Tweezijdige communicatie verbetert altijd de kwaliteit van de relatie. Een klantenfeedbackonderzoek laat u de ervaringen, meningen en voorkeuren kennen van mensen die u hebben vertrouwd voor uw producten en diensten. Klanten zijn de meest waardevolle activa van een bedrijf en daarom is het uiterst belangrijk naar hen te luisteren.
Een klantenfeedbackonderzoek helpt u om de stem van uw klanten op een systematische manier te horen. De gegevens die via een online klantenfeedbackonderzoek worden verzameld, kunnen u inzichten verschaffen waarmee u betere beslissingen kunt nemen. Door de juiste vragen te stellen weet u wie van uw klanten promotors, detractors of passieven zijn. Met deze informatie bij de hand kunt u de vraag in de toekomst voorspellen en uw klanten bedienen met wat zij willen.
Tips om een goede klantenfeedback-enquête te schrijven
- Denk na over het doel en geef een passende titel.
Besteed enige tijd om na te denken over het motief om een feedback-enquête te maken. Geef een titel die de lezers ertoe aanzet je nuttige feedback te geven. Klantenfeedbackonderzoeken worden doorgaans via e-mail verstuurd of opgenomen in een website. Als de ankertekst niet overeenstemt met het doel van de enquête, krijgt u misschien niet genoeg respons. Geef een korte inleiding over wat de enquête inhoudt, zodat zij kunnen beslissen of zij al dan niet willen reageren.
De onderstaande enquête heeft een passende titel en beschrijft de bedoeling ervan. Het laat de respondenten ook weten hoe lang het duurt om de enquête in te vullen.
- Selecteer het juiste publiek
Een van de belangrijkste manieren om meer reacties te krijgen op een online feedbackenquête is om de juiste mensen aan te spreken. Als uw klanten het gevoel hebben dat u de uitnodiging voor de feedbackenquête willekeurig naar iedereen stuurt, dan is de kans groot dat zij aannemen dat het beantwoorden van de enquête niet de moeite waard is. Wanneer mensen het gevoel hebben dat zij er iets voor terugkrijgen (in ieder geval voldoening), voelen zij zich meer gedwongen om de actie te ondernemen.
Stel, u wilt onderzoeken wat de meest favoriete ijssmaak is van de vrouwelijke bevolking tussen 18 en 25 jaar, dan moet u uw mailingcontacten filteren op basis van deze criteria en de enquête alleen aan hen koppelen.
- Selecteer een enquêtesoftware
In digitale tijden gebruikt bijna niemand meer een papieren enquête om feedback te verzamelen. U kunt software voor klantenfeedback gebruiken om de resultaten te ontwerpen, te verspreiden en te analyseren. Schrijf vragen zo dat hun antwoorden kwantificeerbaar en meetbaar zijn.
In plaats van te vragen: “Vindt u ons product goed?”, vraagt u: “Geef een cijfer van 1-5 voor onderstaande kenmerken”, of “Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product zult aanbevelen aan uw vrienden en familie”.
In het eerste geval kan de respondent ja of nee antwoorden, maar kunt u niet opmaken wat u goed vindt aan uw product en in hoeverre zij uw product goed vinden.
Een enquêtesoftware biedt u een grote verscheidenheid aan vraagtypes waaruit u kunt kiezen. U kunt ook een kant-en-klare enquêtesjabloon of vragenbibliotheek gebruiken om tijd en moeite te besparen. Bovendien kan software voor klantenfeedbackonderzoek verschillende rapporten genereren, zoals vergelijking van enquêtes, conjoint-analyse, GAP-analyse, TURF-analyse, enz. U kunt ook herinneringen sturen naar degenen die nog niet aan een klantenfeedbackonderzoek zijn begonnen of dat nog niet hebben voltooid.
Sjablonen voor klantenfeedbackonderzoek
Weinig enquêtesoftware heeft ook de mogelijkheid om te integreren met veelgebruikte bedrijfs- en marketingtoepassingen, waardoor uw leven gemakkelijker wordt.
- Gebruik een thema dat bij uw merk past
Een goede feedback-enquête is een interactie met uw klant, die misschien niet face-to-face is, maar wel veel invloed kan hebben op de psyche van de klant. Nu je hebt overgebracht dat je om hen geeft, zorg je voor een professionele uitstraling die past bij je merkstem. Gebruik passende lettertypes, kleuren, afbeeldingen en logo die hen aan uw merk herinneren en hetzelfde versterken.
- Een goede “Bedankt” pagina.
Sluit de klantenfeedbackenquête af met een bedankbriefje: “Bedankt voor het invullen van de enquête. Wij waarderen dat u uw waardevolle tijd besteedt en ons helpt u beter van dienst te zijn.” U kunt uw klanten ook belonen voor de tijd die zij nemen om de enquête in te vullen door hen cadeaubonnen aan te bieden.
Een enquête over klantenfeedback is een slimme manier om bruikbare inzichten te verzamelen en uw bedrijf te laten groeien
indien correct geschreven.
Stuur deze enquêtes eens per kwartaal of twee om voortdurend van hen te horen en te leren wat u kunt doen om uzelf te verbeteren.
