Medewerkersonderzoek: definitie, typen met voorbeelden, voordelen en tips
Enquêtes voor medewerkers zijn integrale feedbackmedia voor medewerkers om inzicht te krijgen in factoren zoals werkcultuur, directe managers en elementen die medewerkers op de werkplek motiveren of demotiveren.
Wat is een medewerkersonderzoek?
Een werknemersenquête wordt gedefinieerd als een soort enquêtevragenlijst om meningen en beoordelingen te verkrijgen en de stemming en het moreel van de werknemers, een mate van betrokkenheid te evalueren en ook de prestaties van de werknemers te monitoren. Over het algemeen worden werknemersenquêtes gebruikt door HR- en managementleden van een organisatie en anoniem gehouden om het personeel te motiveren om zonder enige aarzeling commentaar te geven op hun goede en slechte ervaringen.
Een werknemersenquête kan alleen productieve resultaten opleveren als deze vanaf het begin tactisch is ontworpen of door gebruik te maken van een van de meer dan 250 enquêtesjablonen , met zorgvuldig samengestelde enquêtevragen , en wanneer werknemers zich bewust zijn van de erkenning van hun eerder ingediende antwoorden door het management van een organisatie.
Aanvankelijk, in de jaren twintig van de vorige eeuw, werden deze enquêtes geïntroduceerd in de naam van enquêtes over de houding van werknemers. Na meer dan 20 jaar van zijn oprichting, constateerde de National Industrial Advisory, in het midden van 1944 en 1947, een toename van meer dan 200% in organisaties van de 3500 die deze enquêtes uitvoerden .
Tegenwoordig is 50-75% van de organisaties vastbesloten om werknemersonderzoeken te gebruiken en door werknemers voorgestelde wijzigingen door te voeren om hen regelmatig betrokken te houden en uiteindelijk te slagen.
5 Belangrijke overwegingen voordat u medewerkersonderzoeken uitvoert
Alle organisaties volgen hun eigen reeks procedures, regels en doelstellingen, afhankelijk van hun grootte, structuur, enz. Daarom zou het het beste zijn als u uw vragen en de stroom van uw vragenlijst dienovereenkomstig zou beheren. Als u enquêtesjablonen gebruikt, zorg er dan voor dat u deze aanpast aan uw organisatie.
Om het meeste uit uw mensenonderzoeken te halen, moet u rekening houden met de onderstaande 5 hoofdpunten. U kunt het zien als een soort checklist voordat u met uw enquêtes begint .
1. Definieer onderzoeksdoelen
Wat wilt u bereiken met uw enquêtes? Wilt u de betrokkenheid van uw medewerkers meten? Of verbeterpunten in uw medewerkersprocessen? Als je dat eenmaal hebt geïdentificeerd, ben je klaar om te gaan. Een onderzoek zonder focus is voor niemand nuttig. Begin met het identificeren van duidelijke doelen en ga dan verder.
2. Wat probeer je te meten?
Stel de juiste indicatoren in voor wat u probeert te meten. Bepaal met het einddoel voor ogen wat u moet meten om te verbeteren. Dit zal helpen bij het opstellen van gerichte actieplannen voor betere resultaten.
3. Blijf bij een kader
Sommige organisaties houden jaarlijkse enquêtes, terwijl andere ze wekelijks houden. Wat uw wensen en eisen ook zijn, definieer de frequentie dienovereenkomstig. Bepaal hoe u enquêtes wilt uitvoeren, functiegewijs of teamgewijs, online of offline, enz. en ontwerp uw vragenlijsten dienovereenkomstig.
4. Gebruik een enquêtetool
Het gebruik van een online tool voor werknemersonderzoek , zoals QuestionPro Workforce, is een ideale keuze. Het is robuust, bevat een bibliotheek met honderden enquêtesjablonen en biedt uitstekende klantenondersteuning en training. De tool zal al het zware werk doen, zoals het plannen van vragenlijsten, het verzamelen van gegevens, het genereren van rapporten, enz. waardoor u gegevens heeft en voldoende tijd heeft om u te concentreren op uw personeelsactiviteiten.
5. Houd ze anoniem
Feedback van werknemers is oprecht en openhartig als de werknemersenquêtes echt anoniem zijn. Als ze niet van mening zijn dat enquêtes anoniem zullen zijn, kunnen ze ervoor terugdeinzen om u informatie te geven. Dit kan te wijten zijn aan angst voor managers, terugslag tijdens beoordelingen, enz.
Gebruik een software of platform voor werknemersenquêtes om ervoor te zorgen dat uw werknemersenquêtes anoniem zijn en dat alle werknemersgegevens veilig zijn.
Soorten medewerkersonderzoek met voorbeelden
Er zijn 5 hoofdtypen werknemersenquêtes die bedrijfseigenaren kunnen helpen hun relatie met werknemers te verbeteren.
1. Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Dit onderzoek wordt ook wel het moreelonderzoek van werknemers genoemd en wordt gebruikt om meningen te verzamelen die het management en HR kunnen gebruiken om een positieve omgeving voor de werknemers op te bouwen. Dit kan worden gedaan door meerdere perspectieven van werknemers te begrijpen, zoals:
- Beoordeling van de personeelsafdeling
- Tevredenheid met betrekking tot het salarisonderzoek en andere voordelen
- Algehele werktevredenheid
- Redenen om te blijven of de baan te verlaten
- Beoordeling van bedrijfsbeleid
Deze enquêtes bevatten vragen die cruciaal zijn voor de groei van een organisatie, zoals de loyaliteit van medewerkers, aspecten van de organisatie die hen motiveren en de omvang van de groei- of opleidingsmogelijkheden. Hierdoor zijn deze werknemersenquêtes meestal lang en beslaan ze 60-120 enquêtevragen.
De feedback van medewerkers wordt samengevat en geëvalueerd door het management om de manier waarop ze functioneren te corrigeren. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek kan het beste worden gebruikt om een goed beeld te krijgen van wat een medewerker doet blijven of behouden wordt door het management van een organisatie.
2. Onderzoek naar medewerkersbetrokkenheid
Dit medewerkersbetrokkenheidsonderzoek wordt uitgevoerd wanneer een organisatie van plan is factoren te monitoren die bijdragen aan de prestaties van het personeel. Een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek wordt uitgevoerd met een of meer doelen. De enquêtevragen kunnen het management een kijkje geven in het perspectief van een medewerker op veranderingen in de organisatie, hun motivatie om productief te zijn, hoe nauw ze verband houden met de werkcultuur en missie, enz. Deze parameters worden gemeten met behulp van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek:
- Vaardigheden van werknemers
- Werknemer begrip van toegewezen taken
- Relatie met directe en indirecte managers/leidinggevenden
- Relatiebeheer tussen afdelingen
- De frequentie van omstandigheden voor werknemers om te floreren
Veel van deze vragen in één medewerkersbetrokkenheidsonderzoek leveren mogelijk niet de resultaten op die een organisatie zou verwachten. Het is aan te raden om 30-40 enquêtevragen te gebruiken waaruit het management de resultaten kan analyseren en op basis daarvan een plan van aanpak kan ontwikkelen.
3. Organisatiecultuuronderzoek
Ook bekend als cultuurafstemmingsonderzoek, meestal gebruikt in situaties zoals fusies en overnames of wanneer er structurele veranderingen in een organisatie zijn. Het zijn hulpmiddelen die worden gebruikt om te weten hoe goed de medewerkers de cultuur en betrokkenheid van een organisatie bij een organisatie begrijpen. De volgende parameters kunnen worden gemeten met behulp van organisatiecultuuronderzoeken :
- De missie van de organisatie zoals begrepen door medewerkers
- In het geval van een fusie, verschil in de werkcultuur van werknemers van de twee betrokken bedrijven
- Bijdrage aan teameenheid
- Binding met supervisors
- Transparantie over bedrijfsresultaten
Dit onderzoek wordt over het algemeen gebruikt om te begrijpen hoe een medewerker betrokken is bij de cultuur en groei van de organisatie.
4. Feedbackenquête over bedrijfsprocessen
Medewerkers zijn integrale hoekstenen voor het succes van een organisatie. De meeste werknemers die rechtstreeks contact hebben met klanten of die betrokken zijn bij het onderzoeks- en ontwikkelingsproces van een product, hebben mogelijk ideeën en suggesties die een organisatie kunnen helpen groeien. Het is natuurlijk niet mogelijk om elke suggestie uit te voeren, maar hen om hun mening vragen geeft hen een gevoel van verbondenheid, wat hen motiveert om harder te werken. Een paar redenen om een bedrijfsprocesmedewerkersonderzoek uit te voeren:
- Geef een eerlijk oordeel over aspecten waar het management van een organisatie naar kan kijken.
- Medewerkers voelen zich gewaardeerd omdat ze betrokken zijn bij het zakelijke besluitvormingsproces.
- Kwesties die een directe impact hebben op het bedrijf kunnen worden benadrukt omdat medewerkers nauw samenwerken met zaken die betrekking hebben op klanten en producten/diensten.
5. 360° feedback-enquête
Feedback van het personeel van de organisatie is belangrijk. Maar in sommige gevallen kan bovendien feedback van andere bronnen, zoals supervisors, senior management, klanten, enz., worden verzameld met behulp van een 360°-feedbackenquête . Het vragen van medewerkers van verschillende categorieën, hun respectievelijke collega’s, deelname aan een enquête en ook het uitvoeren van zelfanalyse is de sleutel tot dit medewerkersonderzoek.
Een 360-graden feedbackonderzoek geeft meerdere perspectieven over de prestaties van een medewerker op basis waarvan beslissingen over opleiding, verandering van werkdruk en andere factoren die de prestaties van een medewerker verder kunnen verbeteren, kunnen worden genomen.
Deze enquêtes bestaan uit vragen met een schaal van 4 tot 7 punten die nauwkeurig inzicht geven in de prestaties van een medewerker. In sommige gevallen worden ook open vragen gebruikt om meer informatie over het onderwerp te krijgen. Ook vindt er terugkoppeling plaats over de gehele organisatie en de vergelijking van twee medewerkers en hun scores. De specificiteit van dit medewerkersonderzoek is afhankelijk van de outputbehoefte van een organisatie.
Analyse van de ontvangen resultaten kan worden gebruikt om bestaande strategieën aan te passen en ook om nieuwe te ontwikkelen. Kritische feedback is een teken van verbetering dat constructief moet worden opgepakt. Het geeft een organisatie de ruimte om de bestaande fouten te elimineren die kansen bieden voor medewerkers en teams om vooruitgang te boeken.
360-graden feedback-enquêtes zijn essentieel om de sterke en zwakke punten van elk personeelslid te begrijpen. Door feedback van meerdere bronnen te ontvangen, kan het management beslissen over het personaliseren van trainingsschema’s voor individuen die zich gedemotiveerd voelen om te werken, wat het individu op professioneel niveau zal verbeteren en hem/haar geschikter maakt voor een organisatie.
6. Werknemerservaringsonderzoek
Een medewerkerservaringsonderzoek bestaat uit vragen die een organisatie helpen de algehele ervaring van een medewerker te meten. Het vertelt ook over wat een medewerker heeft meegemaakt, gevoeld en geleerd in een organisatie.
Een medewerkerservaringsonderzoek moet een goede mix van open vragen en gesloten vragen bevatten om feedback van medewerkers te verzamelen die hen helpt hun ervaring te relateren. De ervaring van werknemers kan worden gemeten op verschillende mijlpalen in de levenscyclus van een werknemer, zoals onboarding, training en ontwikkeling, en ook wanneer een werknemer de organisatie verlaat.
Meer informatie: Vragen over salaris- en beloningsenquêtes + voorbeeldsjabloon voor vragenlijst
Hoe u de juiste vragen stelt in uw medewerkersonderzoeken
Om de gewenste data van je medewerkers te krijgen, moet je de juiste vragen stellen. Door betere vragen te stellen, krijgt u zeker betere antwoorden en informatie.
Maar welke vragen zijn de juiste? Hoe kunnen managers weten welke vragen juist zijn of betere antwoorden van medewerkers geven? Elke organisatie is uniek en wat voor de ene organisatie werkt, werkt mogelijk niet voor de andere. Met onderstaande tips en richtlijnen kunt u de juiste vragen stellen in uw medewerkersonderzoeken.
- Kort heeft gelijk
Ga niet achter lange zinnen of vragen aan. Houd het alsjeblieft to the point en gemakkelijk te begrijpen.
- Impliceer of creëer geen vooringenomenheid
Stel geen suggestieve vragen of vragen die iets inhouden. Vragen als “Wat vind je van onze nieuwe en prachtige kantoorruimte?” zijn een strikt nee-nee. Om echte feedback te krijgen, moet u dergelijke taal in uw vragen vermijden.
- Richt je niet op twee dingen in één vraag
Bespreek twee verschillende onderwerpen in twee afzonderlijke vragen. Als u in één vraag feedback probeert te krijgen over twee dingen, kan de respondent niet alleen in de war raken, maar kan hij ook onvolledige informatie geven of slechts een deel van de vraag beantwoorden.
- Wees specifiek
Specificiteit is de sleutel tot het verkrijgen van geloofwaardige en transparante informatie uit uw online personeelsenquêtes. Door specifiek te zijn, kunt u informatie verzamelen om betere en weloverwogen beslissingen voor mensen te nemen.
Bonustip : probeer uw enquêtevragen te beantwoorden voordat u ze naar uw medewerkers stuurt. Dit zal u helpen te meten hoe gemakkelijk, specifiek en beknopt uw vragen zijn.
Voordelen van een medewerkersonderzoek
- Medewerkersonderzoeken geven organisaties de mogelijkheid om zich te concentreren op aspecten als de cultuur op de werkplek , het aantrekken van nieuwe medewerkers, het behouden van de huidige en het voortdurend focussen op het tevreden houden van medewerkers.
- Er kunnen inspanningen worden geleverd om de productiviteit van de werknemers te verbeteren.
- Het management van een organisatie kan zich inspannen om de verschillende problemen waarmee werknemers dagelijks worden geconfronteerd aan te pakken en uiteindelijk het hele proces van het efficiënt oplossen van klachten van werknemers te verbeteren.
- Stroomlijn de communicatie met medewerkers zodat ze niet terugdeinzen om hun problemen te delen met het management van een organisatie.
- De prestaties van medewerkers, zoals geëvalueerd door teamleden en managers, kunnen continu worden geëvalueerd. Elke bijgehouden verbetering kan worden gewaardeerd en aan elke gemelde fout kan worden gewerkt.
- Krijg informatie over wat er anders kan worden gedaan om het bedrijf te verbeteren en om problemen aan het licht te brengen die volgens het personeel verlies voor het bedrijf kunnen veroorzaken.
10 tips voor het ontwerpen van de perfecte medewerkersenquête
1. Bepaal wat u in een enquête wilt behandelen
Nog voordat je het onderzoeksontwerp definitief maakt, is het belangrijk om na te denken over wat het doel is van het inzetten van een onderzoek. Bepaal wat u in uw medewerkersonderzoek wilt behandelen en zorg ervoor dat het onderwerp meteen duidelijk is.
2. Stel vragen die nodig zijn
Wanneer u een enquête maakt, om belangrijke inzichten te verzamelen, moet elke vraag in de werknemersenquête er met een reden zijn. Het is een goed idee om eerst uw enquête te plannen door de gegevensresultaten te identificeren die u eruit wilt halen en vervolgens te plannen welke vragen in de enquête moeten worden opgenomen.
3. Houd het kort en simpel
Werknemers kunnen geïrriteerd raken en minder geneigd zijn om de enquête in te vullen als een onderwerp niet duidelijk is en de neiging hebben om heen en weer te springen. Het is daarom goed om ervoor te zorgen dat bij het plaatsen van de vragen een logische volgorde wordt aangehouden en bij een bepaald onderwerp te blijven. Als de enquête te lang is, zijn respondenten mogelijk niet geïnteresseerd in het invullen van de hele enquête en kunnen de enquêteresultaten in gevaar komen. Houd het daarom kort en eenvoudig.
4. Stel één vraag tegelijk
Het vertakken van vragen of het stellen van meer dan één vraag tegelijk kan werknemers in verwarring brengen, en ze kunnen mogelijk niet de juiste optie(s) kiezen uit de lijst met antwoordopties die aan hen is verstrekt. Het is daarom aan te raden om één vraag tegelijk te stellen, om de respondenten duidelijkheid te geven.
5. Vermijd het gebruik van jargon
Vermijd het gebruik van jargon om werknemers te laten reageren op een enquête. Door een taal te gebruiken die de respondenten gemakkelijk begrijpen, kunnen ze enquêtes beter begrijpen en erop reageren.
6. Open vragen of gesloten vraag
Dit is altijd het lastige deel, of het nu gaat om het stellen van open vragen of gesloten vragen? De truc hier is om beide opties in evenwicht te brengen. Probeer beschrijvende en objectieve vragen op te nemen om de enquête in evenwicht te brengen. Nogmaals , vraagtypen moeten zorgvuldig worden gesorteerd, omdat het de toon en het belang van het stellen van een vraag bepaalt.
7. Besteed tijd aan het ontwerpen van uw enquête
Nu er duidelijkheid is over wat er in een enquête moet komen, is het ook belangrijk om wat tijd te besteden aan het ontwerpen en presentabel maken van een enquête. De enquête moet naamsbekendheid creëren bij respondenten. Hiervoor kan de enquêtemaker de merktaal (merklogo en merkkleur) gebruiken. zodat respondenten ermee kunnen omgaan.
8. Analyseer de reacties na het verzamelen
Nadat u de enquête hebt verzonden, verzamelt u alle antwoorden en houdt u een document of Excel-blad bij voor de verzamelde antwoorden. Dit Excel-blad moet alle genoemde classificaties van de enquête bevatten, zodat u over alle gegevens beschikt. U moet ervoor zorgen dat u deze stap volgt en gegevens categoriseert in Gedrag, Psychografie en Demografie. Voor elke onderzoeker is het uiterst belangrijk om gegevens te ordenen, zodat het analyseren, voorspellen van resultaten en het schrijven van rapporten gemakkelijk wordt.
9. Stel een samenvattend rapport samen
Na het verzamelen van reacties en deze te hebben geanalyseerd, deelt u uw analyse met uw klanten. In deze fase moet u alle gegevens uit enquêtes in een bepaald formaat hebben verzameld. De lezers moeten een duidelijk beeld krijgen van uw doel, dat wil zeggen, wat probeerde u met de enquête te bereiken? Zorg ervoor dat u vragen beantwoordt zoals geven gebruikers de voorkeur aan/gebruiken een bepaald product of dienst? Welk product hebben de gebruikers het liefst? Enige opmerking?
10. Sluit je plan van aanpak af
Stel uw definitieve actieplan op op basis van uw doel, de reacties op elkaar en trek conclusies. Herstel je definitieve plan en begin met het uitvoeren van de wijzigingen
Meer informatie: Vragen over personeelsvergaderingen + voorbeeldsjabloon voor vragenlijst
Klaar om een werkplekcultuur te creëren waarin iedereen zijn volledige potentieel kan bereiken? Lees meer over hoe u doorlopende feedback van uw werknemers kunt krijgen en actie kunt ondernemen om een positieve impact te hebben in uw organisatie met QuestionPro Workforce.
