{"id":776609,"date":"2020-03-26T05:18:20","date_gmt":"2020-03-26T05:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-e-mail-de-complete-gids-met-voorbeelden-20-tips\/"},"modified":"2020-03-26T05:18:20","modified_gmt":"2020-03-26T05:18:20","slug":"nps-e-mail-de-complete-gids-met-voorbeelden-20-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/nps-e-mail-de-complete-gids-met-voorbeelden-20-tips\/","title":{"rendered":"NPS E-mail – De complete gids met voorbeelden + 20 tips"},"content":{"rendered":"

Net Promoter Score (NPS) e-mail wordt verzonden om klanten te vragen een korte vraag te beantwoorden en u te beoordelen op een schaal van 0-10. Het is een van de belangrijkste maatstaven om het succes van het bedrijf te meten. NPS vraag meet de waarschijnlijkheid dat iemand uw organisatie doorverwijst naar zijn vrienden of collega’s. Het helpt ook om de toekomstige verkoop en dus de groei van de onderneming in te schatten.<\/span><\/p>\n

De <\/span>
\n Net Promoter Score enqu\u00eatevraag<\/span>
\n<\/a> helpt u te begrijpen wie uw trouwe klanten zijn en wie een risico op churn zou kunnen vormen. <\/span>
\n Berekening Net Promoter Score<\/span>
\n<\/a> helpt u uw klanten in te delen in drie categorie\u00ebn, detractors, promotors en passives, op basis van hoe zij u beoordelen op de NPS-vraag. Het laat u ook weten waar u staat ten opzichte van uw concurrenten door middel van <\/span>
\n NPS-benchmarks<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/span><\/p>\n

Hoewel het misschien een peulenschil lijkt om mensen te vragen je een NPS-score<\/a> te geven, kan het schrijven van een NPS-e-mail een beetje lastig worden als je niet op kleine dingen let – kleine dingen die een enorm verschil kunnen maken.<\/span><\/p>\n

Op basis van onze ervaring dachten wij enkele van onze ervaringen met duizenden NPS-onderzoeken met u te delen. Hieronder staan enkele tips waarmee u een hoge respons uit uw NPS e-mails haalt.<\/span><\/p>\n

NPS e-mail voorbeelden om uw Net Promoter Score te meten<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. \n

    Klant NPS e-mail sjabloon<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Betreft: <\/b>Uw eerlijke feedback kan een verschil maken; beoordeel ons alstublieft.<\/span><\/p>\n

    Lichaam:<\/b><\/p>\n

    Hoi <Naam>,<\/span><\/p>\n

    U gebruikt al enige tijd <Product-\/dienstnaam>. Dank u dat u ons verkozen hebt boven anderen.<\/span><\/p>\n

    Kunt u een paar minuten tijd vrijmaken om deze <enqu\u00eate*> te beantwoorden en ons helpen onze diensten verder te verbeteren.<\/span><\/p>\n

    \"nps-email\"<\/p>\n

    * De link zal actief zijn tot <Datum>.<\/p>\n

    * De verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsborging.<\/p>\n

    * Wij waarderen uw privacy en verkopen geen persoonlijke informatie aan derden.<\/p>\n

    Wij waarderen uw tijd en feedback.<\/span><\/p>\n

    Bedankt,<\/span><\/p>\n

    <Naam><\/span><\/p>\n

    Als uw enqu\u00eate uit meer dan \u00e9\u00e9n vraag bestaat, neem dan een link naar de enqu\u00eate op in de NPS-e-mail. <\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Personeel NPS e-mail template<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Onderwerp: <\/b>Werkt u hier graag? Beantwoord deze Employee NPS survey.<\/span><\/p>\n

      Lichaam:<\/b><\/p>\n

      Hoi <Naam>,<\/span><\/p>\n

      Bedankt dat je deel uitmaakt van ons team. Wij waarderen uw bijdrage aan de groei van deze organisatie en ontvangen graag uw feedback.<\/span><\/p>\n

      Verzoek om onderstaande vraag te beantwoorden.<\/span><\/p>\n

      <Embed_Question><\/span><\/p>\n

      Wij verzekeren u dat het antwoord volledig vertrouwelijk zal worden behandeld.<\/span><\/p>\n

      Bedankt,<\/span><\/p>\n

      <Naam><\/span><\/p>\n

      20 Tips om uw NPS e-mail enqu\u00eates effectief te maken<\/h3>\n

      De meeste Net Promoter Score (NPS) enqu\u00eates worden uitgevoerd via e-mails; ze zijn handig, gemakkelijk te verzenden, te volgen en in te vullen. De respons ligt echter onder de 5%, wat zorgwekkend is. Wij delen 10 tips of hacks om uw Net Promoter Score (NPS) e-mailenqu\u00eates effectiever te maken en de respons te verbeteren.<\/p>\n

      1. Merk uw NPS-vragenlijsten<\/h4>\n

      Het is belangrijk uw enqu\u00eates aan te passen aan uw merkthema’s, kleuren, logo’s, enz. Het verleent geloofwaardigheid aan uw e-mails en enqu\u00eates en verbetert uw openings- en responspercentages aanzienlijk. U kunt ook de taal van uw enqu\u00eates aanpassen aan de manier waarop uw merk communiceert, of het nu gaat om jargon, sleutelzinnen, oproepen tot actie (CTA’s), enz.<\/p>\n

      2. Personaliseer uw e-mail enqu\u00eates<\/h4>\n

      Dit is zeer belangrijk, en waarschijnlijk het meest verwaarloosde element bij e-mailenqu\u00eates. Het personaliseren van uw e-mailenqu\u00eates blijkt de openings- en responspercentages aanzienlijk te verhogen. Volgens een recent onderzoek gelooft 74% van de marketinggemeenschap dat personalisering de respons en betrokkenheid verbetert.<\/p>\n

      3. Vraag naar de redenen<\/h4>\n

      Veel NPS-enqu\u00eates vragen naar beoordelingen, maar niet naar de redenen achter de beoordelingen van klanten. Hoe kunt u, als u niet over de redenen beschikt, werken aan de verbetering van uw klantervaring<\/a>? Wees niet bang; uw klanten zullen het u graag laten weten.<\/p>\n

      4. Houd het kort<\/h4>\n

      Verlies de focus van de enqu\u00eate niet uit het oog en stel te veel vragen. Hoe meer vragen je toevoegt, hoe meer mensen je gaat verliezen. Houd uw NPS e-mail enqu\u00eates kort en eenvoudig voor de beste resultaten.<\/p>\n

      5. A\/B-tests uitvoeren<\/h4>\n

      Het is ideaal om A\/B-tests uit te voeren voor uw e-mailenqu\u00eates en te kijken welke beter werkt. Deze gegevens komen van pas bij toekomstige NPS-campagnes<\/a>. Gebruik deze informatie om de respons op uw enqu\u00eate te verbeteren.<\/p>\n

      6. Mobile-first<\/h4>\n

      Uit een recent onderzoek blijkt dat meer dan 75% van de respondenten vragenlijsten invult op hun mobiele telefoon. Het spreekt voor zich dat uw enqu\u00eates mobielvriendelijk moeten zijn, anders kan het responspercentage laag zijn.<\/p>\n

      7. Stimuleer uw enqu\u00eates<\/h4>\n

      Geef uw respondenten of klanten een stimulans om uw enqu\u00eates in te vullen. Dit kan een coupon of korting op hun volgende aankoop zijn, een shout out op sociale media, enz. Wat het ook is, maak het hun tijd waard.<\/p>\n

      8. Eenmaal herinneren<\/h4>\n

      Niet al uw klanten zullen op uw enqu\u00eates reageren. U kunt hen herinneren aan de onderzoeken, maar overdrijf het niet. Herinner hen een keer, en dat zou genoeg moeten zijn, irriteer uw klanten niet om zich uit te schrijven uit uw e-mails.<\/p>\n

      9. Vermijd e-mailaliassen<\/h4>\n

      Enqu\u00eates die afkomstig zijn van info, marketing of team aliassen hebben een lagere respons dan e-mails van individuen. Als u klantenenqu\u00eates houdt, laat ze dan komen van het hoofd of de manager van de klantenservice of het succesteam.<\/p>\n

      10. Time uw enqu\u00eates<\/h4>\n

      Het feit dat mensen op elk moment van de dag online enqu\u00eates kunnen invullen, betekent niet dat u ze niet goed hoeft te timen. Denk aan werktijden, belangrijke feestdagen of evenementen, enz. Dit is van cruciaal belang voor een gezonde respons op de enqu\u00eate.<\/p>\n

      11. Vraag insluiten in een e-mail<\/h4>\n

      In plaats van klanten te vragen op een link te klikken die hen naar een andere pagina brengt, <\/span>een NPS vraag in de e-mail opnemen<\/span>. Dat maakt het voor hen gemakkelijker om de vraag te beantwoorden. Ze hoeven alleen maar op een knop te klikken. Door dit gemak en deze snelheid zal de respons drastisch verbeteren. <\/span><\/p>\n

      12. Kort en bondig<\/h4>\n

      NPS e-mail moet beknopt en to the point zijn. Het onderwerp en de body van de e-mail moeten zo to-the-point zijn dat de klanten niet veel tijd hoeven te besteden aan het lezen van de e-mail. Hoe langer de e-mail, hoe meer tijd zij besteden aan het lezen ervan en dus hoe kleiner de kans dat zij uw enqu\u00eate beantwoorden. <\/span>Het gaat erom te profiteren van dat korte venster van tijd voor hun aandacht en actie. Gebruik een NPS-enqu\u00eatesjabloon<\/a> als u klantentrouw- of klanttevredenheidsonderzoeken op uw website wilt opnemen.<\/span><\/p>\n

      13. Niet afwijken van de context<\/h4>\n

      De vragenlijst moet beknopt zijn en bestaan uit een scorevraag en een open tekstvraag om hen de redenen voor hun klantenfeedback te laten delen. Stel zodanige vragen dat u kunt analyseren hoe de ervaring met uw bedrijf is en of zij de relatie in de toekomst zullen voortzetten. <\/span><\/p>\n

      14. Verzenden vanuit uw persoonlijke e-mail account<\/h4>\n

      Het gebruik van een alias zoals feedback@abc.com klinkt te algemeen en koud. Stuur in plaats daarvan een NPS e-mail vanaf een account dat er menselijker uitziet. Bijvoorbeeld, john.smith@abc.com.<\/span><\/p>\n

      15. Klantreis<\/h4>\n

      Stuur een e-mail met een NPS-enqu\u00eate over hun reis. Om bijvoorbeeld te meten hoe een evenement of een aankoop hun ervaring be\u00efnvloedt, voert u onmiddellijk na het evenement een NPS-enqu\u00eate uit. Of om het stille klantervaringstraject te meten, kunt u ook elk kwartaal of twee keer per jaar een enqu\u00eate sturen. In het laatste geval kunt u passieve klanten snel identificeren en voorkomen dat ze een afleider worden. Tevreden klanten zullen uw bedrijf goed beoordelen, wat zal leiden tot een <\/span>goede NPS score<\/span><\/a>. Ook is de kans groot dat zij uw klant blijven en uw bedrijf in de toekomst zullen aanbevelen. NPS score<\/a> is een indicator van klanttevredenheid en wat uw klanten vinden van uw bedrijf.<\/span><\/p>\n

      16. Selecteer sjablonen<\/h4>\n

      Om tijd te besparen gebruikt u NPS e-mailtemplates<\/a> die door vele onderzoekers zijn beproefd.<\/span><\/p>\n

      17. Distributiemethode<\/h4>\n

      Er kunnen verschillende manieren zijn om B2B- en B2C-klanten te bereiken. De keuze van het juiste platform be\u00efnvloedt de respons van een NPS-enqu\u00eate. Zoek software die verschillende distributiemethoden biedt om uw doelgroep te bereiken.<\/span><\/p>\n

      18. Tijd om een NPS e-mail te versturen<\/h4>\n

      Op basis van ons onderzoek hebben we ontdekt dat dinsdag, 10-11 uur, de <\/span>beste tijd is om een enqu\u00eate te versturen<\/span>. Ook is week 4 de beste week om een hoge respons op uw enqu\u00eates te krijgen.<\/span><\/p>\n

      19. Iteraties<\/h4>\n

      Als u geen antwoord krijgt na de eerste e-mail, stuur dan een follow-up e-mail. Tot 3 e-mails sturen om hun antwoord te krijgen kan worden beschouwd als een passend aantal. <\/span><\/p>\n

      20. Mobielvriendelijk<\/h4>\n

      Test, voordat u de e-mail naar klanten verstuurt, hoe de NPS e-mail op verschillende mobiele platforms wordt weergegeven. Als de NPS-vraagtekst lang is, ziet hij er misschien niet goed uit op mobiel. <\/span><\/p>\n

      Hoewel NPS-enqu\u00eates per e-mail meestal naar klanten worden gestuurd, kunnen ze ook naar werknemers worden gestuurd. Zij meten de kans dat zij een functie bij uw organisatie zullen doorverwijzen naar hun vrienden. In dergelijke gevallen is de <\/span>
      \n werknemer NPS score<\/span>
      \n<\/a> kan dienen als graadmeter voor de tevredenheid van werknemers.<\/span><\/p>\n

      Hoe u de respons op NPS-e-mails kunt verbeteren met effectieve onderwerpregels<\/span><\/h2>\n

      Onderwerpregels spelen een belangrijke rol bij het be\u00efnvloeden van gebruikersacties. Stuur e-mails met pakkende onderwerpregels om hogere open rates te hebben. Dit is het meest cruciaal bij Net Promoter Score e-mails. Als uw klanten uw e-mails niet openen, is er geen feedback<\/a> voor u om in overweging te nemen en op te reageren. U kunt niet weten of uw klant een afvaller, een promotor of een passieve klant is. Wij pakken dit probleem aan met onderwerpregels die goed doordacht zijn en aanzetten tot actie. Onthoud de onderstaande punten over onderwerpregels om de open- en responspercentages van uw e-mail aanzienlijk te verhogen.<\/span><\/p>\n

      Personalisatie<\/h3>\n

      Zoals hierboven uiteengezet, hebben gepersonaliseerde e-mails hogere open- en doorklikpercentages. Stel u deze twee e-mailonderwerpregels voor en vertel ons welke u zou lezen en aanklikken.<\/p>\n