Ken Peterson

Klantervaring en winst

CX kan winstgevend zijn, maar …. In de loop der jaren zijn er veel beweringen, artikelen, presentaties en discussies geweest […]

Vragen over tijdzones Ik werk al jaren op afstand, lang voordat het echt als een optie werd beschouwd. Omdat ik […]

Marketing naar klanten Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto […]

Alles in een dag werk Winkelen in de wereld van vandaag is een beetje anders. De dagen dat je gewoon […]

Een customer experience (CX) programma is een essentieel onderdeel van de klantstrategie van elk merk. Met zo veel contactmomenten met […]