Tegenwoordig hebben bedrijven en organisaties een groot aantal klanten. Het is essentieel voor elk bedrijf om zich bewust te zijn van deze klanten. Customer experience analytics helpen bedrijven bij het ontwikkelen van effectieve plannen door klantgegevens te analyseren.
Klantervaring is eigenlijk een zeer belangrijk aspect van de activiteiten van elke organisatie. Bedrijven kunnen CX-analyses gebruiken voor marketing en reclame, branding en betere klantenservice.
In de volgende paragrafen zullen we uitleggen wat customer experience analytics is en wat het belang ervan is in het bedrijfsleven. Ook een gids over hoe u ze kunt gebruiken om uw tevredenheid te verbeteren.
Wat is customer experience analytics?
Customer Experience Analytics staat ook bekend als CX analytics. Het is het proces van het verzamelen en analyseren van klantgegevens uit verschillende interacties. Dit kan van alles zijn, van betrokkenheid bij sociale media tot klantbeoordelingen op uw website. Klantervaring omvat alle interacties, zowel goede als slechte, tussen uw bedrijf en klanten. CX analytics helpt de kans op huidige en toekomstige aankopen van al uw beoogde klanten te vergroten
Met CX-analytics kunt u de juiste maatregelen nemen op het gebied van klanttevredenheid en -loyaliteit. Toegankelijke en presenteerbare solide uitgebreide gegevens zijn een van de sleutels tot een uitstekende klantervaring. Laten we eens kijken naar het belang van CX analytics en een goede gids om uw tevredenheidsniveau te verbeteren.
Belang van customer experience analytics
Klantanalyses kunnen op verschillende manieren helpen. Een duidelijke strategie zal helpen om klanten te werven, te behouden en actief te betrekken. Laten we enkele CX-analytics gebruiken en hun belang bespreken.
Om betere klantinzichten te krijgen
Customer experience analytics helpt u om betere klantinzichten te krijgen door klantgegevens te analyseren. Het is een van de belangrijkste voordelen van CX analytics. Het helpt u om duidelijke, solide klantgegevens en inzichten te krijgen in hoe uw klanten eigenlijk over uw bedrijf denken.
Nieuwe klanten krijgen
Effectieve marketing- en verkoopstrategieën kunnen helpen bij het werven van nieuwe klanten. CX analytics helpt u bij het maken van effectieve marketing- en verkoopstrategieën. Het is heel eenvoudig om aangepaste en effectieve marketingcampagnes te maken op basis van de juiste gegevens en inzichten over uw klanten.
De klantenbinding en -loyaliteit verhogen
Klantbehoud is zeer belangrijk in elk bedrijf. Customer experience analytics helpt bij het plannen van het klanttraject. Het identificeert trends in de tijd en helpt u het gedrag van uw klanten te begrijpen. Het helpt om het resultaat van je acties op kwesties of mogelijkheden te begrijpen. U kunt de pijnpunten van uw klanten over uw merk of dienst achterhalen en daarop actie ondernemen om de klantervaring te verbeteren. Op die manier kunt u uw klantenbinding en klanttevredenheid vergroten.
Gebruik van analyses van klantervaringen om de tevredenheid te verbeteren
De resultaten zijn het belangrijkste element van elke CX-analyse. De resultaten van CX analytics helpen de algemene klantervaring en de toekomst van het bedrijf te verbeteren. Hier zijn enkele van de meest effectieve en efficiënte manieren om CX-analytics te gebruiken om een bedrijf te verbeteren.
Moeilijkheden identificeren op basis van potentieel financieel voordeel
Probeer niet elk probleem onmiddellijk aan te pakken. Het is heel belangrijk. Kies de eenvoudigste oplossing met directe inkomsten als u meerdere contactpunten met klanten hebt. Pas de oplossingen toe die een reële impact hebben op de bottom line van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld uw klantenserviceproces automatiseren om het efficiënter te maken. Dit zal uw klantervaring geloofwaardiger maken en meer uitdagende problemen beheren.
Maak aangepaste ervaringen
De interesses van uw klanten volgen en specifiek zijn met klantsegmenten is niet hetzelfde. U moet demografische gegevens en hun persona’s gebruiken om de klantervaring aan te passen. Maak uw advertenties, webpagina’s en materiaal relevant voor de doelgroep.
Er moet worden geanticipeerd op de behoeften van de klant
Een goede klantervaring is zowel proactief als reactief. Luisteren naar wat uw klanten te zeggen hebben buiten de merkengagementen om is één aspect van die proactiviteit. U kunt bepalen wat de beste manieren zijn om te converseren via sociale netwerksites met behulp van een social listening service. Dezelfde informatie die CX Insights levert over uw klantervaring is beschikbaar via social listening. Al deze gegevens zijn essentieel om te voorspellen wat klanten willen en hoe zij dat met succes kunnen leveren.
Handhaaf de juiste timing van de follow-ups
Controleer of uw klanten nog steeds een goede ervaring hebben met uw merk of dienst. Als je een langdurige relatie hebt, dan moet je dat doen. Het is geen slecht idee om in dit stadium van het gebruikerstraject een enquête te houden om hun mening te vragen. Controleer of u uw klanten lastig valt door te vaak te controleren. U kunt experimenteren om het ideale tempo te vinden om relevant te blijven zonder vervelend te worden.
Jezelf onderscheiden van anderen
De echte customer experience experts houden niet alleen hun eigen merk in de gaten. Het is ook noodzakelijk de concurrenten in het oog te houden. Als u een goed functionerende klantervaringstrategie wilt ontwikkelen, moet u andere merken volgen, en wat zij implementeren. Soms doen uw concurrenten iets waar u nooit aan zou denken, maar hun klanten waarderen het. Het kan een mogelijke kans zijn om uw bedrijf te verbeteren. Misschien doen ze iets verkeerd, maar dat moet je niet doen. Zorg dat je het goed doet. De concurrentie voorblijven is een geweldige aanpak om ervoor te zorgen dat uw eigen klantervaring superieur is.
Vermindering van het klantenverloop
Alles wat u nu moet doen is uitzoeken waarom klanten vertrekken. De eenvoudigste methode is om met de klant te praten. Op die manier kun je uitdrukken dat je echt om hen geeft en te weten komen wat er gebeurd is. Ga regelmatig in gesprek met uw klanten.
U kunt de retentie maximaliseren en het verloop verminderen door voldoende inhoud of ondersteunende items van hoge kwaliteit te bieden. Zo nodig workshops, videolessen en productdemonstraties verzorgen. Bied kortingen of andere stimulansen aan klanten waarvan is vastgesteld dat zij het risico lopen te vertrekken. Dit is de meest succesvolle strategie om het klantenverloop te verlagen.
Conclusie
Customer experience analytics helpt uw klantervaring te verbeteren. U moet de relaties met uw klanten actief onderhouden om ervoor te zorgen dat ze tevreden blijven en bij u kopen. Wanneer u klantbeoordelingen ontvangt, kunnen CX-analytics u helpen vaststellen welke stappen u moet nemen en wat de gevolgen daarvan zijn.
De huidige band tussen merken en klanten wordt door de technologie veranderd. QuestionPro CX biedt real-time informatie over het gedrag en de betrokkenheid van klanten. Dit CX-beheerplatform geeft u een 360-gradenbeeld van de klantervaring.
Probeer QuestionPro CX vandaag nog en ontdek hoe ons platform voor klantervaringsonderzoeken en analysebeheer u zal helpen de klantloyaliteit te vergroten en waardevolle consumenteninzichten te verzamelen.
