Stem van de werknemer: Definitie
Onder Voice of Employee (VoE) wordt verstaan dat werknemers hun ideeën, grieven en suggesties op de werkplek kenbaar maken. Dat kan zijn aan het managementteam, HR-vertegenwoordigers, hun managers, enz. VoE kan gaan over het verbeteren van de werknemerservaring (EX), het verbeteren van de werkcultuur, het stimuleren van de productiviteit, het verfijnen van bedrijfsprocessen, het aan de orde stellen van zorgen, enz. Het is uiterst belangrijk dat werknemers kunnen zeggen wat ze voelen en willen.
De stem van de werknemer op de werkplek is steeds belangrijker geworden voor de leiding en het management van elke organisatie. De meeste organisaties zijn er vast van overtuigd dat het belangrijk is om werknemers de kans te geven om vrijuit te communiceren en hun zorgen te uiten zonder de gevolgen daarvan te hoeven vrezen.
Volgens een onderzoek van de Society for Industrial and Organizational Psychology staat Voice of Employee op nummer zeven bij trends op de werkplek. Werknemers om feedback vragen via een systematisch proces is een manier om werknemers een stem te geven. Om werknemers effectief een stem te geven, moeten organisaties aan de volgende drie criteria voldoen:
- Zorg voor een gestructureerd kanaal voor feedback; enquêtes werken het best.
- Creëer een cultuur waarin feedback een integraal onderdeel is.
- Laat uw werknemers weten dat hun feedback belangrijk is.
Meer informatie: Stem van werknemer enquête vragen + voorbeeld vragenlijst template
Top 20 vragen voor uw Stem van de Werknemer (VoE) enquête
Voor het verzamelen van feedback van werknemers en het aanpakken van hun zorgen werkt niets beter dan het documenteren van deze zorgen via een werknemersonderzoek. In de meeste organisaties is dit de trend bij het verzamelen van feedback.
Uw werknemersonderzoek moet nauwkeurig en to the point zijn. Het vullen van de enquête met ongewenste vragen leidt tot een hoger uitvalpercentage. Een van de belangrijkste aspecten van een enquête zijn de enquêtevragen. Zorg ervoor dat u vragen opneemt die u helpen zinvolle inzichten te verzamelen. Hier is een gratis voorbeeldonderzoeksjabloon voor 360-gradenfeedback dat u kunt gebruiken.
Hier is de top 20 van vragen die u uw werknemers moet stellen om hun perspectief te begrijpen en te erkennen:
- Op basis van uw algemene ervaring met de organisatie, op een schaal van 0-10 hoe waarschijnlijk zult u de organisatie aanbevelen aan uw familie/vrienden?
- Hoe trots bent u dat u in deze organisatie werkt?
- Hoe gelukkig bent u met uw taken en verantwoordelijkheden op het werk?
- Hoe gemotiveerd bent u om uw werkopdrachten op tijd af te ronden?
- Voelt u zich afgestemd op de doelstellingen van de organisatie?
- Waardeert u de rol van leiders binnen de organisatie bij het bereiken van de doelstellingen?
- Weet u wat de organisatie van u verwacht?
- Hebt u toegang tot middelen en instrumenten om uw taken op het werk tot een goed einde te brengen?
- Bent u tevreden met de tijd die u krijgt om uw taken af te maken?
- Voel je je geïnspireerd om elke dag naar je werk te komen?
- Vindt u deze organisatie een goede plek om uw carrière te ontwikkelen?
- Zie je jezelf over twee jaar in deze organisatie?
- Hoe duidelijk bent u over uw carrièrepad in de organisatie?
- Heeft u het gevoel dat uw manager uw mening waardeert?
- Hoe vaak vergadert uw team?
- Hoe vaak geeft uw manager u feedback over uw prestaties?
- Werkt u graag samen met uw team?
- Als u één ding aan deze organisatie zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?
- Wat bevalt u het meest aan deze organisatie?
- Wat zijn de grootste sterke en zwakke punten van de organisatie?
Belang van de stem van de werknemer
Organisaties beseffen nu dat VoE helpt hun mensenprocessen te actualiseren en de prestaties van de organisatie te verbeteren. Laten we eens kijken naar VoE aspecten die organisaties helpen wendbaar te worden, waardoor het een essentieel onderdeel wordt van hun mensenstrategie.
- Verbetert de werking van de klant: Werknemers hebben rechtstreeks contact met klanten op verschillende niveaus. Deze interacties helpen inzichten te verzamelen over de verwachtingen van de klant, de mate van tevredenheid, enz. Met VoE-programma’s die zich in klantgebieden verdiepen, kunnen de klantprocessen op verschillende niveaus van het klantenbeheer worden verbeterd. Organisaties moeten begrijpen dat werknemerservaring (EX) en klantervaring (CX) nauw met elkaar verbonden zijn en dienovereenkomstig handelen.
- Identificeert opleidingsbehoeften: Bijscholing en herscholing zijn nu meer dan ooit essentieel voor werknemers van alle organisaties. Veranderende arbeidskrachten, teamdynamiek en klantverwachtingen hebben de noodzaak onderstreept om zichzelf regelmatig bij te scholen. Door middel van VoE kan het management begrijpen wat voor soort opleidingsbehoeften werknemers hebben en hoe daaraan kan worden voldaan. Voorzien in de opleidingsbehoeften van werknemers is cruciaal en beïnvloedt hun intentie om te blijven positief.
- Voorziet leiders van updates: VoE helpt managers, senior leiders de interne ontwikkelingen van een organisatie te begrijpen. Deze kunnen betrekking hebben op gedragingen van werknemers, cultuurveranderingen, infrastructurele problemen, enz. Dit brengt zaken naar voren die managers en leiders anders misschien niet weten of te weten komen. Dit helpt om corrigerende maatregelen en noodzakelijke maatregelen te nemen om de ervaring van werknemers te verbeteren.
Voordelen van de stem van de werknemer
VoE-programma’s kunnen niet van de ene dag op de andere worden ontworpen en ingevoerd, maar vergen tijd en voortdurende verbetering. Je moet een team samenstellen en een plan bedenken om dat op te bouwen. Hier zijn enkele voordelen van Voice of Employee programma’s in uw organisatie.
- Beter behoud van werknemers: VoE heeft een directe invloed op het behoud van uw werknemers. Als werknemers het gevoel hebben dat ze worden gehoord en dat de nodige maatregelen worden genomen, blijven ze langer bij organisaties. Dit is van cruciaal belang om het personeelsverloop te stoppen. Volgens een onderzoek van Gallup hebben organisaties die meerdere communicatiekanalen voor hun werknemers hebben, een beter behoud van werknemers. Het behouden van werknemers is cruciaal om in de toekomst kosten voor het aantrekken van talent te besparen.
- Een grotere betrokkenheid van de werknemers: Een grotere betrokkenheid van werknemers is een direct voordeel van het geven van een stem aan uw werknemers. Het is van cruciaal belang dat werknemers worden gehoord en dat hun suggesties of feedback worden uitgevoerd. Werknemers zijn uw beste critici als het gaat om het verbeteren van organisatiebeleid. Met een beter beleid blijven uw werknemers gelukkig en geconcentreerd, en in ruil daarvoor verbetert hun betrokkenheid. Geëngageerde werknemers hebben een hogere productiviteit en zijn betere teamspelers.
- Arbeidsvreugde: Er is meer arbeidssatisfactie gerapporteerd wanneer werknemers regelmatig vergaderingen hebben met hun supervisors of managers. Zo krijgen zij voortdurend feedback en worden zij ook betrokken bij het geven van feedback om het hele proces te verbeteren.Wanneer werknemers zich gewaardeerd voelen, vertonen zij doorgaans een hoger percentage werktevredenheid. Tevreden werknemers zijn proactief, dragen aanzienlijk bij tot het succes van de organisatie en zijn beter afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
Stem van de werknemer: Het proces
Nu we het hebben over het belang van VoE, wordt het tijd dat u weet hoe u het proces in uw organisatie kunt implementeren.
1. Begin van bovenaf
Om elke verandering in een organisatie met succes door te voeren, moet je bij de top beginnen. Wanneer het management en de leiding van de organisatie ondersteunend zijn, worden beslissingen sneller genomen en uitgevoerd. Hun betrokkenheid en steun laat de werknemers weten dat ze serieus worden genomen en dat hun zorgen worden aangepakt.
2. Audit van bestaande programma’s (indien aanwezig)
De meeste organisaties hebben een of andere bestaande vorm van het verzamelen van feedback van werknemers. Voordat u iets nieuws implementeert, moet u ervoor zorgen dat u uw vorige programma’s grondig hebt gecontroleerd. Als de vorige programma’s hebben gefaald, voer dan pas een nieuw programma uit.
3. Stel uw doelen vast
Het enige wat erger is dan geen informatie is te veel informatie.
Vanaf het begin moet een organisatie haar doelstellingen bepalen. Zij moeten weten wat zij willen bereiken door feedback van hun werknemers te verzamelen. Je moet weten wat je wilt doen met de geboden inzichten.
4. Specifieke vragen stellen
Uit tal van studies is gebleken dat de enquêteresultaten verwateren als de gestelde vragen niet nauwkeurig zijn. Om enquêtemoeheid en uitval te voorkomen is het belangrijk dat u uw werknemers de juiste vragen stelt om de juiste feedback te krijgen.
5. Maak er een regelmatig proces van
Eén keer feedback verzamelen lost het doel niet op. U moet op regelmatige tijdstippen feedback verzamelen, en wat nog belangrijker is, u moet de feedback registreren om jaar na jaar te kunnen benchmarken en om de gevoelens van uw werknemers bij te houden.
