Het hebben van een e-commerce winkel beperkt uw mogelijkheden om te vaak met uw klanten te communiceren. Feedback van klanten en ervaringsgegevens kunnen echter een enorm verschil maken om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Weet wat uw kopers voelen en verkrijg bruikbare inzichten met eCommerce enquêtevragen om uw verkoop te verhogen.
De beste manier om de conversie te verhogen is uw klanten te vragen: “Hoe kunnen we het beter maken? Ontwerp hun online winkelervaring zodanig dat ze zich gedreven voelen om opnieuw te kopen. Weet van hen wat het voor hen een uitstekende ervaring maakt en wat hen irriteert.
Door de gegevens te analyseren kunt u beslissen of de productkwaliteit of de websitenavigatie moet worden verbeterd. Door gegevens te verzamelen via een eCommerce vragenlijst kunt u beslissingen nemen op basis van de input van de mensen die er het meest toe doen – klanten.
Top eCommerce enquêtevragen om op te nemen in uw website vragenlijst
Verschillende factoren dragen samen bij tot het succes van een online bedrijf. Het is essentieel dat deze individuele onderdelen aandacht krijgen terwijl er gewerkt wordt aan de algemene focus om de verkoop te stimuleren.
Om uw sterke en zwakke punten te begrijpen, stelt u uw klanten vragen over verschillende e-commerceprocessen. U kunt deze gratis enquêtevragen voor e-commerce gebruiken of een kant-en-klare enquêtesjabloon gebruiken om het potentieel van e-commercediensten te evalueren.
Gratis evaluatie van het potentieel van e-commerce diensten enquête sjabloon
Vragen over e-commerce vóór de aankoop
Niet alle bezoekers kopen producten in uw webwinkel. Sommigen snuffelen in de winkel en vertrekken. Het is belangrijk meer te weten te komen over hun verwachtingen om hen de volgende keer een betere ervaring te bieden. Het is ook essentieel om te begrijpen of ze waarschijnlijk opnieuw zullen komen wanneer ze opnieuw online willen winkelen. Hieronder staan enkele van de pre-purchase eCommerce enquêtevragen die u uw bezoekers kunt stellen om hun feedback te krijgen.
Algemeen
Het is zeer waarschijnlijk dat veel klanten de enquête op uw e-commerce website niet willen beantwoorden. Probeer echter ook van dergelijke bezoekers zo min mogelijk feedback te krijgen. Stel een eenvoudige Net Promoter Score (NPS) vraag over hoe waarschijnlijk het is dat zij uw website aan anderen zullen aanbevelen.
- Gezien uw volledige ervaring met ons bedrijf, hoe waarschijnlijk zou u ons aanbevelen aan een vriend of collega?
Hieronder staan enkele algemene vragen over de e-commerce website. Ze geven u een idee van de algemene ervaring van de bezoekers. U kunt deze vragen ook in het begin stellen, zodat u, zelfs als de respondent de enquête verlaat zonder deze in te vullen, toch gegevens in handen hebt.
- Hoe tevreden was u over uw algemene ervaring?
- Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons aan uw vriend of collega zou aanbevelen?
- Laat ons weten hoe we uw ervaring kunnen verbeteren.
Website
De website is een onvermijdelijk onderdeel van een online bedrijf. Het is belangrijk te weten wat uw bezoekers van uw e-commerce site vinden. U kunt altijd de verkeersgegevens analyseren, maar feedback rechtstreeks uit de mond van het paard helpt zeker.
- Hoe heeft u onze website leren kennen?
-
- TV
- Krant
- Sociale media
- Zoekmachine
- Aanbeveling van een vriend
- Andere
- Voor wie doe je boodschappen?
-
- Vriend
- Ouder
- Baas
- Collega
- Andere
- Wat zocht je?
- Heb je gekregen wat je zocht?
- Kom je later terug?
- Waarom bezocht u onze website?
-
- Onderzoek naar productinformatie
- Geïnteresseerd in het kopen van producten
- Op zoek naar contactinformatie
- Meer weten over het bedrijf
- Andere
- Vond je het ontwerp mooi?
- Hoe gemakkelijk was het om door de site te navigeren?
- Beoordeel de onderstaande parameters in vergelijking met onze concurrenten.
-
- Prestaties website
- Product catalogus
- Productinformatie
- Prijsstelling
- Verzendingsopties
- Betalingservaring
- Online hulp
- Algemeen
- Welke andere informatie wilt u op deze pagina?
Productbeoordelingen en ratings
Veel klanten nemen aankoopbeslissingen op basis van productbeoordelingen. Kijk of uw klanten tevreden zijn met het aantal beoordelingen per product.
- Op een schaal van 0-10, hoeveel vertrouwt u de productbeoordelingen?
- Hoe nuttig vindt u beoordelingen bij het nemen van een aankoopbeslissing?
- Op een schaal van 0-10, hoeveel invloed heeft een algemene productbeoordeling op uw aankoopbeslissing?
Productcatalogus en kwaliteit
Een e-commerce website verkoopt producten en diensten online. Weet of uw bezoekers tevreden zijn met het assortiment en de kwaliteit ervan.
- Heb je genoeg aanbod gevonden?
- Heb je genoeg productdetails gevonden?
- Vindt u over het algemeen verschillende alternatieven voor hetzelfde product?
Vragen over eCommerce na aankoop
Hieronder vindt u de voorbeeldvragen voor eCommerce enquêtes die u uw bezoekers kunt stellen nadat zij zich tot klanten hebben geconverteerd. Leer meer over hun ervaring op verschillende touchpoints en vind manieren om uw verkoop te stimuleren.
- Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van de producten?
- Hoe beoordeelt u de kwaliteit van onze producten in vergelijking met onze concurrenten?
- Hoe tevreden bent u over de beschikbaarheid van producten?
- Als het product van uw voorkeur niet beschikbaar is, krijgt u dan bericht wanneer het weer op voorraad is?
- Welke andere producten zou u graag in onze online winkel zien?
Vragen over online winkelen
De koopervaring kan een game-changer zijn voor een e-commerce website. Weet of uw klanten een prettige ervaring hebben gehad bij het kopen van producten en diensten.
- Hoe veilig voelde u zich toen u uw kaartgegevens deelde?
- Hoe was de ervaring bij het afrekenen?
- Heeft u een probleemloze betaling ervaren?
- Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u opnieuw bij ons koopt?
Verzending
Een e-commerce winkel mag er dan geweldig uitzien, een klant wordt blij als hij zijn producten daadwerkelijk in handen ziet. Weet of ze zich zorgen maken over het verzendingsproces met de onderstaande vragen.
- Heeft u uw product binnen de verwachte termijn ontvangen?
- Wilt u zich inschrijven voor betaalde diensten om producten eerder te krijgen?
- Heeft u uw product ontvangen op het verzendadres?
- Heeft u uw rekening ontvangen op het factuuradres?
- Hoe gemakkelijk kunt u uw adresgegevens bijwerken?
- Beoordeel uw ervaring met de bezorgers.
Klantenservice
De klantenservice kan een langdurige indruk op uw klanten achterlaten. Weet of uw personeel beleefd en vriendelijk tegen hen was.
- Op een schaal van 1-10, hoe was uw ervaring met de medewerker van de klantenservice?
- Heeft de klantenservice uw vraag opgelost?
- Hoe behulpzaam was het personeel van de klantenservice?
Branding en marketing
Verzamel gegevens van een enquête op een e-commerce website en gebruik deze om de juiste producten aan uw klanten aan te bieden. Het kan zijn dat ze het juiste product niet op uw website konden vinden. Marketingcommunicatie kan hen echter meer leren over de voordelen van het product en voorstellen doen voor de producten die zij nodig hebben.
- Selecteer de reden van aankoop van dit product. Selecteer alles wat van toepassing is.
-
- Voorkeurmerk
- Need
- Lokaal eigendom, gemaakt of afkomstig
- Sentimentele waarde
- Productkwaliteit
- Naleving van de wetten
- Transparantie
- Andere
- Wilt u uw contactgegevens delen om meer te weten te komen over onze kortingen en verkoop?
- Wilt u meer weten over onze lidmaatschapsvoordelen?
- Wilt u zich inschrijven voor een betaald lidmaatschap om gebruik te maken van voorrangsdiensten?
Feedback over verkopers
Veel online winkels zoals Amazon, eBay, enz. betrekken producten van verschillende verkopers en bieden een platform om hun producten te verkopen. Ontvang feedback van uw klanten voor uw verkopers en geef dit ook aan hen door. Het zal u ook helpen beslissen of u dezelfde verkopers moet blijven toestaan om op uw website te verkopen.
- Hoe tevreden bent u met de leveranciersopties die wij aanbieden?
- Hoe tevreden bent u met de kwaliteit van de producten van deze verkoper?
- Hoe nuttig zijn de gegevens van de verkoper die wij aanbieden?
- Welke informatie wilt u nog meer over de verkoper?
Te veel vragen stellen aan uw klanten zou hen kunnen demotiveren om niet te reageren op uw e-commerce enquête. Stel dus willekeurig vragen aan je voorbeeldpubliek. U kunt één of meer vragen in een blok willekeurig weergeven. U kunt het aantal vragen ook beperken door de blokken willekeurig te verdelen.
Zorg voor een mix van verschillende soorten vragen. De enquête moet de juiste verhouding hebben tussen meerkeuzevragen, open vragen en gesloten vragen.
Hoe verspreidt u eCommerce enquêtevragen?
Stel dat u 200 klanten hebt die ermee hebben ingestemd eCommerce enquêtevragen te beantwoorden. Verdeel uw respondenten in een groep van 50 of 100. U kunt quota instellen om het publiek in groepen te verdelen en de gegevenskwaliteit te controleren. Laat vervolgens de 100 klanten de website, productcatalogus, beoordelingen en vragen over klantenondersteuning beantwoorden. De overige 100 respondenten krijgen vragen te zien over aankoopervaring, verzending, merkbekendheid en feedback van verkopers.
Met behulp van een enquêtetool kunt u een enquête verspreiden via e-mail, QR-code, website, sociale mediasites of enquête-app. Om een vragenlijst via e-mail te versturen, importeert u alle contacten in de toepassing en voegt u een link in de uitnodigingsmail in.
Hoe gebruikt u gegevens uit eCommerce enquêtevragen om uw verkoop te verhogen?
- Klantsegmentatie: Gebruik de gegevens om uw klanten te segmenteren in verschillende groepen op basis van demografische en psychografische gegevens. Filter enquêteresultaten op locatie, apparaat,
aangepaste variabelen
, vraag, distributielijst, enz. om meer te weten te komen over hun koopgedrag. - Marketing: Gegevens verzameld uit de enquêtevragen voor eCommerce kunnen u helpen marketingcommunicatie op maat naar uw klanten te sturen. Stuur hen aanbiedingen voor producten die overeenkomen met hun interesse. U kunt up-sellen en cross-sellen aan degenen die instemmen met het ontvangen van marketing e-mails en oproepen. De enquêtegegevens kunnen u ook inzicht geven in de juiste doelgroep voor uw volgende promotiecampagne.
- Ken uw klant: Leer meer over de interesses van uw klanten en de steeds veranderende consumentenmarkt. De tijden zijn nu zo dynamisch dat men zich altijd bewust moet zijn van de statistieken en op cijfers gebaseerde beslissingen moet nemen.
- Analyseer websitegegevens: Weet wat uw bezoekers het leukst vinden aan uw website, de meest opgevraagde producten en de verbeterpunten. Een goede gebruikerservaring leidt immers tot een aankoop.
- Trends identificeren: Genereren van rapporten en uitvoeren van
trendanalyse van de enquêtegegevens
. Zoek uit of er een constante piek of daling is in de vraag naar een specifiek product. Analyseer of er te veel klachten zijn over de prestaties, het ontwerp, de producten, de verkopers van uw e-commerce website. Kijk of een medewerker van de klantenservice veel negatieve feedback van de klanten heeft gekregen. Graaf in de details en werk aan het oplossen van problemen om de reis van de klant te verbeteren. U kunt later een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren en de verbetering van de scores meten. - Vraag voorspellen: Machine learning en kunstmatige intelligentie algoritmen toepassen om de vraag te voorspellen. Het zal u helpen uw voorraad beter te plannen, zodat potentiële klanten de volgende keer dat ze door een e-commercewinkel bladeren geen bericht “Niet op voorraad” zien.
