Net Promoter Score (NPS) e-mail wordt verzonden om klanten te vragen een korte vraag te beantwoorden en u te beoordelen op een schaal van 0-10. Het is een van de belangrijkste maatstaven om het succes van het bedrijf te meten. NPS vraag meet de waarschijnlijkheid dat iemand uw organisatie doorverwijst naar zijn vrienden of collega’s. Het helpt ook om de toekomstige verkoop en dus de groei van de onderneming in te schatten.
De
Net Promoter Score enquêtevraag
helpt u te begrijpen wie uw trouwe klanten zijn en wie een risico op churn zou kunnen vormen.
Berekening Net Promoter Score
helpt u uw klanten in te delen in drie categorieën, detractors, promotors en passives, op basis van hoe zij u beoordelen op de NPS-vraag. Het laat u ook weten waar u staat ten opzichte van uw concurrenten door middel van
NPS-benchmarks
.
Hoewel het misschien een peulenschil lijkt om mensen te vragen je een NPS-score te geven, kan het schrijven van een NPS-e-mail een beetje lastig worden als je niet op kleine dingen let – kleine dingen die een enorm verschil kunnen maken.
Op basis van onze ervaring dachten wij enkele van onze ervaringen met duizenden NPS-onderzoeken met u te delen. Hieronder staan enkele tips waarmee u een hoge respons uit uw NPS e-mails haalt.
NPS e-mail voorbeelden om uw Net Promoter Score te meten
-
Klant NPS e-mail sjabloon
Betreft: Uw eerlijke feedback kan een verschil maken; beoordeel ons alstublieft.
Lichaam:
Hoi <Naam>,
U gebruikt al enige tijd <Product-/dienstnaam>. Dank u dat u ons verkozen hebt boven anderen.
Kunt u een paar minuten tijd vrijmaken om deze <enquête*> te beantwoorden en ons helpen onze diensten verder te verbeteren.
* De link zal actief zijn tot <Datum>.
* De verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsborging.
* Wij waarderen uw privacy en verkopen geen persoonlijke informatie aan derden.
Wij waarderen uw tijd en feedback.
Bedankt,
<Naam>
Als uw enquête uit meer dan één vraag bestaat, neem dan een link naar de enquête op in de NPS-e-mail.
-
Personeel NPS e-mail template
Onderwerp: Werkt u hier graag? Beantwoord deze Employee NPS survey.
Lichaam:
Hoi <Naam>,
Bedankt dat je deel uitmaakt van ons team. Wij waarderen uw bijdrage aan de groei van deze organisatie en ontvangen graag uw feedback.
Verzoek om onderstaande vraag te beantwoorden.
<Embed_Question>
Wij verzekeren u dat het antwoord volledig vertrouwelijk zal worden behandeld.
Bedankt,
<Naam>
20 Tips om uw NPS e-mail enquêtes effectief te maken
De meeste Net Promoter Score (NPS) enquêtes worden uitgevoerd via e-mails; ze zijn handig, gemakkelijk te verzenden, te volgen en in te vullen. De respons ligt echter onder de 5%, wat zorgwekkend is. Wij delen 10 tips of hacks om uw Net Promoter Score (NPS) e-mailenquêtes effectiever te maken en de respons te verbeteren.
1. Merk uw NPS-vragenlijsten
Het is belangrijk uw enquêtes aan te passen aan uw merkthema’s, kleuren, logo’s, enz. Het verleent geloofwaardigheid aan uw e-mails en enquêtes en verbetert uw openings- en responspercentages aanzienlijk. U kunt ook de taal van uw enquêtes aanpassen aan de manier waarop uw merk communiceert, of het nu gaat om jargon, sleutelzinnen, oproepen tot actie (CTA’s), enz.
2. Personaliseer uw e-mail enquêtes
Dit is zeer belangrijk, en waarschijnlijk het meest verwaarloosde element bij e-mailenquêtes. Het personaliseren van uw e-mailenquêtes blijkt de openings- en responspercentages aanzienlijk te verhogen. Volgens een recent onderzoek gelooft 74% van de marketinggemeenschap dat personalisering de respons en betrokkenheid verbetert.
3. Vraag naar de redenen
Veel NPS-enquêtes vragen naar beoordelingen, maar niet naar de redenen achter de beoordelingen van klanten. Hoe kunt u, als u niet over de redenen beschikt, werken aan de verbetering van uw klantervaring? Wees niet bang; uw klanten zullen het u graag laten weten.
4. Houd het kort
Verlies de focus van de enquête niet uit het oog en stel te veel vragen. Hoe meer vragen je toevoegt, hoe meer mensen je gaat verliezen. Houd uw NPS e-mail enquêtes kort en eenvoudig voor de beste resultaten.
5. A/B-tests uitvoeren
Het is ideaal om A/B-tests uit te voeren voor uw e-mailenquêtes en te kijken welke beter werkt. Deze gegevens komen van pas bij toekomstige NPS-campagnes. Gebruik deze informatie om de respons op uw enquête te verbeteren.
6. Mobile-first
Uit een recent onderzoek blijkt dat meer dan 75% van de respondenten vragenlijsten invult op hun mobiele telefoon. Het spreekt voor zich dat uw enquêtes mobielvriendelijk moeten zijn, anders kan het responspercentage laag zijn.
7. Stimuleer uw enquêtes
Geef uw respondenten of klanten een stimulans om uw enquêtes in te vullen. Dit kan een coupon of korting op hun volgende aankoop zijn, een shout out op sociale media, enz. Wat het ook is, maak het hun tijd waard.
8. Eenmaal herinneren
Niet al uw klanten zullen op uw enquêtes reageren. U kunt hen herinneren aan de onderzoeken, maar overdrijf het niet. Herinner hen een keer, en dat zou genoeg moeten zijn, irriteer uw klanten niet om zich uit te schrijven uit uw e-mails.
9. Vermijd e-mailaliassen
Enquêtes die afkomstig zijn van info, marketing of team aliassen hebben een lagere respons dan e-mails van individuen. Als u klantenenquêtes houdt, laat ze dan komen van het hoofd of de manager van de klantenservice of het succesteam.
10. Time uw enquêtes
Het feit dat mensen op elk moment van de dag online enquêtes kunnen invullen, betekent niet dat u ze niet goed hoeft te timen. Denk aan werktijden, belangrijke feestdagen of evenementen, enz. Dit is van cruciaal belang voor een gezonde respons op de enquête.
11. Vraag insluiten in een e-mail
In plaats van klanten te vragen op een link te klikken die hen naar een andere pagina brengt, een NPS vraag in de e-mail opnemen. Dat maakt het voor hen gemakkelijker om de vraag te beantwoorden. Ze hoeven alleen maar op een knop te klikken. Door dit gemak en deze snelheid zal de respons drastisch verbeteren.
12. Kort en bondig
NPS e-mail moet beknopt en to the point zijn. Het onderwerp en de body van de e-mail moeten zo to-the-point zijn dat de klanten niet veel tijd hoeven te besteden aan het lezen van de e-mail. Hoe langer de e-mail, hoe meer tijd zij besteden aan het lezen ervan en dus hoe kleiner de kans dat zij uw enquête beantwoorden. Het gaat erom te profiteren van dat korte venster van tijd voor hun aandacht en actie. Gebruik een NPS-enquêtesjabloon als u klantentrouw- of klanttevredenheidsonderzoeken op uw website wilt opnemen.
13. Niet afwijken van de context
De vragenlijst moet beknopt zijn en bestaan uit een scorevraag en een open tekstvraag om hen de redenen voor hun klantenfeedback te laten delen. Stel zodanige vragen dat u kunt analyseren hoe de ervaring met uw bedrijf is en of zij de relatie in de toekomst zullen voortzetten.
14. Verzenden vanuit uw persoonlijke e-mail account
Het gebruik van een alias zoals [email protected] klinkt te algemeen en koud. Stuur in plaats daarvan een NPS e-mail vanaf een account dat er menselijker uitziet. Bijvoorbeeld, [email protected].
15. Klantreis
Stuur een e-mail met een NPS-enquête over hun reis. Om bijvoorbeeld te meten hoe een evenement of een aankoop hun ervaring beïnvloedt, voert u onmiddellijk na het evenement een NPS-enquête uit. Of om het stille klantervaringstraject te meten, kunt u ook elk kwartaal of twee keer per jaar een enquête sturen. In het laatste geval kunt u passieve klanten snel identificeren en voorkomen dat ze een afleider worden. Tevreden klanten zullen uw bedrijf goed beoordelen, wat zal leiden tot een goede NPS score. Ook is de kans groot dat zij uw klant blijven en uw bedrijf in de toekomst zullen aanbevelen. NPS score is een indicator van klanttevredenheid en wat uw klanten vinden van uw bedrijf.
16. Selecteer sjablonen
Om tijd te besparen gebruikt u NPS e-mailtemplates die door vele onderzoekers zijn beproefd.
17. Distributiemethode
Er kunnen verschillende manieren zijn om B2B- en B2C-klanten te bereiken. De keuze van het juiste platform beïnvloedt de respons van een NPS-enquête. Zoek software die verschillende distributiemethoden biedt om uw doelgroep te bereiken.
18. Tijd om een NPS e-mail te versturen
Op basis van ons onderzoek hebben we ontdekt dat dinsdag, 10-11 uur, de beste tijd is om een enquête te versturen. Ook is week 4 de beste week om een hoge respons op uw enquêtes te krijgen.
19. Iteraties
Als u geen antwoord krijgt na de eerste e-mail, stuur dan een follow-up e-mail. Tot 3 e-mails sturen om hun antwoord te krijgen kan worden beschouwd als een passend aantal.
20. Mobielvriendelijk
Test, voordat u de e-mail naar klanten verstuurt, hoe de NPS e-mail op verschillende mobiele platforms wordt weergegeven. Als de NPS-vraagtekst lang is, ziet hij er misschien niet goed uit op mobiel.
Hoewel NPS-enquêtes per e-mail meestal naar klanten worden gestuurd, kunnen ze ook naar werknemers worden gestuurd. Zij meten de kans dat zij een functie bij uw organisatie zullen doorverwijzen naar hun vrienden. In dergelijke gevallen is de
werknemer NPS score
kan dienen als graadmeter voor de tevredenheid van werknemers.
Hoe u de respons op NPS-e-mails kunt verbeteren met effectieve onderwerpregels
Onderwerpregels spelen een belangrijke rol bij het beïnvloeden van gebruikersacties. Stuur e-mails met pakkende onderwerpregels om hogere open rates te hebben. Dit is het meest cruciaal bij Net Promoter Score e-mails. Als uw klanten uw e-mails niet openen, is er geen feedback voor u om in overweging te nemen en op te reageren. U kunt niet weten of uw klant een afvaller, een promotor of een passieve klant is. Wij pakken dit probleem aan met onderwerpregels die goed doordacht zijn en aanzetten tot actie. Onthoud de onderstaande punten over onderwerpregels om de open- en responspercentages van uw e-mail aanzienlijk te verhogen.
Personalisatie
Zoals hierboven uiteengezet, hebben gepersonaliseerde e-mails hogere open- en doorklikpercentages. Stel u deze twee e-mailonderwerpregels voor en vertel ons welke u zou lezen en aanklikken.
- Wij horen graag van u over onze diensten
- John, we willen graag je feedback om onze diensten te verbeteren
Sentiment
Uw klanten zullen bereid zijn enquêtes in te vullen die emoties en opwinding overbrengen. Gebruik onderwerpregels met een gevoel van humor, nieuwsgierigheid, opwinding, enz. om uw openingspercentages te verhogen.
Betekenis
Het is ideaal om het belang van uw e-mail en hun reis aan te geven om een betere respons aan te moedigen. Overweeg dit voorbeeld, zou u bereid zijn te reageren op deze e-mail? Hé John, je gratis proefperiode eindigt morgen. Hoe bevalt onze service?
Stimuleringsmaatregelen
Uw respons zal hoog zijn als u uw enquêtes stimuleert. Maak het hun tijd waard, voeg iets toe dat hen opwindt. Het kan gaan om een waardebon of kaartjes voor een film, een liefdadigheidsbijdrage in hun naam, enz.
Duidelijkheid
Duidelijke en beknopte onderwerpregels werken beter dan creatieve. Wat betekent dat? Vermijd vaagheid, wees eerlijk over uw motieven en wat u van de klanten verwacht. Onderwerpregels met de tekst Wij waarderen uw feedback zijn vaag en moeten worden vermeden. Vermijd onderwerpregels die suggestief zijn, zoals Vertel ons waarom u onze service goed vindt. Gebruik in plaats daarvan onderwerpregels die duidelijk en to the point zijn, zoals Zou u ons aanbevelen aan uw vrienden en familie?
Vragen
Een recente studie suggereert dat mensen geneigd zijn vragen op te merken. Als u uw NPS e-mail en Net Promoter Score enquêtecijfers wilt verbeteren, probeer dan directe en beknopte vragen te gebruiken.
De beste NPS e-mail software
NPS-gegevens kunnen een indicator zijn van hoe goed u voldoet aan de verwachtingen van uw klanten en de prestaties van uw team. Kies software waarmee u uw contacten kunt importeren en een e-maillijst kunt maken op zowel onderzoeks- als globaal niveau. Sla veelgebruikte e-mailinhoud op als sjabloon en hergebruik deze in andere enquêtes.
Uw NPS e-mail enquête software moet u in staat stellen anonieme enquêtes te versturen, te plannen en op te schalen vanaf nul. Als u een organisatie bent met wereldwijd verspreide klanten en werknemers, moet uw enquêtesoftware ook meerdere talen ondersteunen.
Met QuestionPro kunt u de distributiegeschiedenis van NPS-e-mails bekijken, samen met statistieken zoals het aantal verzonden, gebounced, in behandeling, bekeken en de batchstatus. U kunt herinneringen sturen en de respons van de NPS-enquêtecampagne per e-mail verhogen.
NPS e-mail is een verlengstuk van uw merk en moet dus dezelfde stijl en toon hebben. Als u meer tips wilt over hoe u een goede NPS-e-mail schrijft of hulp nodig hebt bij enquêtes en marktonderzoek, neem dan contact met ons op.
Bij QuestionPro werken we aan waar we in geloven.
Plan een demo met Ken
en ontdek hoe u de klantloyaliteit kunt vergroten en waardevolle consumenteninzichten kunt verzamelen via ons CX-enquête- en analysebeheerplatform.
