{"id":816579,"date":"2022-08-06T11:00:49","date_gmt":"2022-08-06T11:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/question-a-reponse-unique\/"},"modified":"2023-09-19T09:07:09","modified_gmt":"2023-09-19T09:07:09","slug":"question-a-reponse-unique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/question-a-reponse-unique\/","title":{"rendered":"Question de facilit\u00e9 unique : Qu’est-ce que c’est et \u00e0 quoi \u00e7a sert ?"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>\n

Les mesures de convivialit\u00e9 sont souvent utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer la facilit\u00e9 d’utilisation des logiciels, produits et autres applications. La question de facilit\u00e9 unique (Single Ease Question – SEQ) permet de d\u00e9terminer le degr\u00e9 de difficult\u00e9 d’une t\u00e2che pour un utilisateur. Il est donn\u00e9 apr\u00e8s chaque t\u00e2che d’une session, et la seule question demand\u00e9e \u00e0 l’utilisateur est d’\u00e9valuer la complexit\u00e9 de la t\u00e2che sur une \u00e9chelle de 7 points, de tr\u00e8s facile \u00e0 tr\u00e8s difficile.<\/p>\n\n

Le SEQ nous aide \u00e0 d\u00e9couvrir les zones de l’interface utilisateur o\u00f9 nous pouvons minimiser la complexit\u00e9 pour l’utilisateur. Le SEQ mesure les difficult\u00e9s \u00e9motionnelles. Voyons de quoi il s’agit et comment le mener \u00e0 bien.<\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’une question \u00e0 facilit\u00e9 unique ?<\/h2>\n\n

Le SEQ est une mesure standard de l’exp\u00e9rience utilisateur que les chercheurs utilisent dans les \u00e9tudes d’utilisabilit\u00e9 pour d\u00e9terminer la difficult\u00e9 ou la facilit\u00e9 avec laquelle l’utilisateur tente d’accomplir une t\u00e2che. Il vous permet d’obtenir des informations plus qualitatives et de d\u00e9terminer ce que les utilisateurs pensent de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

Au lieu de mesurer la qualit\u00e9 d’utilisation d’une interface ou d’un prototype, le SEQ mesure la difficult\u00e9 que les utilisateurs \u00e9prouvent \u00e0 r\u00e9pondre diff\u00e9remment et \u00e0 accomplir une t\u00e2che sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n

La r\u00e9ponse \u00e0 la question sur la facilit\u00e9 unique se situe sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7. Cette question de suivi est pos\u00e9e de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n\n

Q : A-t-il \u00e9t\u00e9 facile ou difficile de r\u00e9aliser l’ensemble de cette t\u00e2che ? -(1 est tr\u00e8s difficile, 7 est tr\u00e8s facile)<\/p>\n\n

Cette technique est efficace et ne perturbe pas le d\u00e9roulement du test puisqu’elle ne pose qu’une seule question. L’administration est \u00e9galement flexible ; elle peut se faire oralement, \u00e9lectroniquement, via un service web ou sur papier. Comme il est donn\u00e9 peu de temps apr\u00e8s la mission, il recueille \u00e9galement des perceptions non filtr\u00e9es et r\u00e9centes.<\/p>\n\n

Il pourrait \u00eatre utile de comparer les caract\u00e9ristiques ou les proc\u00e9dures qui posent le plus de probl\u00e8mes – demander \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb apr\u00e8s toute note de 4 ou moins pourrait \u00eatre utile pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires \u00e0 partir de cet instrument.<\/p>\n\n

\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LA RECHERCHE SUR L’EXP\u00c9RIENCE UTILISATEUR :<\/em>\n<\/strong> \n Recherche sur l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n

Facilit\u00e9 d’utilisation d’une seule question d’aisance<\/h2>\n\n

La question \u00e0 facilit\u00e9 unique (Single Ease Question, ou SEQ) est une m\u00e9thode plus cibl\u00e9e qui ne demande pas au testeur ou au chercheur beaucoup de temps, de travail ou de complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n

Le SEQ utilise un syst\u00e8me de r\u00e9ponse bas\u00e9 sur l’\u00e9chelle de Likert<\/a>, tout comme le SUS(System Usability Scale<\/a>), le PSSUQ (The Post-Study System Usability Scale Questionnaire) et l’ALFQ. Mais les similitudes s’arr\u00eatent l\u00e0. Comme son nom l’indique, le SEQ ne comporte qu’une seule question : \u00ab\u00a0Comment \u00e9valuez-vous votre exp\u00e9rience sur le site web ?\u00a0\u00bb, qui peut \u00eatre not\u00e9e de 1 \u00e0 7.<\/p>\n\n

Cela permet d’\u00eatre plus pr\u00e9cis et d’offrir un \u00e9ventail de r\u00e9ponses plus complet. Cependant, le SEQ ne comporte qu’une seule question, il reste donc simple.<\/p>\n\n

Contrairement au SUS, les questionnaires post-t\u00e2che sont remis \u00e0 la fin de chaque t\u00e2che d’une session de test. Il y a trois raisons principales pour lesquelles ils sont utiles :<\/p>\n\n

    \n
  1. Comme vous recueillez ces informations apr\u00e8s chaque t\u00e2che, elles vous permettent de comparer les parties de votre interface (ou flux de travail) qui posent le plus de probl\u00e8mes aux utilisateurs. <\/li>\n\n\n\n
  2. La t\u00e2che vient de se terminer, elle est donc encore fra\u00eeche dans l’esprit du participant. Il leur est ainsi plus facile d’exprimer clairement leurs sentiments \u00e0 l’\u00e9gard de l’exp\u00e9rience, puisque d’autres t\u00e2ches ne viennent pas troubler leur m\u00e9moire.<\/li>\n\n\n\n
  3. Une seule question se pose. Cela signifie que le testeur ne doit pas passer beaucoup de temps \u00e0 y r\u00e9pondre, ce qui lui laisse plus de temps pour faire d’autres choses.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 qu’il s’agit d’un moyen aussi efficace de mesurer la facilit\u00e9 d’utilisation des t\u00e2ches que d’autres \u00e9chelles plus longues. Elle est \u00e9galement en corr\u00e9lation (mais pas tr\u00e8s forte) avec la dur\u00e9e de la t\u00e2che et le taux d’ach\u00e8vement.<\/p>\n\n

    Vous pouvez obtenir des informations analytiques utiles en incluant la question \u00ab\u00a0Pourquoi ?\u00a0\u00bb dans le SEQ.<\/p>\n\n

    Il existe quelques questionnaires largement utilis\u00e9s. Une question \u00e0 choix unique est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable pour les tests d’utilisabilit\u00e9 quantitatifs, car les personnes interrog\u00e9es n’ont pas beaucoup de temps ou d’efforts \u00e0 fournir pour r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs questions apr\u00e8s une t\u00e2che. De ce fait, il n’est pas trop g\u00eanant.<\/p>\n\n

    Le temps de l’utilisateur \u00e9tant pr\u00e9cieux, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser une m\u00e9thode d’enqu\u00eate appropri\u00e9e comme celle-ci. La plupart des questions d’\u00e9valuation ne donnent pas beaucoup plus d’informations qu’une seule question. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser votre budget temps \u00e0 d’autres fins, comme l’ajout de nouvelles t\u00e2ches de test, plut\u00f4t que de poser des questions d’\u00e9valuation plus subjectives.<\/p>\n\n

    La \u00ab\u00a0Single Ease Question\u00a0\u00bb (SEQ) est une version pratique et simple de cette id\u00e9e qui est fiable, valide et sensible aux exp\u00e9riences. <\/p>\n\n

    Il convient de demander aux testeurs ou aux chercheurs pourquoi ils ont donn\u00e9 une note moyenne de 5 ou moins (sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7). M\u00eame si l’enqu\u00eate est deux fois plus longue, il est tr\u00e8s important de lier les commentaires qualitatifs \u00e0 des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques que vous pouvez r\u00e9soudre pour am\u00e9liorer votre site web. Cela permettra de d\u00e9terminer pourquoi la performance n’a pas \u00e9t\u00e9 suffisante.<\/p>\n\n

    Applications dans divers domaines<\/h2>\n\n

    Test d’utilisabilit\u00e9<\/h3>\n\n

    Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le SEQ est souvent utilis\u00e9 pour \u00e9valuer la facilit\u00e9 d’utilisation des produits, des interfaces logicielles, des sites web et des applications. Cette \u00e9valuation rapide aide les concepteurs et les d\u00e9veloppeurs \u00e0 identifier les points faibles de l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n

    Exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n

    Le SEQ peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9valuer la facilit\u00e9 avec laquelle les clients interagissent avec les services d’une entreprise. Ce retour d’information est inestimable pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et affiner les processus de service.<\/p>\n\n

    Recherche en psychologie<\/h3>\n\n

    En psychologie, le SEQ peut \u00eatre adapt\u00e9 pour mesurer la facilit\u00e9 ou la difficult\u00e9 d’utilisation per\u00e7ue des exp\u00e9riences \u00e9motionnelles, des t\u00e2ches cognitives ou des changements de comportement.<\/p>\n\n

    Soins de sant\u00e9 et m\u00e9decine<\/h3>\n\n

    Le SEQ a trouv\u00e9 des applications dans le domaine des soins de sant\u00e9, o\u00f9 il est possible d’\u00e9valuer la facilit\u00e9 avec laquelle les patients comprennent les instructions m\u00e9dicales ou la difficult\u00e9 \u00e0 effectuer certaines proc\u00e9dures m\u00e9dicales.<\/p>\n\n

    \u00c9tude de march\u00e9<\/h3>\n\n

    Dans le domaine des \u00e9tudes de march\u00e9, le SEQ peut aider \u00e0 \u00e9valuer la facilit\u00e9 d’utilisation de certains produits ou services, ce qui peut influencer le comportement des consommateurs et leurs d\u00e9cisions d’achat.<\/p>\n\n

    \u00c9ducation<\/h3>\n\n

    Le SEQ peut aider les \u00e9ducateurs \u00e0 comprendre la facilit\u00e9 per\u00e7ue d’apprendre des sujets sp\u00e9cifiques ou d’utiliser certains outils p\u00e9dagogiques, ce qui permet d’am\u00e9liorer les m\u00e9thodes d’enseignement.<\/p>\n\n

    R\u00e9diger une question de facilit\u00e9 unique efficace<\/h2>\n\n

    La cr\u00e9ation d’une question unique de facilit\u00e9 bien structur\u00e9e n\u00e9cessite une r\u00e9flexion approfondie. Voici un mod\u00e8le simple pour vous guider :<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Sur une \u00e9chelle allant de tr\u00e8s facile \u00e0 tr\u00e8s difficile, comment \u00e9valuez-vous votre exp\u00e9rience avec [task\/product\/service]?<\/p>\n\n

    N’oubliez pas que la formulation sp\u00e9cifique de la question doit \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 votre contexte afin d’en garantir la clart\u00e9 et la pertinence.<\/p>\n\n

    Conclusion<\/h2>\n\n

    L’utilisation d’une question de facilit\u00e9 unique (SEQ) est une excellente m\u00e9thode pour concentrer vos efforts sur les tests d’utilisabilit\u00e9. L’objectif du SEQ n’est pas d’enregistrer une impression g\u00e9n\u00e9rale de ce qu’est l’exercice d’un travail dans son ensemble, mais plut\u00f4t de fournir une analyse plus d\u00e9taill\u00e9e des aspects individuels de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n

    Vous devrez analyser vos r\u00e9ponses dans le contexte pour obtenir des informations exploitables, tout comme vous le feriez avec d’autres enqu\u00eates courtes.<\/p>\n\n

    QuestionPro offre des solutions pour chaque question et secteur unique, ce qui en fait plus qu’un simple logiciel d’enqu\u00eate. Nous fournissons \u00e9galement des syst\u00e8mes de gestion des donn\u00e9es, comme notre r\u00e9f\u00e9rentiel de recherche Insights Hub.<\/p>\n\n