{"id":816997,"date":"2022-07-04T11:00:32","date_gmt":"2022-07-04T11:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/rotation-de-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-20T08:24:37","modified_gmt":"2023-09-20T08:24:37","slug":"rotation-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/rotation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Chiffre d’affaires des clients : Qu’est-ce que c’est et comment le calculer"},"content":{"rendered":"\n

La rotation des clients est un autre nom pour l’attrition de la client\u00e8le. C’est l’un des indicateurs les plus importants \u00e0 examiner pour une entreprise en d\u00e9veloppement. C’est un chiffre qui peut r\u00e9v\u00e9ler la r\u00e9alit\u00e9 du taux de fid\u00e9lisation des<\/a> clients de votre entreprise. <\/span><\/p>\n\n

Il est essentiel de savoir combien de clients quittent votre entreprise, mettant fin \u00e0 leur cycle tout au long de leur parcours client<\/a>. Vous saurez ainsi quelle est l’incidence sur le revenu de votre entreprise. Vous ne serez pas en mesure d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies d’am\u00e9lioration pour r\u00e9duire le taux d’attrition des clients si vous n’en connaissez pas les causes.<\/span><\/p>\n\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n

Il est difficile de mesurer le succ\u00e8s en l’absence d’\u00e9checs. Il n’est pas r\u00e9aliste de s’attendre \u00e0 une fid\u00e9lisation de 100 % de la client\u00e8le. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu’intervient le ph\u00e9nom\u00e8ne de d\u00e9saffection des clients.<\/span><\/p>\n\n

Qu’est-ce que la rotation des clients ?<\/span><\/h2>\n\n

La rotation de la client\u00e8le est le pourcentage de la client\u00e8le perdue par une entreprise au cours d’une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement le taux d’abonn\u00e9s \u00e0 un service qui annulent leur adh\u00e9sion dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9. Il s’agit \u00e9galement du pourcentage de salari\u00e9s qui quittent leur emploi au cours d’une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il est \u00e9galement connu sous le nom de \u00ab\u00a0customer churn\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0customer attrition\u00a0\u00bb. <\/span><\/p>\n\n

Le taux d’attrition des clients<\/a> est une autre donn\u00e9e permettant de d\u00e9terminer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 une entreprise. La plupart des entreprises analysent le taux de d\u00e9sabonnement afin d’identifier de nouvelles strat\u00e9gies d’acquisition ou de fid\u00e9lisation des clients. Chaque organisation devrait s’efforcer d’atteindre un taux de rotation aussi bas que 0 %. Pour ce faire, l’organisation doit constamment surveiller et hi\u00e9rarchiser son taux de d\u00e9sabonnement.<\/span><\/p>\n\n\t

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