De belangrijkste reden voor de groei in de implementatie van online enquêtes die we elk jaar opmerken, zijn de lage kosten. Bovendien is het uitvoeren van een online enquête handig vanwege het enorme bereik. In het afgelopen decennium zijn onderzoekers begonnen te leunen op online enquêtetools voor het uitvoeren van hun enquêtes, aangezien ze deze vanaf hun desktop of laptop kunnen verzenden, terwijl hun doelgroep de mogelijkheid heeft om op de enquêtes te reageren wanneer het hen uitkomt.

Wat is een online enquête?

Online enquête of internetenquête is een van de meest populaire bronnen voor gegevensverzameling , waarbij een reeks enquêtevragen naar een doelsteekproef wordt gestuurd en de leden van deze steekproef de vragen via het wereldwijde web kunnen beantwoorden. Respondenten ontvangen online enquêtes via verschillende media zoals e-mail, ingebed via website, sociale media enz.

Organisaties implementeren online enquêtes om internet te gebruiken om inzichten en feedback te krijgen over aankomende producten of diensten, verandering in marketingstrategieën, verbetering van huidige functies enz. Met de vooruitgang die internet boekt, zijn steeds meer organisaties afhankelijk van de ontvangen gegevens en geanalyseerd uit online enquêtes om integrale veranderingen in hun werking aan te brengen. Voor efficiënte gegevensverzameling moeten organisaties kiezen voor een geavanceerd en efficiënt online enquêteplatform .

Kenmerken van online enquêtes

Er zijn zes verschillende kenmerken die idealiter online enquêtes zouden moeten definiëren.

1. Doel van de online enquête: Dit is het belangrijkste kenmerk van online enquêtes. Een gevestigde enquête kan alleen maar tot ontstellende resultaten leiden. Onderzoekers moeten het doel van het uitvoeren van een online-enquête bepalen, zodat de gemeten resultaten kunnen worden gebruikt om producten/service, klantenservice of een ander vooraf bepaald doel te verbeteren.
2. Nauwkeurig onderzoeksontwerp: Om ervoor te zorgen dat een online enquête efficiënte resultaten oplevert, is het belangrijk dat de onderzoeker een grondig onderzoeksontwerp ontwerpt. Hoe marktonderzoek en -analyse moet worden uitgevoerd met behulp van online enquêtes – dit kan worden bepaald door onderzoeksontwerp te implementeren. Onderzoeksontwerp helpt marktonderzoekers bij het bepalen hoe informatie moet worden verzameld met behulp van online enquêtes en hoe verzamelde gegevens moeten worden gemeten en geanalyseerd. Het type onderzoeksontwerp kan worden bepaald op basis van het onderzoeksprobleem waarmee een organisatie wordt geconfronteerd. Na het ontdekken van het onderzoeksprobleem kan een marktonderzoeker kiezen uit verschillende soorten onderzoeksontwerpen: cross-sectioneel , longitudinaal , experimenteel , correlationeelenz. In het geval dat een organisatie van plan is om op een bepaald moment een online enquête uit te voeren, kunnen de onderzoekers vertrouwen op een transversaal onderzoeksontwerp en in situaties waarin de organisatie een verandering in patroon wil waarnemen van een bepaald tijdsinterval naar een ander, de onderzoekers kunnen vertrouwen op longitudinaal onderzoeksdesign.
3. Nauwkeurig gestructureerde enquêtevragen: een efficiënte enquête moet een zorgvuldig samengestelde balans bevatten van open en gesloten enquêtevragen. Er zijn verschillende vraagtypes die voor verschillende doeleinden van online enquêtes kunnen volstaan. De vragen die in een online-enquête worden toegevoegd, zouden effectief moeten zijn bij het verkrijgen van de vereiste informatie uit de geselecteerde steekproef. Enkele van de meest gebruikte enquêtevragen zijn:
   • Meerkeuze vragen
   • Dichotome vragen
   • Matrixvragen
   • Vragen op de Likertschaal

   Een onderzoeker kan alleen effectieve informatie uit online enquêtes verzamelen als het doel van de enquête gerechtvaardigd is met het type enquêtevragen.

   Vragen op een Likert-schaal kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om te weten in hoeverre respondenten het eens zijn met een bepaalde stelling, of matrixvragen kunnen worden gebruikt als er een lange lijst met vergelijkbare vragen is en de kans bestaat dat respondenten afhaken als deze vragen worden niet gecombineerd. Onderzoekers moeten het doel van een online enquête begrijpen om ervoor te zorgen dat de enquêtevragen goed gestructureerd zijn om cruciale details te verzamelen.

4. Duidelijk gedefinieerde doelsteekproef: Een steekproef is een representatieve sectie van doelrespondenten die de vereiste kenmerken voor onderzoek vertegenwoordigen en wiens input kan worden gegeneraliseerd en toegepast op de gehele doelmarkt. Na het filteren van een steekproef uit de doelpopulatie, wordt het aantal personen dat een deel van de steekproef zal indicatief zijn voor de steekproefomvang. Een steekproef kan worden gevormd op basis van verschillende aspecten, zoals demografie, beroep of een andere factor, afhankelijk van de ervaring en kennis van de onderzoeker. Steekproeven kunnen worden gevormd met behulp van twee steekproefmethoden:
   • Probability Sampling: Een waarschijnlijkheidstheorie wordt gebruikt om een ​​steekproef te vormen met behulp van de Probability Sampling – methode. Bij deze steekproefmethode heeft elk individu van een doelpopulatie een gelijke kans om deel uit te maken van een geselecteerde steekproef.
   • Non-probability Sampling: Non-probability sampling is een techniek waarbij de steekproef wordt gekozen op basis van het oordeel, de ervaring en de kennis van de onderzoeker en niet op basis van willekeurige selectie.
5. Verzameling en analyse van feedback van respondenten: het opnemen van de juiste enquêtevragen en het verzenden van de online enquête naar de gewenste steekproef kan alleen tot productieve resultaten leiden als de verzamelde resultaten goed worden geanalyseerd om weloverwogen beslissingen voor de organisatie te nemen. Met online enquêtesoftware zoals QuestionPro , kunnen onderzoekers geanalyseerde gegevens krijgen op een dashboard dat in realtime wordt bijgewerkt terwijl respondenten de online enquête invullen. De gegevens die op dit dashboard worden gepresenteerd, zijn in de vorm van grafieken en grafieken voor het gemak van statistische analyse voor marktonderzoek.
6. Transparante rapportage van enquêteantwoorden:  de onderzoeksrapporten die zijn gemaakt met behulp van gegevens die zijn verkregen uit online-enquêtes, moeten worden gedeeld met alle belanghebbenden van de organisaties, zodat elk lid op de hoogte is van de gegevens die zijn verzameld uit enquêtes. Elke respondent moet ook begrijpen dat hun input wordt geïmplementeerd door de organisatie – op deze manier zullen ze erop vertrouwen dat de organisatie eerlijk is over het geven van feedback voor verbetering.

Voorbeelden van online enquêtes

Een online enquête kan een onmisbaar hulpmiddel zijn om informatie te verzamelen van klanten of werknemers.

Laten we een voorbeeld nemen van een online klanttevredenheidsonderzoek :

• Het is van cruciaal belang voor een merk dat huis-aan-huis bezorgservices aanbiedt om klanttevredenheid te bereiken. Ze moeten altijd feedback van klanten evalueren en de meest effectieve methode om feedback over klanttevredenheid te verzamelen, is door een online huis-aan-huisonderzoek uit te voeren .
• Nadat elke bezorger eten heeft bezorgd, kan het merk een beoordelingsschaalonderzoek opnemen in hun mobiele applicatie of op de website.
• Klanten kunnen in realtime input geven over hun ervaring en het merk kan continu werken aan verbeteringen in de kwaliteit van hun eten en bezorging.

Een ander voorbeeld van het uitvoeren van het online onderzoek is een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek .

• Een groot deel van het succes van een organisatie hangt af van haar medewerkers. Het betrokken houden van medewerkers vereist een constante inspanning van het management. Het regelmatig uitvoeren van online-enquêtes zal het HR-team helpen bij het evalueren van de mate van werknemersbetrokkenheid onder werknemers.
• Door de ontvangen feedback te analyseren en de aspecten te verbeteren waarvan werknemers denken dat ze verbeterd kunnen worden, kan een organisatie ervoor zorgen dat de tevredenheidspercentages van werknemers in de loop van de tijd verbeteren.

Voor online enquêtes die worden uitgevoerd om klanttevredenheid of betrokkenheid te analyseren, kan het voor onderzoekers erg belangrijk zijn om een ​​geschikte steekproef te kiezen, een steekproef die een doelpopulatie kan vertegenwoordigen.

Verschillende kansbemonsteringsmethoden zoals clusterbemonstering , eenvoudige aselecte bemonstering , gestratificeerde bemonstering en systematische bemonstering en ook niet-kansbemonsteringsmethoden zoals sneeuwbalbemonstering , oordelende bemonstering , gemaksbemonstering , opeenvolgende bemonstering en quotabemonstering moeten worden geïmplementeerd voor impactvolle resultaten.

Voordelen van online enquêtes

• Sneller medium om de doelgroep te bereiken: In vergelijking met de andere enquêtetechnieken zoals pen-en-papierenquêtes, zijn online enquêtes buitengewoon snel in het verkrijgen van feedback van respondenten.
• Realtime analyse: Na het verzamelen van informatie is de analyse een belangrijke stap voor onderzoekers om snel actie te ondernemen. Met beschikbare online enquêtesoftware kunnen onderzoekers verzamelde gegevens in realtime analyseren vanaf een centraal dashboard.
• Kostenefficiënt: Door de minimaal benodigde middelen zijn online enquêtes veel goedkoper dan de andere enquêtemethoden zoals telefonische of pen-en-papierenquêtes.
• Minimale foutmarge: In tegenstelling tot de traditionele enquêtemethoden, beantwoorden respondenten de enquêtes rechtstreeks, zonder tussenkomst van een bemiddelaar. De foutmarge bij online enquêtes is daardoor zeer beperkt.
• Handig om te begrijpen voor respondenten: online enquêtes zijn meestal heel gemakkelijk te beantwoorden omdat ze ofwel in de e-mailinbox of op sociale media terechtkomen, ze kunnen met een klik worden beantwoord.
• Bespaart onderzoekers tijd: online enquêtes kunnen snel worden geconfigureerd en verzonden en vanwege het gemak besparen ze de onderzoekers vaak tijd.
• Respondenten zijn meer waarheidsgetrouw: wanneer een online enquête wordt gehouden onder een doelgroep, laten onderzoekers respondenten anoniem antwoorden. Vanwege de anonimiteit van online enquêtes vertonen respondenten gewoonlijk eerlijker en waarheidsgetrouwer gedrag bij het geven van feedback.

Nadelen van online enquêtes

• Samenwerkingsproblemen met respondenten: online gebruikers worden meestal gebombardeerd met enquêtes, aanbiedingen en vele andere internetcapriolen. Er bestaat een kans dat een belangrijke online enquête over het hoofd wordt gezien of onbeantwoord blijft.
• Twijfelachtige gegevensbetrouwbaarheid: online-enquêtes worden uitgevoerd in afwezigheid van een bemiddelaar of interviewer. Vanwege deze afwezigheid kan de ontvangen feedback in veel gevallen als twijfelachtig worden beschouwd.
• Beperkte toegang tot bepaalde delen van een bevolking: Er zijn delen van een doelgroep die mogelijk geen toegang hebben tot het wereldwijde web. In veel gevallen kan feedback van dergelijke personen effectief blijken te zijn voor onderzoek. Als een ngo bijvoorbeeld onderzoek doet om meer te weten te komen over de minder bedeelde mensen in Ghana, is het hoogst onwaarschijnlijk dat ze toegang hebben tot online enquêtes, waardoor het moeilijk wordt voor onderzoekers om gegevens te verzamelen. Maar de offline mobiele applicatie van QuestionPro maakt een offline verzameling van informatie mogelijk zonder wifi en mobiele telefoonconnectiviteit.

Hoe online enquêtes maken?

Een maker van een enquête kan een van de drie onderstaande manieren gebruiken om een ​​online enquête te maken. Met QuestionPro kunt u enquêtes helemaal opnieuw maken of door een enquête uit een Word-document te importeren of door de kant-en-klare sjablonen te gebruiken.

Nieuwe enquête: met meer dan 40 vraagtypen die door QuestionPro worden aangeboden, kan een enquêtemaker gemakkelijk een online enquête maken. Elk onderdeel van deze online enquête kan worden aangepast. Zo kan het kleurenthema van de organisatie samen met andere angels of branding in het onderzoek worden verankerd.

Importeren vanuit een Word-document: door een bepaalde syntaxis te volgen, kunnen onderzoekers een online enquête maken door een Word-document te importeren in de enquêtesoftware.

Sjablonen: QuestionPro biedt meer dan 300 enquêtesjablonen die kunnen worden geïmplementeerd om binnen enkele seconden enquêtes te maken. Deze sjablonen zijn ook voor gebruiksgemak gescheiden in categorieën.

Stappen om de respons op enquêtes te verbeteren tijdens het maken van een enquête:

• Wees er snel bij: hoe korter een enquête, hoe beter het is om snellere reacties te ontvangen, omdat de kans groter is dat de respondenten de enquête voltooien.
• Bied cadeaubonnen en andere incentives aan: een Starbucks- of Amazon-cadeaubon en ook andere incentives zullen de respondenten motiveren om de enquête in te vullen.
• Koop een betrouwbaar publiek: met een platform zoals QuestionPro Audience dat meer dan 22 miljoen panelleden aan boord heeft, kan een organisatie er zeker van zijn dat ze nauwkeurige antwoorden ontvangt die aan hun doel voldoen.