{"id":816634,"date":"2020-05-29T03:59:06","date_gmt":"2020-05-29T03:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/experience-client-vs-service-client\/"},"modified":"2023-09-19T09:13:34","modified_gmt":"2023-09-19T09:13:34","slug":"experience-client-vs-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/experience-client-vs-service-client\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client vs. service client : Pourquoi sont-ils diff\u00e9rents ?"},"content":{"rendered":"\n
Bien qu’ils soient utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, l’exp\u00e9rience client et le service client ne sont pas identiques. Le service client (CS) fait partie de l’exp\u00e9rience client (CX), mais n’en constitue pas la totalit\u00e9. Examinons-les d’abord individuellement.<\/p>\n\n
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L’exp\u00e9rience client est d\u00e9finie comme l’ensemble des interactions, des exp\u00e9riences et des points de contact de<\/a> vos clients avec une marque. <\/p>\n\n