In dit artikel leert u wat enquêtes in de winkel zijn en hoe ze u kunnen helpen informatie te verkrijgen om de klantervaring van uw bedrijf te verbeteren. Door de juiste methodologie te volgen, kunt u uw doelstellingen bereiken. Laten we er meer over leren.
Wat zijn in-store enquêtes?
In-store enquêtes zijn een onderzoekstechniek waarmee de onderzoeker gegevens van de respondenten kan verzamelen in een winkelomgeving. Ze worden vooral gebruikt door marketeers en onderzoekers die de winkelgewoonten en -voorkeuren van klanten willen kennen om hen beter te begrijpen.
Eenvoudig gezegd zijn enquêtes in de winkel een snelle en gemakkelijke manier voor detailhandelaars om feedback van hun klanten te krijgen. Het is een persoonlijke onderzoeksmethode waarbij vragen worden gesteld aan klanten in de winkel.
Soorten enquêtes in de winkel
Er zijn twee soorten enquêtes in de winkel: intercept en non-intercept. Het verschil tussen deze twee is hoe u de enquête beheert. Wil een enquête in een winkel effectief zijn, dan is het essentieel dat deze op de juiste manier wordt uitgevoerd.
De enquêtemethode kan bestaan uit steekproeven, enquêtes, interviews en het correct registreren van gegevens met een betrouwbaar systeem.
1. Winkelinterceptie-onderzoeken
Winkelinterviews zijn een soort niet-probabiliteitssteekproeven. Zij meten de klantervaring in winkels door klanten tijdens het winkelen te observeren.
Dat kan in elke winkel door naar willekeurige klanten te lopen en hen te vragen naar hun ervaring met de winkel. Deze methode van enquêteren bestaat al tientallen jaren, maar is nog steeds een van de meest effectieve manieren om feedback van klanten te verzamelen.
2. Winkelonderzoeken zonder interventie
Niet-interceptieve enquêtes zijn een type enquête waarbij de respondent niet weet dat hij/zij aan een enquête deelneemt. Deze enquêtes vinden doorgaans plaats in een winkelomgeving en de respondent wordt gevraagd een enquête in te vullen wanneer hij of zij een aankoop doet.
Niet-interceptieve enquêtes hebben veel voordelen ten opzichte van andere soorten enquêtes. Daarom zijn ze kosteneffectief, gemakkelijk op te zetten en nemen ze minder dan vijf minuten in beslag. Niet-interceptieve enquêtes zijn dus ideaal voor bedrijven die feedback willen krijgen van hun klanten maar niet de tijd of de middelen hebben om een e-mailenquête te sturen of een telefonische enquête te houden.
Er zijn vier subtypes van enquêtes in de winkel:
- Klanttevredenheidsonderzoek: Bij dit type enquête wordt de klant gevraagd hoe tevreden hij is met zijn winkelervaring.
- Product Evaluatie Enquête: Bij deze enquête wordt de mening van klanten gevraagd over een product dat zij hebben gekocht.
- Aankoopintentie-enquête: Bij deze enquête wordt de klant gevraagd of hij van plan is opnieuw te kopen of niet.
- Winkelmotivatie-enquête: Bij deze enquête wordt een klant gevraagd waarom hij vandaag in de winkel heeft gewinkeld, wat hem heeft gemotiveerd om in deze winkel te winkelen en welke artikelen hem interesseren.
Voordelen van enquêtes in de winkel bij marktonderzoek
In-store enquêtes zijn een geweldige manier om feedback van klanten te krijgen en inzicht te krijgen in hun behoeften. Dergelijke enquêtes helpen bij het meten van cruciale aspecten van marktonderzoek, zoals klanttevredenheid en productontwikkeling.
In-store enquêtes zijn een effectieve manier voor retailers om meer te weten te komen over hun klanten en hoe zij de winkel ervaren.
De voordelen van enquêtes in de winkel zijn onder andere:
Een beter begrip van wat klanten willen en nodig hebben in de winkel:
- Dergelijke enquêtes helpen om diepgaande inzichten te verzamelen in wat winkelklanten nodig hebben/willen. Organisaties kunnen dan een beter inzicht krijgen in de behoeften van hun klanten, de voorraadniveaus om aan hun vraag te voldoen en andere inzichten.
- Feedback verzamelen over producten en diensten.
- Verbetering van de klantenservice.
- Het verhogen van het winkelverkeer.
Het is belangrijk lange of ingewikkelde enquêtetypen te vermijden, zodat klanten ze in de winkel kunnen invullen. De vragen moeten ook relevant zijn voor de producten en diensten van de winkel.
Enquêtevragen in de winkel kunnen gaan over (aandachtsgebied):
- Heeft een klant het product gekregen dat hij wilde? (Beschikbaarheid van producten volgens de eisen van uw klant)
- Denken zij dat zij dit product in andere winkels tegen betere prijzen kunnen krijgen (Prijs )
- Hoe gemakkelijk/moeilijk was het voor een klant om het product in de winkel te vinden (producten optimaal en gebruiksvriendelijk organiseren is een must)?
- Gedrag van het personeel?
Hoe nuttig zijn in-store enquêtes:
Het korte antwoord is: Zeer nuttig! Zij zijn een van de meest doeltreffende methoden van gegevensverzameling vanwege de hoge respons en de betrouwbaarheid van de verzamelde gegevens.
Heeft u nog twijfels over het gebruik van dit soort instrumenten? Hier zijn twee statistieken waar uw winkel deel van zou kunnen uitmaken:
- Uit een recente studie blijkt dat 53% van de winkelklanten gelooft dat winkeliers niet weten wat een klant in hun winkel wil hebben.
- Uit een ander onderzoek blijkt dat meer dan 60% van de klanten in de winkel het gevoel heeft dat bedrijven niet de tijd nemen om hun behoeften te begrijpen, terwijl meer dan 50% vindt dat het bijna dezelfde ervaring is als bij een online retailer.
Hoe doe je in-store enquêtes?
De meest effectieve en meest gebruikte manier om in-store enquêtes uit te voeren is via tablets en kiosken, zodat de gebruiker zijn feedback snel kan delen.
Zij worden gewoonlijk geplaatst op verschillende plaatsen in de zaak of bij de kassa, een belangrijk punt omdat dit het laatste contactpunt is in het hele traject van de klant en een plaats waar men gewoonlijk een paar minuten moet wachten. dus consumenten zijn vaak eerder geneigd hun mening te delen in die wachttijd.
Met onze enquête-app kunt u van elk mobiel apparaat een waardevol punt voor het verzamelen van gegevens voor uw bedrijf maken.
Het beste deel? U hoeft geen gegevens te verbruiken of verbonden te zijn met het internet om antwoorden te verzamelen. U hoeft enkel uw vragenlijst te creëren in onze enquêtesoftware en deze te synchroniseren met uw toepassing.
En dat is het! U kunt vertegenwoordigers van uw vestiging kiezen om de gegevensverzameling face-to-face uit te voeren of uw tablet op een standaard plaatsen en onze kioskmodus activeren, zodat uw consumenten hun waardevolle mening met u beginnen te delen en verbeterpunten opsporen.
Ben je geïnteresseerd? Kom meer te weten en plan een vrijblijvende demo met een van onze vertegenwoordigers.
Een andere trend die de laatste jaren terrein heeft gewonnen zijn contactloze enquêtes; deze kunnen worden verspreid via fysieke media zoals QR-codes. Een zeer waardevolle tip om uw respons te verhogen is het gebruik van Survey Incentives, die kortingen in uw eigen zaak of een gratis product kunnen zijn.
Voorbeeldvragen voor het houden van een enquête in een winkel
De enquête moet op een beleefde en niet-oordelende manier worden afgenomen. De vragen moeten worden geformuleerd als verklaringen, niet als vragen, om negatieve gevoelens te vermijden.
Het winkelonderzoek verzamelt informatie over de winkelervaring van de klant en de doeltreffendheid van de marketinginspanningen.
In-store enquête vragen voorbeeld:
- Wat vind je het leukste aan deze winkel?
- Wat zijn de top 3 dingen die je niet leuk vindt aan deze winkel?
- Als we één ding zouden veranderen, wat zou dat dan zijn en waarom?
- Hoe vaak kom je in deze winkel?
- Wat is uw geslacht?
- Bent u tevreden met de collectie in onze winkel?
- Heeft iemand u geholpen bij het winkelen?
De meest geschikte vragen voor een enquête in een winkel:
Het doel is de feedback van uw klant snel, correct en interactief te verzamelen.
- NPS (Net Promoter Score):
Waarbij het doel is de algemene gevoelens ten aanzien van uw gehele merkervaring te achterhalen. Dit is een goede manier om een inzicht te krijgen in hoeveel klanten uw promotors zijn of uw criticasters en passieven. - CES (Customer Effort Score): Hoe gemakkelijk was het om te vinden wat u zocht? De inzichten helpen organisaties inzicht te krijgen in de inspanningen die de klant moet leveren om te vinden wat hij zoekt en deze te verminderen.
Aangezien een klant haast kan hebben, kunnen enquêtes in de winkel met binaire antwoorden van het type ja/nee onjuiste gegevens opleveren, wat leidt tot een verkeerd inzicht in de klantervaring.
Bent u op zoek naar efficiënt marktonderzoek? Ontdek de QuestionPro CX-suite en begin met het verzamelen van inzichten in wat uw klanten echt willen.
