Het comfort van gehospitaliseerde patiënten is essentieel voor hun fysieke, emotionele en, in sommige gevallen, spirituele herstel. Verpleegkundige zorg met kwaliteit, veiligheid en menselijkheid bevordert het welzijn van kritische patiënten en verbetert de respons op behandeling en de kwaliteit van leven. De vragenlijst voor het patiëntentevredenheidsonderzoek helpt bij het beoordelen van basisgegevens door middel van patiëntenzorg en geeft inzicht in het niveau van de door de instellingen geboden zorg en de eventuele moeilijkheden bij de dienstverlening. Laten we het bespreken en de te stellen vragen.
Wat is een patiënttevredenheidsonderzoek?
Een patiënttevredenheidsonderzoek is een reeks vragen die worden gebruikt om feedback van patiënten te verzamelen om hun tevredenheid over de kwaliteit en de zorg van de zorgverlener te meten. De vragenlijst van het patiëntentevredenheidsonderzoek helpt bij de beoordeling van basisgegevens over patiëntenzorg die medische instellingen helpen inzicht te krijgen in het niveau van de verleende zorg en de valkuilen in de dienstverlening.
Zes onderliggende maatstaven waarop de patiëntentevredenheid moet worden gemeten zijn:
- Kwaliteit van de medische zorg
- Interpersoonlijke vaardigheden van medisch personeel
- Transparantie en communicatie tussen zorgverlener en patiënt
- Financiële aspecten van de zorg
- Toegang tot artsen en andere medische professionals
- Toegankelijkheid van de zorg
Een patiënttevredenheidsonderzoek kan op elk moment worden uitgevoerd in een elektronisch medisch dossier (EMR) of een elektronisch gezondheidsdossier (EHR). Het kan worden ingevuld via mobiele telefoons, fysieke exemplaren van de enquête, website, POS-apparaat, computers in wachtkamers, of elk ander medium.
Twee voorbeelden van een patiënttevredenheidsonderzoek zijn de
primaire trauma enquête
waar de eerste beoordeling en de behandeling plaatsvinden van een traumapatiënt die een medische faciliteit of een ziekenhuis binnenkomt. Het tweede voorbeeld van een patiënttevredenheidsonderzoek is een secundair traumaonderzoek. Het is een diepgaand onderzoek dat wordt uitgevoerd om de aanwezigheid van andere belangrijke maar niet onmiddellijk levensbedreigende of andere verwondingen vast te stellen die bij het primaire traumaonderzoek werden gemist. Deze beide voorbeeld enquêtesjablonen verzamelen gegevens over de tevredenheid van patiënten over de manier waarop hun trauma werd behandeld in een ziekenhuis of medische instelling.
In 2020 zijn meer dan 40 miljoen mensen getroffen door de COVID-19 pandemie. Zowel de staat als particuliere medische faciliteiten hebben COVID-19 patiënten behandeld. Zij kunnen het onderstaande sjabloon gebruiken om meer te weten te komen over de ervaring van de patiënt.
Gratis sjabloon voor patiënttevredenheidsonderzoek
Om te weten of uw personeel gezond en veilig is, kunt u onderstaande kant-en-klare vragenlijst gebruiken om er zeker van te zijn dat zij niet besmet zijn met het coronavirus.
Gratis COVID-19 enquêtesjabloon
Voorbeeldvragen voor patiënttevredenheidsonderzoek
Elke vragenlijst voor patiënttevredenheidsonderzoek moet noodzakelijkerwijs een paar belangrijke vragen bevatten voor het effectief verzamelen van feedback. Deze steekproefenquête kan worden aangepast aan de door de autoriteiten vereiste details. Hier zijn de top vijf vragen die onvermijdelijk deel moeten uitmaken van uw patiënttevredenheidsonderzoek:
- Op basis van uw volledige ervaring met onze medische zorginstelling, hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega?
De gezondheidszorg heeft zich in de loop der tijd ontwikkeld tot een uitgebreide industrie. Als het om doktersbezoek gaat, speelt vertrouwen een zeer belangrijke rol. Daarom is van alle bedrijfstakken de gezondheidszorg sterk afhankelijk van aanbevelingen van andere voormalige of bestaande patiënten, op basis van de zorg die zij ontvingen en de tevredenheid die dat opleverde. Het toevoegen van een
Netto Promotor Score
Een vraag als deze kan u helpen begrijpen of uw ziekenhuis meer zaken krijgt van uw huidige patiënten en hun vrienden/collega’s/familieleden over een langere periode.
- Had u problemen met het regelen van een afspraak?
De impact die het tijdig maken van een afspraak heeft op patiënten is ongelooflijk omdat zij ziek zijn of aan een of andere kwaal lijden en daarom niet mogen wachten. Het is van grote invloed op het vasthouden van patiënten en het opnieuw bezoeken van dezelfde medische instelling of arts. Door deze vraag op te nemen in het patiënttevredenheidsonderzoek kunt u informatie verzamelen over de tijdige toewijzing van afspraken en verbeteringen aanbrengen in het proces om de tevredenheid van patiënten te vergroten.
- Hoe beoordeelt u de professionaliteit van ons personeel?
De zorg van de verpleegkundigen/artsen en het professionalisme van de administratie en het ondersteunend personeel zijn van invloed op de tevredenheid van de patiënten. Stel deze vraag om te weten of uw personeel hoffelijk en professioneel was en of de patiënt de juiste hulp kreeg.
- Bent u momenteel gedekt door een ziektekostenverzekering?
Er zijn bepaalde ziekten die duur zijn en onder de ziektekostenverzekering vallen. Aangezien er gevallen zijn waarin ongelukken gebeuren en er juridische beschuldigingen tegen het ziekenhuis worden ingebracht, is de informatie van elke patiënt van cruciaal belang, en dat geldt ook voor deze. A
sjabloon enquête zorgverzekering
kan worden gebruikt om informatie te verzamelen over het al dan niet hebben van een verzekering.
Wat zijn enkele gespecialiseerde vragen over patiënttevredenheid?
Vanwege de aard en de omvang van de activiteiten kent de gezondheidszorg veel verschillende knooppunten van zorgverleners. Bij verschillende mijlpalen moet tijdig feedback worden verzameld. De vragen zullen echter per type medische zorg verschillen. Enkele enquêtevragen voor de belangrijkste medische zorginstellingen zijn:
Ziekenhuizen
- Hoe beoordeelt u de onderzoeksdiagnose die u onderging?
Patiënten lopen vaak ziekenhuizen binnen met plaatselijke pijn en weten niet hoe zij de pijn en andere symptomen aan het medisch personeel moeten uitleggen. Het vereist kennis en een vooruitziende blik van de medische hulpverleners om een onderzoeksdiagnose te stellen met een mix van de voorgeschiedenis van de patiënt, de familiegeschiedenis, het uitvoeren van tests en het verstrekken van essentiële medicatie. De
sjabloon voor medisch onderzoek
biedt u inzicht in de ervaring van de patiënt tijdens dit diagnostische proces van zorgverlening.
- Hoe vaak kreeg u tegenstrijdige informatie van verschillende zorgverleners in dit ziekenhuis?
Een van de belangrijkste maatstaven om het kaliber van uw huidige personeel te begrijpen is het aantal keren dat een patiënt tegenstrijdige informatie kreeg van verschillende zorgverleners in kaart te brengen. Zij zal helpen een proces op te zetten voor het verspreiden van informatie en het geven van opleiding op de werkplek, indien nodig.
- Wat is het verschil in zorg van de ziekenhuizen in uw omgeving?
Ziekenhuizen moeten al hun patiënten altijd een behandeling van hoge kwaliteit bieden. Het is ook essentieel om voort te bouwen op uw sterke punten en tegelijkertijd de beste praktijken van andere ziekenhuizen in uw omgeving toe te passen. De
sjabloon opiniepeiling gezondheidszorg
kan een snelle momentopname opleveren van uw positie ten opzichte van uw lokale collega’s.
- Heeft het ziekenhuis uw eigen bijdragen en bijdragen correct verdeeld tussen Medicare en Medicaid?
Gedekt worden door Medicare en Medicaid is geen persoonlijke keuze maar een federaal mandaat. Als de patiënten dus ongevoelige vragen krijgen over hun dekking en verkeerd gefactureerd worden, jaagt dit patiënten weg. Het uitvoeren van een
welzijnsenquête gezondheidszorg
helpt diensten voor ouderen en minderbedeelden te stroomlijnen.
Eerstelijnszorgverleners
- Voelde u zich als vrouw op uw gemak om met de gynaecoloog te praten?
Veel vrouwen staan sceptisch tegenover een bezoek aan een gynaecoloog omdat ze om allerlei redenen nerveus zijn. Feedback verzamelen via een
enquête over gezondheidszorg voor vrouwen
over hoe comfortabel iemand is met een bezoek of het bespreken van zijn probleem, kan het gemakkelijker maken om nadrukkelijk aanwezig te zijn en de patiënt op zijn gemak te stellen.
- Is uw huisarts in staat om snel een diagnose te stellen en medicijnen voor te schrijven?
Wanneer iemand ziek is, is het eerste instinct om naar de huisarts te gaan en niet naar een ziekenhuis. Meestal is dit de enige medische zorg die nodig is, maar een patiënt kan zich genoodzaakt zien toegang te krijgen tot secundaire zorg als de eerstelijnszorg ontoereikend is. De
sjabloon enquête artsenpraktijk
kan worden gebruikt om feedback te krijgen over de zorg die wordt verleend als eerste contactpunt voor een persoon die zich onwel voelt.
Secundaire zorgverleners
- Hebben de medewerkers van de apotheek uw zorgverlener gefactureerd en het juiste eigen risico bij u geïnd voor uw medicijnen?
Na de
Betaalbare Zorg Wet (ACA)
wordt de ziekteverzekering nu meer gebruikt. Door de aard van het ecosysteem van de betaler zijn de gezondheidsplannen verschillend per staat, federaal en privé, en dus variëren de aftrekbare bedragen. Met
Trumpcare
die de ACA vervangt, moeten medische zorgverleners zoals apotheken de patiënt de juiste rekening sturen en de juiste aftrekposten innen.
- Reageerde het ambulante personeel snel op uw medische zorgvraag?
De medische hulpverleners zijn een van de belangrijkste zorgverleners in de gezondheidszorg. Een tijdige en doeltreffende medische behandeling is essentieel voor een volledig herstel van de patiënt. Het verzamelen van feedback over de tijdigheid en doeltreffendheid van elke noodoproep is belangrijk om de diensten te stroomlijnen en nog doeltreffender te maken.
- Hoe vaak bezoekt u een tandarts per jaar?
Patiënten aarzelen over het algemeen om naar de tandarts te gaan omdat zij minder kennis hebben van mondhygiëne en het trauma van een bezoek aan de tandartsstoel. Feedback verzamelen met behulp van de
Sjabloon enquête mondgezondheid
kan een belangrijke maatstaf zijn om te meten hoe comfortabel patiënten zich voelen bij tandartsen en hoe dat kan worden verbeterd.
Gespecialiseerde medische zorg
- Was het personeel gevoelig voor uw verslaving?
Soms willen patiënten in ontwenningscentra daar niet zijn. Gevoelig zijn voor de verslaving, en eruit komen vergt veel mentale moed en hard werken. Medewerkers van verslavingscentra moeten op de hoogte blijven van hoe comfortabel hun methoden zijn om patiënten te helpen met hun verslaving en hoe effectief hun methodes zijn.
- Heeft de psychiater de juiste diagnose gesteld en u tijdig begeleid?
Geestelijke gezondheid is een van de meest genegeerde kwalen en een van de moeilijkst te diagnosticeren omdat er minder zichtbare symptomen zijn. Het maakt de diagnose en begeleiding nog moeilijker. Feedback verzamelen met behulp van een
sjabloon voor enquête geestelijke gezondheid
is erg belangrijk voor een psychiater omdat dit hem helpt om nog effectiever te zijn in zijn werk.
- Zorgde het geboortehuis voor goede postnatale zorg?
De geboorte van een kind is een van de meest verwachte momenten voor een moeder en het gezin. Daarom moet elk aspect van het geboorteproces top zijn en de moeder en het kind comfortabel maken zonder medische complicaties. Het verzamelen van feedback van moeders en families geeft een goed inzicht in de kwaliteit van de verleende zorg.
- Heeft het radiologiecentrum de scanverslagen op dezelfde dag verstrekt?
Mensen bezoeken soms zelfstandige radiologiecentra omdat hun ziektekostenverzekering het radiologielab van een ziekenhuis niet dekt. Het betekent dat een extern radiologisch centrum de tijd om een diagnose te stellen of de balans op te maken van de verbetering van de gezondheid verlengt. Het verkort de tijd om rapporten te krijgen om de patiëntentevredenheid te verbeteren, en het radiologiecentrum moet werken aan het voortdurend stroomlijnen van processen.
Organisaties voor uitgebreide medische zorg
- Heeft de verlengde medische zorginstelling u nuttige input gegeven over uw terugkeer naar een leven in de maatschappij?
Mensen die in een instelling voor langdurige medische zorg hebben gezeten en na vele jaren terugkeren in de maatschappij, weten niet hoe het leven op zichzelf zal zijn na een lange periode. Begeleiders in de verlengde medische zorginstelling moeten richtlijnen geven om naar te leven en de patiënt op de hoogte brengen van de dingen die moeten gebeuren als ze weer in de maatschappij gaan leven.
- Beoordeel de ervaring die de medische staf u in de afgelopen 12 maanden heeft gegeven?
Veel patiënten moeten in een instelling voor uitgebreide medische zorg verblijven vanwege specifieke kwalen, geestelijke gezondheid, die constante zorg nodig hebben, enz. Het verzamelen van feedback over hun perceptie van de verleende zorg, wat er fout ging en wat er goed werd gedaan, helpt bij het opbouwen van een robuuste en gestroomlijnde zorgverlening.
Dierenarts
- Hoe lang duurde het voordat de dierenarts een diagnose stelde?
De diagnose stellen bij dieren is moeilijker omdat de symptomen niet snel gevalideerd kunnen worden. Een tijdige diagnose is dan ook van cruciaal belang voor de gezondheid van het huisdier. Het uitvoeren van een
dierenarts enquête
helpt bij het verzamelen van objectieve bruikbare feedback van de eigenaar van het huisdier over het behandelingsproces.
Hoe maak je een vragenlijst over patiënttevredenheid?
Een patiënttevredenheidsonderzoek moet de juiste vragen bevatten die helpen een hoger aantal antwoorden te krijgen. Ze moeten ook holistisch zijn en alle raakvlakken van de medische zorg van een patiënt bestrijken, terwijl ze gemakkelijk te beantwoorden moeten zijn en een mix moeten zijn van open vragen en andere soorten vragen. Het is ook nuttig om probleemgebieden in kaart te brengen en van uw klanten – de patiënten – te begrijpen hoe groot het probleem is en aan welke gebieden kan worden gewerkt.
Waarom zou u een patiënttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
In veel gevallen blijven bepaalde facetten van het functioneren van een medische instelling onaangeroerd, omdat er zelden feedback van patiënten wordt verzameld en omdat er gewoonweg geen informatie beschikbaar is over de problemen waarmee patiënten worden geconfronteerd wanneer zij een consultatie of behandeling aanvragen. Het is waar patiënttevredenheidsonderzoeken een effectief platform bieden voor patiënten om eerlijke feedback te geven op basis van hun ervaring. Laten we eens kijken waarom het houden van periodieke patiënttevredenheidsonderzoeken van cruciaal belang is voor het behouden en laten groeien van uw patiëntenbezoek. Er zijn vijf redenen waarom u een patiënttevredenheidsonderzoek zou moeten uitvoeren.
- Het traject van een patiënt in kaart brengen en volgen: Een medisch instituut moet de tevredenheid van zijn patiënten over de geleverde zorg bijhouden. Om effectieve patiëntenzorg te garanderen op elk punt van belangrijke interactie met de medische staf, en uw instelling in het algemeen, is het altijd aan te raden om patiënttevredenheidsonderzoeken te houden op meerdere aspecten van hun reis. Hiermee kunt u de punten opsporen waar de tevredenheid laag is en deze verhelpen.
- Verzamel gegevens over de loyaliteit van de patiënt: Inclusief een Net Promoter Score vraag: “Gezien uw volledige ervaring met onze medische faciliteit, hoe waarschijnlijk zou u ons aanbevelen aan een vriend of collega?” – zal u helpen begrijpen hoe loyaal uw patiënten zijn, aangezien elke patiënt met zijn vrienden en collega’s zal praten over hun ervaring nadat ze klaar zijn met hun behandeling.
- Op basis van hun antwoorden worden de patiënten verdeeld in drie categorieën: Promotors (9-10), Passives (7-8) en Detractors (0-6).
- In veel gevallen, als patiënten een vreselijke ervaring hebben gehad (d.w.z. detractors) of een prettige ervaring (d.w.z. promotors), zullen zij over de ervaring praten binnen hun netwerk van vrienden en collega’s. Terwijl een vreselijke ervaring de reputatie van uw instelling zal schaden, zal een aangename ervaring helpen een positieve reputatie op te bouwen.
- Ziekenhuizen zouden hun Net Promoter Score moeten berekenen bij elk raakpunt van het patiëntentraject of tegen het einde van de behandeling. Het zorgt ervoor dat problemen van afleidende patiënten worden aangepakt, dat inspanningen worden gedaan om passieven in promotoren te veranderen, en dat promotoren tevreden blijven over elke behandelingservaring.
- Mishandeling door personeelsleden melden: Een template voor een patiënttevredenheidsonderzoek bevordert transparantie door patiënten een medium te bieden om te praten over eventuele mishandeling door ziekenhuispersoneel en dit onder de aandacht van het management te brengen. Het managementteam kan stappen ondernemen om deze personeelsleden te ontslaan of hen op te leiden om respectvol om te gaan met elke patiënt die de medische instelling bezoekt.
- Effectieve patiëntenzorg: Door een patiëntentevredenheidsonderzoek uit te voeren, kunnen medische instellingen de kloof analyseren tussen de eisen van de patiënten en hun voorzieningen. Medische instellingen kunnen hun operationele efficiëntie beter inzichtelijk maken, wat kan worden gebruikt om de vastgestelde kloof te overbruggen.
- Elke sector is klantgericht geworden, en de gezondheidszorg is niet anders. Er zijn heel wat gebieden in de werking van een medische instelling die verbetering behoeven, en dit is waar het rechtstreeks leren van de klanten effectief wordt. Uw ziekenhuis of gezondheidszorgorganisatie kan vragen opnemen over hoe u de patiënten beter van dienst kunt zijn om te blijven evolueren volgens de evolutie die zich voordoet in de gedachten en meningen van patiënten.
- Patiënten tijdig diensten aanbieden: 8 van de 10 medische autoriteiten meenden dat zij al hun patiënten precies op hun respectieve tijdstippen bezochten. Terwijl bijna 50% van de patiënten het tegendeel beweert – ze worden nooit opgeroepen op hun precieze afspraaktijd.
- Inzicht krijgen in de mate van hygiëne: Het hygiëneniveau van een ziekenhuis geeft aan hoe goed het wordt onderhouden. Er is een aanzienlijke groep patiënten die de voorkeur geeft aan een ziekenhuis met schone en hygiënische voorzieningen. U kunt vragen over dit aspect in de vragenlijst opnemen.
Meer informatie:
Vragen over klinische supervisie + sjabloon voor vragenlijst
HIPAA-conformiteit voor patiënttevredenheidsonderzoeken
Patiëntenzorg en de medische sector worden beheerst door een verhoogd gevoel van gegevensintegriteit. Patiënten staan sceptisch tegenover het verstrekken van medische informatie omdat de indruk bestaat dat de verstrekte informatie uiterst vertrouwelijk en zorgvuldig moet worden behandeld.
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), zorgt ervoor dat er een standaard is voor het verzamelen van gegevens over gevoelige patiëntinformatie. Volgens de HIPAA-privacyregels mogen medische instellingen evaluatieonderzoeken uitvoeren voor patiëntenzorg en, in het algemeen, bruikbare feedback verzamelen voor gezondheidszorgactiviteiten. Feedback over de kwaliteit van de door medische beroepsbeoefenaren verleende zorg in het kader van een enquête of vragenlijst die een patiënt beantwoordt, wordt beschouwd als een activiteit ter beoordeling en verbetering van de kwaliteit en maakt deel uit van de gezondheidszorgverrichtingen. Elke medische zorgverlener verzamelt gezondheidsinformatie van patiënten (PHI), dan is die zorgverlener gebonden aan HIPAA-naleving.
Als de patiënt feedback of antwoorden op de enquête verstrekt als “vertrouwelijke communicatie”, dan moet volgens de HIPAA-naleving het verzoek van de patiënt worden gerespecteerd en uitgevoerd zoals gevraagd. QuestionPro heeft HIPAA-conforme enquêtevragen die u gemakkelijk kunt inzetten om feedback van patiënten te krijgen. Het zorgt ervoor dat u zich alleen kunt richten op de feedback en zich geen zorgen hoeft te maken over de naleving van de wetgeving inzake het verzamelen van PHI.
HIPAA bepaalt ook dat wanneer PHI wordt verzameld, als er ICD-10- of ICD-11-codes in het onderzoekssjabloon staan, deze adequaat worden gemarkeerd, en dat elke code ook in detail wordt gespecificeerd, zodat de patiënt op de hoogte is van de technische informatie van de betaler en de aanbieder.
Het kennen van de mate van tevredenheid van de klanten en patiënten van een onderneming in de gezondheidszorg, of het nu gaat om een kliniek, een medisch centrum, een gezondheids- en schoonheidscentrum of een particulier consult, is essentieel om te groeien en adequate diensten aan te bieden om tevredenheid te genereren. en loyaliteit. Het is een basiselement dat leidt tot het succes en de groei van uw bedrijf.
De mening van patiënten is de belangrijkste bron van informatie om de diensten van een kliniek of medisch centrum te verbeteren. Zij zijn degenen die ons de punten geven om te verbeteren en misschien de reden te vinden waarom klanten verloren gaan. Aanbieden wat zij nodig hebben is de sleutel tot het opbouwen van loyaliteit en het aantrekken van nieuwe klanten.
Wilt u een enquête maken voor uw patiënten? Vraag vandaag nog een demo aan van onze online enquête software!
