{"id":816995,"date":"2022-05-04T13:30:44","date_gmt":"2022-05-04T13:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-de-la-valeur-client\/"},"modified":"2023-09-20T08:25:03","modified_gmt":"2023-09-20T08:25:03","slug":"parcours-de-la-valeur-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-de-la-valeur-client\/","title":{"rendered":"Parcours de la valeur pour le client : Qu’est-ce que c’est et comment le mettre en \u0153uvre ?"},"content":{"rendered":"\n
Apprendre \u00e0 conna\u00eetre son public et ses clients pour comprendre leur comportement est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d’une strat\u00e9gie marketing et commerciale. Aujourd’hui, nous allons parler d’un outil tr\u00e8s utile \u00e0 cette fin, le Customer Value Journey (parcours de la valeur client).<\/span><\/p>\n\n Ces types d’outils vous permettront de conna\u00eetre votre public cible plus en d\u00e9tail et de mieux le comprendre afin de lui fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et de l’enchanter avec vos produits, vos services ou simplement avec le traitement qu’il re\u00e7oit.<\/span><\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> R\u00e9cup\u00e9ration de services<\/a><\/em><\/p>\n\n Le Customer Value Journey est une repr\u00e9sentation visuelle du parcours d’un prospect avec les solutions que vous proposez et de la mani\u00e8re dont il progresse pour devenir un client \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n Si vous lisez ces lignes et que vous avez un peu d’exp\u00e9rience dans le monde de l’exp\u00e9rience client, vous vous demandez probablement : \u00ab\u00a0Quelle est la diff\u00e9rence entre un parcours de la valeur client et un parcours commun de la valeur client ? <\/span>\n parcours client<\/span>\n<\/a>? La r\u00e9ponse, bien que subtile, est tr\u00e8s claire.<\/span><\/p>\n\n Elle donne g\u00e9n\u00e9ralement la priorit\u00e9 \u00e0 une relation fructueuse avec les clients. Cette derni\u00e8re implique bien plus que le simple montant des ventes que le client repr\u00e9sente ou qu’il atteigne un certain niveau dans notre entonnoir de marketing.<\/span><\/p>\n\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n Contrairement au parcours du client, le parcours de la valeur client est compos\u00e9 de beaucoup plus d’\u00e9tapes qui permettent de suivre en temps utile des points de contact tr\u00e8s importants dans la relation entre votre client et votre marque. Les \u00e9tapes permettent d’atteindre des niveaux plus avanc\u00e9s au point de faire de chaque client un promoteur de votre marque. <\/span><\/p>\n\n Si cet article vous int\u00e9resse, vous pouvez consulter un guide sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er votre propre carte du parcours client<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\tQu’est-ce que le parcours de la valeur pour le client ?<\/h2>\n\n
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