De kans dat klanten op lange termijn bij uw dienst blijven versus overstappen naar een concurrent wordt sterk beïnvloed door een bevredigende en gedenkwaardige klantervaring. Laten we hiervoor de 15 beste customer experience management software bespreken om een klantervaring te bereiken die elementen omvat zoals optimalisatie van het gebruikerspad en communicatie met vertegenwoordigers van de klantenservice.
Twee derde van de bedrijven concurreren vooral op basis van klantervaring, zo blijkt uit een onderzoek van Gartner over klantervaring. De klantervaring is voor ongeveer 50% van de bedrijven de topprioriteit om de komende vijf jaar succesvol te zijn.
Bedrijven hebben een betrouwbaar systeem nodig om het klanttraject en de klantervaring te monitoren en te verbeteren om dat te bereiken. Customer experience management software (CEM) kan in deze situatie worden gebruikt.
Maar met zoveel opties op de markt kan het selecteren van de juiste software veel tijd en moeite kosten.
In deze blog is een lijst samengesteld van de beste software voor customer experience management op basis van hun functies en prijzen, zodat u gemakkelijker de tools kunt kiezen die het best aan uw behoeften voldoen.
Wat is Customer Experience Management Software?
Customer experience management (CEM) tools helpen bedrijven om alle klantinteracties in de loop van de klantlevenscyclus bij te houden en te organiseren.
Het antwoord helpt bij het verbeteren van de interactie met de klant en het kweken van klantentrouw. Bedrijven moeten strategieën ontwikkelen die alle klantinteracties omvatten als ze de klantervaring willen beheren. Met geïntegreerde, actuele gegevens over hun accounts en profielen geven CEM-systemen bedrijven een holistisch beeld van hun consumenten.
Ervaringen met klanten omvatten communicatie via traditionele kanalen zoals live chat, telefoongesprekken en online transacties, naast tekst en sociale media. CEM is een uitdagende procedure geworden door extra contactpunten en communicatiekanalen.
15 beste customer experience management software om te gebruiken
De beste beheersoftware voor klantervaringen die momenteel op de markt is, vindt u in de volgende lijst.
1. QuestionPro CX
Meer dan 96% van de online beoordelingen geeft QuestionPro vijf sterren, waardoor het een koploper is op het gebied van software voor online enquêtes. U kunt online enquêtes, vragenlijsten, quizzen en polls ontwikkelen, versturen en evalueren met behulp van dit programma.
U kunt geavanceerde analyses uitvoeren en uw enquête-ervaring verder aanpassen met extra opties. QuestionPro biedt zijn consumenten toegang tot zijn toonaangevende 24 X 7 LiveChat wanneer zij hulp nodig hebben.
Er zijn vier productedities beschikbaar voor QuestionPro: de gratis versie voor het leven, de Advanced voor enkele gebruikers, Team voor samenwerking, en Research (met alle premium functies).
Er zijn ook aanvullende QuestionPro-producten beschikbaar voor het automatiseren van CX, Workforce en andere toepassingen. QuestionPro CX onderzoekt de tekstuele opmerkingen van uw consumenten en concludeert de kwalitatieve informatie.
Kenmerken:
- NPS & churn risico
- Sentimentanalyse
- Geavanceerde dashboards
- Workflow setup
- Dispositiecijfers
- Gesloten lus
- Integratie van software van derden
Prijs: Met meer dan 80+ beperkte functies is QuestionPro gratis te gebruiken. Vanaf 99 dollar per maand zijn er premium plannen. Premium functies zijn op proef beschikbaar.
2. SurveySparrow
De NPS-enquêtetool van SurveySparrow maakt het eenvoudig om consumententrends en werknemersbetrokkenheid te volgen. Met de omnichannel aanpak van SurveySparrow om feedback te vragen, kunt u consumenten moeiteloos omzetten in promotors.
Met aangepa