{"id":816962,"date":"2021-11-22T14:30:29","date_gmt":"2021-11-22T14:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/gestion-des-reclamations-et-des-plaintes-ce-quil-faut-faire-comment-le-faire\/"},"modified":"2023-09-20T08:25:18","modified_gmt":"2023-09-20T08:25:18","slug":"gestion-des-reclamations-et-des-plaintes-ce-quil-faut-faire-comment-le-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-reclamations-et-des-plaintes-ce-quil-faut-faire-comment-le-faire\/","title":{"rendered":"Gestion des r\u00e9clamations et des plaintes : Qu’est-ce que c’est et comment le faire ?"},"content":{"rendered":"\n
Il est tr\u00e8s difficile d’anticiper les souhaits et les besoins de chaque client. Vous aurez des clients tr\u00e8s satisfaits de votre produit ou service, mais il y en aura d’autres qui auront des probl\u00e8mes. C’est pourquoi nous allons parler aujourd’hui de la mani\u00e8re de g\u00e9rer correctement les suggestions des clients, la gestion des r\u00e9clamations et des plaintes.<\/span><\/p>\n\n Il est important que vous \u00e9tablissiez un processus qui garantisse une bonne relation avec le client, m\u00eame apr\u00e8s qu’une erreur a \u00e9t\u00e9 commise, et qui \u00e9vite qu’il ne quitte votre entreprise en col\u00e8re.<\/span><\/p>\n\n Le plus important est de transmettre les commentaires des clients au bon service afin que le produit soit encore meilleur \u00e0 l’avenir.<\/span><\/p>\n\n Voici quelques-uns des facteurs \u00e0 prendre en compte pour traiter efficacement les plaintes, les r\u00e9clamations et les suggestions de votre public.<\/span><\/p>\n\nQu’est-ce que la gestion des suggestions, des r\u00e9clamations et des plaintes ?<\/span><\/h2>\n\n