Om de keuzes en eisen van uw doelgroep te begrijpen, moet u in hun schoenen gaan staan. Onderzoek naar de bruikbaarheid van uw website kan u helpen ontdekken wat uw bezoekers zoeken en of zij tevreden zijn met wat hun wordt aangeboden.
Website usability is het gebruiksgemak dat de bezoeker ervaart bij het gebruik van uw website. Het gaat erom te krijgen wat men zoekt, zonder al te veel moeite te doen.
Er is veel voor nodig om bezoekers die geweldige ervaring te geven, waaronder, maar niet uitsluitend, duidelijke navigatie, zinvolle inhoud, responsiviteit, intuïtief ontwerp, leesbaarheid, toegankelijkheid op verschillende browsers en duidelijk zichtbare oproepen tot actie.
Maar hoe weet u of uw website het doel dient?
Ja, natuurlijk, je zou zeggen dat als het de business krijgt, het het doel dient.
Maar we moeten dieper graven en begrijpen dat tenzij uw bezoekers vinden wat ze willen of zinvol vinden wat ze op uw website hebben gevonden, “bezoekers” niet veranderen in “klanten“.
Gewoon, stel vragen!
Maak een website usability survey waarin u vragen stelt over verschillende aspecten van uw website, zoals laadsnelheid, ontwerp, inhoud, enz. U kunt een breed scala aan vragen gebruiken, van scorevragen tot vragen met een sterrenscore. U kunt ook vragen naar hun beschrijvende opmerkingen om meer te weten te komen over hun denkproces met behulp van open tekstvragen.
Vragen over gebruiksvriendelijkheid van de website
Om de juiste gegevens over uw website te krijgen (zodat u de juiste beslissingen kunt nemen), is het belangrijk om de juiste website-enquêtevragen te stellen. Vragen in verband met de gebruiksvriendelijkheid van websites kunnen worden onderverdeeld in de volgende categorieën.
Ontwerp
In dit onderdeel moeten vragen worden gesteld over de algemene kleurencombinatie van de website, de kleur en grootte van het lettertype, knoppen, links, afbeeldingen, enz. Vraag hen of de look en feel van de website rustgevend en intuïtief zijn. Zorg ervoor dat het ontwerp van de website zodanig is dat het het juiste kleurcontrast heeft, maar tegelijkertijd comfortabel is voor de ogen. Houd de menu’s kleverig, zodat gebruikers, wanneer ze naar beneden scrollen over lange inhoud, niet helemaal naar de bovenkant van de pagina hoeven te scrollen om het menu weer te zien.
Website ontwerp enquête vragen
- Vond je het ontwerp van de website mooi?
- Vond je de kleuren van de website mooi?
- Kon je de links gemakkelijk onderscheiden?
- Vond je de afbeeldingen op de website nuttig?
- Vond je de afbeeldingen op de website relevant?
Ook moet een goede website het juiste mechanisme hebben om bezoekers met u in contact te brengen. Dat kan in de vorm van HTML- of Javascript-formulieren of eenvoudige chatboxen in de rechterbenedenhoek van de pagina.
Een goede website moet ook goed renderen op zowel desktop- als mobiele schermen. Het is een zeer frustrerende ervaring om naar rechts of links te scrollen om de inhoud op het kleine mobiele scherm te bekijken. Het verbaast me echter als ik zie dat veel oude websites nog niet geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten. Test uw website ook goed voor de meeste populaire browsers.
- Hoe was de ervaring met onze website op uw smartphone?
- Was de grootte van de webcontroles voldoende?
- Kunt u alle benodigde functies op onze mobiele website krijgen?
- Denk je dat je te veel moest klikken om te krijgen wat je zocht?
- Werd de website goed weergegeven in uw browser?
Vragen over het herontwerp van de website
- Op een schaal van 0-10, hoe zou u de bruikbaarheid van onze website beoordelen?
- Wat vindt u goed aan onze bestaande website?
- Wat wilt u veranderen aan onze bestaande website?
- Wat wilt u op onze nieuwe website zien?
- Wilt u betrokken worden bij het herontwerp van onze website? Zo ja, deel dan uw contactgegevens mee.
- Heb je nog andere suggesties?
Plaats de links zo dat ze gemakkelijk te vinden zijn en de bezoeker niet te veel moeite hoeft te doen om naar andere pagina’s te gaan. Het is een goede gewoonte om de menu’s bovenaan of in de linker zijbalk te plaatsen om ze gemakkelijk te kunnen vinden. U kunt ook links naar belangrijke pagina’s in de voettekst plaatsen. Zorg ervoor dat u uw pagina niet volpropt met te veel links.
- Kon je gemakkelijk links vinden?
- Kon u gemakkelijk naar andere pagina’s navigeren?
- Brachten de links je naar de relevante pagina’s?
Inhoud
De inhoud van de website moet beantwoorden aan wat de bezoeker zoekt en hem/haar het gevoel geven “Ja, het was de moeite waard hier tijd door te brengen”.
Vragen over de inhoud van de website
- Vond je deze pagina zinvol?
- Vond u de inhoud van de website relevant?
- Heeft deze pagina je geholpen?
- Kon je de inhoud zoeken die je zocht?
- Op een schaal van 1-10 hoe beoordeelt u de duidelijkheid van de inhoud?
- Op een schaal van 1-10 hoe beoordeelt u de beknoptheid van de inhoud?
Als de inhoud van uw website multimedia of grafieken en diagrammen bevat, kunt u daar ook vragen over stellen.
- Werd de inhoud in de juiste vorm gepresenteerd?
- Denk je dat er een betere manier was om dezelfde inhoud te presenteren?
- Heeft de podcasthost de juiste vragen gesteld?
- Had de videospeler de benodigde bediening?
Betaling
Bij e-commerce sites is de betaling een belangrijk onderdeel van de reis en de ervaring van de bezoeker met uw website. Als uw klanten geen prettige ervaring hebben tijdens het online winkelen, is de kans kleiner dat ze nog eens komen, hoe goed het ontwerp ook is. Bovendien zouden zij dergelijke ervaringen ook met anderen kunnen delen. Dit kan leiden tot een enorm verlies.
Vragen over de betalingsenquête van de website
- Vindt u dat uw betalingsgegevens veilig zijn op onze website?
- Accepteerde de website gangbare betaalkaarten?
- Was het betalingsproces soepel en snel?
- Op een schaal van 1-10, hoe beoordeelt u de algemene betalingservaring?
Prestaties
Een goede website moet ook snel laden. Zorg ervoor dat u CSS- en Javascript-bestanden minificeert om de laadtijd van de pagina te verkorten. U kunt ook het afbeeldingsformaat standaardiseren voor alle pagina’s op uw website, zodat ze licht blijven.
Vragen over de prestaties van de website
- Duurde het laden van de website te lang?
- Duurde het te lang om uw gegevens op te halen op onze website?
- Duurde het opslaan van uw gegevens te lang?
- Op een schaal van 1-10, hoe zou u de prestaties van onze website beoordelen?
Algemene vragen over gebruiksvriendelijkheid van websites
U kunt algemene vragen stellen over uw website en of ze iets specifieks zoeken voor een betere ervaring.
- Wat vindt u het leukst aan onze website?
- Hoe vaak bezoekt u onze website?
- Wat zou u willen veranderen aan de website?
- Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk zult u onze website aanbevelen aan uw vrienden of familie?
- Heeft u problemen ondervonden bij het gebruik van onze website?
- Heeft u suggesties of opmerkingen?
De bovenstaande voorbeeldvragen voor een eenvoudige website zullen u helpen een enquête te ontwerpen voor uw bezoekers en u helpen hun ervaring te verbeteren. Gebruik een feedbacksoftware om een enquête over de bruikbaarheid van een website te ontwerpen, de resultaten te verspreiden en te analyseren. Filter de resultaten op basis van verschillende demografische en aangepaste filters om een beter inzicht te krijgen in het gedrag van uw websitebezoekers.
Hoewel u altijd Google Analytics-gegevens kunt analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, kunt u het beste uw doelgroep vragen wat zij van uw website vinden.
