{"id":776599,"date":"2019-07-03T23:20:43","date_gmt":"2019-07-03T23:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hoe-schrijf-je-een-klantenfeedbackonderzoek\/"},"modified":"2019-07-03T23:20:43","modified_gmt":"2019-07-03T23:20:43","slug":"hoe-schrijf-je-een-klantenfeedbackonderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-schrijf-je-een-klantenfeedbackonderzoek\/","title":{"rendered":"Hoe schrijf je een klantenfeedbackonderzoek?"},"content":{"rendered":"
Tweezijdige communicatie verbetert altijd de kwaliteit van de relatie. Een klantenfeedbackonderzoek laat u de ervaringen, meningen en voorkeuren kennen van mensen die u hebben vertrouwd voor uw producten en diensten. Klanten zijn de meest waardevolle activa van een bedrijf en daarom is het uiterst belangrijk naar hen te luisteren. <\/span><\/p>\n Een klantenfeedbackonderzoek<\/a> helpt u om de stem van uw klanten op een systematische manier te horen. De gegevens die via een online klantenfeedbackonderzoek worden verzameld, kunnen u inzichten verschaffen waarmee u betere beslissingen kunt nemen. Door de juiste vragen te stellen weet u wie van uw klanten promotors, detractors of passieven zijn. Met deze informatie bij de hand kunt u de vraag in de toekomst voorspellen en uw klanten bedienen met wat zij willen.<\/span><\/p>\n Besteed enige tijd om na te denken over het motief om een feedback-enqu\u00eate te maken. Geef een titel die de lezers ertoe aanzet je nuttige feedback te geven. Klantenfeedbackonderzoeken worden doorgaans via e-mail verstuurd of opgenomen in een website. Als de ankertekst niet overeenstemt met het doel van de enqu\u00eate, krijgt u misschien niet genoeg respons. Geef een korte inleiding over wat de enqu\u00eate inhoudt, zodat zij kunnen beslissen of zij al dan niet willen reageren.<\/span><\/p>\n De onderstaande enqu\u00eate heeft een passende titel en beschrijft de bedoeling ervan. Het laat de respondenten ook weten hoe lang het duurt om de enqu\u00eate in te vullen.<\/span><\/p>\n Een van de belangrijkste manieren om meer reacties te krijgen op een online feedbackenqu\u00eate<\/a> is om de juiste mensen aan te spreken. Als uw klanten het gevoel hebben dat u de uitnodiging voor de feedbackenqu\u00eate willekeurig naar iedereen stuurt, dan is de kans groot dat zij aannemen dat het beantwoorden van de enqu\u00eate niet de moeite waard is. Wanneer mensen het gevoel hebben dat zij er iets voor terugkrijgen (in ieder geval voldoening), voelen zij zich meer gedwongen om de actie te ondernemen.<\/span><\/p>\n Stel, u wilt onderzoeken wat de meest favoriete ijssmaak is van de vrouwelijke bevolking tussen 18 en 25 jaar, dan moet u uw mailingcontacten filteren op basis van deze criteria en de enqu\u00eate alleen aan hen koppelen.<\/span><\/p>\nTips om een goede klantenfeedback-enqu\u00eate te schrijven<\/span><\/h2>\n
\n
<\/p>\n
\n