De kans dat klanten op lange termijn bij uw dienst blijven versus overstappen naar een concurrent wordt sterk be\u00efnvloed door een bevredigende en gedenkwaardige klantervaring. Laten we hiervoor de 15 beste customer experience management software bespreken om een klantervaring te bereiken die elementen omvat zoals optimalisatie van het gebruikerspad en communicatie met vertegenwoordigers van de klantenservice.<\/p>\n
Twee derde van de bedrijven concurreren vooral op basis van klantervaring, zo blijkt uit een onderzoek van Gartner over klantervaring. De klantervaring is voor ongeveer 50% van de bedrijven de topprioriteit om de komende vijf jaar succesvol te zijn.<\/p>\n
Bedrijven hebben een betrouwbaar systeem nodig om het klanttraject<\/a> en de klantervaring<\/a> te monitoren en te verbeteren om dat te bereiken. Customer experience management software (CEM) kan in deze situatie worden gebruikt.<\/p>\n Maar met zoveel opties op de markt kan het selecteren van de juiste software veel tijd en moeite kosten.<\/p>\n In deze blog is een lijst samengesteld van de beste software voor customer experience management op basis van hun functies en prijzen, zodat u gemakkelijker de tools kunt kiezen die het best aan uw behoeften voldoen.<\/p>\n Customer experience management (CEM) tools helpen bedrijven om alle klantinteracties in de loop van de klantlevenscyclus bij te houden en te organiseren.<\/p>\n Het antwoord helpt bij het verbeteren van de interactie met de klant en het kweken van klantentrouw. Bedrijven moeten strategie\u00ebn ontwikkelen die alle klantinteracties omvatten als ze de klantervaring<\/a> willen beheren. Met ge\u00efntegreerde, actuele gegevens over hun accounts en profielen geven CEM-systemen bedrijven een holistisch beeld van hun consumenten.<\/p>\n Ervaringen met klanten omvatten communicatie via traditionele kanalen zoals live chat, telefoongesprekken en online transacties, naast tekst en sociale media. CEM is een uitdagende procedure geworden door extra contactpunten<\/a> en communicatiekanalen. Meer dan 96% van de online beoordelingen geeft QuestionPro vijf sterren, waardoor het een koploper is op het gebied van software voor online enqu\u00eates. U kunt online enqu\u00eates, vragenlijsten, quizzen en polls ontwikkelen, versturen en evalueren met behulp van dit programma.<\/p>\n U kunt geavanceerde analyses uitvoeren en uw enqu\u00eate-ervaring verder aanpassen met extra opties. QuestionPro biedt zijn consumenten toegang tot zijn toonaangevende 24 X 7 LiveChat wanneer zij hulp nodig hebben.<\/p>\n Er zijn vier productedities beschikbaar voor QuestionPro: de gratis versie voor het leven, de Advanced voor enkele gebruikers, Team voor samenwerking, en Research (met alle premium functies).<\/p>\n Er zijn ook aanvullende QuestionPro-producten beschikbaar voor het automatiseren van CX<\/a>, Workforce en andere toepassingen. QuestionPro CX onderzoekt de tekstuele opmerkingen van uw consumenten en concludeert de kwalitatieve informatie.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Met meer dan 80+ beperkte functies is QuestionPro gratis te gebruiken. Vanaf 99 dollar per maand zijn er premium plannen. Premium functies zijn op proef beschikbaar.<\/p>\n De NPS-enqu\u00eatetool van SurveySparrow maakt het eenvoudig om consumententrends en werknemersbetrokkenheid te volgen. Met de omnichannel aanpak van SurveySparrow om feedback te vragen, kunt u consumenten moeiteloos omzetten in promotors.<\/p>\n Met aangepaste workflows van SurveySparrow kunt u het sluiten van de feedbacklus automatiseren om feedback van klanten meteen op waarde te schatten en uw critici tevreden te stellen. Met de omnichannelstrategie kunt u via elk kanaal met uw publiek communiceren, inclusief e-mail, sms, in-app embedding en QR-codes.<\/p>\n De case management functie van SurveySparrow kan worden gebruikt in combinatie met de NPS-tool om tickets aan te maken en snel te reageren op feedback van klanten.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Met het CX Basic-abonnement kost SurveySparrow slechts $99 per maand (inclusief 2 gebruikers). Het biedt een gratis proefperiode van 14 dagen zonder uw creditcardgegevens op te vragen.<\/p>\n Qualtrics is software voor het beheer van enqu\u00eates, onderzoek en klantervaringen. Het bevat ingebouwde intelligente functies, zoals Text IQ, Stats IQ en Predict IQ. Het kan worden gebruikt met de instrumenten die u al gebruikt.<\/p>\n Qualtrics is een platform voor het verzamelen van informatie over klanten, werknemers, producten en merken. Het kan worden gebruikt om formulieren te maken, via meerdere kanalen enqu\u00eates te houden en gegevens te analyseren.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> U kunt een demo aanvragen en een offerte ontvangen. Volgens online reviews biedt het een gratis plan, en kost het programma jaarlijks 3000 dollar.<\/p>\n Voor klantervaring biedt Medallia een cloud-gebaseerd platform. Het biedt hulpmiddelen voor klantherstel, benchmarking, gegevensintegratie en gegevensverzameling. Het zal in-the-moment, grondige inzichten bieden.<\/p>\n Voor de financi\u00eble dienstverlening, detailhandel, publieke sector, telecom en B2B biedt Medallia SaaS-platforms voor Enterprise Feedback Management en platforms voor Customer Experience Management. Met dit platform kunt u input verzamelen vanaf elk op internet aangesloten apparaat.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs<\/strong>: Op aanvraag wordt een demo aangeboden. Volgens online reviews zouden de maandelijkse kosten tussen de 40 en 350 dollar liggen. Voor meer informatie over hun prijzen, vraag een offerte aan.<\/p>\n Een van de belangrijkste helpdesktoepassingen van dit moment, die de communicatie stroomlijnt, de effectiviteit van de agent verhoogt en de tevredenheid van de klant vergroot met geavanceerde functies. Geniet van een robuust ticketingsysteem, native live chat, kennisbanken, klantenportalen, een ge\u00efntegreerd callcenter en meer.<\/p>\n Met geavanceerde automatiseringsfuncties is LiveAgent een krachtige supportdeskoplossing. Het programma bevordert teamwerk en verhoogt de effectiviteit van de workflow. Elk formaat team op afstand kan ervan profiteren.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs<\/strong>: Het heeft een gratis proefperiode van 14 dagen en een freemium betalingsstructuur. De maandelijkse vergoeding voor het All-Inclusive pakket bedraagt $39 per agent.<\/p>\n Een zeer eenvoudig te implementeren en gebruikte customer experience management tool is Zoho Desk. De oplossing maakt gebruik van verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon, sociale media en websites, en stelt bedrijven in staat om klantinteracties te beheren. Bovendien blinkt de software uit in het automatiseren van routinetaken, waardoor gebruikers zowel tijd als geld besparen.<\/p>\n Het feit dat deze toepassing kan worden ge\u00efntegreerd met zoveel andere platforms, waaronder Salesforce, Trello, Slack en andere, is misschien wel de beste eigenschap ervan. Bovendien kunt u met SDK’s uw eigen aangepaste helpdesktoepassingen maken.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs<\/strong>: Gratis tot drie gebruikers, Standaard plan $14 per agent per maand, Professioneel plan $23 per agent per maand, en Enterprise plan $40 per agent per maand.<\/p>\n LEER OVER:<\/strong> Effectief klantsuccesplan<\/a><\/p>\n Zendesk biedt hulpmiddelen, waaronder beveiliging, helpdesksoftware, ticketingsystemen, kennisbanken en gemeenschapsfora. Klantverbinding en service worden mogelijk gemaakt door het betrouwbare en flexibele platform van Zendesk. Bedrijven van elke omvang kunnen er gebruik van maken omdat het een schaalbaar platform is.<\/p>\n Het Zendesk customer support platform zal de communicatie vergemakkelijken en u helpen om ontmoetingen om te zetten in vriendschappen. Een kennisbank, gemeenschapsforums, een ticketsysteem en andere functies zijn overvloedig aanwezig.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Verschillende prijsniveaus zijn beschikbaar bij Zendesk voor verschillende producten. Voor Zendesk Suite betaalt u 89 dollar per agent per maand. Het biedt een risicovrije proef.<\/p>\n Adobe Experience Platform is een open en flexibel systeem en biedt intelligente tools en diensten. Data governance, een platform voor klantgegevens, het in kaart brengen van klantlocaties en andere functionaliteiten zijn inbegrepen.<\/p>\n Er zijn veel platforms die Adobe Experience Manager ondersteunt, waaronder Windows, Mac, Linux, Android en iPhone\/iPad. Het is het antwoord voor teams van elke omvang in elke sector. Het biedt attributen zoals identiteitscontrole, real-time segmentatie en klantprofielen, en AI en machine learning.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Voor meer informatie over hun prijzen, vraag een offerte aan. Volgens online reviews is de prijs afhankelijk van de gebruikte componenten. De kosten zullen elk jaar tussen $250000 en $1000000 liggen.<\/p>\n Een op AI gebaseerd platform voor feedbackbeheer genaamd SurveyMonkey Enterprise biedt naadloze integratie met 150 bedrijfskritische toepassingen, een gebruiksvriendelijke ervaring voor beheerders, eindgebruikers en respondenten van enqu\u00eates, en de onge\u00ebvenaarde snelheid naar inzichten die bedrijven nodig hebben om de ROI te versnellen en te maximaliseren.<\/p>\n Met de juiste informatie kunt u de klantervaring verbeteren en de tevredenheid en retentie verhogen. U kunt ook bouwen aan goed presterende werknemers door de betrokkenheid te vergroten en het welzijn van de werknemers te verbeteren. Tot slot kunt u de bedrijfsgroei versnellen door de marketingprestaties te verbeteren en snel marktonderzoek te doen.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Prijs Model Per Gebruiker, Gratis Proef Beschikbaar, Vanaf $25.00\/Maand<\/p>\n Een omnichannel klantenservicetool is Freshdesk. Het biedt de tools en functionaliteit die nodig zijn om end-to-end field service operaties te beheren, snel en effectief problemen van klanten op te lossen en ticketing te vereenvoudigen. De ingebouwde automatiseringsfuncties kunnen worden gebruikt om repetitieve helpdesktaken te automatiseren.<\/p>\n Freshdesk biedt \u00e9\u00e9n platform voor het beheer van alle gesprekken met betrekking tot klantondersteuning vanuit verschillende kanalen. U kunt de workflows, agentrollen, klantenportalen en andere functies van het platform personaliseren. U kunt de productiviteit meten en stimuleren met behulp van de dashboards, rapporten, slimme lussen<\/a> en klanttevredenheidsbeoordelingen.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Freshdesk biedt een gratis plan aan. Growth ($15 per agent per maand), Pro ($49 per agent per maand), en Enterprise ($79 per agent per maand) zijn de laatste drie opties. Deze kosten zijn allemaal voor jaarlijkse facturering. Gedurende 21 dagen is het platform gratis te gebruiken.<\/p>\n Vragen stellen en feedback verkrijgen zijn de eerste stappen in elk marktonderzoek, werknemers- of klantenfeedbackprogramma. Er zijn geen kosten per respons met Alchemer, voorheen SurveyGizmo, waardoor het de voor de hand liggende keuze is voor serieuze onderzoekers, bedrijven die grote groepen onderzoeken, teams die vaak enqu\u00eates uitvoeren en lopende klanttevredenheidsonderzoeken.<\/p>\n Alchemer maakt het voor kleine, middelgrote en grote bedrijven eenvoudig om feedback van klanten in hun kernapplicaties op te nemen, zodat zij zich kunnen ontwikkelen tot meer klantgerichte organisaties.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Aanvankelijk 49,00 dollar per maand. Er is een gratis proefversie en een gratis versie.<\/p>\n Bedrijven kunnen bij Acquire een gecentraliseerde helpdesk voor de klantenservice krijgen. Het combineert alle communicatiekanalen in \u00e9\u00e9n tijdlijn, waaronder telefoongesprekken, tekstberichten, sociale media, live chat, videochat en e-mail.<\/p>\n Dit verbetert de reactietijd voor vragen en klachten van klanten, wat de klantervaring ten goede komt. Daarnaast biedt het data-analyse die keuzes ondersteunt die de klantervaring verbeteren.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Op verzoek worden prijzen verstrekt.<\/p>\n Met het volledig ge\u00efntegreerde CRM-platform van Salesforce kunt u in al uw bedrijfsonderdelen een superieure klantervaring bieden. Dit wordt bereikt door uw verkoop-, handels-, marketing-, service- en IT-afdelingen onder \u00e9\u00e9n dak samen te brengen om klanten een meer ge\u00efndividualiseerde ervaring te bieden.<\/p>\n Salesforce biedt een eenvoudig te gebruiken oplossing waarmee een hoger rendement op de investering kan worden behaald. Ook zeer veelzijdig en schaalbaar zijn de oplossingen.<\/p>\n Met Salesforce kunt u er zeker van zijn dat uw bedrijf de klantervaring krijgt die het nodig heeft om te concurreren en te slagen in zijn markt. De client 360 oplossing is ongelooflijk effectief in het leveren van een onderscheidende klantervaring die alle gebieden en eindpunten van uw bedrijf be\u00efnvloedt.<\/p>\n Kenmerken:<\/p>\n Prijs:<\/strong> Voor een offerte, neem contact op met<\/p>\n Het kiezen van de juiste software voor Customer Experience Management is essentieel als u feedback en informatie van klanten wilt. U kunt misschien niet alles over uw klantervaring te weten komen met slechts \u00e9\u00e9n tool, maar een goede mix van tools zal de klus klaren.<\/p>\nWat is Customer Experience Management Software?<\/h2>\n
\n15 beste customer experience management software om te gebruiken
\nDe beste beheersoftware voor klantervaringen die momenteel op de markt is, vindt u in de volgende lijst.<\/p>\n1. QuestionPro CX<\/h3>\n
\n
2. SurveySparrow<\/h3>\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n
\n
4. Medallia<\/h3>\n
\n
5. LiveAgent<\/h3>\n
\n
6. ZOHO Bureau<\/h3>\n
\n
7. Zendesk<\/h3>\n
\n
8. Adobe Experience Manager<\/h3>\n
\n
9. SurveyMonkey Enterprise<\/h3>\n
\n
10. Freshdesk<\/h3>\n
\n
11. Alchemer<\/h3>\n
\n
12. verwerven<\/h3>\n
\n
13. Salesforce<\/h3>\n
\n
Conclusie<\/h2>\n