Avere un negozio di e-commerce limita le opportunità di interagire con i clienti troppo spesso. Tuttavia, i dati relativi al feedback e all’esperienza dei clienti possono fare un’enorme differenza nel portare la vostra azienda al livello successivo. Conoscete i sentimenti dei vostri acquirenti e ottenete informazioni utili con le domande dei sondaggi eCommerce per aumentare le vostre vendite.
Il modo migliore per aumentare il tasso di conversione è chiedere ai clienti: “Come possiamo migliorarlo?”. Progettate la loro esperienza di acquisto online in modo che si sentano spinti a comprare di nuovo. Sappiate da loro cosa rende l’esperienza eccellente e cosa li irrita.
L’analisi dei dati vi aiuterà a decidere se è necessario migliorare la qualità del prodotto o la navigazione del sito web. La raccolta di dati attraverso un questionario di indagine sull’eCommerce vi consente di prendere decisioni basate sugli input delle persone che contano di più: i clienti.
Le migliori domande di un sondaggio sul commercio elettronico da includere nel questionario del vostro sito web
Diversi fattori contribuiscono al successo di un’attività online. È essenziale prestare attenzione a questi aspetti mentre si lavora sull’obiettivo generale di promuovere le vendite.
Per capire i vostri punti di forza e di debolezza, ponete ai vostri clienti domande su vari processi di e-commerce. Potete utilizzare queste domande di sondaggio gratuite per l’e-commerce o utilizzare un modello di sondaggio già pronto per valutare il potenziale dei servizi di e-commerce.
Modello di indagine per la valutazione gratuita del potenziale dei servizi di e-commerce
Domande del sondaggio eCommerce pre-acquisto
Non tutti i visitatori acquistano prodotti dal vostro negozio online. Alcuni di loro si limitano a sfogliare il negozio e se ne vanno. È importante conoscere meglio le loro aspettative per offrire loro un’esperienza migliore la prossima volta. È inoltre fondamentale capire se è probabile che i clienti tornino a visitarci quando vorranno acquistare di nuovo online. Di seguito sono riportate alcune delle domande del sondaggio eCommerce pre-acquisto che potete porre ai vostri visitatori per ottenere il loro feedback.
Generale
È molto probabile che molti clienti non vogliano rispondere al sondaggio sul vostro sito di e-commerce. Tuttavia, cercate di ottenere il minimo feedback possibile anche da questi visitatori. Fate una semplice domanda sul Net Promoter Score (NPS) per sapere quanto è probabile che raccomandino il vostro sito web ad altri.
- Considerando il vostro
esperienza completa
In base alla sua esperienza completa con la nostra azienda, quanto è probabile che ci raccomandi a un amico o a un collega?
Di seguito sono riportate alcune delle domande generali sul sito web di ecommerce. Danno un’idea dell’esperienza complessiva dei visitatori. Potete anche porre queste domande all’inizio, in modo che, anche se il rispondente abbandona il sondaggio senza completarlo, abbiate dei dati in mano.
- Quanto si è sentito soddisfatto in base alla sua esperienza complessiva?
- Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che ci raccomandiate a un vostro amico o collega?
- Fateci sapere come possiamo migliorare la vostra esperienza.
Sito web
Il sito web è una componente inevitabile di un business online. È importante sapere cosa pensano i visitatori del vostro sito di e-commerce. Sebbene sia sempre possibile analizzare i dati sul traffico, il feedback direttamente dalla bocca del cavallo è sicuramente utile.
- Come siete venuti a conoscenza del nostro sito web?
-
- TV
- Giornale
- Media sociali
- Motore di ricerca
- Raccomandazione di un amico
- Altro
- Per chi fai la spesa?
-
- Amico
- Genitore
- Capo
- Collega
- Altro
- Cosa stavi cercando?
- Avete ottenuto quello che cercavate?
- Hai intenzione di tornare più tardi?
- Cosa vi ha portato a visitare il nostro sito?
-
- Ricerca di informazioni sui prodotti
- Interessati all’acquisto di prodotti
- Ricerca di informazioni di contatto
- Per saperne di più sull’azienda
- Altro
- Vi è piaciuto il design?
- Quanto è stato facile navigare nel sito?
- Vi preghiamo di valutare i seguenti parametri rispetto ai nostri concorrenti.
-
- Prestazioni del sito web
- Catalogo prodotti
- Informazioni sul prodotto
- Prezzi
- Opzioni di spedizione
- Esperienza di pagamento
- Guida in linea
- In generale
- Quali altre informazioni vorreste fossero presenti in questa pagina?
Recensioni e valutazioni dei prodotti
Molti clienti prendono decisioni di acquisto in base alle valutazioni dei prodotti. Verificate se i vostri clienti sono soddisfatti del numero di recensioni per prodotto.
- Su una scala da 0 a 10, quanto vi fidate delle recensioni dei prodotti?
- Quanto vi sono utili le valutazioni quando prendete una decisione d’acquisto?
- Su una scala da 0 a 10, quanto influisce la valutazione complessiva del prodotto sulla sua decisione di acquisto?
Catalogo e qualità dei prodotti
Un sito di e-commerce vende prodotti e servizi online. Sapere se i visitatori sono soddisfatti della gamma di prodotti e della loro qualità.
- Avete trovato una gamma sufficiente di prodotti?
- Hai trovato abbastanza dettagli sul prodotto?
- In genere si trovano diverse alternative per lo stesso prodotto?
Domande del sondaggio eCommerce post-acquisto
Di seguito sono riportati alcuni esempi di domande di sondaggio eCommerce che potete porre ai vostri visitatori dopo la loro conversione in clienti. Scoprite la loro esperienza nei vari punti di contatto e trovate il modo di incrementare le vostre vendite.
- Quanto siete soddisfatti della qualità dei prodotti?
- Come giudica la qualità dei nostri prodotti rispetto alla concorrenza?
- Quanto è soddisfatto della disponibilità dei prodotti?
- Se il prodotto preferito non è disponibile, si viene avvisati quando torna in stock?
- Quali altri prodotti vorreste vedere nel nostro negozio online?
Domande del sondaggio sugli acquisti online
L’esperienza d’acquisto può cambiare le carte in tavola per un sito di e-commerce. Sapere se i vostri clienti hanno avuto un’esperienza piacevole durante l’acquisto di prodotti e servizi.
- Quanto vi siete sentiti sicuri nel condividere i dati della vostra carta?
- Com’è stata l’esperienza di cassa nel complesso?
- Avete sperimentato un’esperienza di pagamento senza problemi?
- Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che acquisti di nuovo da noi?
Spedizione
Un negozio di e-commerce può avere un look and feel fantastico, ma un cliente è felice quando vede effettivamente i suoi prodotti in mano. Con le domande che seguono, potete sapere se hanno dei dubbi sul processo di spedizione.
- Avete ricevuto il prodotto nei tempi previsti?
- Volete iscrivervi ai servizi a pagamento per ricevere prima i prodotti?
- Avete ricevuto il prodotto all’indirizzo di spedizione?
- Avete ricevuto la fattura all’indirizzo di fatturazione?
- Quanto è facile aggiornare i dati del proprio indirizzo?
- Valutate la vostra esperienza con il personale addetto alle consegne.
Assistenza clienti
Il team di assistenza clienti può lasciare un’impressione duratura sui vostri clienti. Sapere se il personale è stato gentile e cordiale con loro.
- Su una scala da 1 a 10, com’è stata la sua esperienza con il responsabile dell’assistenza clienti?
- L’addetto alla gestione dei clienti ha risolto la sua domanda?
- Quanto è stato utile il personale dell’assistenza clienti?
Branding e marketing
Raccogliete i dati di un sondaggio su un sito di e-commerce e utilizzateli per offrire i prodotti giusti ai vostri clienti. È possibile che non siano riusciti a trovare il prodotto giusto sul vostro sito web. Tuttavia, la comunicazione di marketing può educarli maggiormente sui vantaggi del prodotto e suggerire loro quelli di cui hanno bisogno.
- Selezionare il motivo dell’acquisto di questo prodotto. Selezionare tutte le opzioni applicabili.
-
- Marchio preferito
- Necessità
- Di proprietà, produzione o provenienza locale
- Valore sentimentale
- Qualità del prodotto
- Rispetto delle leggi
- Trasparenza
- Altro
- Volete condividere i vostri dati di contatto per saperne di più sui nostri sconti e sulle nostre vendite?
- Volete saperne di più sui nostri vantaggi associativi?
- Desiderate iscrivervi a un abbonamento a pagamento per usufruire di servizi prioritari?
Feedback sui fornitori
Molti negozi online come Amazon, eBay, ecc. acquistano prodotti da diversi venditori e offrono una piattaforma per vendere i loro prodotti. Ottenete dai vostri clienti un feedback sui vostri fornitori e trasmettetelo anche a loro. Inoltre, vi aiuterà a decidere se continuare a permettere agli stessi venditori di vendere sul vostro sito web.
- Quanto siete soddisfatti delle opzioni di vendita che offriamo?
- Quanto è soddisfatto della qualità dei prodotti di questo fornitore?
- Quanto sono utili i dettagli sui fornitori che offriamo?
- Quali altre informazioni desiderate sul venditore?
Fare troppe domande ai vostri clienti potrebbe demotivarli dal rispondere al vostro sondaggio eCommerce. Quindi, ponete domande a caso al vostro pubblico campione. È possibile visualizzare in modo casuale una o più domande all’interno di un blocco. È anche possibile limitare il numero di domande randomizzando i blocchi.
Mantenete un mix di diversi tipi di domande. Il sondaggio deve avere la giusta proporzione di domande a scelta multipla, domande aperte e domande chiuse.
Come distribuire le domande di un sondaggio eCommerce?
Supponiamo di avere 200 clienti che hanno accettato di rispondere alle domande del sondaggio eCommerce. Dividete i vostri intervistati in un gruppo di 50 o 100 persone. È possibile impostare delle quote per dividere il pubblico in gruppi e controllare la qualità dei dati. Poi, diciamo, lasciamo che i 100 clienti rispondano alle domande sul sito web, sul catalogo prodotti, sulle valutazioni e sull’assistenza clienti. Gli altri 100 intervistati vedranno domande relative all’esperienza di acquisto, alla spedizione, al riconoscimento del marchio e al feedback dei fornitori.
Utilizzando uno strumento di indagine, è possibile distribuire un’indagine tramite e-mail, codice QR, sito web, siti di social media o app per sondaggi. Per inviare un questionario via e-mail, importate tutti i contatti nell’applicazione e inserite un link nell’e-mail di invito.
Come utilizzare i dati raccolti dalle domande dei sondaggi sul commercio elettronico per aumentare le vendite?
- Segmentazione dei clienti: Utilizzate i dati per segmentare i vostri clienti in vari gruppi basati su dati demografici e psicografici. Filtrare i risultati del sondaggio in base alla posizione e al dispositivo,
variabili personalizzate
, domanda, lista di distribuzione, ecc. per saperne di più sul loro comportamento d’acquisto. - Marketing: I dati raccolti dalle domande del sondaggio per il commercio elettronico possono aiutarvi a inviare comunicazioni di marketing su misura ai vostri clienti. Inviate loro offerte su prodotti che corrispondono ai loro interessi. Potete fare up-selling e cross-selling a coloro che accettano di ricevere e-mail e chiamate di marketing. I dati del sondaggio possono anche fornire indicazioni sul target giusto per la prossima campagna promozionale.
- Conoscere il cliente: Imparate a conoscere meglio gli interessi dei vostri clienti e il mercato dei consumatori in continua evoluzione. I tempi sono così dinamici che richiedono di essere sempre consapevoli delle statistiche e di prendere decisioni basate sui numeri.
- Analizzare i dati del sito web: Sapere cosa piace di più ai visitatori del vostro sito web, i prodotti più richiesti e le aree di miglioramento. Dopo tutto, un’ottima esperienza utente si trasforma in un acquisto.
- Identificare le tendenze: Generare rapporti ed eseguire l’analisi delle
analisi delle tendenze dei dati dell’indagine
. Scoprite se c’è un picco o un calo costante nella domanda di un prodotto specifico. Analizzate se ci sono troppe lamentele sulle prestazioni, il design, i prodotti, i venditori o altri aspetti del vostro sito di e-commerce. Verificate se qualche dirigente del servizio clienti ha ricevuto molti feedback negativi dai clienti. Scavate nei dettagli e lavorate per risolvere i problemi e migliorare il percorso del cliente. In seguito potete condurre un’indagine sulla soddisfazione dei clienti e misurare il miglioramento dei punteggi. - Previsione della domanda: Applicare algoritmi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale per prevedere la domanda. Vi aiuterà a pianificare meglio l’inventario in modo che, la prossima volta che i potenziali clienti navigano in un negozio di e-commerce, non vedano il messaggio “Non disponibile”.
