{"id":817558,"date":"2022-06-14T13:09:09","date_gmt":"2022-06-14T13:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/ecoute-continue\/"},"modified":"2023-09-25T09:48:04","modified_gmt":"2023-09-25T09:48:04","slug":"ecoute-continue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/ecoute-continue\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9coute permanente : Strat\u00e9gie, cr\u00e9ation et ex\u00e9cution"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le succ\u00e8s d&rsquo;une organisation repose en partie sur sa capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;adapter \u00e0 des situations changeantes. L&rsquo;importance de donner \u00e0 vos employ\u00e9s la possibilit\u00e9 d&rsquo;exprimer leurs pr\u00e9occupations et de faire part de leurs recommandations est devenue remarquablement claire, en particulier ces derni\u00e8res ann\u00e9es, o\u00f9 il y a eu beaucoup d&rsquo;inconnues et o\u00f9 les employ\u00e9s recherchent la clart\u00e9 &#8211; et une voie \u00e0 suivre. Alors, comment cr\u00e9er ce type d&rsquo;engagement ? En mettant en \u0153uvre un  <\/span><b>strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue ?<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises qui s&rsquo;int\u00e9ressent \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs employ\u00e9s savent qu&rsquo;elles n&rsquo;obtiennent pas une vue d&rsquo;ensemble de la situation si elles attendent un retour d&rsquo;information. Une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue consiste \u00e0 disposer des ressources n\u00e9cessaires et \u00e0 obtenir de mani\u00e8re proactive un <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/retour-dinformation-continu\/\">retour d&rsquo;information continu<\/a> sur des sujets essentiels au sein de votre organisation, tout au long du <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/cycle-de-vie-du-salarie\/\">cycle de vie des employ\u00e9s<\/a>, souvent collect\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle par le biais d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s et d&rsquo;\u00e9valuations des performances, afin d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817558\/&amp;lang=fr&amp;cat=effectifs\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Les enqu\u00eates comme base<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue efficace pose les bonnes questions, aux bonnes personnes, au bon moment. Pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue efficace, l&rsquo;entreprise doit disposer de ressources ad\u00e9quates pour obtenir un retour d&rsquo;information pr\u00e9cieux. Il peut s&rsquo;agir, par exemple, d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-sur-laccueil-des-nouveaux-arrivants-cruciales\/\">enqu\u00eate d&rsquo;int\u00e9gration<\/a>, d&rsquo;une enqu\u00eate sur le bien-\u00eatre ou de divers moyens permettant aux cadres, aux dirigeants et aux RH d&rsquo;entrer en contact avec leurs employ\u00e9s, soit individuellement, soit en petits groupes.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/strategie-en-matiere-dexperience-des-employes\/\">Strat\u00e9gie de l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commen\u00e7ons par les enqu\u00eates. L&rsquo;une des fa\u00e7ons de hi\u00e9rarchiser les sujets sur lesquels vous souhaitez en savoir plus est d&rsquo;aligner les questions sur les valeurs et la mission de votre organisation, ainsi que sur l&rsquo;objectif qu&rsquo;elle s&rsquo;est fix\u00e9. Il existe \u00e9galement des d\u00e9fis \u00e9mergents et communs \u00e0 toutes les organisations, tels que les types d&rsquo;arrangements de travail, qu&rsquo;ils soient flexibles, hybrides ou autres, la r\u00e9tention des employ\u00e9s, la cr\u00e9ation d&rsquo;une culture qui n&rsquo;entra\u00eene pas l&rsquo;\u00e9puisement des employ\u00e9s, etc. Pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer, voici une liste de sujets d&rsquo;enqu\u00eate susceptibles de correspondre \u00e0 vos objectifs actuels et \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/workforce-strategy-2\/\">strat\u00e9gie en mati\u00e8re d&#8217;emploi<\/a>:<\/span><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-sur-lexperience-des-candidats\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates sur l&rsquo;exp\u00e9rience des candidats<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates d&rsquo;accueil<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/avoiding-the-next-emerging-crisis-worker-burnout\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates sur le bien-\u00eatre<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates sur la diversit\u00e9 et l&rsquo;inclusion<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates de sortie<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates par sondage<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/360-feedback\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates de r\u00e9troaction \u00e0 360<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des salari\u00e9s fournissent aux RH des donn\u00e9es tr\u00e8s utiles pour inciter les dirigeants \u00e0 prendre des mesures en fonction des d\u00e9fis les plus importants qui ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s. De nombreux dirigeants d&rsquo;organisations sont ax\u00e9s sur les donn\u00e9es dans d&rsquo;autres domaines de leur activit\u00e9, de sorte que la m\u00eame strat\u00e9gie fonctionnera bien pour comprendre l&rsquo;\u00e9tat actuel de leurs \u00e9quipes et la mani\u00e8re dont ils peuvent mesurer les efforts qu&rsquo;ils d\u00e9ploient pour am\u00e9liorer les domaines cl\u00e9s ou les opportunit\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>V\u00e9rification des gestionnaires<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les managers peuvent utiliser les donn\u00e9es des enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s pour orienter les conversations avec leurs \u00e9quipes lors des contr\u00f4les r\u00e9guliers. Souvent, lors de ces r\u00e9unions, les managers demandent \u00e0 leurs employ\u00e9s comment ils vont, re\u00e7oivent une r\u00e9ponse \u00ab\u00a0bien\u00a0\u00bb et passent \u00e0 des conversations plus ax\u00e9es sur les t\u00e2ches \u00e0 accomplir.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En se basant sur les r\u00e9sultats des enqu\u00eates aupr\u00e8s des salari\u00e9s, les responsables peuvent poser des questions plus sp\u00e9cifiques, telles que : \u00ab\u00a0Comme vous le savez, nous avons r\u00e9cemment men\u00e9 une enqu\u00eate qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les employ\u00e9s de notre service se sentaient surcharg\u00e9s de travail. C&rsquo;est tr\u00e8s pr\u00e9occupant, car nous voulons nous assurer que notre environnement de travail est sain.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi ne pas passer en revue les projets qui vous sont actuellement assign\u00e9s pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de temps et des ressources ad\u00e9quates pour r\u00e9pondre aux attentes ? Ce n&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un des nombreux exemples de conversations qui peuvent \u00eatre men\u00e9es sur la base de donn\u00e9es.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le plus important, c&rsquo;est que les r\u00e9sultats des enqu\u00eates aident les managers \u00e0 mieux identifier les principaux d\u00e9fis, afin qu&rsquo;ils puissent avoir une conversation cibl\u00e9e et constructive avec les membres de leur \u00e9quipe sur la mani\u00e8re d&rsquo;apporter des am\u00e9liorations intelligentes.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00c9coute permanente dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outre les r\u00e9unions entre les employ\u00e9s et leurs sup\u00e9rieurs, il peut \u00eatre tr\u00e8s utile de donner aux employ\u00e9s l&rsquo;occasion de rencontrer des dirigeants de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation. La mise en place d&rsquo;une feuille d&rsquo;inscription permettant \u00e0 tout employ\u00e9 de rencontrer n&rsquo;importe quel responsable, quel que soit son service ou son anciennet\u00e9, est un excellent moyen pour les employ\u00e9s d&rsquo;entrer en contact avec des personnes qu&rsquo;ils ne croisent g\u00e9n\u00e9ralement jamais dans le cadre de leur travail quotidien.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est une occasion unique pour les employ\u00e9s de partager leurs id\u00e9es et leurs suggestions dans les domaines qui les passionnent, avec un dirigeant qui a la capacit\u00e9 d&rsquo;apporter le changement le plus rapide.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela permet aux dirigeants de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;autres bonnes id\u00e9es \u00e9manant directement de leurs employ\u00e9s sur des fa\u00e7ons d&rsquo;aborder les am\u00e9liorations dont ils n&rsquo;auraient probablement jamais entendu parler. Le fait que les RH g\u00e8rent elles-m\u00eames un programme similaire dans lequel les employ\u00e9s peuvent s&rsquo;inscrire pour avoir des conversations est un autre excellent moyen de cr\u00e9er une culture d&rsquo;\u00e9coute permanente, dans laquelle les employ\u00e9s comprennent que leurs opinions et leurs recommandations sont extr\u00eamement pr\u00e9cieuses pour l&rsquo;organisation.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des principaux avantages de la mise en \u0153uvre d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s est la possibilit\u00e9 d&rsquo;entrer en contact avec eux \u00e0 tout moment significatif de leur exp\u00e9rience et du cycle de vie de l&rsquo;organisation.  <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1112\" height=\"800\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/wf-img-1.png\" alt=\"l'&#xE9;coute permanente pour le parcours du salari&#xE9;\" class=\"wp-image-361102\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreuses organisations utilisent actuellement des enqu\u00eates pour les processus d&rsquo;int\u00e9gration et de d\u00e9part ; le m\u00eame processus peut \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 d&rsquo;autres parties essentielles du parcours de l&#8217;employ\u00e9 : le recrutement et l&#8217;embauche, le d\u00e9veloppement et la fid\u00e9lisation.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien qu&rsquo;il n&rsquo;existe pas de strat\u00e9gie unique dans le monde de l&rsquo;entreprise, les organisations doivent pr\u00eater une attention particuli\u00e8re aux outils qu&rsquo;elles utilisent pour am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, en particulier dans un monde o\u00f9 le travail hybride, \u00e0 distance et flexible est devenu primordial.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d&rsquo;\u00e9couter efficacement vos employ\u00e9s, et le choix de la meilleure strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute continue d\u00e9pendra des besoins, de la culture et de la strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise de votre organisation. Quelle que soit votre strat\u00e9gie globale, les enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s sont toujours la meilleure fa\u00e7on de commencer, car elles cr\u00e9ent un espace accueillant et confidentiel o\u00f9 les employ\u00e9s peuvent partager leurs opinions, et vous donnent les bases parfaites pour construire le reste de votre strat\u00e9gie d&rsquo;\u00e9coute.<\/span><\/p>\n\n<p>Apprenez-en plus sur la mani\u00e8re d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information continu de la part de vos employ\u00e9s et commencez \u00e0 prendre des mesures pour avoir un impact positif sur votre organisation avec QuestionPro Workforce.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>R\u00c9SERVER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>EN SAVOIR PLUS<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le succ\u00e8s d&rsquo;une organisation repose en partie sur sa capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;adapter \u00e0 des situations changeantes. 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