service client\u00e8le<\/a>, gr\u00e2ce \u00e0 leur parfaite combinaison de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, rendent les clients heureux et confiants dans l’utilisation de nos produits ou services. Si votre service \u00e0 la client\u00e8le n’est pas \u00e0 la hauteur, m\u00eame si votre produit est excellent, cela n’aura pas d’importance. Vous finirez par perdre des clients. <\/span><\/p>\n\nNous disons souvent que l’empathie est la comp\u00e9tence la plus n\u00e9cessaire en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, mais il y a bien d’autres choses encore. Pour qu’un agent du service client\u00e8le devienne une \u00ab\u00a0Rockstar de la client\u00e8le\u00a0\u00bb, il est important qu’il entretienne une communication amicale et qu’il sache expliquer les produits et les services de mani\u00e8re simple et efficace.<\/span><\/p>\n\nQue sont les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/b><\/h2>\n\n
Les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le sont la capacit\u00e9 \u00e0 fournir une assistance aux clients lorsqu’ils explorent leurs options sur le march\u00e9, que ce soit en personne, par chat, par courriel, par t\u00e9l\u00e9phone ou par les m\u00e9dias sociaux. Si vous les aidez au mieux, ils ach\u00e8teront vos produits ou services. Le service \u00e0 la client\u00e8le est important pour toute organisation, car un bon service \u00e0 la client\u00e8le am\u00e9liore la valeur de votre marque et la perception qu’en ont les clients et les autres entreprises. <\/span><\/p>\n\n\t