{"id":803101,"date":"2022-05-24T13:09:49","date_gmt":"2022-05-24T13:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/esperienza-digitale-del-cliente\/"},"modified":"2022-05-24T13:09:49","modified_gmt":"2022-05-24T13:09:49","slug":"esperienza-digitale-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/it\/esperienza-digitale-del-cliente\/","title":{"rendered":"Esperienza digitale del cliente: Cos’\u00e8 + Fasi"},"content":{"rendered":"

\u00c8 fondamentale comprendere i vostri punti di contatto<\/a> digitali e il loro impatto sulla percezione dei clienti e sulla fedelt\u00e0 al marchio. Secondo un recente sondaggio, oltre il 65% dei clienti ha risposto che la loro esperienza sul sito web o sull’app sarebbe un fattore importante nella loro propensione a fare riferimento a un’azienda. Parliamo di esperienza digitale del cliente.<\/span><\/p>\n

Che cos’\u00e8 la Digital Customer Experience?<\/h2>\n

L’esperienza digitale del cliente \u00e8 la componente del Customer Journey<\/a> che riguarda le piattaforme online. Alcuni esempi sono i dispositivi mobili e desktop e le esperienze mediate dal digitale, come le applicazioni di propriet\u00e0 e i contenuti dei social media. Copre anche le impostazioni legate al digitale, come i dispositivi IoT e quelli ad attivazione vocale. <\/span><\/p>\n

Infine, ogni interazione dei clienti con il vostro marchio su Internet \u00e8 un’esperienza digitale.<\/span><\/p>\n

Fasi della customer experience digitale<\/h2>\n

Si potrebbe obiettare (con qualche giustificazione) che il mondo digitale ci ha fornito tante fasi del viaggio dell’acquirente quanti sono i granelli di sabbia sulla spiaggia. <\/span><\/p>\n

Tuttavia, sarete sollevati dal sapere che tre fasi critiche di acquisto caratterizzano l’esperienza di ogni cliente, indipendentemente dal settore. Diamo una sbirciatina…<\/span><\/p>\n

1 – La conoscenza<\/strong>: il periodo della scoperta<\/span><\/h3>\n

Quando i consumatori capiscono di non avere qualcosa e di averne bisogno, si trovano nella fase di scoperta. Si pu\u00f2 trattare della riparazione di un frigorifero danneggiato o dell’acquisto di una seconda bicicletta pi\u00f9 adatta per andare al lavoro.<\/span><\/p>\n

E l’utente? Utilizzano Internet per condurre ricerche. Ci\u00f2 implica che dovete assicurarvi di rispondere alle loro domande come marchio. Non state ancora vendendo a loro, ma state rispondendo alle loro domande e loro iniziano a credere che sappiate di cosa state parlando. <\/span><\/p>\n

Tutorial, blog e libri elettronici saranno il tipo di materiale che svilupperete per la fase di sensibilizzazione dei clienti<\/a>.<\/span><\/p>\n

2 – Incorporare<\/strong>: la fase di valutazione<\/span><\/h3>\n

Dopo aver consultato diverse fonti per risolvere il proprio problema, il consumatore inizier\u00e0 a valutare la soluzione ideale per lui.<\/span><\/p>\n

Per farlo, valutano le alternative leggendo le guide all’acquisto, esaminando le recensioni dei clienti e guardando i video dei prodotti per determinare quale sia l’opzione migliore per il loro budget di customer experience<\/a>.<\/span><\/p>\n

Di conseguenza, come marchio, dovete assicurarvi di avere questo materiale a portata di mano per aiutare i potenziali clienti a stabilire che siete la loro migliore alternativa.<\/span><\/p>\n

3 – Giudizio<\/strong>: il periodo di selezione<\/span><\/h3>\n

La fase finale \u00e8 quella decisionale. I clienti sanno esattamente quale prodotto soddisfer\u00e0 le loro esigenze e devono scegliere tra le possibilit\u00e0 disponibili. Come marchio, \u00e8 ora di assicurarsi di avere i contenuti corretti per illustrare il proprio vantaggio competitivo.<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 non lasciare che l’acquirente decida da solo con un periodo di prova gratuito, se possibile? Questo potrebbe contribuire a rimuovere gli ostacoli rimanenti, quindi siate generosi se potete!<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 esaminare l’esperienza del viaggio digitale dei clienti?<\/h2>\n

La mappatura digitale del percorso del cliente presenta diversi vantaggi, tra cui:<\/span><\/p>\n