{"id":802972,"date":"2020-09-14T03:23:17","date_gmt":"2020-09-14T03:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/lesperienza-del-cliente-di-cx\/"},"modified":"2020-09-14T03:23:17","modified_gmt":"2020-09-14T03:23:17","slug":"lesperienza-del-cliente-di-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/lesperienza-del-cliente-di-cx\/","title":{"rendered":"L’esperienza del cliente della CX"},"content":{"rendered":"

Passare dal “come facciamo” al “come abbiamo fatto”.<\/h2>\n

Al centro di ogni esperienza del cliente c’\u00e8 ogni cliente con cui si interagisce. Questi clienti sono il motivo per cui dovete dedicare del tempo a sapere chi sono, di cosa hanno bisogno e come il vostro marchio interagisce con loro. Ad ogni livello! <\/span><\/p>\n

Parte dell’esperienza del cliente consiste anche nell’ascoltarlo quando interagisce con voi e con il vostro marchio. Ci sono molti modi per raggiungere questo obiettivo, tra cui andare in giro per la citt\u00e0 con un taccuino, una penna e delle caramelle, chiedendo agli sconosciuti la loro opinione in cambio delle suddette caramelle, oppure assumere un team di persone che vada di porta in porta nei palazzi a chiedere ai residenti la loro opinione sui prodotti che usano. Sinceramente, non fare nessuna delle due cose! Non siamo negli anni ’90 e, col senno di poi, \u00e8 inquietante.<\/span><\/p>\n

Ci sono alcune cose da ricordare che vi saranno utili quando cercherete di raccogliere questi dati. Ad esempio, sapete a chi state cercando di rivolgervi? State raccogliendo dati per trovare un prodotto, perfezionarlo o ridefinirlo? State cercando di raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti? Il punto \u00e8 che \u00e8 fondamentale sapere a chi ci si rivolge, cosa si vuole da loro e cosa si far\u00e0 una volta raccolti i dati. <\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 costruire un’esperienza cliente?<\/h2>\n

Senza questi dati o gli analytics che ne derivano, \u00e8 fondamentale capire il proprio percorso da “come costruiamo un’esperienza cliente” a “abbiamo costruito la giusta esperienza cliente”. Significa che i clienti vi presteranno sempre attenzione e vi daranno il feedback di cui avete bisogno perch\u00e9 li state ascoltando e vi state evolvendo in modo da migliorare l’esperienza del cliente. \u00c8 un ciclo divertente a cui partecipare e che i grandi marchi praticano costantemente. Un altro aspetto \u00e8 quello di umanizzare il processo, il che significa creare trasparenza e responsabilit\u00e0 con ogni risposta, dando ai clienti la consapevolezza che sono effettivamente ascoltati e che voi riconoscete il feedback che vi forniscono.<\/span><\/p>\n

Questo \u00e8 ci\u00f2 che definisce l’esperienza del cliente nella costruzione di una grande esperienza del cliente. Ogni organizzazione ha bisogno del giusto set di strumenti e processi per costruire un’esperienza cliente<\/a> semplicemente straordinaria. Se un cliente sa che un marchio lo sta ascoltando, \u00e8 pi\u00f9 probabile che sia pi\u00f9 indulgente nel caso in cui si trovi di fronte a qualcosa di non all’altezza e che sia desideroso di fornire un feedback nella speranza che il servizio migliori. Il cliente si sente parte del marchio e pu\u00f2 persino diventare un superfan. Che cos’\u00e8 un superfan, vi chiederete? Immaginate quel Brand Ambassador che avete appena deliziato con un ottimo servizio clienti e che vi parla di voi ai suoi amici e familiari, senza che voi lo chiediate. Questo \u00e8 il miglior tipo di pubblicit\u00e0. <\/span><\/p>\n

Il problema pi\u00f9 grande \u00e8 come raccogliere questi dati in modo semplice e raffinato, per poi trovare gli strumenti giusti per analizzarli e presentarli in modo da rispondere a tutte le domande.<\/span><\/p>\n

Come QuestionPro pu\u00f2 aiutare a misurare l’esperienza del cliente<\/h2>\n

\u00c8 qui che entriamo in gioco noi. Avete capito di cosa avete bisogno, ma come strutturate queste domande? \u00c8 possibile alterare i risultati in base a chi risponde? Che ne \u00e8 della logica, delle diramazioni e della costruzione di risposte precedenti? Sicuramente fare questo in una certa soluzione di forma basata sul cloud \u00e8 “divertente”, ma provate a capire l’analisi e a costruire una ricerca a partire da quei dati grezzi. Ecco perch\u00e9 grandi marchi come First American, Indigo Airlines, Kio Networks, Pacific National Bank e altri si affidano alla piattaforma QuestionPro CX per costruire le loro soluzioni di customer experience outreach. <\/span><\/p>\n

Qual \u00e8 la vostra esperienza nel cercare di dare un senso all’esperienza del vostro cliente? Fateci sapere. Contattateci se volete che vi mostriamo cosa provano i nostri clienti quando vogliono misurare la loro customer experience.<\/span><\/p>\n

QuestionPro offre alcuni dei pi\u00f9 avanzati strumenti di customer experience disponibili.<\/strong> Ottenete preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando il software QuestionPro CX. <\/span>
\n software CX QuestionPro<\/span>
\n<\/a> oggi.<\/span><\/p>\n

Demo del libro<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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