50 zakelijke enquêtevragen voor vragenlijsten

Het verzamelen van nauwkeurige gegevens is van cruciaal belang om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. Daarom hebben wij een lijst samengesteld van 50 zakelijke enquêtevragen voor vragenlijsten die kunnen worden gebruikt om informatie te verzamelen van klanten, werknemers en andere belanghebbenden. Deze vragen gaan over verschillende onderwerpen, waaronder klanttevredenheid, marktsegmentatie en betrokkenheid van werknemers.

Of u nu net begint met marktonderzoek of uw enquêtes naar een hoger niveau wilt tillen, deze lijst is een must voor elke ondernemer die zijn resultaten wil verbeteren. Laten we erin duiken!

Wat zijn de zakelijke enquêtevragen?

De zakelijke enquêtevragen zijn de vragenlijsten die u kunnen helpen goed geïnformeerde beslissingen te nemen en het potentieel van uw bedrijf te maximaliseren. Het zal een onderzoeker in staat stellen de industrie, huidige en toekomstige klanten, concurrenten, interne problemen en markten te begrijpen.

Bijvoorbeeld, een energiedrankbedrijf wil inzicht krijgen in de publieke opinie over zijn product en de factoren die de keuze voor een energiedrank beïnvloeden. In een dergelijk geval kan een energie dranken enquête , die bedrijfsgerelateerde enquêtevragen bevat, zal het bedrijf in staat stellen gegevens te verzamelen om hen te helpen hun product te merken en het dienovereenkomstig op de markt te brengen om een groter marktaandeel te verwerven.

Als zakelijke enquêtevragen correct worden gesteld, kan uw bedrijf met sprongen vooruitgaan. Het kan u helpen met de volgende punten die cruciaal zijn voor elk bedrijf.

Relaties met klanten opbouwen – De relatie tussen de klant en het bedrijf is een van de belangrijkste parameters die een bedrijf kunnen opbouwen of vernietigen. Om te begrijpen waar je staat, de Netto Promotor Score (NPS) moet worden vastgesteld. Vragen stellen met behulp van de NPS-enquête om dergelijke gegevens te verzamelen kan u helpen een langdurige relatie met de klant op te bouwen en van hen uw merkambassadeurs te maken die u aanbevelen bij hun vrienden en collega’s.
Uw klantenservice verbeteren – Klantenservice leidt tot klanttevredenheid. Als een klant tevreden is, zal hij bij u terugkomen voor meer en uw bedrijf promoten. Een tevreden klant is een trouwe klant. Het gebruik van zakelijke enquêtevragen in klanttevredenheidsonderzoeken of klantenservicesurveys, berekenen klanttevredenheidsscores (CSAT) en klantenscores (CES). U kunt deze gegevens gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren door middel van een uitstekende klantenservice.
Feedback begrijpen – Feedback is wat de hele bedrijfsstrategie verandert. Als je weet wat er fout gaat, kun je het verbeteren of corrigeren. Gebruik zakelijke enquêtevragen in feedback-enquêtes zoals producttevredenheidsonderzoeken om feedback te verzamelen van bestaande en potentiële klanten om uw product of dienst te verbeteren en klanten te behouden door middel van klantverlies enquêtes .
De productiviteit verbeteren – Gelukkig personeel is recht evenredig met zakelijk succes. Als de werknemers niet tevreden zijn, zal het bedrijf geen waarde leveren aan zijn klanten. Dus, om de tevredenheid van uw werknemers te begrijpen, werknemer tevredenheidsenquête vragen kunnen worden gesteld aan uw werknemers, waardoor de productiviteit en de naamsbekendheid toenemen.

Gratis sjabloon voor bedrijfsenquête

50 zakelijke enquêtevragen voor vragenlijsten

Een essentiële zakelijke enquêtevraag is de NPS-vraag die de NPS-score berekent. Het stelt de onderzoeker in staat te begrijpen of zijn bedrijfsstrategie of marktstrategie in de juiste richting gaat. Gewoonlijk gaat deze vraag gepaard met andere vragen uit de bedrijfsenquête. Het verdient echter aanbeveling de enquête te beginnen met deze vraag:

Gezien uw volledige ervaring met ons product/dienst, hoe waarschijnlijk is het dat u het aan een vriend of collega zou aanbevelen?

Vragen over bedrijfsenquêtes voor feedback over producten en diensten

Wat is het belangrijkste voordeel van het gebruik van ons product/dienst?
Wat zijn de top 3 voordelen van ons product/dienst?
Hoe lang gebruikt u ons product/dienst al?
1. Minder dan een maand.
2. 1 tot 6 maanden
3. 6 maanden tot 1 jaar
4. 1-3 jaar
5. Niet zeker.
6. Nooit gebruikt.
7. Andere (specificeer)
Hoe vaak gebruikt u ons product/dienst?
1. Dagelijks
2. Eenmaal per week
3. 2-3 keer per maand
4. Eenmaal per maand
5. Elke 2-3 maanden
6. 2-3 keer per jaar of minder
7. Niet zeker.
8. Andere
In het algemeen, hoe tevreden bent u met ons product/dienst?
1. Zeer tevreden
2. Tevreden
3. Neutraal
4. Ontevreden
5. Zeer ontevreden
6. Niet zeker.
Zou u ons product/dienst opnieuw gebruiken/kopen?
1. Zeker
2. Waarschijnlijk
3. Niet zeker.
4. Waarschijnlijk niet.
5. Absoluut niet.
6. Nooit gebruikt.
Naar welk alternatief merk zou u gaan als ons product/dienst niet meer verkrijgbaar was?
1. Concurrent 1
2. Concurrent 2
3. Concurrent 3
4. Concurrent 4
5. Niet zeker.
Heeft de klantenservice al uw vragen over het product/de dienst opgelost?
1. Ja, door het bedrijf of zijn vertegenwoordiger
2. Nee, het werd opgelost door mij, of iemand buiten het bedrijf
3. Nee, het probleem is nooit opgelost
4. Geen problemen, dus nooit contact opgenomen met het ondersteuningsteam
Welke aanbevelingen zou u doen om ons product/dienst te verbeteren?

De bovenstaande vragen zijn zakelijke enquêtevragen waarmee een onderzoeker inzicht kan krijgen in de mening van de klant over een product/dienst. Zo kan de onderzoeker feedback verzamelen over het product, lacunes opsporen en het bedrijf helpen de processen of het product/de dienst dienovereenkomstig te wijzigen.

Zakelijke enquêtevragen voor marktonderzoek

Wat zijn volgens u de dingen die u het leukst vindt aan het product/de dienst?
Welke verbeteringen kunnen volgens u in het product/de dienst worden aangebracht?
Wat bevalt u het meest aan de huidige concurrerende producten?
Welke verbeteringen kunnen volgens u worden aangebracht in de nu beschikbare concurrerende producten?
Wat zijn de redenen waarom u voor ons product/dienst zou kunnen kiezen?
1. Ik had het al, maar wil het vervangen
2. Het dient een behoefte van mij
3. Om kwaliteitsredenen
4. Om duurzaamheidsredenen
5. Vanwege de prijs
6. Andere
Wat is de reden waarom u misschien niet voor ons product/dienst kiest?
1. Het is zeer kostbaar
2. Ik heb het niet nodig.
3. De kwaliteit is niet naar wens
4. Het is niet duurzaam
5. Ik heb het al.
6. Andere
Hoe groot is de kans dat u ons product/dienst kiest boven concurrerende producten op de markt?
1. Zeer waarschijnlijk
2. Zeer waarschijnlijk
3. Enigszins waarschijnlijk
4. Niet zo waarschijnlijk.
5. Helemaal niet waarschijnlijk

Marktonderzoek vragen stellen een onderzoeker in staat de markt te begrijpen. Dergelijke vragen kunnen bedrijven helpen voordat zij een product/dienst op de markt brengen. Het verzamelen van feedback van het doelpubliek zal het bedrijf in staat stellen de vraag op de markt te begrijpen en het product te verbeteren om een groter marktaandeel te veroveren.

Zakelijke enquêtevragen om de klantenservice te evalueren

Gezien uw volledige ervaring met de klantenservice van onze organisatie, hoe waarschijnlijk zou u ons aanbevelen aan een vriend of collega?
- Een schaal van 1 tot 10
Kunt u de volgende aspecten van uw ervaring met onze medewerker van de klantenservice beoordelen? (Antwoordmogelijkheden: slecht, redelijk, goed, zeer goed, uitstekend, n.v.t.)
1. Kennis van het product
2. De kwestie begrijpen
3. Bereidheid om te helpen
4. Efficiëntie/tijdigheid
5. Mogelijkheid om een transactie te voltooien
6. Hoffelijkheid
7. Mate van tevredenheid over de resolutie
Gezien de volgende opties, welke denkt u dat de medewerker van de klantenservice had?
1. Geduld
2. Kennis van het product en het merk
3. Enthousiasme
4. Beleefdheid
5. Vriendelijkheid
6. Responsiviteit
7. Andere
Wat kan de medewerker van de klantenservice verbeteren aan de hand van de volgende opties?
1. Geduld
2. Kennis van het product en het merk
3. Enthousiasme
4. Beleefdheid
5. Vriendelijkheid
6. Responsiviteit
7. Andere
Was er een vertegenwoordiger van de klant beschikbaar wanneer dat nodig was?
1. Ja
2. Geen
3. Er was te veel wachten
4. Ik heb nooit klantenondersteuning nodig gehad
Heeft onze medewerker van de klantenservice uw probleem effectief opgelost?
1. Ja
2. Geen
3. Het duurde te lang
4. N/A
Hoe groot is de kans dat u bij uw volgende aankoop bij ons koopt?
1. Zeer waarschijnlijk
2. Enigszins waarschijnlijk
3. Al dan niet
4. Enigszins onwaarschijnlijk
5. Zeer onwaarschijnlijk.
6. N/A
Hoe heeft u het product/de dienst gekocht?
1. Per postorder
2. Internet
3. Over de telefoon
4. Fax
5. In de winkel
6. Andere
Was het transactieproces gemakkelijk?
1. Ja
2. Geen
3. Niet te gemakkelijk, niet te moeilijk
Welke verbeteringen kunnen in het factureringsproces worden aangebracht om het voor u gemakkelijker te maken?
Heeft u suggesties/opmerkingen waarmee wij u beter van dienst kunnen zijn?

Aan de hand van bovenstaande vragen kan een bedrijf de verleende klantenservice evalueren. Aan de hand van de gegevens die uit dergelijke vragen naar voren komen, kan het bedrijf processen aanpassen, zijn klantenservicemedewerkers opleiden, werknemers motiveren en belonen, en een veel klantgerichtere organisatie worden.

Maak een gratis account aan

Zakelijke enquêtevragen om klanttevredenheid te meten

Gezien uw volledige ervaring met ons bedrijf, hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Welk van de volgende woorden beschrijft ons/ons product volgens u het best?
1. Defecte
2. Lage kwaliteit
3. Hoge kwaliteit
4. Duurzaam
5. Niet duurzaam
6. Economisch
7. Dure
8. Andere
In hoeverre voldoet ons product aan uw behoefte?
1. Volledig
2. Enigszins
3. Heel weinig.
4. Voldoet niet aan de behoefte
Welke drie kenmerken van ons product/dienst zijn voor u het belangrijkst?
Welke drie kenmerken van ons product/dienst moeten worden verbeterd?

Vragen uit de bedrijfsenquête om de inspanning van de klant te berekenen

Hoe gemakkelijk is het transactieproces met ons bedrijf?
1. Zeer moeilijk.
2. Moeilijk
3. Regelmatig
4. Gemakkelijk
5. Heel gemakkelijk.
Heeft onze website u de gewenste informatie gegeven?
1. Ja
2. Geen
Hoeveel moeite heeft u moeten doen om uw probleem opgelost te krijgen?
1. Veel
2. Gebruikelijk bedrag
3. Heel weinig.
In hoeverre voldeed het antwoord na de inspanning aan uw verwachtingen?
Hoe ontvankelijk waren wij volgens u voor uw vragen of problemen?
1. Zeer ontvankelijk.
2. Neutraal
3. Zeer ongevoelig
4. N/A
In het algemeen, op een schaal van 1 tot 10, hoe tevreden bent u met het product/de dienst (1 is het laagst en 10 het hoogst)?
Is er nog iets dat u ons wilt laten weten?

Aan de hand van bovenstaande vragen kan een bedrijf de klanttevredenheid en de inspanning van de klant meten. Met deze gegevens kan het bedrijf veranderingen aanbrengen of zijn product/dienst of processen verbeteren.

Zakelijke enquêtevragen om klanten te behouden

Wat was de reden dat u onze klant werd?
1. Merkwaarde
2. Marketing en promotie
3. Verscheidenheid aan producten
4. Mond-tot-mondreclame
5. Kwaliteit van onze producten
6. Prijsstelling
7. Andere
In welke mate heeft elk van de volgende punten uw beslissing om uw samenwerking met ons te beëindigen beïnvloed? (Antwoordmogelijkheden: extreem, zeer, matig, enigszins, helemaal niet)
1. Assortiment van producten/diensten
2. Kwaliteit van het product/de dienst
3. Merkwaarde
4. Gedrag van het personeel
5. Slecht begrip van uw eisen
6. Prijsstelling
7. Beter alternatief bedrijf
Naar welk alternatief of welke concurrent bent u nu overgestapt om aan uw behoeften te voldoen?
Geef op een schaal van 1 tot 5 een cijfer voor dit merk.
1. Aanbod van producten/diensten
2. Kwaliteit
3. Merkwaarde
4. Klantenservice
5. Prijsstelling
Bent u bereid bij ons terug te komen als wij de punten waarover u ontevreden was zouden verbeteren?
1. Ja
2. Geen
3. Dat kan ik niet zeggen.
Hebt u het gevoel dat u de juiste informatie hebt gekregen om uw proces soepel en probleemloos te laten verlopen?
1. Ja
2. Geen
3. Geen mening
Wilt u in de toekomst nog op de hoogte blijven van onze nieuwe producten/diensten?
1. Ja, ik ben geabonneerd op promotionele inhoud.
2. Ja, maar ik ben nog geen abonnee.
3. Geen
Als u geen prettige ervaring met ons had, zou het volgende het beter maken?
1. Meer deskundig personeel
2. Betere advertenties en promotie
3. Betere financiële transacties
4. Betere klantenservice
5. Beter begrip van de vereisten
6. Andere
Heeft u met een vriend of collega gesproken over de negatieve ervaring waarmee u werd geconfronteerd? Wat hadden ze te zeggen?
1. Ze waren het eens met de punten die u noemde.
2. Ze gingen akkoord, maar waren nog steeds bevooroordeeld tegenover ons.
3. Ze ontkenden dat zo’n ervaring kon gebeuren.
4. Ze hadden er geen mening over.
5. Andere
Is er een opmerking/suggestie die u zou willen doorgeven om de klantervaring te verbeteren?

Tot slot hebben we een lijst gedeeld van 50 essentiële enquêtevragen die kunnen worden gebruikt om waardevolle informatie te verzamelen van klanten, werknemers en andere belanghebbenden. Door de juiste vragen te stellen, kunt u inzicht krijgen in klanttevredenheid, marktsegmentatie en betrokkenheid van werknemers, naast andere belangrijke onderwerpen. En met behulp van een krachtig enquêteprogramma zoals QuestionPro kunt u eenvoudig enquêtes maken, verspreiden en analyseren om de gegevens te verzamelen die u nodig hebt om weloverwogen beslissingen voor uw bedrijf te nemen.

Vergeet niet dat effectief marktonderzoek de sleutel is tot groei en succes voor uw bedrijf. Wij hopen dat deze lijst met enquêtevragen een waardevol hulpmiddel zal zijn bij uw eigen marktonderzoek. Leer meer en begin uw reis vandaag nog!

DEEL DIT ARTIKEL: