<p>Voici quelques questions que vous pouvez inclure dans votre enqu\u00eate sur les agences de location de voitures afin d&rsquo;obtenir une collecte d&rsquo;informations efficace.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Questions g\u00e9n\u00e9rales sur les donn\u00e9es :<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de contrat :<\/li>\n\n\n\n<li>Yam :<\/li>\n\n\n\n<li>Nom de famille :<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel :<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Questions sur la satisfaction du service :<\/h3>\n\n<p>Veuillez indiquer dans quelle mesure vous \u00eates satisfait des aspects suivants de votre exp\u00e9rience avec  [YOUR COMPANY NAME]<\/p>\n\n<ul>\n<li>Facilit\u00e9 \u00e0 louer<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisant &#8211; Satisfaisant &#8211; Neutre &#8211; Insatisfaisant &#8211; Tr\u00e8s insatisfaisant<\/p>\n\n<ul>\n<li>Soins aux personnes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisant &#8211; Satisfaisant &#8211; Neutre &#8211; Insatisfaisant &#8211; Tr\u00e8s insatisfaisant<\/p>\n\n<ul>\n<li>Clart\u00e9 des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisant &#8211; Satisfaisant &#8211; Neutre &#8211; Insatisfaisant &#8211; Tr\u00e8s insatisfaisant<\/p>\n\n<ul>\n<li>Statut de l&rsquo;unit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisant &#8211; Satisfaisant &#8211; Neutre &#8211; Insatisfaisant &#8211; Tr\u00e8s insatisfaisant<\/p>\n\n<ul>\n<li>Rapport qualit\u00e9-prix<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisant &#8211; Satisfaisant &#8211; Neutre &#8211; Insatisfaisant &#8211; Tr\u00e8s insatisfaisant<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Question Net Promoter Score<\/h3>\n\n<p>Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez [YOUR COMPANY NAME] \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<br\/>0 &#8211; 1 &#8211; 2 &#8211; 3 &#8211; 4 &#8211; 5 &#8211; 6 &#8211; 7 &#8211; 8 &#8211; 9 &#8211; 10<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Question ouverte<\/h3>\n\n<p>Suggestions\/Commentaires :<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la satisfaction des locataires avec QuestionPro AutoX<\/h2>\n\n<p>Chez QuestionPro Autox, nous vous offrons tous les outils n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer et am\u00e9liorer le niveau de satisfaction de vos consommateurs. Chacune de nos fonctionnalit\u00e9s a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue en fonction de l&rsquo;industrie automobile et de la mobilit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Nous vous invitons \u00e0 en savoir plus sur cette solution et \u00e0 planifier une d\u00e9monstration sans engagement avec l&rsquo;un de nos experts, nous savons que nous trouverons un moyen de collaborer et de vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/autox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>EN SAVOIR PLUS<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> Tous les prestataires de services ont pour priorit\u00e9 de garantir la satisfaction de leurs consommateurs. 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