Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score
Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score Cos’è un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score […]
Customer Experience
15 migliori software per la gestione dell’esperienza del cliente
La probabilità che i clienti rimangano fedeli al vostro servizio nel lungo periodo rispetto al passaggio a un concorrente è […]
Gestione dell’esperienza del cliente: Cos’è + Metriche
Siamo tutti d’accordo che la gestione dell’esperienza del cliente (CXM) è un processo delicato. In un mondo ossessionato dalle esperienze, […]
Cattiva esperienza del cliente: Come evitarla + esempi gratuiti
Una cattiva Customer Experience può avere un impatto a lungo termine sulla fedeltà dei clienti e sui ricavi. Quali sono […]
Analisi dell’esperienza del cliente: Cos’è e come si usa
Al giorno d’oggi, le aziende e le organizzazioni hanno un gran numero di clienti. È essenziale per qualsiasi azienda essere […]