{"id":776610,"date":"2017-04-25T06:00:20","date_gmt":"2017-04-25T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/goede-net-promoter-score-nps-wat-is-het\/"},"modified":"2017-04-25T06:00:20","modified_gmt":"2017-04-25T06:00:20","slug":"goede-net-promoter-score-nps-wat-is-het","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/goede-net-promoter-score-nps-wat-is-het\/","title":{"rendered":"Goede Net Promoter Score (NPS): Wat is het?"},"content":{"rendered":"

Wat is een goede Net Promoter Score (NPS)?<\/h2>\n

Een net promoter score kan u veel vertellen over uw bedrijfsstrategie\u00ebn, vooral hoe succesvol u bent geweest in het opbouwen van loyaliteit en enthousiasme onder klanten, cli\u00ebnten of werknemers. Als je nadenkt over het stellen van zakelijke doelen, moet je je afvragen,<\/span> Wat is een goede<\/span> net promotor score (NPS)<\/span><\/a>? <\/span><\/p>\n

Het korte antwoord is dat een goede NPS aangeeft dat uw bedrijf of merk meer trouwe klanten\/voorstanders heeft dan ontmoedigde klanten\/afvalligen. We behandelen <\/span>NPS score ranges<\/span> die universeel worden beschouwd als sterk, neutraal en slecht, en hoe u kunt bepalen of u het goed doet voor uw sector. Maar voor we beginnen, laten we bespreken wat een NPS<\/span> score<\/span> en hoe je je magische getal vindt.<\/span><\/p>\n

De waarheid is dat <\/span>op zichzelf, het NPS nummer <\/span> is zinloos. Echter, <\/span>een NPS<\/span> beoordeling<\/span> biedt<\/span> verschillende manieren om de prestaties van uw bedrijf te meten en te vergelijken in een concurrerend landschap. <\/span>Een<\/span> NPS score<\/span> is een van de<\/span> meest effectieve customer experience metrics die strategen kunnen gebruiken om inzicht te krijgen in klantloyaliteit en -tevredenheid. <\/span>Wanneer u een NPS koppelt<\/span> beoordeling<\/span> met een<\/span> Score klanteninspanning<\/span><\/a>, <\/span>heb je een dynamisch duo<\/span>.<\/span><\/p>\n

De Netto Promotor Score (NPS) schaal<\/h3>\n

A<\/span> n<\/span>et promotor score (NPS) meet de loyaliteit die bestaat tussen uw bedrijf en uw klanten. Inmiddels weet u waarschijnlijk al dat NPS zo laag als -100 of zo hoog als +100 kan zijn. <\/span>Klanten of werknemers die uw bedrijf een positieve <\/span>NPS beoordeling<\/span> zijn promotors omdat de kans groot is dat zij positieve recensies delen of u aanbevelen aan mensen in hun sociale kring. Respondenten die u een negatieve <\/span>NPS score<\/span> worden beschouwd als detractors omdat de kans groter is dat ze hun engagement be\u00ebindigen <\/span>
\n en <\/span>
\n<\/i>potenti\u00eble nieuwkomers ontmoedigen om met uw bedrijf in zee te gaan.<\/span><\/p>\n

Om uw <\/span>NPS score<\/span>Begin met het percentage respondenten dat u als promotors beschouwt en trek het percentage respondenten dat u als criticasters beschouwt daarvan af. Vermenigvuldig dat getal vervolgens met 100. Het resulterende getal is uw NPS. Wanneer u de tijd hebt genomen om een degelijke NPS-enqu\u00eate<\/a> op te stellen, is het vinden van dat cijfer nog gemakkelijker.<\/span><\/p>\n

Elke positieve <\/span>NPS beoordeling<\/span> betekent dat u meer voorstanders (promotors) heeft die u willen aanbevelen dan critici (detractors). <\/span>Een score van <\/span> -100 betekent dat elk van uw klanten een afvaller is. Aan de andere kant van het spectrum betekent +100 dat iedereen een promotor is. <\/span>Goed <\/span>NPS score ranges<\/span> hangen af van een paar factoren. <\/span><\/p>\n

Vervolgens behandelen we de verschillende manieren waarop u kunt bepalen of uw NPS sterk is of moet worden verbeterd.<\/span><\/p>\n

Gratis NPS-enqu\u00eate sjabloon<\/a><\/p>\n

Dus, wat wordt beschouwd als een goede NPS?<\/h3>\n

Er zijn een paar manieren waarop u uw NPS kunt meten en <\/span>krijgen<\/span> a<\/span>n<\/span> inzicht krijgen in wat uw NPS-doel zou moeten zijn. <\/span>Deze omvatten algemene NPS-benchmarks<\/a>, het concurrentielandschap in uw branche, vergelijkingen van deze twee factoren, en ten slotte een voortdurende zelfbeoordeling.<\/span><\/p>\n

Algemene NPS-benchmark<\/h4>\n

Gezien de <\/span>NPS bereik<\/span> van -100 tot +100, wordt een positieve score of NPS boven 0 beschouwd als “goed”, +50 als <\/span>beschouwd als<\/span> “uitstekend,” en boven de 70 wordt beschouwd als “wereldklasse”. Volgens de wereldwijde NPS-normen is elke score boven 0 “goed”. Dit betekent dat de meerderheid van uw klantenbestand trouwer is. <\/span>Houd deze globale benchmarks in gedachten wanneer u uw resultaten beoordeelt. Merk op dat we het hebben over klanten, maar dezelfde <\/span>NPS scorebereiken<\/span> gelden voor NPS voor werknemers (eNPS):<\/span><\/p>\n

\"NPS<\/p>\n