<\/span><\/p>\nDi seguito sono riportate alcune delle domande generali sul sito web di ecommerce. Danno un’idea dell’esperienza complessiva dei visitatori. Potete anche porre queste domande all’inizio, in modo che, anche se il rispondente abbandona il sondaggio senza completarlo, abbiate dei dati in mano.<\/span><\/p>\n\n- Quanto si \u00e8 sentito soddisfatto in base alla sua esperienza complessiva?<\/span><\/li>\n
- Su una scala da 1 a 10, quanto \u00e8 probabile che ci raccomandiate a un vostro amico o collega?<\/span><\/li>\n
- Fateci sapere come possiamo migliorare la vostra esperienza.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nSito web<\/span><\/h3>\nIl sito web \u00e8 una componente inevitabile di un business online. \u00c8 importante sapere cosa pensano i visitatori del vostro sito di e-commerce. Sebbene sia sempre possibile analizzare i dati sul traffico, il feedback direttamente dalla bocca del cavallo \u00e8 sicuramente utile.<\/span><\/p>\n\n- Come siete venuti a conoscenza del nostro sito web?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- TV<\/span><\/li>\n
- Giornale<\/span><\/li>\n
- Media sociali<\/span><\/li>\n
- Motore di ricerca<\/span><\/li>\n
- Raccomandazione di un amico<\/span><\/li>\n
- Altro<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Per chi fai la spesa?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Amico<\/span><\/li>\n
- Genitore<\/span><\/li>\n
- Capo<\/span><\/li>\n
- Collega<\/span><\/li>\n
- Altro<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Cosa stavi cercando?<\/span><\/li>\n
- Avete ottenuto quello che cercavate?<\/span><\/li>\n
- Hai intenzione di tornare pi\u00f9 tardi?<\/span><\/li>\n
- Cosa vi ha portato a visitare il nostro sito?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Ricerca di informazioni sui prodotti<\/span><\/li>\n
- Interessati all’acquisto di prodotti<\/span><\/li>\n
- Ricerca di informazioni di contatto<\/span><\/li>\n
- Per saperne di pi\u00f9 sull’azienda<\/span><\/li>\n
- Altro<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Vi \u00e8 piaciuto il design?<\/span><\/li>\n
- Quanto \u00e8 stato facile navigare nel sito?<\/span><\/li>\n
- Vi preghiamo di valutare i seguenti parametri rispetto ai nostri concorrenti.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Prestazioni del sito web<\/span><\/li>\n
- Catalogo prodotti<\/span><\/li>\n
- Informazioni sul prodotto<\/span><\/li>\n
- Prezzi<\/span><\/li>\n
- Opzioni di spedizione<\/span><\/li>\n
- Esperienza di pagamento<\/span><\/li>\n
- Guida in linea<\/span><\/li>\n
- In generale<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Quali altre informazioni vorreste fossero presenti in questa pagina?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Recensioni e valutazioni dei prodotti<\/span><\/h3>\nMolti clienti prendono decisioni di acquisto in base alle valutazioni dei prodotti. Verificate se i vostri clienti sono soddisfatti del numero di recensioni per prodotto.<\/span><\/p>\n\n- Su una scala da 0 a 10, quanto vi fidate delle recensioni dei prodotti?<\/span><\/li>\n
- Quanto vi sono utili le valutazioni quando prendete una decisione d’acquisto?<\/span><\/li>\n
- Su una scala da 0 a 10, quanto influisce la valutazione complessiva del prodotto sulla sua decisione di acquisto?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nCatalogo e qualit\u00e0 dei prodotti<\/span><\/h3>\nUn sito di e-commerce vende prodotti e servizi online. Sapere se i visitatori sono soddisfatti della gamma di prodotti e della loro qualit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n- Avete trovato una gamma sufficiente di prodotti?<\/span><\/li>\n
- Hai trovato abbastanza dettagli sul prodotto?<\/span><\/li>\n
- In genere si trovano diverse alternative per lo stesso prodotto?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nDomande del sondaggio eCommerce post-acquisto<\/span><\/h3>\nDi seguito sono riportati alcuni esempi di domande di sondaggio eCommerce che potete porre ai vostri visitatori dopo la loro conversione in clienti. Scoprite la loro esperienza nei vari punti di contatto e trovate il modo di incrementare le vostre vendite.<\/span><\/p>\n\n- Quanto siete soddisfatti della qualit\u00e0 dei prodotti?<\/span><\/li>\n
- Come giudica la qualit\u00e0 dei nostri prodotti rispetto alla concorrenza?<\/span><\/li>\n
- Quanto \u00e8 soddisfatto della disponibilit\u00e0 dei prodotti?<\/span><\/li>\n
- Se il prodotto preferito non \u00e8 disponibile, si viene avvisati quando torna in stock?<\/span><\/li>\n
- Quali altri prodotti vorreste vedere nel nostro negozio online?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nDomande del sondaggio sugli acquisti online<\/span><\/h3>\nL’esperienza d’acquisto pu\u00f2 cambiare le carte in tavola per un sito di e-commerce. Sapere se i vostri clienti hanno avuto un’esperienza piacevole durante l’acquisto di prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n\n- Quanto vi siete sentiti sicuri nel condividere i dati della vostra carta?<\/span><\/li>\n
- Com’\u00e8 stata l’esperienza di cassa nel complesso?<\/span><\/li>\n
- Avete sperimentato un’esperienza di pagamento senza problemi?<\/span><\/li>\n
- Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che acquisti di nuovo da noi?<\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nSpedizione<\/span><\/h3>\nUn negozio di e-commerce pu\u00f2 avere un look and feel fantastico, ma un cliente \u00e8 felice quando vede effettivamente i suoi prodotti in mano. Con le domande che seguono, potete sapere se hanno dei dubbi sul processo di spedizione.<\/span><\/p>\n\n- Avete ricevuto il prodotto nei tempi previsti?<\/span><\/li>\n
- Volete iscrivervi ai servizi a pagamento per ricevere prima i prodotti?<\/span><\/li>\n
- Avete ricevuto il prodotto all’indirizzo di spedizione?<\/span><\/li>\n
- Avete ricevuto la fattura all’indirizzo di fatturazione?<\/span><\/li>\n
- Quanto \u00e8 facile aggiornare i dati del proprio indirizzo?<\/span><\/li>\n
- Valutate la vostra esperienza con il personale addetto alle consegne.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nAssistenza clienti<\/span><\/h3>\nIl team di assistenza clienti pu\u00f2 lasciare un’impressione duratura sui vostri clienti. Sapere se il personale \u00e8 stato gentile e cordiale con loro.<\/span><\/p>\n\n- Su una scala da 1 a 10, com’\u00e8 stata la sua esperienza con il responsabile dell’assistenza clienti?<\/span><\/li>\n
- L’addetto alla gestione dei clienti ha risolto la sua domanda?<\/span><\/li>\n
- Quanto \u00e8 stato utile il personale dell’assistenza clienti?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nBranding e marketing<\/span><\/h3>\nRaccogliete i dati di un sondaggio su un sito di e-commerce e utilizzateli per offrire i prodotti giusti ai vostri clienti. \u00c8 possibile che non siano riusciti a trovare il prodotto giusto sul vostro sito web. Tuttavia, la comunicazione di marketing pu\u00f2 educarli maggiormente sui vantaggi del prodotto e suggerire loro quelli di cui hanno bisogno.<\/span><\/p>\n\n- Selezionare il motivo dell’acquisto di questo prodotto. Selezionare tutte le opzioni applicabili.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Marchio preferito<\/span><\/li>\n
- Necessit\u00e0<\/span><\/li>\n
- Di propriet\u00e0, produzione o provenienza locale<\/span><\/li>\n
- Valore sentimentale<\/span><\/li>\n
- Qualit\u00e0 del prodotto<\/span><\/li>\n
- Rispetto delle leggi<\/span><\/li>\n
- Trasparenza<\/span><\/li>\n
- Altro<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Volete condividere i vostri dati di contatto per saperne di pi\u00f9 sui nostri sconti e sulle nostre vendite?<\/span><\/li>\n
- Volete saperne di pi\u00f9 sui nostri vantaggi associativi?<\/span><\/li>\n
- Desiderate iscrivervi a un abbonamento a pagamento per usufruire di servizi prioritari?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Feedback sui fornitori<\/span><\/h3>\nMolti negozi online come Amazon, eBay, ecc. acquistano prodotti da diversi venditori e offrono una piattaforma per vendere i loro prodotti. Ottenete dai vostri clienti un feedback sui vostri fornitori e trasmettetelo anche a loro. Inoltre, vi aiuter\u00e0 a decidere se continuare a permettere agli stessi venditori di vendere sul vostro sito web.<\/span><\/p>\n\n