{"id":323083,"date":"2020-07-17T03:23:26","date_gmt":"2020-07-17T10:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%e3%83%88%e3%83%83%e3%83%9710%e3%81%ae%e3%83%a1%e3%83%aa%e3%83%83%e3%83%88%e3%81%a8%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%ba%80%e8%b6%b3%e3%81%ae%e9%87%8d%e8%a6%81%e6%80%a7\/"},"modified":"2020-07-17T03:23:26","modified_gmt":"2020-07-17T10:23:26","slug":"%e3%83%88%e3%83%83%e3%83%9710%e3%81%ae%e3%83%a1%e3%83%aa%e3%83%83%e3%83%88%e3%81%a8%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%ba%80%e8%b6%b3%e3%81%ae%e9%87%8d%e8%a6%81%e6%80%a7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/ja\/%e3%83%88%e3%83%83%e3%83%9710%e3%81%ae%e3%83%a1%e3%83%aa%e3%83%83%e3%83%88%e3%81%a8%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%ba%80%e8%b6%b3%e3%81%ae%e9%87%8d%e8%a6%81%e6%80%a7\/","title":{"rendered":"\u30c8\u30c3\u30d710\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u3068\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u306e\u91cd\u8981\u6027"},"content":{"rendered":"

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\"importance-customer-satisfaction\"<\/p>\n

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5.\u9867\u5ba2\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u8cbb\u7528\u52b9\u679c\u304c\u9ad8\u3044\u3067\u3059<\/span><\/h3>\n

\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30b3\u30b9\u30c8\u306f\u3001\u73fe\u5728\u306e\u9867\u5ba2\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3088\u308a\u30826\u301c7\u500d\u9ad8\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002 \u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u3044\u304b\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308b\u304b\u304c\u308f\u304b\u308a\u307e\u3059\u3002 \u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u306e\u7372\u5f97\u306b\u591a\u984d\u306e\u8cbb\u7528\u3092\u8cbb\u3084\u3059\u306e\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u305d\u306e\u4e00\u90e8\u3092\u65e2\u5b58\u306e\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3068\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u6539\u5584\u306b\u8cbb\u3084\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u3092\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002 \u3053\u308c\u306f\u3001\u30b3\u30b9\u30c8\u3092\u7bc0\u7d04\u3057\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u53ce\u76ca\u3092\u5897\u3084\u3059\u306e\u306b\u5927\u3044\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002 <\/span><\/p>\n

\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u306e\u4e0a\u4f4d5\u3064\u306e\u4e3b\u306a\u5229\u70b9<\/span><\/h2>\n

\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306f\u3001CSAT\u30b9\u30b3\u30a2\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3068\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306b\u52b4\u529b\u3068\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u3092\u6295\u8cc7\u3059\u308b\u524d\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002 \u3053\u3053\u306b\u3001\u3059\u3079\u3066\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u304c\u8003\u616e\u306b\u5165\u308c\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u306e\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u91cd\u8981\u306a\u5229\u70b9\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/span><\/p>\n

1.\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3<\/span><\/h3>\n

\u3042\u306a\u305f\u306e\u9867\u5ba2\u304c\u6e80\u8db3\u3059\u308b\u3068\u304d\u3001\u5f7c\u3089\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u4fe1\u3058\u3066\u3001\u5fe0\u5b9f\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002 \u3053\u308c\u3089\u306e\u5fe0\u5b9f\u306a\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u53ce\u76ca\u306e\u5927\u90e8\u5206\u3092\u5f62\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002 \u9867\u5ba2\u3092\u5931\u3046\u3053\u3068\u306f\u3042\u306a\u305f\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u53ce\u5165\u3068\u9867\u5ba2\u89e3\u7d04\u6570\u306b\u83ab\u5927\u306a\u72a0\u7272\u3092\u6255\u3046\u3002 \u30a2\u30c9\u30d3\u306e\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u5fe0\u5b9f\u306a\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u6ce8\u6587\u3084\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u306a\u3069\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3088\u308a\u308267\uff05\u591a\u304f\u652f\u51fa\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002 \u3053\u308c\u306b\u3042\u306a\u305f\u306e\u5fe0\u5b9f\u306a\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u53cb\u4eba\u3084\u5bb6\u65cf\u3078\u306e\u524d\u5411\u304d\u306a\u53e3\u30b3\u30df\u3092\u52a0\u3048\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3001\u305d\u3057\u3066\u305d\u308c\u306f\u672c\u5f53\u306b\u5897\u3048\u59cb\u3081\u307e\u3059\u3002 \u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u65e2\u5b58\u306e\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u5f7c\u3089\u304c\u7d4c\u9a13\u3057\u305f\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u7d4c\u9a13\u306e\u305f\u3081\u306b\u5f7c\u3089\u304c\u5f7c\u3089\u306e\u611b\u3059\u308b\u4eba\u306b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u5ba3\u4f1d\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u3068\u611f\u3058\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/span><\/p>\n

2.\u652f\u67f1\u3092\u652f\u3048\u308b<\/span><\/h3>\n

\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u5371\u6a5f\u306e\u3068\u304d\u306b\u5f85\u6a5f\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u5f7c\u3089\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u6c17\u9063\u3044\u3001\u305d\u308c\u304c\u7e41\u6804\u3059\u308b\u306e\u3092\u898b\u305f\u3044\u3068\u601d\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002 \u3053\u308c\u306f\u3001\u30de\u30af\u30c9\u30ca\u30eb\u30c9\u306a\u3069\u306e\u5927\u624b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u98df\u54c1\u306b\u6bdb\u866b\u306e\u5642\u304c\u3042\u308b\u3068\u304d\u306b\u591a\u304f\u306e\u5834\u5408\u306b\u89b3\u5bdf\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002 \u5f7c\u3089\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u4fe1\u983c\u3057\u3001\u5f7c\u3089\u306b\u964d\u308a\u304b\u304b\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u306e\u3042\u308b\u6b20\u70b9\u3084\u5371\u6a5f\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/span><\/p>\n

3.\u58f2\u4e0a\u9ad8<\/span><\/h3>\n

\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3<\/span><\/a>\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u305f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9<\/span> \u7a4d\u6975\u7684\u306b\u5065\u5168\u306a\u58f2\u4e0a\u9ad8\u3092\u4e0a\u3052\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002 \u5f7c\u3089\u306f\u53e4\u3044\u9867\u5ba2\u3092\u5931\u3046\u3053\u3068\u306f\u306a\u304f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u304b\u3089\u306e\u5b89\u5b9a\u3057\u305f\u53ce\u5165\u6e90\u3092\u6301\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002 \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u53ce\u76ca\u306e\u5897\u52a0\u306f\u76f4\u63a5\u76f8\u95a2\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002 \u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u3042\u306a\u305f\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5fe0\u5b9f\u3067\u3042\u308a\u7d9a\u3051\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u5bfe\u8a71\u3057\u3001\u983b\u7e41\u306b\u8cfc\u5165\u3057\u3001\u540c\u50da\u3001\u53cb\u4eba\u3001\u5bb6\u65cf\u306b\u63a8\u5968\u3092\u884c\u3044\u307e\u3059\u3002 \u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u306e\u9867\u5ba2\u8abf\u67fb\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u3066\u3001\u3069\u306e\u9818\u57df\u304c\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306b\u60aa\u5f71\u97ff\u3092\u53ca\u307c\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u6539\u5584\u304c\u5fc5\u8981\u304b\u3092\u78ba\u8a8d\u3057\u307e\u3059\u3002 \u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u304c\u6e1b\u5c11\u3057\u307e\u3059\u3002<\/span><\/p>\n

\"benefits-customer-satisfaction\"<\/p>\n

4.\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u8a55\u5224\u3068\u4eba\u6c17\u3092\u9ad8\u3081\u308b<\/span><\/h3>\n

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5.\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u8cbb\u7528\u3092\u524a\u6e1b\u3057\u307e\u3059<\/span><\/h3>\n

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\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u65b9\u6cd5<\/span><\/h4>\n

\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u4f7f\u7528\u3067\u304d\u308b\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u65b9\u6cd5\u3092\u6b21\u306b\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n