{"id":816311,"date":"2020-08-16T08:31:23","date_gmt":"2020-08-16T08:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/programme-denquete-aupres-des-clients-3\/"},"modified":"2023-09-18T09:04:35","modified_gmt":"2023-09-18T09:04:35","slug":"programme-denquete-aupres-des-clients-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/programme-denquete-aupres-des-clients-3\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place un excellent programme d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients en 7 \u00e9tapes faciles"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 4<\/span> minutes read<\/span><\/span>\n

Le retour d’information de la part des clients est essentiel pour la r\u00e9ussite d’une marque. Il permet aux organisations de savoir si leurs initiatives en faveur des clients sont efficaces, quels changements doivent \u00eatre apport\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients, concevoir de nouvelles strat\u00e9gies de consommation, renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et accro\u00eetre leur satisfaction<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’un programme d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients ?<\/span><\/h2>\n\n

La plupart des organisations pr\u00e9f\u00e8rent utiliser les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients pour recueillir leurs commentaires. Ces enqu\u00eates peuvent \u00eatre men\u00e9es imm\u00e9diatement apr\u00e8s un achat, ou bien une fois par an, deux fois par an, etc. Cela d\u00e9pend enti\u00e8rement de l’objectif de votre \u00e9tude et de ce que vous esp\u00e9rez r\u00e9aliser. Un programme d’enqu\u00eate bien huil\u00e9 peut contribuer consid\u00e9rablement \u00e0 l’am\u00e9lioration des performances de l’entreprise, du chiffre d’affaires et de l’exp\u00e9rience des clients<\/a>. Voyons comment mettre en place un programme efficace d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n

D\u00c9COUVREZ : Cadre de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n

Un cadre pour construire un excellent programme d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h3>\n\n

Maintenant que nous connaissons l’importance d’un programme de questionnaire pour les consommateurs, voyons comment vous pouvez le mettre en place. N’oubliez pas ces sept \u00e9tapes ou \u00e9l\u00e9ments lorsque vous vous lancez dans l’\u00e9laboration d’un programme d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients.<\/span><\/p>\n\n

1. Faites en sorte que vos enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients soient courtes et simples<\/span><\/h4>\n\n

Concevez vos enqu\u00eates<\/a> en ligne aupr\u00e8s des consommateurs de<\/a> mani\u00e8re \u00e0 ce que les personnes interrog\u00e9es puissent y r\u00e9pondre facilement et rapidement. Les longues enqu\u00eates comportant un grand nombre de questions ouvertes sont \u00e0 proscrire ! Si vous faites cela, pr\u00e9parez-vous \u00e0 avoir des taux d’ach\u00e8vement de l’enqu\u00eate et des taux de r\u00e9ponse faibles. Une enqu\u00eate id\u00e9ale ne devrait jamais d\u00e9passer dix questions, et le nombre maximum de questions ouvertes ne devrait pas \u00eatre sup\u00e9rieur \u00e0 2. Bien que ce ratio puisse varier en fonction des produits, des services et des marques, s’en souvenir vous permettra d’obtenir un maximum de r\u00e9ponses \u00e0 vos enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n

2. Int\u00e9grer vos enqu\u00eates<\/span><\/h4>\n\n

Les plateformes d’enqu\u00eate telles que QuestionPro proposent une option dans l’outil pour int\u00e9grer les enqu\u00eates ou au moins la premi\u00e8re question dans l’invitation. Les gens pr\u00e9f\u00e8rent ne pas avoir \u00e0 naviguer vers d’autres sites web ou plateformes pour r\u00e9pondre aux enqu\u00eates. Si vous pouvez int\u00e9grer vos enqu\u00eates, vous augmenterez le taux d’ach\u00e8vement des questionnaires. Les personnes qui r\u00e9pondent \u00e0 la premi\u00e8re question sont plus susceptibles de terminer l’ensemble du questionnaire. L’int\u00e9gration de vos enqu\u00eates permet \u00e9galement d’apaiser les inqui\u00e9tudes des clients quant \u00e0 l’authenticit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n

3. Personnalisez vos enqu\u00eates<\/span><\/h4>\n\n

Il est bon de personnaliser vos enqu\u00eates en ligne aupr\u00e8s des consommateurs pour qu’elles correspondent aux couleurs, aux th\u00e8mes, \u00e0 la langue et au logo de votre marque. Ces enqu\u00eates ont un meilleur taux de r\u00e9ponse en raison de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, et les clients leur font facilement confiance. Un autre avantage essentiel de la personnalisation de vos questionnaires est l’envoi de diff\u00e9rentes versions \u00e0 vos donn\u00e9es segment\u00e9es. Vous pouvez utiliser les r\u00e9sultats de ces tests A\/B pour vos futures enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n

4. Rendez vos invitations sp\u00e9ciales<\/span><\/h4>\n\n

Lorsque vous envoyez des enqu\u00eates \u00e0 vos clients<\/a>, veillez \u00e0 les personnaliser et \u00e0 en soigner la conception et le contenu afin d’augmenter le taux d’ouverture. Les personnes qui ouvriront votre courrier \u00e9lectronique r\u00e9pondront \u00e0 vos enqu\u00eates. Pour ce faire, vous devez attirer leur attention et leur donner une raison de r\u00e9pondre \u00e0 vos enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n

5. Prendre des mesures rapides<\/span><\/h4>\n\n

Les clients fourniront des informations honn\u00eates et franches dans le cadre de vos enqu\u00eates. Vous devez agir sur la base de ces informations et apporter des changements rapides \u00e0 vos initiatives en faveur des clients. La plupart des organisations sont coupables de mener des enqu\u00eates mais de ne pas utiliser le retour d’information des clients pour d\u00e9finir et affiner leurs processus. Rester inactif face aux retours d’enqu\u00eate des clients est pire que de ne pas mener d’enqu\u00eate. Plus t\u00f4t vous utiliserez les commentaires des consommateurs, plus les clients appr\u00e9cieront votre marque. Vous pouvez toujours classer les commentaires des clients en trois cat\u00e9gories, en fonction de l’urgence et de la facilit\u00e9 \u00e0 les traiter ou \u00e0 y r\u00e9pondre. Assurez-vous de disposer du soutien et des outils n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir et combler les lacunes.<\/span><\/p>\n\n

6. Filtrer pour mieux comprendre<\/span><\/h4>\n\n

En filtrant les r\u00e9sultats de votre enqu\u00eate, vous obtiendrez des informations qui vous aideront \u00e0 mieux planifier vos initiatives en faveur des clients et \u00e0 am\u00e9liorer votre activit\u00e9. Vos clients sont uniques ; ils appartiennent \u00e0 des r\u00e9gions diff\u00e9rentes ; ils ont des go\u00fbts diff\u00e9rents, et bien d’autres choses encore. Utilisez ces informations pour d\u00e9couvrir des mod\u00e8les et les utiliser \u00e0 votre avantage. Utiliser QuestionPro CX<\/a> pour g\u00e9rer vos processus CX est une excellente id\u00e9e. Obtenez des informations sp\u00e9cifiques et utilisez-les pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles. Vous pouvez essayer la version d’essai pour voir comment elle peut r\u00e9pondre aux besoins de votre organisation.<\/span><\/p>\n\n

7. Planifiez bien vos enqu\u00eates<\/span><\/h4>\n\n

Il ne s’agit pas seulement de l’heure et du jour de la semaine. Il va sans dire que c’est extr\u00eamement important. Si vous envoyez les enqu\u00eates au mauvais moment, vous n’obtiendrez pas de r\u00e9ponses ou pas le nombre que vous attendez.<\/span><\/p>\n\n

N’oubliez pas de segmenter vos donn\u00e9es et de les envoyer par lots afin d’obtenir de nouvelles informations \u00e0 chaque cycle d’enqu\u00eate. Cela permettra \u00e9galement de mieux analyser vos questionnaires et d’obtenir des informations plus approfondies.<\/span><\/p>\n\n

Voici les 7 principaux conseils qui nous ont aid\u00e9s \u00e0 mener \u00e0 bien nos enqu\u00eates. Nombre d’entre eux peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par notre plateforme QuestionPro CX<\/a>. Vous pouvez essayer la version d’essai pour vous en convaincre.<\/span><\/p>\n\n

QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client.<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>\n logiciel CX de QuestionPro<\/span>\n<\/a> aujourd’hui.<\/span><\/p>\n\n

D\u00e9monstration de livres<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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