Er is de laatste jaren een nieuwe golf van denken in SaaS met een gestroomlijnde focus: Klantervaring.
Het is een relatief modewoord geworden en de industrie hamert nu op het verbeteren van de klantervaring om een optimaal product te hebben.
De vraag wordt: hoe bouw je het optimale product met een focus op de klantervaring?
Dit is waar een Product Roadmap om de hoek komt kijken.
De waarde van een product roadmap voor het maximaliseren van de klantervaring
Het is heel gemakkelijk om de weg kwijt te raken en overweldigd te worden door beslissingen en nuances als je een product maakt, vooral een product dat zo sterk gericht is op klantervaring.
Chisel ziet een Product Roadmap als een manier om de belangrijkste functies en doelen te plannen en op elkaar af te stemmen in een overzichtelijk, gemakkelijk verteerbaar formaat en tegelijkertijd rekening te houden met feedback van klanten.
LEER OVER: Effectief klantsuccesplan
In plaats van losse concepten en actiepunten op spreadsheets en kladblokjes, bevat een Product Roadmap uitvoerbare stappen met kwantificeerbare tijdstippen die leiden naar wat je einddoel(en) ook mogen zijn.
De noodzakelijke onderdelen van een productroadmap
Een goede Product Roadmap moet bepaalde onderdelen hebben om te communiceren welke waarde een product heeft voor de klant.
Natuurlijk is niet elke roadmap hetzelfde, dus houd er bij het opstellen van je roadmap rekening mee dat het een voortdurend werk in uitvoering is en dat Rome niet in één dag is gebouwd.
Tijdlijn:
Elke goede routekaart heeft een voorlopig tijdschema nodig. Wanneer je data toewijst, rangschik ze dan op het belang van je beoogde functie.
Kenmerken:
Kenmerken zijn de kleinere onderdelen van je product waarvan je denkt dat ze noodzakelijk zijn voor het succes ervan binnen een bepaalde tijdsperiode. Jij bepaalt hoe gedetailleerd of simplistisch ze moeten zijn.
Het is gebruikelijk om een high-level functie te maken en daaronder te specificeren welke andere, gedetailleerde functies nodig zijn om de functie te laten werken. Denk in lekentaal aan groep en subgroep om segmenten specifiek te definiëren.
Prioritering:
Als je eenmaal een tijdlijn hebt van de functies die je wilt ontwikkelen, is het tijd om te bepalen op welke functies je je wilt concentreren.
Dit vereist dat je een potentieel team samenstelt om het idee tot bloei te brengen, wat leidt tot de uiteindelijke noodzaak om het team op één lijn te brengen.
Teamafstemming komt neer op het afwegen van de meningen van alle leden van je samengestelde team en tegelijkertijd rekening houden met welke eigenschappen je klanten waarderen.
Klantwaarde:
Een product is nutteloos tenzij het een publiek aanspreekt, hoe specifiek of niet-specifiek dat publiek ook is.
Daarom is het altijd belangrijk om je ‘ideale’ klant te onderzoeken, zodat je er zeker van kunt zijn dat de functie die je uitbreidt binnen je nu uitgewerkte idee relevant is voor de beoogde gebruiker.
Doelen:
Doelen zijn doelen, om het eenvoudig te zeggen. Een doel is de reden waarom je je richt op specifieke aspecten van een idee om het levensvatbaar te maken.
Visie:
De Visie kan worden beschouwd als de Poolster van je stappenplan.
De Visie komt neer op wat jij denkt dat de waarde, tastbaar of ontastbaar, zal zijn als je je idee eenmaal zover hebt gebracht.
Inkomsten:
De hele reden waarom je dit doet is om je informatie te ordenen en een actieplan te maken om de klantervaring te maximaliseren, waarvan het doel is om inkomsten te genereren.
Onthoud dat je dit idee aan iemand moet voorleggen, en die persoon aan wie je het voorlegt zal altijd een variant vragen op “hoe levert dit mij geld op?”.
Wees dus voorbereid en weet waarom en hoe jouw product zal leiden tot meer geld.
De productroadmap beheren
De term voor iemand die de Product Roadmap beheert is de Product Manager.
Als Product Manager moet je de visie bepalen en de strategie bepalen om het product tot bloei te brengen.
Mogelijkheden identificeren en beoordelen
Als je dit leest, ben je deze fase waarschijnlijk al lang voorbij.
Als dat niet het geval is, kun je kansen identificeren uit verschillende bronnen, zoals behoeften van klanten, analyse van concurrenten, nieuwe trends in de markt en zelfs crowdsourcing van ideeën van teamleden en het uitvoerend management.
Uitvoeren van gebruikers- en marktonderzoek
Hoe weet je dat dit product echt gericht is op de klant?
De enige tastbare manier is om gebruikers- en marktonderzoek uit te voeren om te valideren of je al dan niet op het juiste spoor zit.
Je kunt verschillende tools gebruiken, maar de meest efficiënte manier is een soort gebruikersonderzoek.
Een visie creëren en prioriteiten stellen
De meest succesvolle managers creëren een duidelijke visie voor het idee en een stappenplan dat zowel overtuigend als haalbaar is.
Dit is alleen mogelijk als je een diepgaand inzicht hebt in de behoeften van de doelgroep en welke mogelijkheden (technologieën, teams, enz.) je tot je beschikking hebt.
Teamafstemming, communicatie en interne evangelisatie.
Zodra je je stappenplan hebt gemaakt, je publiek hebt ondervraagd en een duidelijke visie hebt over hoe je dit tot bloei kunt brengen, begint nu het echte managementwerk.
Jij bent verantwoordelijk voor waar alles naartoe gaat, dus om succesvol te zijn, moet je zorgen voor voortdurende communicatie en coördinatie tussen alle teams.
Je moet ervoor zorgen dat de Product Roadmap wordt nageleefd en voortdurend wordt bijgewerkt. Het is aan jou om de koers te corrigeren en deze puppy mee naar huis te nemen.
Het allerbelangrijkste is dat je proactief bent met het management dat al dan niet boven je staat en dat je voorbereid bent op mogelijke tekortkomingen of valkuilen die zich kunnen voordoen en deze dienovereenkomstig aanpakt.
Zo ziet iedereen dat jij de kapitein bent en hen naar het beloofde land leidt.
QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van QuestionPro CX-software vandaag.
