Per capire le scelte e le esigenze del vostro pubblico di riferimento, dovete mettervi nei suoi panni. L’indagine sull’usabilità del sito web può aiutarvi a scoprire cosa cercano i vostri visitatori e se sono soddisfatti di ciò che viene loro presentato.
L’usabilità del sito web è la facilità d’uso che il visitatore sperimenta durante l’utilizzo del vostro sito. Si tratta di ottenere ciò che si cerca, senza spendere troppi sforzi.
Per offrire un’esperienza fantastica ai visitatori sono necessarie molte cose, tra cui, ma non solo, una navigazione chiara, contenuti significativi, reattività, design intuitivo, facilità di lettura, accessibilità su diversi browser e inviti all’azione ben visibili.
Ma come si fa a sapere se il proprio sito web sta servendo allo scopo?
Sì, certo, si può dire che se si ottiene un’attività commerciale, allora serve allo scopo.
Ma dobbiamo scavare più a fondo e capire che, a meno che i visitatori non trovino ciò che desiderano o non trovino significativo ciò che hanno trovato sul vostro sito web, “visitatori” non si trasformeranno in “clienti“.
Semplicemente, fate domande!
Create un sondaggio sull’usabilità del sito web ponendo domande su vari aspetti del vostro sito, come la velocità di caricamento della pagina, il design, i contenuti, ecc. È possibile utilizzare un’ampia gamma di tipi di domande, tra cui quelle basate sul punteggio e quelle con valutazione a stelle. Potete anche chiedere i loro commenti descrittivi per saperne di più sul loro processo di pensiero usando domande a testo aperto.
Domande del sondaggio sull’usabilità del sito web
Per ottenere i dati giusti sul vostro sito web (in modo da poter prendere le decisioni giuste), è importante porre le giuste domande di indagine sul sito web. Le domande del sondaggio sull’usabilità di un sito web possono essere suddivise nelle seguenti categorie.
Design
Questa sezione dovrebbe porre domande relative alla combinazione di colori complessiva del sito, al colore e alla dimensione dei caratteri, ai pulsanti, ai link, alle immagini, ecc. Chiedete se l’aspetto e l’atmosfera del sito web sono rilassanti e intuitivi. Assicuratevi che il design del sito web sia tale da avere il giusto contrasto di colori, ma allo stesso tempo sia confortevole per gli occhi. Mantenete i menu appiccicosi, in modo che quando gli utenti scorrono un contenuto lungo, non debbano scorrere fino all’inizio della pagina per vedere di nuovo il menu.
Domande del sondaggio sul design del sito web
- Vi è piaciuto il design del sito web?
- Vi sono piaciuti i colori del sito?
- Siete riusciti a distinguere facilmente i link?
- Avete trovato utili le immagini sul sito web?
- Le immagini del sito web sono pertinenti?
Inoltre, un buon sito web deve avere il giusto meccanismo per consentire ai visitatori di entrare in contatto con voi. Può assumere la forma di moduli HTML o Javascript o di semplici caselle di chat nell’angolo in basso a destra della pagina.
Un buon sito web deve inoltre essere ben visualizzato sia su schermi desktop che su schermi mobili. È un’esperienza molto frustrante scorrere a destra o a sinistra per visualizzare il contenuto sul piccolo schermo del cellulare. Tuttavia, mi sorprende vedere che molti vecchi siti web non sono ancora ottimizzati per i dispositivi mobili. Inoltre, testate il vostro sito web per i browser più diffusi.
- Com’è stata l’esperienza con il nostro sito web sul vostro smartphone?
- Le dimensioni dei controlli web erano sufficientemente adeguate?
- È possibile ottenere tutte le funzionalità necessarie sul nostro sito web mobile?
- Pensate di aver dovuto cliccare troppo per ottenere ciò che stavate cercando?
- Il sito web è stato visualizzato bene nel vostro browser?
Domande del sondaggio sulla riprogettazione del sito web
- Su una scala da 0 a 10, come valuterebbe l’usabilità del nostro sito web?
- Cosa vi piace del nostro sito web attuale?
- Cosa vorresti cambiare nel nostro sito web esistente?
- Cosa vorreste vedere sul nostro nuovo sito web?
- Volete partecipare alla riprogettazione del nostro sito web? In caso affermativo, vi preghiamo di comunicarci i vostri dati di contatto.
- Avete altri suggerimenti?
Posizionate i link in modo che siano facilmente individuabili e che il visitatore non debba fare troppi sforzi per passare ad altre pagine. È buona norma collocare i menu in alto o nella barra laterale sinistra per poterli individuare facilmente. È inoltre possibile inserire nella sezione footer i link alle pagine più importanti. Assicuratevi solo di non riempire la vostra pagina con troppi link.
- Siete riusciti a trovare facilmente i link?
- Siete riusciti a navigare facilmente verso altre pagine?
- I link vi hanno portato alle pagine pertinenti?
Contenuto
I contenuti del sito web devono servire a ciò che il visitatore sta cercando e fargli sentire che “Sì, valeva la pena spendere del tempo qui”.
Domande del sondaggio sui contenuti del sito web
- Avete trovato questa pagina significativa?
- Avete trovato i contenuti del sito pertinenti?
- Questa pagina vi ha aiutato?
- È possibile cercare il contenuto che si sta cercando?
- Su una scala da 1 a 10, come valuta la chiarezza dei contenuti?
- Su una scala da 1 a 10, come valuta la sinteticità dei contenuti?
Se i contenuti del vostro sito web sono multimediali o contengono grafici e tabelle, potete anche porre domande su di essi.
- Il contenuto è stato presentato nel formato giusto?
- Pensate che ci fosse un modo migliore per presentare lo stesso contenuto?
- Il conduttore del podcast ha posto le domande giuste?
- Il lettore video dispone dei controlli necessari?
Pagamento
Nel caso dei siti di e-commerce, il pagamento è una parte importante del percorso e dell’esperienza del visitatore con il vostro sito web. Se i vostri clienti non hanno un’esperienza piacevole durante gli acquisti online, è probabile che non tornino più, indipendentemente dalla qualità del design. Inoltre, potrebbero anche condividere queste esperienze con altri. Questo può comportare un’enorme perdita.
Domande del sondaggio sui pagamenti del sito web
- Ritenete che i vostri dati di pagamento siano sicuri sul nostro sito web?
- Il sito web accetta le carte di pagamento più comuni?
- Il processo di pagamento è stato fluido e veloce?
- Su una scala da 1 a 10, come valuta l’esperienza di pagamento complessiva?
Prestazioni
Un buon sito web deve anche essere veloce da caricare. Assicuratevi di minificare i file CSS e Javascript per ridurre il tempo di caricamento della pagina. Potete anche standardizzare le dimensioni delle immagini in tutte le pagine del vostro sito web, in modo da mantenerle leggere.
Domande del sondaggio sulle prestazioni del sito web
- Il caricamento del sito web ha richiesto troppo tempo?
- Ci è voluto troppo tempo per recuperare i vostri dati sul nostro sito web?
- Il salvataggio dei dati ha richiesto troppo tempo?
- Su una scala da 1 a 10, come valuterebbe le prestazioni del nostro sito web?
Domande generali sull’usabilità del sito web
Potete fare domande generiche sul vostro sito web e se stanno cercando qualcosa di specifico per migliorare l’esperienza.
- Cosa vi piace di più del nostro sito web?
- Con quale frequenza visita il nostro sito web?
- Cosa vorreste cambiare nel sito web?
- Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che raccomandiate il nostro sito web ai vostri amici o familiari?
- Avete incontrato qualche difficoltà nell’utilizzo del nostro sito web?
- Avete suggerimenti o commenti?
Le domande del sondaggio semplice sul sito web di cui sopra vi aiuteranno a progettare un sondaggio per i vostri visitatori e a migliorare la loro esperienza. Utilizzare un software di feedback per progettare un sondaggio sull’usabilità del sito web, distribuire e analizzare i risultati del sondaggio. Filtrate i risultati in base a vari filtri demografici e personalizzati per avere una migliore comprensione del comportamento dei visitatori del vostro sito web.
Sebbene sia sempre possibile analizzare i dati di Google Analytics per raccogliere informazioni sul comportamento degli utenti, è meglio chiedere al pubblico di riferimento cosa pensa del vostro sito web.
