{"id":784750,"date":"2018-08-22T00:14:56","date_gmt":"2018-08-22T00:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/domande-di-sondaggio-sulla-soddisfazione-dei-clienti-con-esempi\/"},"modified":"2018-08-22T00:14:56","modified_gmt":"2018-08-22T00:14:56","slug":"domande-di-sondaggio-sulla-soddisfazione-dei-clienti-con-esempi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/domande-di-sondaggio-sulla-soddisfazione-dei-clienti-con-esempi\/","title":{"rendered":"Domande di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con esempi"},"content":{"rendered":"
Indice dei contenuti<\/p>\n
La soddisfazione dei clienti \u00e8 un parametro importante per la crescita di un’organizzazione e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti vengono condotti per raccogliere il feedback dei clienti su <\/span> Soddisfazione del cliente <\/span> Per ottenere un feedback accurato sugli argomenti desiderati, un’organizzazione deve includere domande appropriate. <\/span>Cliente <\/span> Per saperne di pi\u00f9: <\/span> Ogni giorno vengono lanciate nuove organizzazioni e con la crescente concorrenza in ogni mercato, diventa fondamentale per qualsiasi organizzazione migliorare costantemente l’esperienza dei clienti. I clienti hanno bisogno di una piattaforma dove poter condividere le loro esperienze piacevoli e meno piacevoli e non c’\u00e8 piattaforma migliore di una <\/span> <\/p>\n Ecco i motivi per condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti: <\/span><\/p>\n I clienti apprezzano quando le organizzazioni sono proattive nel raccogliere e implementare il feedback. <\/span> Sono i clienti i responsabili del progresso di un’organizzazione e le loro opinioni sono estremamente preziose per chi intende crescere. Nel caso in cui un cliente sia insoddisfatto della sua esperienza, il dovere principale di un’organizzazione \u00e8 quello di trovare una soluzione al motivo dell’insoddisfazione. Le organizzazioni che si impegnano a migliorare i propri prodotti\/servizi in base ai feedback ricevuti possono alla fine ottenere un cliente fedele. <\/span><\/p>\n Per le organizzazioni \u00e8 pi\u00f9 facile trattenere i clienti che esprimono la loro insoddisfazione quando vengono interpellati tramite un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti<\/a>. Un’organizzazione deve ascoltare attentamente i reclami dei clienti e garantire loro che saranno risolti entro un determinato periodo di tempo. Lavorare costantemente per creare un’esperienza migliore per i clienti dovrebbe essere l’obiettivo finale, in modo che la fidelizzazione diventi pi\u00f9 facile ed efficace. <\/span><\/p>\n Per saperne di pi\u00f9: <\/span> La gestione dei clienti<\/a> di un’organizzazione conosce l’importanza di un cliente fedele. Una cosa \u00e8 fornire i prodotti migliori della categoria, un’altra \u00e8 utilizzare i clienti per diffondere i prodotti. <\/span><\/p>\n Si osserva che un <\/span> I clienti sono le fonti pi\u00f9 affidabili di informazioni a sostegno delle principali decisioni aziendali. Creando un’indagine sulla soddisfazione dei clienti efficace e utilizzando le migliori domande sulla soddisfazione dei clienti, un’organizzazione pu\u00f2 raccogliere <\/span> Per saperne di pi\u00f9: <\/span> Scrivere sondaggi efficaci sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 un’abilit\u00e0 che richiede ai creatori di tenere a mente i seguenti suggerimenti: <\/span><\/p>\n Abbiate sempre un’opinione imparziale sui vostri prodotti e servizi, in modo che le domande create non riflettano i pregiudizi. Nell’aggiungere le domande<\/a>, evitate di aggiungere aggettivi superlativi per descrivere la domanda e includete invece domande il pi\u00f9 possibile imparziali. <\/span><\/p>\n Ad esempio, invece di aggiungere una domanda del tipo “Cosa avete da dire sui nostri entusiasti dirigenti delle vendite?”, il sondaggio dovrebbe avere questa domanda: “Quali sono i suoi commenti sui nostri sales executive?”.<\/span><\/p>\n Sono molte le organizzazioni che includono scenari ipotetici nei loro sondaggi, per poi rendersi conto che le risposte ottenute non sono efficaci per la loro attivit\u00e0. L’inclusione di domande basate su teorie pu\u00f2 non essere sempre fruttuosa. A <\/span> Le domande del sondaggio costituiscono la sezione pi\u00f9 elementare di un sondaggio tra i clienti. Confondere i clienti utilizzando un linguaggio o un contesto complicato pu\u00f2 indurre i clienti a <\/span>abbandono dell’indagine<\/span><\/a>. Gli intervistati non dedicheranno mai troppo tempo alla lettura di domande complesse e questo ridurr\u00e0 i tempi di risposta. <\/span> Chi crea un sondaggio \u00e8 sempre interessato a raccogliere il maggior numero di informazioni possibile, ma questo spesso si traduce in un sondaggio lungo che alla fine non sar\u00e0 efficace per ottenere i risultati desiderati. Brevi sondaggi con un numero selezionato di <\/span>domanda di sondaggio<\/span> sar\u00e0 molto pi\u00f9 efficace di un sondaggio lungo e impreciso.<\/span><\/p>\n Per saperne di pi\u00f9: Esempi di domande per il sondaggio<\/a><\/p>\n Come discusso in precedenza, esistono cinque biforcazioni per le indagini sui clienti. Ecco l’elenco delle 20 domande del sondaggio clienti in base a queste divisioni:<\/span><\/p>\n Quasi il 45% dei clienti \u00e8 infastidito dai responsabili dell’helpdesk e il 30% dei responsabili dell’assistenza clienti non ha le conoscenze necessarie. Queste statistiche possono ostacolare il progresso di un’organizzazione e quindi \u00e8 importante conoscere il servizio clienti attraverso un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n
\n nuovi prodotti o servizi<\/span>
\n<\/a>, i prossimi aggiornamenti di concetti e funzionalit\u00e0, il servizio clienti e altri settori di un’organizzazione. Un’organizzazione, piccola o grande che sia, si concentra sulla progettazione di prodotti, servizi e strategie generali in base ai propri clienti. Mantenere i clienti soddisfatti \u00e8 l’obiettivo primario di ogni organizzazione per elevare il proprio business. La valutazione dell’esperienza dei clienti con un’organizzazione non solo aiuta la direzione di un’organizzazione a definire una strategia migliore per minimizzare o eliminare i feedback negativi, ma incanala anche gli sforzi compiuti per rendere pi\u00f9 efficaci le operazioni di un’organizzazione.<\/span><\/p>\n
\n sondaggi<\/span>
\n<\/a> sono spesso utilizzati per raccogliere il feedback dei clienti, confrontare i vari feedback per formare nuove strategie di marketing e migliorare prodotti e servizi per contribuire al progresso generale. I clienti soddisfatti fanno di tutto per diffondere la loro esperienza e conoscere il numero di clienti soddisfatti non pu\u00f2 che essere produttivo per un’organizzazione. <\/span><\/p>\n
\n domande del sondaggio<\/span>
\n<\/a> possono essere classificate come segue <\/span> <\/p>\n\n
\n servizio clienti<\/span>
\n<\/a> per migliorare i livelli di soddisfazione di questo aspetto dell’organizzazione.<\/span><\/li>\n
\n sito web e della navigazione di un’organizzazione<\/span>
\n<\/a>. Imparare a migliorare il sito web e a risolvere i reclami dei clienti in relazione a un sito web \u00e8 diventato importante per un’organizzazione.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Punteggio promotore netto<\/span>
\n<\/a> e altre domande di misurazione della fedelt\u00e0 dei clienti offriranno dati sulla base dei quali si potranno creare attivit\u00e0 per migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Ricerche di mercato<\/span>
\n<\/a><\/p>\n<\/a>Motivi per condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti<\/h3>\n
\n sondaggio sulla soddisfazione<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/p>\n\n
\n La raccolta di dati<\/span>
\n<\/a> sulle aspettative e le richieste dei clienti pu\u00f2 portare a uno sviluppo efficace di un nuovo prodotto\/servizio o di un aggiornamento delle funzionalit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n
\n Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti<\/span>
\n<\/a><\/p>\n\n
\n cliente fedele<\/span>
\n<\/a> possono parlare del marchio di cui sono soddisfatti ad almeno altre 9 persone della loro rete. Molte organizzazioni prosperano grazie alla brand advocacy: \u00e8 la fedelt\u00e0 dei clienti che li spinge a parlare di un determinato marchio con amici, colleghi e familiari. Secondo un’autorevole scuola di economia, un cliente che viene segnalato ha il 16% di probabilit\u00e0 in pi\u00f9 di rimanere fedele a un marchio rispetto agli altri. <\/span><\/p>\n\n
\n dati quantitativi<\/span>
\n<\/a> che possono essere utilizzati per prendere decisioni aziendali approfondite. <\/span> <\/p>\n
\n Dati qualitativi<\/span>
\n<\/a><\/p>\n<\/a>Suggerimenti per condurre indagini efficaci sulla soddisfazione dei clienti<\/b><\/h3>\n
\n
\n
\n Scala Likert<\/span>
\n<\/a> o <\/span>
\n Scala differenziale semantica<\/span>
\n<\/a> per raccogliere le valutazioni sull’esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n
\n tasso di risposta al sondaggio<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n
\n Le domande a risposta chiusa<\/span>
\n<\/a> forniscono approfondimenti dall’elenco di opzioni di risposta menzionate nel sondaggio e <\/span>
\n domande a risposta aperta<\/span>
\n<\/a> consentire agli intervistati di rispondere liberamente. Potrebbero esserci domande come “Le piace lavorare con la nostra organizzazione?” che prevedono solo due opzioni di risposta: S\u00ec e No. Tuttavia, questa domanda pu\u00f2 essere trasformata in una domanda aperta per raccogliere maggiori informazioni.<\/span><\/p>\n\n
<\/a>I 20 migliori esempi di domande di sondaggio per i clienti<\/h3>\n
\n
\n
\n\n\n
\n <\/td>\n Molto soddisfatti<\/span><\/td>\n Soddisfatto <\/span><\/td>\n Neutro<\/span><\/td>\n Insoddisfatto <\/span><\/td>\n Molto insoddisfatto<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Capacit\u00e0 di gestione dei problemi<\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Competenza esecutiva <\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Tempo per la soluzione<\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/li>\n \n