{"id":784506,"date":"2018-02-08T08:38:36","date_gmt":"2018-02-08T08:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/calcolatore-del-net-promoter-score-calcola-il-tuo-nps\/"},"modified":"2018-02-08T08:38:36","modified_gmt":"2018-02-08T08:38:36","slug":"calcolatore-del-net-promoter-score-calcola-il-tuo-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/calcolatore-del-net-promoter-score-calcola-il-tuo-nps\/","title":{"rendered":"Calcolatore del Net Promoter Score: Calcola il tuo NPS"},"content":{"rendered":"<h2><b>Che cos&#8217;\u00e8 un calcolatore del Net Promoter Score (NPS)?<\/b><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Punteggio netto dei promotori<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">  Il calcolatore raccoglie i feedback dei clienti e genera un punteggio che indica la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">soddisfazione<\/a> e la fedelt\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">dei clienti<\/a>. Si tratta di un indice di misurazione che va da 0 a 10 e che aiuta le organizzazioni a capire quanto una persona sia soddisfatta del proprio marchio e se ne parlerebbe.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c8 possibile calcolare il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score<\/a> in base alle risposte a una semplice domanda NPS.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che raccomandiate i nostri prodotti e servizi ai vostri amici e colleghi?<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-103987\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Net-Promoter-Score-NPS-question.png\" alt=\"domanda nps\" width=\"963\" height=\"195\"><\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Il sistema Net Promoter verifica se una persona apprezza il vostro marchio, la vostra organizzazione, i vostri prodotti o servizi al punto da raccomandarli a familiari, amici e colleghi.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Indipendentemente dalle dimensioni o dalle dimensioni dell&#8217;azienda o dal settore in cui opera, la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti sono importanti per la crescita dell&#8217;azienda. \u00c8 un riconoscimento da parte del cliente del fatto che lo state servendo bene.<\/span><\/p>\n<p>Potete anche utilizzare un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/net-promoter-score-nps-survey\/\">modello di indagine Net Promoter Score<\/a> gi\u00e0 pronto per raccogliere i dati relativi a feedback, opinioni ed esperienze dei clienti.<\/p>\n<p><b>Come funziona il calcolatore del Net Promoter Score?<\/b><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ai clienti viene chiesto di valutare la possibilit\u00e0 di raccomandare un&#8217;organizzazione o un&#8217;azienda a familiari, amici o colleghi su una scala da 0 a 10 punti. Il cliente deve scegliere un numero compreso tra 0 e 10 (dove 0 \u00e8 il minimo e 10 il massimo).<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">In base al numero scelto sulla scala, il cliente viene classificato come Detrattori, Passivi e Promotori.  <\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">0-6 &#8211; Detrattori<\/span><br \/>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> (meno propensi a raccomandare il vostro marchio, potrebbero diffondere un passaparola negativo)<\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">7-8 &#8211; Passivi<\/span><br \/>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> (Possono raccomandare o meno il vostro marchio, possono anche passare ai vostri concorrenti)<\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">9-10 &#8211; Promotori<\/span><br \/>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> (Clienti fedeli che raccomanderanno sicuramente il vostro marchio)<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Dopo la raccolta dei dati, contattate i passivi e i detrattori per conoscere meglio le loro preoccupazioni. Identificare le aree che non corrispondono alle loro aspettative. Agite in base al feedback dei clienti e chiudete il cerchio. Effettuate nuovamente un sondaggio Net Promoter e confrontate il punteggio attuale con quello storico. Analizzate quali azioni hanno migliorato il punteggio e come potete amplificare l&#8217;impatto.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Formula di calcolo del Net Promoter Score<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-53335 aligncenter\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/8-NPS-formula-3.jpg\" alt=\"Calcolo NPS\" width=\"780\" height=\"315\"><\/p>\n<h2><b>Esempio di calcolatore del Net Promoter Score<\/b><\/h2>\n<h3><b>Esempio di calcolo dell&#8217;NPS a livello nazionale:<\/b><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-55615 size-large\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-1-450x269.jpg\" alt=\"calcolo del net promoter score\" width=\"450\" height=\"269\"><\/p>\n<p>Facciamo un esempio: l&#8217;azienda X vuole conoscere la propria customer experience e la fedelt\u00e0 dei clienti nordamericani e latinoamericani. Conducono indagini sul Net Promoter Score su un gruppo di intervistati in queste regioni.<\/p>\n<p>Ricevono 5000 risposte da clienti del Nord America e 1000 risposte da clienti del Sud America.<\/p>\n<p>Analizziamo queste risposte.<b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<h3><b>Formula del punteggio netto di promozione<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: center; border: solid 1px #222; padding: 4px;\"><strong>(Numero di promotori &#8211; Numero di detrattori) \/ (Numero di intervistati) x 100<\/strong><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Avete ricevuto un totale di 5000 risposte da clienti nordamericani.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">100 risposte erano comprese nell&#8217;intervallo 0-6 (detrattori)<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">500 risposte si collocano nell&#8217;intervallo 7-8 (passivi)<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">4400 risposte erano nella fascia 9-10 (promotori)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizzando la formula di calcolo NPS: 4400-100\/5000 *100= 86<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Il Net Promoter Score \u00e8 sempre indicato come numero intero e mai con cifre decimali.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">In alternativa, si pu\u00f2 anche calcolare prima la percentuale di promotori e detrattori. \u00c8 possibile calcolare il Net Promoter Score sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Supponiamo di aver ricevuto un totale di 1000 risposte da clienti LATAM.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">400 risposte erano comprese nell&#8217;intervallo 0-6 (detrattori)<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">100 risposte si collocano nell&#8217;intervallo 7-8 (passivi)<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">500 risposte si collocano nella fascia 9-10 (promotori)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Utilizzando la formula NPS: 500-400\/1000 *100= 10<\/span><\/p>\n<p>Il calcolo di cui sopra mostra che l&#8217;organizzazione deve analizzare ulteriormente i dati NPS e trovare modi per migliorare il customer journey.<\/p>\n<h3><strong>Esempio di calcolo dell&#8217;NPS per regione<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-55616 size-large\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-2-450x269.jpg\" alt=\"formula del net promoter score  \" width=\"450\" height=\"269\"><\/p>\n<p>La stessa organizzazione conduce indagini sul Net Promoter Score per un gruppo di intervistati nelle sei regioni del Nord America.<\/p>\n<p>Di seguito le risposte dell&#8217;NPS:<\/p>\n<p>Regione 1: 80<br \/>\nRegione 2: 90<br \/>\nRegione 3: 90<br \/>\nRegione 4: 80<br \/>\nRegione 5: 90<br \/>\nRegione 6: 60<\/p>\n<p>\u00c8 chiaro che la regione 6 deve essere migliorata. Il team di gestione deve riflettere, analizzare i dati e lavorare con sincerit\u00e0 per colmare il divario tra le aspettative dei clienti e i servizi offerti.<\/p>\n<h3><strong>Esempio di calcolo NPS per citt\u00e0<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-55617 size-large\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-3-450x269.jpg\" alt=\"calcolo del net promoter score\" width=\"450\" height=\"269\"><\/p>\n<p>Supponiamo che la stessa organizzazione abbia 6 punti vendita nella stessa citt\u00e0 e che voglia conoscere il punteggio NPS di tutti i punti vendita; invia un sondaggio a un gruppo di intervistati e di seguito sono riportati i risultati ottenuti applicando la formula NPS:<\/p>\n<p>Negozio 1: 80<br \/>\nNegozio 2: 90<br \/>\nNegozio 3: 60<br \/>\nNegozio 4: 90<br \/>\nNegozio 5: 80<\/p>\n<p>Poich\u00e9 il punteggio NPS del punto vendita 3 \u00e8 60, per migliorare il suo punteggio NPS dovr\u00e0 migliorare l&#8217;esperienza del cliente e la sua soddisfazione.<\/p>\n<p>Il calcolo del Net Promoter Score (NPS) pu\u00f2 essere implementato a vari livelli, come mostrato negli esempi precedenti.  <strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h2><strong>  Calcolo del Net Promoter Score con QuestionPro<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-53842 alignleft\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/NPS-Dashboard-low-1-min-1000x1058-284x300.jpg\" alt=\"calcolo del net promoter score\" width=\"284\" height=\"300\"><\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L&#8217;analisi dei dati NPS \u00e8 essenziale per <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/not-just-number-using-nps-improve-customer\/\">migliorare l&#8217;esperienza dei clienti<\/a> e rafforzare il vostro marchio. Richiede una rappresentazione grafica dei dati statistici. Gli approfondimenti possono essere raccolti utilizzando il sondaggio NPS, con il tempo come variabile.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro NPS Survey Dashboard \u00e8 la piattaforma di analisi pi\u00f9 avanzata per la misurazione NPS. Fornisce grafici e diagrammi in tempo reale e dettagliati dei valori NPS al variare del tempo.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Il calcolo manuale del Net Promote Score \u00e8 un&#8217;opzione che pu\u00f2 funzionare con appena 100 risposte, ma l&#8217;automazione \u00e8 necessaria quando le risposte sono circa 5000 o pi\u00f9.<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Con QuestionPro CX \u00e8 possibile comporre, inviare e analizzare i sondaggi NPS in pochi minuti! Tutto ci\u00f2 che dovete fare \u00e8 accedere al vostro account QuestionPro CX, selezionare una delle oltre 40 domande del sondaggio e personalizzare il questionario aggiungendo il vostro logo aziendale e altri dettagli.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Aggiungete gli indirizzi e-mail dei vostri contatti inserendoli manualmente o importandoli. Cliccate su Invia o programmate il sondaggio per un momento pi\u00f9 adatto. La dashboard QuestionPro CX verr\u00e0 aggiornata man mano che i rispondenti effettuano l&#8217;indagine.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Vengono creati grafici e rapporti per analizzare i risultati NPS. Inoltre, nella dashboard \u00e8 presente un misuratore NPS che mostra i risultati su una scala da -100 a +100 su ci\u00f2 che i clienti pensano del vostro prodotto in tempo reale.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Grazie a funzioni come la Promoter Amplification, i promotori possono condividere le loro risposte sui social media. Con la funzione Detractor Recovery, un&#8217;organizzazione pu\u00f2 automatizzare azioni personalizzabili quando riceve risposte negative. QuestionPro CX assicura che la vostra organizzazione si impegni costantemente per essere la migliore del settore.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Volete offrire un&#8217;esperienza cliente eccezionale con <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> Scoprite come deliziare i vostri clienti in ogni punto di contatto e trasformarli in sostenitori del marchio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Accedete ora alla vostra prova gratuita di 10 giorni di CX<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos&#8217;\u00e8 un calcolatore del Net Promoter Score (NPS)? 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