Het werkende leven is een hele reis, dus vandaag gaan we het hebben over employee journey mapping en hoe we die kunnen volgen om de reis van onze werknemers beter te begrijpen.
Om uw werknemers beter te begrijpen, moet u gedetailleerde kaarten maken van hun reis en activiteiten organiseren rond hun essentiële stappen binnen een bedrijf. Zo kunt u de ontwikkeling van uw werknemers plannen en ervoor zorgen dat u KPI’s haalt met betrekking tot
behoud van werknemers
productiviteit en meer.
Wat is employee journey mapping?
Employee journey mapping is de visualisatie van een tijdlijn van de volledige werknemerservaring. Dit proces van data mapping verhoogt de perspectieven van werknemers en benadrukt de momenten die voor hen het belangrijkst zijn.
Men kan stellen dat de reis van de werknemer de contactmomenten met uw bedrijf omvat, zelfs wanneer zij slechts kandidaten zijn. De meesten zijn echter van mening dat de exacte duur van de customer journey map loopt van het moment van aanwerving tot het moment dat de werknemers het bedrijf verlaten.
In tegenstelling tot de Klantreis is de werknemersreis nauw verbonden met de werknemerservaring, dus het volgen ervan is een belangrijke stap in het verbeteren van de werknemerservaring.
Voordelen van het in kaart brengen van het traject van de werknemer
Inzicht in het traject van de werknemer is cruciaal voor het succes, en daarom is het een belangrijk onderwerp geworden voor HR-teams. Het blijkt een nuttige methode te zijn om de spotlights & tevredenheid en loyaliteit van werknemers te verhogen door een beter begrip van de behoeften op verschillende momenten.
Door de reis van de werknemer te begrijpen zult u in staat zijn om:
De ervaring van werknemers verbeteren
Met een employee journey map kunt u beter begrijpen waar uw medewerkers op verschillende momenten in hun loopbaan tegenaan lopen. Het helpt u beter activiteiten te plannen met betrekking tot onboarding, ontwikkeling, feedback van werknemers en meer.
Met andere woorden, het helpt u bewuster te worden van de verschillende handelingen die moeten plaatsvinden op basis van de individuele trajecten van uw medewerkers.
-
De tevredenheid van de werknemers vergroten
Door een employee journey map te maken, kunt u ook plannen maken om de werknemerservaring op meerdere manieren te verbeteren, waardoor de tevredenheid van de werknemers toeneemt. Vergeet niet dat werknemers die het gevoel hebben dat hun werkgevers hen respectvol behandelen, meer tevreden zijn met hun baan.
Door de reis van uw werknemers in kaart te brengen en hun ervaring te verbeteren, zorgt u ervoor dat uw werknemers zich gerespecteerd voelen en hun loyaliteit verdienen.
-
Het personeelsverloop verminderen
Wanneer uw werknemers tevreden zijn met hun werk, is er minder reden voor hen om ontslag te nemen en uw bedrijf te verlaten. Een slechte opleiding kan ertoe leiden dat ze het bedrijf verlaten, terwijl de meesten langer zouden blijven als u in hun carrière zou investeren.
Gelukkig helpt een employee journey map u te bepalen wanneer en welk type opleiding u aan werknemers moet geven en hun ontwikkeling te plannen. Het resultaat is een daling van het personeelsverloop, maar ook de groei van uw bedrijf.
-
De betrokkenheid van werknemers vergroten
Door de reis van uw werknemer te begrijpen, hebt u een geweldige kans om eventuele hiaten in hun ervaring op te sporen en te corrigeren. Bovendien kunt u verschillende engagementactiviteiten plannen op verschillende tijdstippen en het succes van uw initiatieven gaandeweg volgen.
Een positieve bedrijfscultuur opbouwen
Als iedereen in het bedrijf zijn carrièreplannen heeft opgesteld, zijn de verwachtingen bekend, ontstaan betere relaties tussen werknemers en een gezonde bedrijfscultuur.
Een gedefinieerde werkcultuur is belangrijk voor het succes van de onderneming, dus het in kaart brengen van het traject van de werknemer en het scheppen van voorwaarden waarin een positieve cultuur kan gedijen is van vitaal belang.
Fasen van het traject van de werknemer
Elke werknemer doorloopt verschillende stadia, zoals indienstneming, indiensttreding en pensionering of ontslag. Elk bedrijf is echter anders, het is aan u om touchpoints voor het personeelsreis te herkennen en te creëren die u helpen hen de beste ervaring te geven en hen bij uw organisatie te houden.
Hier zijn alle voorgestelde stadia van het personeelsreis die u in uw employee journey map moet opnemen:
-
Aanwerving
Het eerste contact dat uw werknemer met uw bedrijf heeft, vindt plaats tijdens de aanwerving. Daarom moet u deze fase van de levenscyclus van werknemers zorgvuldig plannen om uw toekomstige werknemers de beste kandidaat-ervaring te bieden.
Denk na over de kanalen om uw kandidaat aan te trekken, stel een gedetailleerde functieomschrijving op en faciliteer het proces. Houd vervolgens contact en laat uw kandidaten weten hoe ze het doen tijdens het aanwervingsproces.
-
Oprichting
Wist u dat een sterk onboardingproces de productiviteit verbetert? U wilt ervoor zorgen dat uw nieuwe medewerkers zich niet verloren voelen tijdens hun eerste dagen, weken of maanden op het werk.
Zorg er daarom voor dat u hen een plan van taken geeft. Leg ook de hiërarchie uit, stel uw nieuwe werknemers voor aan hun meerderen en zorg ervoor dat iedereen begrijpt wat er van hen wordt verwacht.
Afhankelijk van de managementstijl van uw managers zullen zij verschillende relaties aangaan met hun werknemers. Werk daarom met hen samen om het belang van onboarding uit te leggen en ervoor te zorgen dat deze stap van uw werknemerstraject soepel verloopt.
-
Ontwikkeling van werknemers
Opleiding en ontwikkeling behoren tot de belangrijkste beleidsterreinen van een onderneming. Daarom moet u de personeelsplanning voor opleiding, leren en ontwikkeling van werknemers opnemen in uw employee journey map.
Bovendien kunt u door de ontwikkeling van uw werknemers te bevorderen, uw ervaring vergroten en daarmee het zakelijke succes van uw organisatie waarborgen. Tussen indienstneming en pensionering kan dit de belangrijkste stap zijn in het traject van de werknemer.
-
Vergoeding en voordelen
Het is niet alleen belangrijk om werknemers bij hun aanstelling een eerlijk loon en concurrerende voordelen aan te bieden, maar het is ook van vitaal belang om de voorwaarden aan te passen naarmate de werknemer groeit en zich ontwikkelt.
De nieuwste trends in employee benefits benadrukken het evenwicht tussen werk en privéleven en meer. Zorg ervoor dat u deze voordelen herziet naarmate uw werknemers zich ontwikkelen en andere situaties in hun privéleven tegenkomen, zoals de geboorte van kinderen, wanneer ouderschapsverlof een belangrijk voordeel zal zijn om aan te bieden.
-
Betrokkenheid en voortdurende communicatie met de werknemers
Betrokkenheid moet continu zijn en blijven bestaan gedurende het hele traject van de werknemer. Productiviteit wordt beloond: sterk geëngageerde teams zijn winstgevender.
Een belangrijk aspect van de employee journey map is ook de communicatie met hen. U moet uw interne communicatiestrategie zorgvuldig ontwerpen en weten wanneer en hoe u met uw werknemers moet communiceren.
-
Erkenning van werknemers
Erkenning van werknemers is een van de meest effectieve manieren om werknemers te behouden, de productiviteit op peil te houden en de tevredenheid van de werknemers te verbeteren. Hoewel erkenning vaak gekoppeld is aan mijlpalen zoals verjaardagen van werknemers, is het een goed idee om hen te erkennen door positief gedrag te vertonen.
Door functiewaardering op te nemen in uw employee journey map garanderen we een positieve ervaring voor werknemers.
-
Feedback van werknemers
Een andere activiteit die moet worden uitgevoerd is
werknemersfeedback
omdat zij een idee willen hebben van hun prestaties.
Feedback is meer dan alleen de frequentie ervan: het moet naar beneden en ook onder gelijken worden beoefend, en positieve feedback moet de overhand hebben.
-
Bevordering van werknemers
Door tijd en middelen te investeren in de ontwikkeling van uw werknemers, zullen zij vooruitkomen in hun carrière en onderweg promoties verdienen. U moet deze belangrijke stap niet alleen opnemen in uw employee journey map, maar ook aanmoedigen.
Mis de kans niet om de verdienste te erkennen wanneer die toekomt en bevorder hen van binnenuit. Het is een van de beste manieren om het behoud van werknemers hoog te houden en uw investeringen in de ontwikkeling van werknemers te laten renderen.
-
Persoonlijke gebeurtenissen
Zoals gezegd moet u rekening houden met de persoonlijke gebeurtenissen van uw werknemers in hun loopbaan. Zo zullen gebeurtenissen zoals de komst van een kind in het gezin ook de dynamiek van iemands werkplek veranderen. Daarom moet u uw voordelen aanpassen aan de huidige persoonlijke situatie van uw werknemers.
Andere privésituaties die het werk van uw werknemers kunnen beïnvloeden zijn ziekte, verhuizing naar een andere plaats, of andere. Zorg ervoor dat u scenario’s voor deze situaties hebt voorbereid in uw employee journey map.
-
Vertrek uit het bedrijf
Of het nu gaat om pensionering, ontslag of ontslag, een werknemer zal uiteindelijk het bedrijf verlaten en daar moet u rekening mee houden. Omdat het een onvermijdelijk onderdeel is van de reis van de werknemer, moet u het op de kaart zetten en er evenementen omheen plannen.
Als een werknemer ontslag neemt, moet u een exitgesprek voeren en nagaan wat de oorzaak is. Zorg er ook voor dat hij onder fatsoenlijke voorwaarden vertrekt en hou de deuren open voor je ex-werknemers om terug te komen naar het bedrijf.
Hoe het traject van de werknemer in kaart brengen
Waar moet u beginnen met het maken van een employee journey map? Hoe kunt u ervoor zorgen dat het voor iedereen in uw diverse personeelsbestand geschikt is?
Hier zijn de stappen om uw werknemers een geweldige ervaring te bieden van het begin tot het einde van hun verblijf in uw organisatie:
-
Segmenteer uw publiek
Bedenk hoe het traject van uw medewerkers verschilt tussen de verschillende afdelingen: vanaf de aanwerving voor elk van de functies is het traject heel verschillend.
Door na te denken over hoe verschillende employee journeys eruit zien, kunt u zich voorbereiden op het maken van meerdere employee journey maps.
-
Maak meerdere employee journey maps
U hoeft niet per se zoveel mogelijk employee journey maps te maken, maar wees inclusief en laat sub-maps of kleinere variaties binnen maps toe. U moet niet alleen rekening houden met de beroepen van uw werknemers, maar ook met hun leeftijd. Uw inspanningen op het gebied van werknemersbetrokkenheid en de ontwikkelingsmogelijkheden die u biedt, zullen namelijk anders worden gewaardeerd.
-
Onderzoek uw werknemers
Zoek uit wat uw werknemers denken op basis van hun eigen ervaring. Gedrag
personeelsonderzoeken
regelmatig en kijk wat ze goed vinden aan hun huidige inspanningen, en wat mislukt is.
Gebruik hun antwoorden om te leren hoe u het traject van uw werknemers kunt aanpassen om hen meer betrokken te maken.
-
Herzien op basis van feedback
Enquêtes kunnen cumulatieve gegevens opleveren, maar vragen om kwalitatieve feedback helpt u ook uw employee journey map te verbeteren. Het belangrijkste van het vragen om feedback is echter dat je ernaar handelt.
Ga na of uw werknemers de door u georganiseerde opleiding nuttig vonden en of ze alle nodige hulp kregen tijdens de onboarding, en pas uw activiteiten aan op basis van de feedback.
-
Meet het succes van uw medewerkers
Het is belangrijk om relevante gegevens te meten om uw KPI’s en het succes van uw inspanningen om het traject van uw werknemers in kaart te brengen te volgen. Daarom moet u uw eigen parameters vaststellen om het succes van hun opname, erkenning, ontwikkeling en meer te meten.
De employee journey map is essentieel om te begrijpen hoe uw werknemers hun reis binnen uw bedrijf ervaren. Gewapend met die informatie kunt u actie ondernemen om de ervaring te verbeteren en zo uw organisatie van de grond af aan te veranderen.
Begin te werken aan de uwe, begin te praten met werknemers, identificeer hun waarden en de stappen die zij volgen binnen uw organisatie, zodat u ideeën kunt opdoen over hoe u die in kaart kunt brengen en integreren.
Lees meer over hoe u voortdurend feedback van uw werknemers kunt krijgen en actie kunt ondernemen om een positieve impact in uw organisatie te hebben met
QuestionPro Workforce.
