{"id":817004,"date":"2022-11-30T11:00:39","date_gmt":"2022-11-30T18:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/delai-dobtention-de-la-valeur\/"},"modified":"2023-09-20T08:24:27","modified_gmt":"2023-09-20T08:24:27","slug":"delai-dobtention-de-la-valeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/delai-dobtention-de-la-valeur\/","title":{"rendered":"Le temps de la valeur : Types, comment mesurer + comment r\u00e9duire"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque entreprise, produit ou service vise \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 ses clients. La valeur commerciale fait r\u00e9f\u00e9rence aux avantages ou aux propositions de vente uniques (PVA) que les clients pensent tirer de votre produit. Cette fonction facilite et am\u00e9liore la vie du client. C&rsquo;est aussi la raison principale pour laquelle le client a achet\u00e9 le produit en premier lieu.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients attendent donc de chaque produit qu&rsquo;il leur apporte le plus de valeur possible au moindre co\u00fbt. Un autre facteur est la rapidit\u00e9 avec laquelle le client se rend compte de la valeur du produit. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient le d\u00e9lai de r\u00e9cup\u00e9ration de la valeur.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce blog examine le d\u00e9lai de r\u00e9cup\u00e9ration de la valeur (DRV) et ses diff\u00e9rents types. Nous verrons \u00e9galement comment vous pouvez mesurer la TTV dans votre organisation. Enfin, nous parlons des m\u00e9thodes de r\u00e9duction du TTV.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la dur\u00e9e de vie ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9lai de valorisation est un indicateur cl\u00e9 qui montre le temps qu&rsquo;il faut \u00e0 un nouveau client pour percevoir la valeur de votre produit ou service. Les nouveaux clients s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir ce qu&rsquo;ils ont pay\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais, le plus rapidement possible.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur important de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le qui aide les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin de trouver et de r\u00e9soudre les points de friction qui pourraient nuire \u00e0 la fid\u00e9lisation globale de la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le TTV est l&rsquo;un des indicateurs les plus n\u00e9glig\u00e9s, en particulier dans le domaine du SaaS, mais il pourrait faire la diff\u00e9rence entre vous et vos concurrents. Et si votre entreprise n&rsquo;apporte pas de valeur ajout\u00e9e, vos clients pourraient rapidement vous quitter pour vos concurrents.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817004\/&amp;lang=fr&amp;cat=page\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Types de d\u00e9lais de mise en valeur<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rents types de temps \u00e0 valoriser. Comprendre chaque type de valeur peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ce que votre entreprise peut faire et comment la modifier pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Voici donc les types d&rsquo;indicateurs de TTV les plus courants que les entreprises examinent :<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"1\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Dur\u00e9e de la valeur de base<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est le moment le plus \u00e9vident pour \u00e9valuer les mesures. Elle se d\u00e9finit comme le moment o\u00f9 un client se rend compte qu&rsquo;il a fait le bon choix en optant pour votre produit ou service et qu&rsquo;il commence \u00e0 percevoir un v\u00e9ritable retour sur investissement et une valeur ajout\u00e9e de votre offre.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e9lai de d\u00e9passement<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet indicateur mesure le temps qu&rsquo;il faut \u00e0 un client pour se rendre compte que votre produit a de la valeur et que ce que vous lui offrez est meilleur que ce \u00e0 quoi il s&rsquo;attendait. Cela conduit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des renouvellements de contrats, \u00e0 des ventes incitatives et \u00e0 des clients qui aiment votre marque et la conservent toute leur vie.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Long d\u00e9lai de valorisation<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette m\u00e9trique TTV est utilis\u00e9e pour les produits qui peuvent avoir besoin d&rsquo;\u00eatre mis en place et appris au fil du temps. Cela signifie que le retour sur investissement r\u00e9el ne sera pas visible avant longtemps (pensez \u00e0 un puissant logiciel d&rsquo;entreprise).<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les responsables de la r\u00e9ussite des clients doivent passer plus de temps avec leurs comptes pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils maximisent votre offre. Ils (CSM) doivent parler \u00e0 leurs clients de l&rsquo;utilisation qu&rsquo;ils font de votre produit et mettre en \u00e9vidence ses caract\u00e9ristiques et avantages les plus importants.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e9lai court de valorisation<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette mesure du TTV est peut-\u00eatre la plus facile \u00e0 comprendre. Cela signifie qu&rsquo;un produit ou un service r\u00e9sout imm\u00e9diatement le probl\u00e8me du client. Les entreprises de d\u00e9m\u00e9nagement, les nettoyeurs de tapis et de nombreux autres produits de consommation en sont de bons exemples.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e9lai imm\u00e9diat d&rsquo;obtention de la valeur<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9lai de rentabilit\u00e9 imm\u00e9diate est un indicateur de service qui donne aux clients une satisfaction imm\u00e9diate et r\u00e9sout les probl\u00e8mes. Un test de vitesse pour un site web qui donne des r\u00e9sultats imm\u00e9diats en est un exemple.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment mesurer le temps de valorisation<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe plusieurs fa\u00e7ons de mesurer le temps de retour sur investissement. Ceux qui conviennent le mieux \u00e0 votre entreprise d\u00e9pendent de ce que vous vendez, des exigences de vos clients et de votre style d&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mesurer le temps n\u00e9cessaire pour passer d&rsquo;une version gratuite \u00e0 une version payante<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous proposez une version gratuite de votre logiciel, vous devez vous concentrer sur le temps n\u00e9cessaire aux clients pour passer \u00e0 la version payante. Les clients qui sont pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure \u00e0 partir de la version gratuite de votre produit constatent qu&rsquo;il a une r\u00e9elle valeur et sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour la version compl\u00e8te des fonctionnalit\u00e9s et des offres.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mesurer le temps d&rsquo;accueil des clients<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des nouveaux logiciels n\u00e9cessitent une formation approfondie. Plus la formation des employ\u00e9s est longue, moins les organisations sont susceptibles de choisir cette plateforme, car elle entra\u00eene des retards inutiles. Un processus d&rsquo;int\u00e9gration rapide peut aider les clients \u00e0 choisir votre solution.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e9lai d&rsquo;adoption des nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous lancez de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, combien de temps faut-il pour que les clients commencent \u00e0 les utiliser ? Si les clients mettent du temps \u00e0 s&rsquo;habituer aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s, cela peut signifier qu&rsquo;ils n&rsquo;en ont pas besoin ou que des obstacles inutiles se dressent sur leur chemin.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mesurer le temps n\u00e9cessaire pour obtenir le retour sur investissement souhait\u00e9<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour sur investissement est facile \u00e0 mesurer dans de nombreuses situations. Par exemple, lorsque vous \u00e9tudiez une solution marketing qui aidera les clients \u00e0 d\u00e9velopper leur activit\u00e9 ou lorsque vous examinez la fr\u00e9quence d&rsquo;utilisation d&rsquo;un produit dans un bureau.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;oubliez pas que la plupart de ces mesures sont bas\u00e9es sur des solutions SaaS d&rsquo;entreprise, et non sur des solutions personnalis\u00e9es. Si vous fabriquez des solutions personnalis\u00e9es pour des clients en fonction de leurs exigences et besoins sp\u00e9cifiques, vous pouvez avoir besoin de diff\u00e9rentes mesures pour v\u00e9rifier si votre solution r\u00e9pond \u00e0 leurs normes.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfaction des clients est peut-\u00eatre le meilleur moyen de savoir si vous leur apportez rapidement la valeur dont ils ont besoin.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817004\/&amp;lang=fr&amp;cat=page\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9duire le temps de mise en valeur<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici des suggestions pour r\u00e9duire le temps de retour sur investissement qui vous aideront \u00e0 convaincre les clients de continuer \u00e0 utiliser votre produit.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Fournir de la valeur ajout\u00e9e par \u00e9tapes<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 convaincre les nouveaux clients d&rsquo;acheter rapidement votre produit. De nombreux d\u00e9veloppeurs de logiciels et d&rsquo;applications sont pris au pi\u00e8ge en essayant de fournir toutes les solutions \u00e0 la fois, ce qui fait que les clients se sentent rapidement d\u00e9pass\u00e9s.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au lieu de cela, \u00e9laborez un guide clair qui vous aidera \u00e0 d\u00e9ployer ces solutions par \u00e9tapes, de sorte que les clients puissent en apprendre davantage sur la plateforme avant de passer \u00e0 la suivante.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Fournir une formation avec des guides d&rsquo;int\u00e9gration et des \u00e9tudes de cas<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Donnez aux nouveaux clients les informations dont ils ont besoin pour utiliser efficacement votre solution. Proposer des guides d&rsquo;int\u00e9gration et des \u00e9tudes de cas d\u00e9taill\u00e9es. Il les aidera \u00e0 apprendre comment tirer le meilleur parti des fonctionnalit\u00e9s de votre produit, y compris les petits d\u00e9tails qui pourraient leur \u00e9chapper s&rsquo;ils apprenaient \u00e0 utiliser le logiciel de mani\u00e8re autonome.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Obtenir des responsables de la r\u00e9ussite des clients d\u00e9di\u00e9s<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un responsable de la r\u00e9ussite des clients peut parler directement aux clients qui viennent d&rsquo;acheter votre produit et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Il peut les aider tout au long du processus d&rsquo;int\u00e9gration et r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes qui peuvent se pr\u00e9senter.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type d&rsquo;aide ou de formation individuelle peut faire une grande diff\u00e9rence dans la mani\u00e8re dont vos clients utilisent votre produit et raccourcir leur dur\u00e9e de vie.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Fournit une excellente assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le est tr\u00e8s importante pour tout logiciel. Vous voulez que vos clients sachent qu&rsquo;ils peuvent s&rsquo;adresser \u00e0 vous en cas de probl\u00e8me, et vous voulez aussi qu&rsquo;il leur soit facile de prendre contact avec le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une assistance client\u00e8le solide peut les aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e9ventuels afin qu&rsquo;ils puissent utiliser votre solution logicielle plus rapidement. Au fur et \u00e0 mesure que le client utilise le logiciel, il peut l&rsquo;aider \u00e0 r\u00e9soudre d&rsquo;\u00e9ventuels probl\u00e8mes lors de l&rsquo;installation ou de l&rsquo;application de nouveaux correctifs.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Cr\u00e9er des tutoriels pour am\u00e9liorer l&rsquo;adoption de l&rsquo;application<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce aux didacticiels int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;application, les clients peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin pour bien utiliser l&rsquo;application. Les tutoriels doivent \u00eatre courts, faciles \u00e0 trouver dans l&rsquo;application et servir \u00e0 enseigner aux clients toutes sortes de choses, de la premi\u00e8re utilisation de votre logiciel \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexes.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Utiliser l&rsquo;analyse de la client\u00e8le<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez attentif \u00e0 la mani\u00e8re dont les clients utilisent votre solution et \u00e0 ce qui les emp\u00eache d&rsquo;utiliser votre produit. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez trouver des solutions qui leur conviennent.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aider vos clients \u00e0 r\u00e9ussir avec votre produit est la premi\u00e8re \u00e9tape de la r\u00e9ussite de votre entreprise. Concevez toujours les choses du point de vue du client afin de r\u00e9duire le temps de retour sur investissement et de faciliter leur utilisation, de mani\u00e8re \u00e0 devenir aussi indispensable \u00e0 l&rsquo;utilisateur que vous l&rsquo;esp\u00e9rez.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&rsquo;est pas facile de trouver des moyens d&rsquo;offrir plus de valeur \u00e0 vos clients. M\u00eame si les produits SaaS peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rents, les tactiques de r\u00e9duction de la TTV dont nous avons parl\u00e9 dans ce billet peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour des produits de n&rsquo;importe quel secteur.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous voulez mesurer et r\u00e9duire le temps de valorisation de vos produits, vous devez d&rsquo;abord mesurer vos clients. QuestionPro CX vous permet de conna\u00eetre l&rsquo;opinion de vos clients sur vos produits et services.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro est un logiciel d&rsquo;enqu\u00eate qui vous aidera \u00e0 g\u00e9rer les commentaires de vos clients et \u00e0 mieux les conna\u00eetre. Contactez-nous ou r\u00e9servez une d\u00e9monstration si vous avez besoin d&rsquo;aide pour la suite du processus.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque entreprise, produit ou service vise \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 ses clients. 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