Nel 1991, l’esperto di marketing e psicologico Ernest Dichter ha coniato il nome “Focus Group”. Il termine descriveva incontri tenuti con un gruppo ristretto di partecipanti con l’obiettivo di discutere.
Lo scopo del gruppo non è quello di raggiungere un consenso o un accordo sull’argomento. Invece, cerca di identificare e comprendere le percezioni dei clienti su un marchio, prodotto o servizio.
Cos’è un focus group?
Un focus group è meglio definito come un piccolo gruppo di partecipanti accuratamente selezionati che contribuiscono ad aprire discussioni per la ricerca . L’organizzazione ospitante seleziona attentamente i partecipanti allo studio per rappresentare la popolazione più ampia che stanno tentando di raggiungere.
Il gruppo potrebbe esaminare nuovi prodotti, aggiornamenti delle funzionalità o altri argomenti di interesse per generalizzare la reazione dell’intera popolazione. Questa ricerca include un moderatore. Il loro compito è garantire risultati legittimi e ridurre i pregiudizi nelle discussioni.
- Usi un focus group nella ricerca qualitativa . Un gruppo di 6-10 persone, di solito 8, si incontra per esplorare e discutere un argomento, ad esempio un nuovo prodotto. Il gruppo condivide feedback, opinioni, conoscenze e approfondimenti sull’argomento in questione.
- I partecipanti condividono apertamente opinioni e sono liberi di convincere gli altri partecipanti delle loro idee.
- Il mediatore prende appunti sulla discussione e sulle opinioni dei membri del gruppo.
- I membri giusti del gruppo influenzano i risultati della tua ricerca, quindi è fondamentale essere pignoli quando selezioni i membri.
Questi gruppi possiedono un netto vantaggio rispetto ad altri metodi di ricerca di mercato . Sfruttano la comunicazione del moderatore con i partecipanti e la flessibilità di spostare la discussione. Ti consente di estrarre intuizioni e opinioni significative.
Migliori pratiche per la ricerca sui focus group:
Segui questi cinque passaggi per creare un focus group per ricerche di mercato.
- Avere un piano chiaro per i membri del focus group: l’obiettivo del gruppo deve essere chiaro prima di chiedere ai partecipanti di unirsi. Ad esempio, il ricercatore intende discutere di nuovi prodotti o dell’effetto delle attuali campagne di marketing? Utilizzare una spiegazione scritta per chiarire l’obiettivo ai membri.
- Con un piano in atto, inizia a scrivere le domande del sondaggio del focus group : le domande dovrebbero essere in linea con l’obiettivo della ricerca e completarsi a vicenda. Inizia la discussione con le questioni più cruciali e termina con le meno importanti. Porre domande aperte aumenta l’efficacia della tua ricerca.
- Pianifica l’ora, il luogo e la durata della discussione: assicurati di informare i membri in anticipo in modo che possano pianificare di conseguenza.
- Puoi ospitarlo di persona o tramite una community online: i gruppi offline si incontrano in un luogo fisico per condurre la discussione di persona. Un evento di persona richiede un luogo che includa bagni e rinfreschi, in modo che i partecipanti si sentano a proprio agio. D’altra parte, i gruppi online si incontrano virtualmente attraverso una piattaforma di discussione online. Gli inviti e i promemoria per le discussioni online devono essere inviati più volte prima dell’evento. Questo aiuta i partecipanti a ricordare il tuo evento online.
- Crea opuscoli informativi o post sul forum con una nota di benvenuto, l’ordine del giorno della riunione e le regole generali della discussione.
Pilastri principali di un focus group:
Partecipanti: un passaggio cruciale nella conduzione di un focus group è il processo di selezione dei partecipanti. Il criterio principale per la selezione dei partecipanti deve essere la loro conoscenza della materia. Se hai bisogno di aiuto per selezionare i membri, cerca un’organizzazione basata sulla ricerca che ti abbini a partecipanti qualificati.
Il ruolo di un moderatore: il moderatore conduce il gruppo con sicurezza e guida i membri attraverso le domande. Devono essere imparziali durante tutto il processo. Come ricercatore, puoi anche essere il moderatore, purché tu rimanga obiettivo. Puoi anche assumere un moderatore professionista adatto per eseguire il tuo sondaggio.
Tipi di focus group
La scelta del focus group dipende dalle esigenze della ricerca-azione . I tipi includono:
- Doppio moderatore: ci sono due moderatori per questo evento. Uno garantisce un’esecuzione regolare e l’altro garantisce la discussione di ogni domanda.
- A due vie: un gruppo a due vie coinvolge due gruppi separati che discutono sull’argomento in momenti diversi. Mentre un gruppo conduce il proprio studio, l’altro gruppo osserva la discussione. Alla fine, il gruppo che ha osservato la prima sessione esegue la conversazione. Il secondo gruppo può utilizzare le intuizioni acquisite guardando la prima discussione per approfondire l’argomento e offrire una prospettiva più ampia.
- Mini: questo tipo di gruppo limita i partecipanti a 4-5 membri invece dei soliti 6-10.
- Coinvolgimento del cliente: utilizza questo gruppo quando i clienti ti chiedono di condurre un focus group e invitare coloro che lo chiedono.
- Moderato dai partecipanti: uno o più partecipanti assumono provvisoriamente il ruolo di moderatore.
- Online: questi gruppi utilizzano mezzi online per raccogliere opinioni e feedback. Ci sono tre categorie di persone in un panel online : osservatore, moderatore e rispondente.
Come condurre un focus group
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Recluta i partecipanti giusti
Un ricercatore deve fare attenzione durante il reclutamento dei partecipanti. I membri hanno bisogno di un’adeguata conoscenza dell’argomento in modo da poter contribuire alla conversazione.
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Scegli un moderatore
Il tuo moderatore dovrebbe comprendere l’argomento della discussione e possedere le seguenti qualità:
- Assicura la partecipazione di tutti i membri del gruppo.
- Regola i membri del gruppo dominante in modo che altri possano parlare.
- Motiva i membri disattenti attraverso parole di supporto e un linguaggio del corpo positivo.
- Prende la decisione esecutiva di terminare o continuare una discussione se diventa troppo accesa.
Verifica che il tuo moderatore non conosca nessuno dei partecipanti. Le relazioni esistenti tra un membro e un moderatore causano pregiudizi e possono distorcere i tuoi dati.
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Registra la riunione per scopi futuri
Durante la conduzione di un focus group, è essenziale registrare le sessioni o le riunioni. Un ricercatore può registrare la discussione tramite audio o video. Devi far sapere ai partecipanti che intendi registrare l’evento e ottenere il loro consenso.
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Scrivi chiare linee guida per la discussione
Prima dell’inizio della sessione, è fondamentale scrivere linee guida chiare per la sessione. Includi domande chiave, aspettative dei membri del focus group, se stai registrando la discussione e metodi di condivisione dei risultati. Distribuisci le istruzioni in anticipo e chiedi ai partecipanti di rispettarle.
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Condurre la sessione e generare un rapporto
Una volta che i partecipanti hanno compreso il loro ruolo, il moderatore conduce il sondaggio. Puoi chiedere ai membri di compilare un modulo di feedback per raccogliere dati quantitativi dall’evento. Usa i tuoi dati e genera report sui risultati complessivi del tuo studio.
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Usa i dati per fare un piano d’azione
Condividi il tuo report con le parti interessate e i responsabili delle decisioni nella tua organizzazione. Secondo il feedback del focus group, un buon rapporto ti aiuta a progettare piani attuabili per migliorare prodotti o servizi. Aggiorna i membri del gruppo sulle modifiche apportate e sui risultati di tali modifiche.
Esempi di focus group
I focus group sono comuni in tre situazioni:
- Fasi iniziali di uno studio di ricerca
- Durante la creazione di un piano d’azione durante la ricerca
- Dopo il completamento dello studio per stabilire i risultati
Ad esempio, un’azienda di laptop ha bisogno del feedback dei clienti su un prodotto in arrivo. La ricerca sui focus group fornisce informazioni dirette sul mercato dai consumatori reali.
L’azienda sceglie otto persone che rappresentano il loro mercato di riferimento per una discussione costruttiva. Il moderatore pone domande sulla preferenza del cliente per le dimensioni e le caratteristiche del laptop. I membri del gruppo discutono sul motivo per cui apprezzano o meno determinati aspetti di un laptop.
L’azienda utilizza le opinioni dei partecipanti per creare un prodotto che si adatti alle esigenze e ai desideri dei clienti.
Domande del focus group
Domande per reclutare partecipanti
1. Tu o uno dei tuoi familiari lavorate in uno dei seguenti settori?
2. Seleziona la tua fascia d’età:
3. Seleziona il tuo tipo di impiego:
