{"id":784534,"date":"2017-10-17T04:21:59","date_gmt":"2017-10-17T04:21:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/perche-e-come-creare-unindagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti-di-grande-impatto\/"},"modified":"2017-10-17T04:21:59","modified_gmt":"2017-10-17T04:21:59","slug":"perche-e-come-creare-unindagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti-di-grande-impatto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/perche-e-come-creare-unindagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti-di-grande-impatto\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 e come creare un&#8217;indagine sulla soddisfazione dei clienti di grande impatto"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">La soddisfazione del cliente \u00e8 un fattore cruciale che determina il successo o il fallimento dell&#8217;azienda e, di conseguenza, dell&#8217;azienda stessa. Secondo un recente rapporto, un&#8217;indagine condotta su 200 dirigenti di marketing ha rivelato che il 71% di loro ritiene che la soddisfazione dei clienti sia uno dei fattori essenziali per raggiungere gli obiettivi di crescita aziendale.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allora, perch\u00e9 le aziende di successo considerano la soddisfazione del cliente un aspetto cos\u00ec vitale della loro strategia?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta non \u00e8 un segreto molto ben custodito: i clienti soddisfatti consiglieranno e promuoveranno il vostro marchio, quelli insoddisfatti lo sminuiranno. In altre parole, i clienti soddisfatti vi fanno guadagnare di pi\u00f9, quelli insoddisfatti vi costano di pi\u00f9!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per capire se un cliente \u00e8 soddisfatto o meno, \u00e8 necessario chiedere il suo feedback. L&#8217;approccio pi\u00f9 orientato ai dati, che offre l&#8217;opportunit\u00e0 di effettuare analisi approfondite sulle risposte dei clienti, \u00e8 quello dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si dice che il 91% dei clienti insoddisfatti passer\u00e0 alla concorrenza non appena ne avr\u00e0 l&#8217;occasione. Sapere cosa pensano i clienti dei prodotti e dei servizi offerti, lavorare sul feedback e farli sentire apprezzati inviando sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le indagini sulla soddisfazione dei clienti possono consistere in una domanda come il Net Promoter Score, che da solo \u00e8 abbastanza potente per conoscere la condivisibilit\u00e0 del marchio e la fedelt\u00e0 dei clienti. Nel caso in cui si vogliano acquisire maggiori dettagli sui prodotti, sui servizi e sull&#8217;esperienza complessiva, le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/tour\/sample-questions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">domande del sondaggio<\/a> possono arrivare anche a 25.<\/span><\/p>\n<h2><b>Perch\u00e9 condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende utilizzano i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per comprendere meglio i progressi dell&#8217;organizzazione. I motivi principali che spingono all&#8217;invio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apportare modifiche ai processi e ai modelli di consegna per il progresso dell&#8217;organizzazione.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonda le prestazioni dei punti di contatto con il cliente (call center, team di assistenza clienti, unit\u00e0 di vendita al dettaglio), come nel caso dei call center, la qualit\u00e0 delle chiamate pu\u00f2 essere monitorata insieme alle prestazioni della forza lavoro.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Risolvere i problemi principali che i clienti potrebbero aver affrontato durante l&#8217;utilizzo dei vostri prodotti\/servizi.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il miglioramento dell&#8217;esperienza del cliente pu\u00f2 avvenire attraverso la comprensione delle sue aspettative nei confronti dei prodotti\/servizi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/airline-passenger-satisfaction-and-feedback-survey\/\">Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei passeggeri delle compagnie aeree + questionario di feedback<\/a><\/p>\n<h3><b>5 passi per eseguire indagini sulla soddisfazione dei clienti:  <\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Affinch\u00e9 un&#8217;indagine abbia risultati fruttuosi, occorre una pianificazione qualificata, accurata e completa per progettarla, eseguirla e analizzarla. L&#8217;obiettivo dovrebbe essere quello di superare il punteggio precedente, in modo da lavorare per creare domande migliori dell&#8217;ultima volta.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco 5 passi da seguire per ottenere il massimo da un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti:<\/span><\/p>\n<h4><b>1. Pianificate il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti<span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/b><\/h4>\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">I diversi tipi di clienti pensano a fattori diversi durante l&#8217;acquisto di un prodotto, la chiave \u00e8 la definizione di obiettivi idealistici e la creazione di sondaggi in base al pubblico target.  <\/span><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, l&#8217;invio di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ogni anno non dar\u00e0 i risultati sperati, ma dovrebbe essere trattato come un processo continuo in base al quale vengono apportate modifiche al prodotto.<\/span><\/p>\n<h4>2. <b>Stabilire i parametri di misura:<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo scopo principale di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 quello di sapere qual \u00e8 la posizione dell&#8217;organizzazione agli occhi dei suoi clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per sapere se i clienti sono soddisfatti o meno in termini di assistenza o di prodotto in generale, \u00e8 necessario porre domande come: se raccomanderebbero il vostro prodotto ai loro amici e colleghi o quali sono le possibilit\u00e0 che riacquistino il prodotto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ottenete maggiori informazioni sulla loro esperienza chiedendo loro di eventuali problemi incontrati con la vostra organizzazione o i vostri prodotti.<\/span><\/p>\n<h4><b>3. Utilizzate i giusti strumenti di indagine online per porre le domande giuste:  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzate gli strumenti di indagine online giusti, come QuestionPro, per realizzare un&#8217;indagine perfetta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre oltre 10 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti<\/a> e 40 tipi di domande. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">40 tipi di domande<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-49221 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2017-10-10_1736-1-1.png\" alt=\"Tipi di indagini sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"464\" height=\"583\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziate il sondaggio spiegando il motivo dell&#8217;invio, in modo che i clienti sappiano perch\u00e9 devono rispondere. Con i molteplici tipi di domande offerti da QuestionPro, ponete domande precise e accurate, ma non troppe. Una volta ricevute le risposte, fatene buon uso in modo che i clienti si sentano sicuri che il loro feedback \u00e8 apprezzato.<\/span><\/p>\n<h4><b>4. Distribuite il sondaggio:<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver creato il sondaggio, potete utilizzare diversi metodi per farlo circolare, come pubblicarlo sui social media, inserirlo nel vostro sito web o inviarlo via e-mail. Acquistate QuestionPro Sample nel caso in cui vogliate investire in rispondenti per il vostro sondaggio.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49228\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2017-10-10_1747-1-1.png\" alt=\"Distribuire il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"1350\" height=\"611\"><\/p>\n<h4><b>5. Analizzare il feedback raccolto:<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzando QuestionPro, \u00e8 possibile ottenere un riepilogo in tempo reale dei partecipanti all&#8217;indagine e, utilizzando opzioni come grafici, diagrammi e filtri, \u00e8 possibile approfondire i dati raccolti. Esportare i risultati in SPSS o Excel per analizzare ulteriormente i dati.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-49237 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/screenshot-www.questionpro.com-2017-10-10-18-14-18-105-1-1.png\" alt=\"Analisi del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"1142\" height=\"1905\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono una delle fonti pi\u00f9 concrete per sapere cosa pensano i clienti del vostro prodotto e, se vi assicurate che il loro feedback venga messo in pratica, potrete gradualmente fidelizzare i clienti e costruirne di nuovi.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/professional-networking-survey-questions\/\">Domande del sondaggio sul networking professionale + Modello di questionario campione<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Volete offrire un&#8217;esperienza cliente eccezionale con <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> Scoprite come deliziare i vostri clienti in ogni punto di contatto e trasformarli in sostenitori del marchio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Accedete ora alla vostra prova gratuita di 10 giorni di CX<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> La soddisfazione del cliente \u00e8 un fattore cruciale che determina il successo o il fallimento dell&#8217;azienda e, di conseguenza, dell&#8217;azienda [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":597729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1455],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Perch\u00e9 e come creare un&#039;indagine sulla soddisfazione dei clienti di grande impatto | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I clienti sono un patrimonio per qualsiasi organizzazione. 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