Focus group: cos’è e come condurlo + esempi

Cos’è un focus group?

Un focus group è meglio definito come un piccolo gruppo di partecipanti accuratamente selezionati che contribuiscono ad aprire discussioni per la ricerca . L’organizzazione ospitante seleziona attentamente i partecipanti allo studio per rappresentare la popolazione più ampia che stanno tentando di raggiungere.

Il gruppo potrebbe esaminare nuovi prodotti, aggiornamenti delle funzionalità o altri argomenti di interesse per generalizzare la reazione dell’intera popolazione. Questa ricerca include un moderatore. Il loro compito è garantire risultati legittimi e ridurre i pregiudizi nelle discussioni.

• Usi un focus group nella ricerca qualitativa . Un gruppo di 6-10 persone, di solito 8, si incontra per esplorare e discutere un argomento, ad esempio un nuovo prodotto. Il gruppo condivide feedback, opinioni, conoscenze e approfondimenti sull’argomento in questione.
• I partecipanti condividono apertamente opinioni e sono liberi di convincere gli altri partecipanti delle loro idee.
• Il mediatore prende appunti sulla discussione e sulle opinioni dei membri del gruppo.
• I membri giusti del gruppo influenzano i risultati della tua ricerca, quindi è fondamentale essere pignoli quando selezioni i membri.

Questi gruppi possiedono un netto vantaggio rispetto ad altri metodi di ricerca di mercato . Sfruttano la comunicazione del moderatore con i partecipanti e la flessibilità di spostare la discussione. Ti consente di estrarre intuizioni e opinioni significative.

Migliori pratiche per la ricerca sui focus group:

Segui questi cinque passaggi per creare un focus group per ricerche di mercato.

1. Avere un piano chiaro per i membri del focus group:  l’obiettivo del gruppo deve essere chiaro prima di chiedere ai partecipanti di unirsi. Ad esempio, il ricercatore intende discutere di nuovi prodotti o dell’effetto delle attuali campagne di marketing? Utilizzare una spiegazione scritta per chiarire l’obiettivo ai membri.
2. Con un piano in atto, inizia a scrivere le domande del sondaggio del focus group : le domande dovrebbero essere in linea con l’obiettivo della ricerca e completarsi a vicenda. Inizia la discussione con le questioni più cruciali e termina con le meno importanti. Porre domande aperte aumenta l’efficacia della tua ricerca.
3. Pianifica l’ora, il luogo e la durata della discussione:  assicurati di informare i membri in anticipo in modo che possano pianificare di conseguenza.
4. Puoi ospitarlo di persona o tramite una community online: i gruppi offline si incontrano in un luogo fisico per condurre la discussione di persona. Un evento di persona richiede un luogo che includa bagni e rinfreschi, in modo che i partecipanti si sentano a proprio agio. D’altra parte, i gruppi online si incontrano virtualmente attraverso una piattaforma di discussione online. Gli inviti e i promemoria per le discussioni online devono essere inviati più volte prima dell’evento. Questo aiuta i partecipanti a ricordare il tuo evento online.
5. Crea opuscoli informativi o post sul forum con una nota di benvenuto, l’ordine del giorno della riunione e le regole generali della discussione.

Pilastri principali di un focus group:

Partecipanti: un passaggio cruciale nella conduzione di un focus group è il processo di selezione dei partecipanti. Il criterio principale per la selezione dei partecipanti deve essere la loro conoscenza della materia. Se hai bisogno di aiuto per selezionare i membri, cerca un’organizzazione basata sulla ricerca che ti abbini a partecipanti qualificati.

Il ruolo di un moderatore: il moderatore conduce il gruppo con sicurezza e guida i membri attraverso le domande. Devono essere imparziali durante tutto il processo. Come ricercatore, puoi anche essere il moderatore, purché tu rimanga obiettivo. Puoi anche assumere un moderatore professionista adatto per eseguire il tuo sondaggio.

Tipi di focus group

La scelta del focus group dipende dalle esigenze della ricerca-azione . I tipi includono: 

• Doppio moderatore: ci sono due moderatori per questo evento. Uno garantisce un’esecuzione regolare e l’altro garantisce la discussione di ogni domanda.
• A due vie: un gruppo a due vie coinvolge due gruppi separati che discutono sull’argomento in momenti diversi. Mentre un gruppo conduce il proprio studio, l’altro gruppo osserva la discussione. Alla fine, il gruppo che ha osservato la prima sessione esegue la conversazione. Il secondo gruppo può utilizzare le intuizioni acquisite guardando la prima discussione per approfondire l’argomento e offrire una prospettiva più ampia.
• Mini: questo tipo di gruppo limita i partecipanti a 4-5 membri invece dei soliti 6-10.
• Coinvolgimento del cliente: utilizza questo gruppo quando i clienti ti chiedono di condurre un focus group e invitare coloro che lo chiedono.
• Moderato dai partecipanti: uno o più partecipanti assumono provvisoriamente il ruolo di moderatore.
• Online: questi gruppi utilizzano mezzi online per raccogliere opinioni e feedback. Ci sono tre categorie di persone in un panel online : osservatore, moderatore e rispondente.

Come condurre un focus group

1. Recluta i partecipanti giusti

Un ricercatore deve fare attenzione durante il reclutamento dei partecipanti. I membri hanno bisogno di un’adeguata conoscenza dell’argomento in modo da poter contribuire alla conversazione.

2. Scegli un moderatore

Il tuo moderatore dovrebbe comprendere l’argomento della discussione e possedere le seguenti qualità:

• Assicura la partecipazione di tutti i membri del gruppo.
• Regola i membri del gruppo dominante in modo che altri possano parlare.
• Motiva i membri disattenti attraverso parole di supporto e un linguaggio del corpo positivo.
• Prende la decisione esecutiva di terminare o continuare una discussione se diventa troppo accesa.

Verifica che il tuo moderatore non conosca nessuno dei partecipanti. Le relazioni esistenti tra un membro e un moderatore causano pregiudizi e possono distorcere i tuoi dati.

3. Registra la riunione per scopi futuri

Durante la conduzione di un focus group, è essenziale registrare le sessioni o le riunioni. Un ricercatore può registrare la discussione tramite audio o video. Devi far sapere ai partecipanti che intendi registrare l’evento e ottenere il loro consenso.

4. Scrivi chiare linee guida per la discussione

Prima dell’inizio della sessione, è fondamentale scrivere linee guida chiare per la sessione. Includi domande chiave, aspettative dei membri del focus group, se stai registrando la discussione e metodi di condivisione dei risultati. Distribuisci le istruzioni in anticipo e chiedi ai partecipanti di rispettarle.

5. Condurre la sessione e generare un rapporto

Una volta che i partecipanti hanno compreso il loro ruolo, il moderatore conduce il sondaggio. Puoi chiedere ai membri di compilare un modulo di feedback per raccogliere dati quantitativi dall’evento. Usa i tuoi dati e genera report sui risultati complessivi del tuo studio.

6. Usa i dati per fare un piano d’azione

Condividi il tuo report con le parti interessate e i responsabili delle decisioni nella tua organizzazione. Secondo il feedback del focus group, un buon rapporto ti aiuta a progettare piani attuabili per migliorare prodotti o servizi. Aggiorna i membri del gruppo sulle modifiche apportate e sui risultati di tali modifiche.

Esempi di focus group

I focus group sono comuni in tre situazioni:

• Fasi iniziali di uno studio di ricerca
• Durante la creazione di un piano d’azione durante la ricerca
• Dopo il completamento dello studio per stabilire i risultati

Ad esempio, un’azienda di laptop ha bisogno del feedback dei clienti su un prodotto in arrivo. La ricerca sui focus group fornisce informazioni dirette sul mercato dai consumatori reali.

L’azienda sceglie otto persone che rappresentano il loro mercato di riferimento per una discussione costruttiva. Il moderatore pone domande sulla preferenza del cliente per le dimensioni e le caratteristiche del laptop. I membri del gruppo discutono sul motivo per cui apprezzano o meno determinati aspetti di un laptop.

L’azienda utilizza le opinioni dei partecipanti per creare un prodotto che si adatti alle esigenze e ai desideri dei clienti.

Domande del focus group

Domande per reclutare partecipanti

1. Tu o uno dei tuoi familiari lavorate in uno dei seguenti settori?

2. Seleziona la tua fascia d’età:

3. Seleziona il tuo tipo di impiego:

4. Specifica il tuo livello di istruzione:

5. Si prega di indicare il proprio stato di famiglia:

Il nostro modello di questionario per il reclutamento di focus group ti offre una gamma di  domande del sondaggio  per ottenere le massime risposte. Queste risposte ti aiutano anche a fare la scelta migliore nel reclutare i membri del gruppo appropriati.

Esempi di domande del focus group

Quando si utilizza un focus group nelle ricerche di mercato , è necessario porre le domande giuste per ottenere risultati accurati. Le buone domande di gruppo hanno le seguenti caratteristiche:

• Un tono amichevole e colloquiale
• Linguaggio o frasi che risuonano con i partecipanti
• Semplice e preciso
• Ogni elemento include un aspetto e non unisce più argomenti
• Chiarire domande complesse per risposte più precise

Evita di porre domande a persone specifiche per garantire l’inclusione di tutti i partecipanti. Limita il tempo di discussione per domanda a 5-20 minuti per mantenere efficiente la conversazione.

Ci sono quattro categorie:

1. Domanda principale: questa prima domanda a risposta aperta avvia l’intera discussione.

Esempio:

• Siamo qui per discutere di ____. Cosa ne pensi?

2. Domande sonda: queste domande scavano più a fondo nella discussione della domanda principale.

Per esempio,

• Che cosa ne sai di ____?
• Quanto conosci questo programma organizzativo?
• Cosa ti piace della nostra organizzazione?

3.  Domande da seguire:  dopo aver stabilito le conoscenze e le sensazioni generali del gruppo, il moderatore identifica approfondimenti specifici.

Per esempio:

• Quali pensi siano i pro e i contro di questo prodotto?
• Secondo te, dove possiamo migliorare per fornire un servizio clienti migliore ?
• Quali fattori ti hanno spinto ad acquistare i nostri prodotti/servizi?
• Qual è la probabilità di raccomandare i nostri prodotti ai tuoi amici e colleghi?

4. Domande per la conclusione: rivedere le domande precedenti per evitare di trascurare i punti principali. È il momento in cui un moderatore può rivisitare argomenti specifici per raccogliere più dati.

Per esempio,

• C’è qualcos’altro oltre alle questioni già discusse di cui vorresti parlare?
• Vuoi aggiungere a quanto già detto?

Focus group Vantaggi:

• Un ottimo complemento ad altri mezzi come sondaggi online e sondaggi online . I focus group ti danno accesso al motivo per cui un cliente si sente in un certo modo riguardo a un prodotto e i sondaggi ti aiutano a raccogliere feedback di supporto in grandi lotti.
• Accesso immediato alle opinioni dei clienti, rendendo la raccolta e l’analisi dei dati rapida e conveniente.
• Altamente flessibile per adattarsi alle esigenze e alle opinioni dei membri del gruppo.
• Facile condurre discussioni regolari per eliminare risultati imprecisi a causa delle attuali prospettive di mercato.
• I focus group sono fonti perfette per comprendere i veri sentimenti e le percezioni del pubblico target selezionato,

Miglior software per focus group online: comunità QuestionPro

I focus group online eliminano la necessità di una sede fisica. Come i gruppi di persona, i gruppi online coinvolgono 6-10 partecipanti che condividono le loro opinioni. Molti ricercatori preferiscono i focus group online per comodità e convenienza.

QuestionPro Communities è un software per focus group online. È uno strumento di ricerca di mercato altamente efficace  che aiuta i ricercatori a trovare focus group online per i loro scopi di ricerca.

Il software QuestionPro Community include:

Discussioni

Le organizzazioni invitano i partecipanti a un forum di discussione online moderato. I partecipanti possono rispondere alle domande in qualsiasi momento a loro conveniente.

Consiglio delle idee

Idea Board consente agli intervistati di condividere le proprie idee. Gli altri membri del gruppo possono analizzare, scrivere feedback e persino votare i contributi.

Temi

Gli utenti possono inviare argomenti, esprimere il proprio voto nei post esistenti e lasciare commenti o feedback all’istante.

 

QuestionPro Communities è l’unico software per focus group online disponibile su desktop e dispositivi mobili. Passa ai dispositivi mobili e porta discussioni, bacheca delle idee e argomenti ovunque vadano i tuoi intervistati.

Inizia oggi stesso a condurre sondaggi di focus group online  con partecipanti di tutto il mondo con le community di QuestionPro.