{"id":817776,"date":"2018-08-27T05:52:53","date_gmt":"2018-08-27T05:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bon-taux-de-reponse-au-sondage-2\/"},"modified":"2023-09-26T05:56:01","modified_gmt":"2023-09-26T05:56:01","slug":"bon-taux-de-reponse-au-sondage-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/bon-taux-de-reponse-au-sondage-2\/","title":{"rendered":"Taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment l&rsquo;am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9sultats d&rsquo;une \u00e9tude men\u00e9e pour comprendre, aupr\u00e8s de r\u00e9pondants potentiels, l&rsquo;utilit\u00e9 d&rsquo;un outil en ligne, les fonctionnalit\u00e9s existantes qu&rsquo;ils appr\u00e9cient et celles qu&rsquo;ils souhaiteraient voir ajout\u00e9es \u00e0 l&rsquo;outil, est ce que nous appelons le taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate.  <\/span><\/p>\n<h2><b><a id=\"Survey_Response_Rate_Definition\" class=\"blankurl\"><\/a>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate est d\u00e9finie comme un r\u00e9pondant qui re\u00e7oit et remplit un formulaire d&rsquo;enqu\u00eate. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-research.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;enqu\u00eate<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Une enqu\u00eate incompl\u00e8te ou  <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/what-is-survey-dropout-analysis\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ne sont pas pris en compte dans le calcul du taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. <\/span>Le taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate est d\u00e9fini comme le pourcentage du nombre total de r\u00e9ponses compl\u00e9t\u00e9es par rapport au nombre total de r\u00e9pondants \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/surveys\/\">enqu\u00eate<\/a> peut \u00e9galement d\u00e9terminer si les personnes interrog\u00e9es seraient pr\u00eates \u00e0 payer pour des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires et les limites sup\u00e9rieures de d\u00e9penses pour l&rsquo;outil. Le nombre de r\u00e9ponses re\u00e7ues pour cette enqu\u00eate en ligne est appel\u00e9 \u00ab\u00a0r\u00e9ponses \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate\u00a0\u00bb et sert \u00e0 calculer le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n<h3><b><a id=\"Calculating_Survey_Response_Rate\" class=\"blankurl\"><\/a>Calculer le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, le taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate est calcul\u00e9 comme le nombre de personnes qui ont r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate divis\u00e9 par l&rsquo;\u00e9chantillon. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;\u00e9chantillon<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00e0 qui l&rsquo;enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e. Ce chiffre peut \u00e9galement \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 sous forme de pourcentage, calcul\u00e9 en divisant le nombre de r\u00e9ponses \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate par l&rsquo;\u00e9chantillon total de l&rsquo;enqu\u00eate et en multipliant le r\u00e9sultat par 100.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><br \/>\n  <strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong><br \/>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/survey-sample-sizes-how-many-respondents-do-you-really-need\/\">Tailles des \u00e9chantillons d&rsquo;enqu\u00eate<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62449\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Survey-Response-Rate-1.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse \u00e0 l'enqu\u00eate\" width=\"849\" height=\"182\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, une marque de v\u00eatements a envoy\u00e9 des enqu\u00eates \u00e0 2864 r\u00e9pondants potentiels. Parmi eux, 482 ont r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Ici, le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate en utilisant la formule ci-dessus est de 16,82%. Les \u00e9tapes de ce calcul sont les suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">482\/2864 = 0.1682<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">0.1682*100 = 16.82<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b><a id=\"Importance_of_Survey_Response_Rate\" class=\"blankurl\"><\/a>Importance d&rsquo;un bon taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate donne de la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 la recherche et aux r\u00e9sultats qui en d\u00e9coulent. Un faible taux de r\u00e9ponse peut compromettre la capacit\u00e9 statistique des donn\u00e9es collect\u00e9es et, par cons\u00e9quent, la fiabilit\u00e9 des r\u00e9sultats. L&rsquo;\u00e9tude n&rsquo;est donc pas repr\u00e9sentative de l&rsquo;ensemble de la population ou d&rsquo;une population plus large. Les deux principaux facteurs qui d\u00e9terminent l&rsquo;importance des taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates en ligne sont les suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Objectif de la recherche : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le r\u00e9sultat final de la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/what-is-market-research\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">recherche<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  via l&rsquo;enqu\u00eate dicte ce qu&rsquo;est un taux de r\u00e9ponse acceptable. Si l&rsquo;objectif de l&rsquo;\u00e9tude est de projeter les r\u00e9sultats \u00e0 une population plus large, comme dans le cas d&rsquo;un retour d&rsquo;information sur un produit, d&rsquo;une prise de conscience ou de tendances d&rsquo;utilisation, etc. un taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9 est important pour juger de l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;enqu\u00eate. Si l&rsquo;\u00e9tude est de nature exploratoire, comme c&rsquo;est le cas pour les \u00e9tudes qui cherchent \u00e0 comprendre les attitudes g\u00e9n\u00e9rales, la repr\u00e9sentation n&rsquo;est pas aussi importante et, par cons\u00e9quent, des taux de r\u00e9ponse plus faibles n&rsquo;ont pas d&rsquo;impact sur les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Analyse des donn\u00e9es : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si l&rsquo;enqu\u00eate recueille un taux de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur, les donn\u00e9es collect\u00e9es et analys\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme repr\u00e9sentatives de la population g\u00e9n\u00e9rale. En g\u00e9n\u00e9ral, des \u00e9chantillons minimaux sont n\u00e9cessaires pour d\u00e9terminer l&rsquo;importance des r\u00e9sultats et des r\u00e9ponses moins nombreuses emp\u00eachent d&rsquo;effectuer des tests d&rsquo;importance ou m\u00eame d&rsquo;<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/statistical-analysis-plans\/\">\u00e9laborer un plan d&rsquo;analyse statistique<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/\">Mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eate gratuits pour augmenter le nombre de r\u00e9ponses<\/a><\/p>\n<h3><b><a id=\"Factors_Influence_Survey_Response_Rate\" class=\"blankurl\"><\/a>Facteurs influen\u00e7ant les taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De multiples facteurs tels que le public cible, l&rsquo;objectif de l&rsquo;enqu\u00eate, les incitations propos\u00e9es, le niveau de personnalisation, etc. influencent le taux de r\u00e9ponse dans une <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/market-research-surveys-guide.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude de march\u00e9<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Les facteurs susceptibles d&rsquo;am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse \u00e0 vos enqu\u00eates sont les suivants :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><b><br \/>\n  <b>Conception de l&rsquo;enqu\u00eate : <\/b><br \/>\n<\/b>Avant de r\u00e9aliser l&rsquo;enqu\u00eate, l&rsquo;objectif final de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/tour\/surveys.html\">enqu\u00eate<\/a> doit \u00eatre clairement d\u00e9fini, d&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/survey-design\/\">conception de l&rsquo;enqu\u00eate<\/a>. Cela permet de planifier chaque \u00e9tape de l&rsquo;enqu\u00eate et d&rsquo;\u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9 dans l&rsquo;<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/quantitative-data\/\">analyse des donn\u00e9es<\/a>. Voici quelques-uns des param\u00e8tres de base \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit :<\/p>\n<ul class=\"notype\">\n<li><b>Questions de l&rsquo;enqu\u00eate :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\">questions de l&rsquo;enqu\u00eate<\/a> doivent \u00eatre faciles \u00e0 comprendre et encore plus faciles \u00e0 r\u00e9pondre. Cela peut aider \u00e0 recueillir des r\u00e9ponses multiples et authentiques.<\/span><\/li>\n<li><b>Dur\u00e9e de l&rsquo;enqu\u00eate :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La dur\u00e9e de l&rsquo;enqu\u00eate a un impact majeur sur le taux de r\u00e9ponse. Si l&rsquo;enqu\u00eate est trop longue, le r\u00e9pondant s&rsquo;en d\u00e9sint\u00e9resse. S&rsquo;ils devaient m\u00eame r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate, il y a un risque de r\u00e9ponses non int\u00e9ress\u00e9es, ce qui dilue la validit\u00e9 des r\u00e9ponses et de l&rsquo;analyse de l&rsquo;enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n<li><b>Logique d&rsquo;enqu\u00eate : <\/b>Enqu\u00eate<span style=\"font-weight: 400;\">  La logique est un aspect important du processus d&rsquo;enqu\u00eate. Si la logique est erratique ou si les questions sont d\u00e9cousues, le risque d&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate est \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Donn\u00e9es d\u00e9mographiques sur les r\u00e9pondants : <span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9ventail des r\u00e9pondants potentiels pour une enqu\u00eate est d\u00e9riv\u00e9 d&rsquo;une <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/types-of-sampling-for-social-research\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9thode d&rsquo;\u00e9chantillonnage<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Un \u00e9chantillon fournit les meilleurs r\u00e9pondants potentiels pour une enqu\u00eate sur la base des crit\u00e8res suivants  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/demographic-survey-questions-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">donn\u00e9es d\u00e9mographiques des r\u00e9pondants<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un m\u00e9lange de clients ou de personnes interrog\u00e9es qui connaissent l&rsquo;organisation qui m\u00e8ne l&rsquo;enqu\u00eate. L&rsquo;enqu\u00eate peut \u00e9galement \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 un \u00e9chantillon d&rsquo;opt-in pour un sujet donn\u00e9. Les enqu\u00eates envoy\u00e9es aux <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/b2b-surveys\/\">r\u00e9pondants B2B et les enqu\u00eates<\/a> envoy\u00e9es aux r\u00e9pondants B2C ont \u00e9galement des taux de r\u00e9ponse diff\u00e9rents. Enfin, certains groupes d\u00e9mographiques ont g\u00e9n\u00e9ralement un taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates plus \u00e9lev\u00e9 que d&rsquo;autres. Tous ces facteurs influencent le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate.<\/span><\/b><\/li>\n<li><b>Invitation \u00e0 l&rsquo;\u00e9tude :  <span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9pondants aiment recevoir des invitations personnalis\u00e9es \u00e0 une enqu\u00eate, m\u00eame s&rsquo;ils ont choisi d&rsquo;y participer. Une bonne invitation \u00e0 participer \u00e0 une enqu\u00eate doit non seulement motiver la participation, mais aussi d\u00e9finir les attentes (temps requis, informations compl\u00e9mentaires \u00e0 fournir, etc.) de l&rsquo;enqu\u00eate et la valeur que le r\u00e9pondant recevra \u00e0 la fin de l&rsquo;enqu\u00eate. La gestion des attentes permet de r\u00e9duire les  <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/what-is-survey-dropout-analysis\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de l&rsquo;enqu\u00eate et augmenter la valeur de la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/data-collection\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">collecte de donn\u00e9es<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/b><\/li>\n<li><b>Th\u00e8me de l&rsquo;enqu\u00eate :  <span style=\"font-weight: 400;\">Tous les sujets n&rsquo;int\u00e9ressent pas tous les r\u00e9pondants potentiels &#8211; certains sujets peuvent pr\u00e9senter plus ou moins d&rsquo;int\u00e9r\u00eat en fonction de chaque r\u00e9pondant. La participation peut \u00e9galement \u00eatre faible si le sujet de la recherche est potentiellement \u00ab\u00a0sensible\u00a0\u00bb. Dans ce cas, il est important de rassurer les r\u00e9pondants sur la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es seront collect\u00e9es et utilis\u00e9es.<\/span><\/b><\/li>\n<li><b>Incitations : <\/b>La plupart des enqu\u00eates ne sont r\u00e9alis\u00e9es que si le r\u00e9pondant y trouve un int\u00e9r\u00eat. Cette valeur peut prendre la forme d&rsquo;un objet tangible comme des bons, des coupons ou la possibilit\u00e9 de poss\u00e9der un objet. L&rsquo;autre incitation qui pique la curiosit\u00e9 d&rsquo;un r\u00e9pondant potentiel est la possibilit\u00e9 d&rsquo;avoir acc\u00e8s au rapport de recherche \u00e0 la fin de l&rsquo;\u00e9tude ou \u00e0 quelques bribes d&rsquo;informations pertinentes en \u00e9change de sa participation \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate.<\/li>\n<li><strong>Courriels de rappel<\/strong>: L&rsquo;envoi de courriels de rappel pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate permet \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Cr\u00e9ez votre compte gratuit maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><b><a id=\"Average_Survey_Response_Rates\" class=\"blankurl\"><\/a>Taux de r\u00e9ponse moyens aux enqu\u00eates : Bons taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates et points de rep\u00e8re<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l&rsquo;avons vu plus haut, de nombreux facteurs affectent ou d\u00e9terminent le taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates. La dur\u00e9e d&rsquo;attention des consommateurs se r\u00e9duisant, le taux moyen de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates a chut\u00e9 \u00e0 moins de 10 %. Et les futures enqu\u00eates \u00e0 long terme feront encore baisser ce chiffre. Mais est-ce que tout est sombre ? D\u00e9couvrons les taux de r\u00e9ponse moyens aux enqu\u00eates et les points de r\u00e9f\u00e9rence du secteur.<\/span><\/p>\n<h4><b>Taux de r\u00e9ponse moyens pour diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de distribution des enqu\u00eates<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir le nombre de r\u00e9ponses souhait\u00e9, il faut un <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/types-of-sampling-for-social-research\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">d&rsquo;\u00e9chantillonnage<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  et d&rsquo;atteindre le bon nombre de personnes qui participeront \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Mais si ces r\u00e9pondants ne sont pas contact\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e, le nombre souhait\u00e9 de r\u00e9ponses ne pourra jamais \u00eatre collect\u00e9. La diffusion m\u00eame de cette enqu\u00eate est importante. Voici quelques taux de r\u00e9ponse typiques \u00e0 des enqu\u00eates par le biais de m\u00e9thodes de distribution :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques<span style=\"font-weight: 400;\">  pr\u00e9sentent l&rsquo;\u00e9cart le plus \u00e9lev\u00e9 parmi les types d&rsquo;enqu\u00eates &#8211; de 9 % \u00e0 73 %. Les enqu\u00eates non sollicit\u00e9es sont celles qui re\u00e7oivent le moins de r\u00e9ponses. Le taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates est de 73 % lorsque le r\u00e9pondant conna\u00eet l&rsquo;organisation, la marque ou le chercheur qui m\u00e8ne l&rsquo;enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score (NPS)<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont un taux de r\u00e9ponse de 95 % parce que le r\u00e9pondant s&rsquo;associe facilement \u00e0 la marque et qu&rsquo;une exp\u00e9rience n\u00e9gative ou positive d\u00e9termine le score.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates par internet<span style=\"font-weight: 400;\">Avec 83 %, le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate est le deuxi\u00e8me plus \u00e9lev\u00e9. Ces enqu\u00eates ont un taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9 parce qu&rsquo;une enqu\u00eate non invasive appara\u00eet lorsqu&rsquo;un r\u00e9pondant potentiel interagit avec la marque ou vient de le faire, il se souvient de la marque et a plus de chances de r\u00e9pondre.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En raison de la p\u00e9n\u00e9tration des t\u00e9l\u00e9phones mobiles, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">enqu\u00eates sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  sont d\u00e9sormais largement partag\u00e9es par le biais de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Les applications ont un r\u00f4le \u00e9norme \u00e0 jouer dans le jeu mobile et tout i<\/span>enqu\u00eates n-app<span style=\"font-weight: 400;\">  obtiennent en moyenne une r\u00e9ponse de 13 %. En revanche,  <\/span>enqu\u00eates mobiles<span style=\"font-weight: 400;\">  ont un taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates de 3 \u00e0 5 %. Ainsi, m\u00eame si les r\u00e9ponses aux enqu\u00eates in-app ne semblent pas aussi nombreuses, elles sont exponentiellement plus \u00e9lev\u00e9es que les enqu\u00eates mobiles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates par courrier,<span style=\"font-weight: 400;\"> bien qu&rsquo;elles soient de moins en moins utilis\u00e9es en raison de la logistique, ont encore un taux de r\u00e9ponse de 13 %<\/span>.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/email-surveys\/\">Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique<\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">fluctuent entre 25% et 33% en fonction de la valeur de la marque dans l&rsquo;esprit du r\u00e9pondant, de la longueur des questions et des informations que l&rsquo;on attend d&rsquo;eux.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/offline.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates hors ligne<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/field-research\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">enqu\u00eates sur le terrain<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont un taux de r\u00e9ponse d&rsquo;environ 22 %, bien que le domaine dans lequel l&rsquo;enqu\u00eate est men\u00e9e entra\u00eene une fluctuation du nombre de r\u00e9ponses compl\u00e9t\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates en personne<span style=\"font-weight: 400;\"> permettent d&rsquo;obtenir entre 21 % et 54 % de r\u00e9ponses compl\u00e8tes<\/span>.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es sur le lieu de vente, en particulier les <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/mall-intercept-field-surveys-using-the-ipadiphone\/\">enqu\u00eates intercept\u00e9es dans les centres commerciaux<\/a>, obtiennent un taux de r\u00e9ponse de 33 %.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b><a id=\"Survey_Response_Rate_Benchmarks\" class=\"blankurl\"><\/a>Rep\u00e8res pour un bon taux de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate varie consid\u00e9rablement d&rsquo;un domaine \u00e0 l&rsquo;autre et d&rsquo;une industrie \u00e0 l&rsquo;autre. Quelques taux de r\u00e9ponse moyens dans diff\u00e9rents domaines et secteurs d&rsquo;activit\u00e9.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates B2B se situe entre 23% et 32%. Le taux de r\u00e9ponse d\u00e9pend du type d&rsquo;enqu\u00eate. Les \u00e9tudes montrent que les enqu\u00eates qui mesurent la sant\u00e9 des relations ont un taux de r\u00e9ponse tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, alors que les enqu\u00eates qui demandent un retour d&rsquo;information sur les am\u00e9liorations apport\u00e9es aux produits ou aux services n&rsquo;obtiennent g\u00e9n\u00e9ralement pas d&rsquo;aussi bons r\u00e9sultats.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">En ce qui concerne les enqu\u00eates B2C, le taux de r\u00e9ponse est beaucoup plus faible, de 13 % \u00e0 16 %. Les enqu\u00eates transactionnelles se situent \u00e0 l&rsquo;extr\u00e9mit\u00e9 sup\u00e9rieure du spectre. La diff\u00e9rence entre les enqu\u00eates B2B et les enqu\u00eates B2C r\u00e9side toutefois dans le nombre de personnes susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate &#8211; les enqu\u00eates B2C ont un nombre de r\u00e9ponses exponentiellement plus \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-survey-template\/\">enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a> obtiennent g\u00e9n\u00e9ralement un taux de r\u00e9ponse de 33 %. Ce chiffre varie toutefois en fonction de la <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/perceived-value\/\">valeur per\u00e7ue par<\/a> le r\u00e9pondant. Les enqu\u00eates de satisfaction des clients ont \u00e9galement des taux de r\u00e9ponse du m\u00eame ordre.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Pour les enqu\u00eates in-app \u00e9galement, le taux de r\u00e9ponse moyen pour les divertissements est le plus \u00e9lev\u00e9 (19 %) et pour la nourriture et les boissons (11 %). D&rsquo;autres secteurs comme le commerce obtiennent un taux de r\u00e9ponse de 16 %, le mode de vie de 14 % et la productivit\u00e9 de 12 %.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates annuelles d&rsquo;\u00e9talonnage ont le taux de r\u00e9ponse le plus faible, de l&rsquo;ordre de 0,5 % \u00e0 1 % en g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Le taux d&rsquo;ach\u00e8vement des enqu\u00eates internes se situe entre 30 et 40 %, tandis que le taux d&rsquo;ach\u00e8vement des enqu\u00eates externes se situe entre 10 et 13 %. Les diff\u00e9rents niveaux de motivation de chacun de ces r\u00e9pondants ont un r\u00f4le important \u00e0 jouer dans une telle variation du taux de r\u00e9ponse moyen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d\u00e9finitive, le taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates augmente lorsque la conception de l&rsquo;enqu\u00eate est bonne. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/survey-design\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">conception de l&rsquo;enqu\u00eate est bonne<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  et le r\u00e9pondant se souvient tr\u00e8s bien de la marque. En moyenne, toutefois, si l&rsquo;on prend en consid\u00e9ration un grand nombre des facteurs susmentionn\u00e9s et que l&rsquo;on en fait la moyenne, le taux de r\u00e9ponse moyen aux enqu\u00eates est de 33 %.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">EN SAVOIR PLUS : le <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/is-there-a-best-time-to-send-out-surveys-to-get-the-highest-responses\/\">meilleur moment pour envoyer des enqu\u00eates<\/a><\/p>\n<h3><b><\/b><b><a id=\"Advantages_Good_Survey_Response_Rate\" class=\"blankurl\"><\/a>Avantages de l&rsquo;am\u00e9lioration du taux de r\u00e9ponse \u00e0 vos enqu\u00eates<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages d&rsquo;un bon taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate sont les suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Elles permettent de r\u00e9aliser des analyses statistiques approfondies et fournissent <\/span><b>des \u00e9tudes de march\u00e9 compl\u00e8tes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ils <\/span><b>fournissent des informations exploitables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 une organisation ou \u00e0 une marque.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut contribuer \u00e0 une mise \u00e0 niveau rapide du produit ou du service. <\/span><b>d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"text-center\" style=\"text-align: left;\"><strong>Voici les 5 meilleures fa\u00e7ons d&rsquo;augmenter le taux d&rsquo;ach\u00e8vement des enqu\u00eates :<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-90574\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Survey-Completion-Rates_info_900-1-1.png\" alt=\"taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9\" width=\"900\" height=\"3000\"><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Cr\u00e9ez votre compte gratuit maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le taux de r\u00e9sultats d&rsquo;une \u00e9tude men\u00e9e pour comprendre, aupr\u00e8s de r\u00e9pondants potentiels, l&rsquo;utilit\u00e9 d&rsquo;un outil en ligne, les fonctionnalit\u00e9s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":621759,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1442],"tags":[],"class_list":{"0":"post-817776","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-enquetes-fr","8":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&#039;enqu\u00eate | Bon taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&#039;enqu\u00eate | .<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apprenez le concept d&#039;un bon taux de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate et son importance. 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