B2B Klantervaring: 10 beste praktijken om te verbeteren
De klantervaring is de beste manier om te laten zien waar een bedrijf voor staat. Klanten willen tegenwoordig meer dan […]
CX
Customer Experience Management: Wat het is + Metriek
We zijn het er allemaal over eens dat customer experience management (CXM) een delicaat proces is. In een wereld die […]
Klantloyaliteitsanalyse: Beste manieren om CX te meten
Hoe kwantificeer je een gevoel dat zo sterk is als loyaliteit? Klantenloyaliteitsanalyse heeft tot doel die vraag te beantwoorden. Langdurig […]
Slechte klantervaring: Hoe het te vermijden + Gratis voorbeelden
Een slechte klantervaring kan een langdurige impact hebben op klantentrouw en omzet. Wat zijn de gevolgen? De gevolgen zijn dat […]
5 manieren om de winkelervaring te verbeteren om uw klanten te verblijden
De in-store ervaring is het geheel van alle percepties die klanten krijgen tijdens het aankoopproces van een product of dienst, […]
