{"id":784620,"date":"2020-03-26T05:18:20","date_gmt":"2020-03-26T05:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/email-nps-la-guida-completa-con-esempi-20-suggerimenti\/"},"modified":"2020-03-26T05:18:20","modified_gmt":"2020-03-26T05:18:20","slug":"email-nps-la-guida-completa-con-esempi-20-suggerimenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/email-nps-la-guida-completa-con-esempi-20-suggerimenti\/","title":{"rendered":"Email NPS – La guida completa con esempi + 20 suggerimenti"},"content":{"rendered":"

L’e-mail di Net Promoter Score (NPS) viene inviata per chiedere ai clienti di rispondere a una breve domanda e di dare un voto su una scala da 0 a 10. \u00c8 una delle metriche chiave per misurare il successo dell’azienda. La domanda NPS misura la probabilit\u00e0 che qualcuno riferisca la vostra organizzazione ai suoi amici o colleghi. Inoltre, aiuta a stimare le vendite future e quindi la crescita dell’azienda.<\/span><\/p>\n

Il <\/span>
\n domanda del sondaggio Net Promoter Score<\/span>
\n<\/a> aiuta a capire chi sono i clienti fedeli e chi invece potrebbe essere a rischio di abbandono. <\/span>
\n Calcolo del punteggio promotore netto<\/span>
\n<\/a> vi aiuta a classificare i vostri clienti in tre categorie: detrattori, promotori e passivi, in base al loro giudizio sulla domanda NPS. Inoltre, vi permette di conoscere la vostra posizione rispetto ai vostri concorrenti tramite <\/span>
\n Parametri di riferimento NPS<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/span><\/p>\n

Anche se potrebbe sembrare una cosa da nulla chiedere alle persone di darvi un punteggio NPS<\/a>, scrivere un’e-mail NPS pu\u00f2 diventare un compito un po’ in salita se non si presta attenzione a piccole cose, piccole cose che possono fare un’enorme differenza.<\/span><\/p>\n

Sulla base della nostra esperienza, abbiamo pensato di condividere con voi alcuni dei nostri insegnamenti derivanti dalla conduzione di migliaia di sondaggi NPS. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che vi permetteranno di ottenere un alto tasso di risposta dalle vostre e-mail NPS.<\/span><\/p>\n

Esempi di email NPS per misurare il vostro Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. \n

    Modello di email NPS per i clienti<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Oggetto: <\/b>Il vostro feedback onesto pu\u00f2 fare la differenza; valutateci.<\/span><\/p>\n

    Corpo:<\/b><\/p>\n

    Ciao <Nome>,<\/span><\/p>\n

    Da tempo utilizzate <Nome del prodotto\/servizio>. Grazie per averci scelto rispetto ad altri.<\/span><\/p>\n

    Potreste dedicare qualche minuto a rispondere a questo sondaggio <*> e aiutarci a migliorare ulteriormente i nostri servizi.<\/span><\/p>\n

    \"nps-email\"<\/p>\n

    * Il link sar\u00e0 attivo fino a <Data>.<\/p>\n

    * Le informazioni raccolte saranno utilizzate esclusivamente per il controllo della qualit\u00e0.<\/p>\n

    * Teniamo alla vostra privacy e non vendiamo informazioni personali a terzi.<\/p>\n

    Apprezziamo il suo tempo e il suo feedback.<\/span><\/p>\n

    Grazie,<\/span><\/p>\n

    <Nome><\/span><\/p>\n

    Se il sondaggio consiste in pi\u00f9 di una domanda, inserire un link al sondaggio nell’e-mail NPS. <\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Modello di e-mail del personale NPS<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Oggetto: <\/b>Ami lavorare qui? Rispondete a questo sondaggio NPS per i dipendenti.<\/span><\/p>\n

      Corpo:<\/b><\/p>\n

      Ciao <Nome>,<\/span><\/p>\n

      Grazie per aver fatto parte del nostro team. Apprezziamo il vostro contributo alla crescita di questa organizzazione e vorremmo avere il vostro feedback.<\/span><\/p>\n

      Vi chiediamo di rispondere alla seguente domanda.<\/span><\/p>\n

      <Domanda_incorporata><\/span><\/p>\n

      Vi assicuriamo che la risposta sar\u00e0 mantenuta del tutto confidenziale.<\/span><\/p>\n

      Grazie,<\/span><\/p>\n

      <Nome><\/span><\/p>\n

      20 suggerimenti per rendere efficaci i sondaggi NPS via e-mail<\/h3>\n

      La maggior parte dei sondaggi Net Promoter Score (NPS) sono condotti via e-mail; sono comodi, facili da inviare, monitorare e compilare. I tassi di risposta, tuttavia, sono inferiori al 5%, il che \u00e8 motivo di preoccupazione. Condivideremo 10 consigli o suggerimenti per rendere pi\u00f9 efficaci i sondaggi via e-mail sul Net Promoter Score (NPS) e migliorare i tassi di risposta.<\/p>\n

      1. Marca i questionari NPS<\/h4>\n

      \u00c8 importante personalizzare i sondaggi in modo che riflettano i temi, i colori, i loghi e cos\u00ec via del vostro marchio. Conferisce credibilit\u00e0 alle vostre e-mail e ai sondaggi e migliora notevolmente i tassi di apertura e di risposta. Potete anche modificare il linguaggio dei sondaggi per rispecchiare il modo in cui comunica il vostro marchio, sia che si tratti di gergo, frasi chiave, call to action (CTA), ecc.<\/p>\n

      2. Personalizzare i sondaggi via e-mail<\/h4>\n

      Si tratta di un aspetto molto importante, probabilmente l’elemento pi\u00f9 trascurato dei sondaggi via e-mail. \u00c8 dimostrato che la personalizzazione dei sondaggi via e-mail aumenta notevolmente i tassi di apertura e di risposta. Secondo un recente sondaggio, il 74% della comunit\u00e0 di marketing ritiene che la personalizzazione migliori i tassi di risposta e il coinvolgimento.<\/p>\n

      3. Chiedere le ragioni<\/h4>\n

      Molti sondaggi NPS chiedono le valutazioni, ma non le motivazioni alla base delle valutazioni dei clienti. Se non si hanno le motivazioni, come si pu\u00f2 lavorare per migliorare l’esperienza del cliente<\/a>? Non abbiate paura: i vostri clienti saranno pi\u00f9 che felici di farvelo sapere.<\/p>\n

      4. Mantenere la brevit\u00e0<\/h4>\n

      Non perdete di vista l’obiettivo del sondaggio e non ponete troppe domande. Pi\u00f9 domande si aggiungono, pi\u00f9 persone si perdono. Per ottenere i migliori risultati, mantenete i sondaggi NPS via e-mail brevi e semplici.<\/p>\n

      5. Eseguire test A\/B<\/h4>\n

      \u00c8 ideale eseguire test A\/B per i sondaggi via e-mail e vedere quale funziona meglio. Questi dati saranno utili per qualsiasi futura campagna NPS<\/a>. Utilizzate queste informazioni per migliorare i tassi di risposta ai sondaggi.<\/p>\n

      6. Mobile-first<\/h4>\n

      Secondo una recente indagine, oltre il 75% degli intervistati compila i questionari sul proprio cellulare. Inutile dire che i vostri sondaggi devono essere mobile-friendly, altrimenti potreste avere bassi tassi di risposta.<\/p>\n

      7. Incentivare le indagini<\/h4>\n

      Date ai partecipanti al sondaggio o ai clienti un incentivo a compilare i vostri sondaggi. Potrebbe trattarsi di un coupon o di uno sconto sul prossimo acquisto, di una menzione sui social media, ecc. Qualunque cosa sia, fate in modo che valga il loro tempo.<\/p>\n

      8. Ricordare una volta<\/h4>\n

      Non tutti i clienti risponderanno ai sondaggi. Potete ricordare loro i sondaggi, ma senza esagerare. Ricordateglielo una volta e dovrebbe essere sufficiente, non infastidite i vostri clienti affinch\u00e9 si disiscrivano dalle vostre e-mail.<\/p>\n

      9. Evitare gli alias di posta elettronica<\/h4>\n

      I sondaggi che provengono da alias informativi, di marketing o di team hanno tassi di risposta pi\u00f9 bassi rispetto alle e-mail inviate da singoli individui. Se state conducendo dei sondaggi sui clienti, fate in modo che provengano dal responsabile o dal manager del team di assistenza o di successo dei clienti.<\/p>\n

      10. Cronometrare le indagini<\/h4>\n

      Il fatto che le persone possano rispondere ai sondaggi online in qualsiasi momento della giornata non significa che non si debba scegliere il momento giusto per farlo. Tenete conto degli orari di lavoro, di eventuali festivit\u00e0 o eventi importanti, ecc. Questo \u00e8 fondamentale per avere un buon tasso di risposta al sondaggio.<\/p>\n

      11. Inserire la domanda in un’e-mail<\/h4>\n

      Invece di chiedere ai clienti di cliccare su un link che li porter\u00e0 a un’altra pagina, <\/span>inserire una domanda NPS nell’e-mail<\/span>. In questo modo sar\u00e0 pi\u00f9 facile per loro rispondere alla domanda. Tutto ci\u00f2 che devono fare \u00e8 cliccare su un pulsante. Grazie a questa facilit\u00e0 e velocit\u00e0, il tasso di risposta migliorer\u00e0 drasticamente. <\/span><\/p>\n

      12. Breve e nitido<\/h4>\n

      Le e-mail dell’NPS devono essere concise e puntuali. L’oggetto e il corpo dell’e-mail devono essere cos\u00ec immediati che i clienti non devono perdere molto tempo a leggere l’e-mail. Quanto pi\u00f9 lunga \u00e8 l’e-mail, tanto pi\u00f9 tempo impiegheranno a leggerla e quindi minori saranno le possibilit\u00e0 di rispondere al vostro sondaggio. <\/span>Si tratta di capitalizzare quella breve finestra di tempo per la loro attenzione e azione. Utilizzate un modello di sondaggio NPS<\/a> se volete inserire nel vostro sito web sondaggi sulla fedelt\u00e0 o sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n

      13. Non allontanarsi dal contesto<\/h4>\n

      Il questionario deve essere conciso e composto da una domanda di valutazione e da una domanda di testo aperta per consentire ai clienti di condividere le ragioni del loro feedback. Ponete domande che vi aiutino ad analizzare l’esperienza con la vostra azienda e se continueranno il rapporto in futuro. <\/span><\/p>\n

      14. Inviare dall’account e-mail personalizzato<\/h4>\n

      Usare un account alias come feedback@abc.com suona troppo generico e freddo. Inviate invece un’e-mail NPS da un account che sembri pi\u00f9 umano. Ad esempio, john.smith@abc.com.<\/span><\/p>\n

      15. Viaggio del cliente<\/h4>\n

      Inviare un’e-mail di sondaggio NPS considerando il loro percorso. Ad esempio, per misurare l’impatto di un evento o di un acquisto sulla loro esperienza, eseguite un sondaggio NPS subito dopo l’evento. Oppure, per misurare il percorso silenzioso della customer experience, potete inviare un sondaggio ogni trimestre o due volte l’anno. In quest’ultimo caso, sarete in grado di identificare presto i clienti passivi ed evitare che diventino un detrattore. I clienti soddisfatti daranno un’ottima valutazione della vostra azienda, il che porter\u00e0 ad un <\/span>buon punteggio NPS<\/span><\/a>. Inoltre, \u00e8 probabile che continueranno a essere vostri clienti e a raccomandare la vostra azienda in futuro. Il punteggio NPS<\/a> \u00e8 un indicatore della soddisfazione dei clienti e di ci\u00f2 che i clienti pensano della vostra azienda.<\/span><\/p>\n

      16. Selezionare i modelli<\/h4>\n

      Per risparmiare tempo, utilizzate modelli di e-mail<\/a> NPS provati e testati da molti ricercatori.<\/span><\/p>\n

      17. Metodo di distribuzione<\/h4>\n

      I modi per raggiungere i clienti B2B e B2C possono essere diversi. La scelta della piattaforma giusta influenza il tasso di risposta di un sondaggio NPS. Trovate un software che offra diversi metodi di distribuzione per raggiungere il vostro pubblico di riferimento.<\/span><\/p>\n

      18. Tempo per inviare un’e-mail NPS<\/h4>\n

      In base alle nostre ricerche, abbiamo scoperto che il marted\u00ec, dalle 10 alle 11 del mattino, \u00e8 il momento migliore per inviare un <\/span>momento migliore per inviare un sondaggio<\/span>. Inoltre, la quarta settimana \u00e8 la migliore per ottenere un alto tasso di risposta ai sondaggi.<\/span><\/p>\n

      19. Iterazioni<\/h4>\n

      Se non ricevete una risposta dopo la prima e-mail, inviate una e-mail di follow-up. Inviare fino a 3 e-mail per ottenere una risposta pu\u00f2 essere considerato un numero adeguato. <\/span><\/p>\n

      20. Mobile-friendly<\/h4>\n

      Prima di inviarle ai clienti, testate la resa delle e-mail NPS su diverse piattaforme mobili. Se il testo della domanda NPS \u00e8 lungo, potrebbe non apparire bene su mobile. <\/span><\/p>\n

      Sebbene in genere i sondaggi NPS via e-mail siano inviati ai clienti, possono essere inviati anche ai dipendenti. Misurano la probabilit\u00e0 che i clienti segnalino ai loro amici una posizione nella vostra organizzazione. In questi casi, il <\/span>
      \n il punteggio NPS dei dipendenti<\/span>
      \n<\/a> pu\u00f2 fungere da indicatore della soddisfazione dei dipendenti.<\/span><\/p>\n

      Come migliorare i tassi di risposta ai sondaggi NPS via e-mail con un oggetto efficace<\/span><\/h2>\n

      Gli oggetti hanno un ruolo importante nell’influenzare le azioni degli utenti. Inviate e-mail con un oggetto accattivante per ottenere tassi di apertura pi\u00f9 elevati. Questo aspetto \u00e8 fondamentale quando si tratta di email Net Promoter Score. Se i vostri clienti non aprono le vostre e-mail, non ci sar\u00e0 alcun feedback<\/a> da considerare e su cui agire. Non avrete modo di sapere se il vostro cliente \u00e8 un detrattore, un promotore o un passivo. Affrontiamo questo problema con oggetti ben pensati e che incitano all’azione. Ricordate i punti seguenti sulle righe dell’oggetto per aumentare in modo significativo i tassi di apertura e di risposta delle vostre e-mail.<\/span><\/p>\n

      Personalizzazione<\/h3>\n

      Come gi\u00e0 detto, le e-mail personalizzate hanno tassi di apertura e di clic pi\u00f9 elevati. Immaginate queste due righe dell’oggetto dell’e-mail e diteci quale leggereste e clicchereste.<\/p>\n