{"id":802988,"date":"2020-12-08T06:43:15","date_gmt":"2020-12-08T06:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/marketing-en-klantervaring\/"},"modified":"2020-12-08T06:43:15","modified_gmt":"2020-12-08T06:43:15","slug":"marketing-en-klantervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/","title":{"rendered":"Marketing en de klantervaring"},"content":{"rendered":"<p><b>Marketing naar klanten<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur.&nbsp;  In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.&nbsp;  Dit kwam precies op het juiste moment, want ik had binnenkort iets nodig en hoewel ik de extra dag niet nodig had, bood het me een beetje flexibiliteit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ik vroeg me af of mijn slimme apparaten in mijn huis een gesprek hadden opgepikt en aan de AI-robot hadden gemeld dat ik een voertuig nodig had, zo tijdig was het aanbod.&nbsp;  Mijn verwondering over invasieve marketing was echter snel vergeten.&nbsp;  Ik stond te popelen om van de deal te profiteren, maar werd teleurgesteld.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elke keer als ik op een locatie klikte die in de promotie werd aangeboden, kreeg ik meteen de melding dat de locatie waar ik om had gevraagd gesloten was vanwege de pandemie.&nbsp;  Uiteindelijk had ik 0 voor 5 op mijn pogingen om te profiteren van de deal en gebruik te maken van een lokaal station in plaats van naar het vliegveld te reizen om te huren.<\/span><\/p>\n<p><b>Marketing en klantervaring<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omdat ik al zo lang in customer experience werk, heb ik zeker moeten onderscheiden hoe CX verschilt van Marketing Research &#8211; en nog verder hoe het verschilt van Marketing.&nbsp;  Als ik spreek met iemand buiten deze industrie\u00ebn, ben ik geneigd uit te leggen dat er een eenvoudig verschil is tussen marketingonderzoek en klantervaringsonderzoek: het eerste geeft <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/marketing-insight\/\">marketinginzichten<\/a> in hoe je nieuwe klanten kunt winnen en het tweede is hoe je bestaande klanten kunt behouden.&nbsp;  Hoewel de meesten van ons weten dat de grens behoorlijk vaag is, biedt het een eenvoudige verklaring tijdens etentjes als me wordt gevraagd wat ik voor werk doe.&nbsp;  Meestal is de volgende vraag die terugkomt &#8220;dus je zit in de marketing?&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nogmaals &#8211; degenen onder ons in die industrie\u00ebn zouden waarschijnlijk (intern) ons hoofd schudden en het verschil tussen de twee uitleggen.&nbsp;  Er is echter \u00e9\u00e9n ding waar je als klantervaringsprofessional rekening mee moet houden&#8230;  <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">alles<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">  te maken heeft met je bedrijf en je branche in de ogen van de consument of de klant is een onderdeel van de klantervaring.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Wazige lijnen bieden kansen&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je zou kunnen denken dat &#8220;alles&#8221; een beetje te veel van het goede is als we het over de klantervaring hebben.&nbsp;  In werkelijkheid is er, net als bij de marketinge-mail die ik van het autoverhuurbedrijf ontving, een impact op mijn perceptie van het bedrijf en mijn algemene ervaring.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De beste marketingpraktijken moeten rekening houden met de impact die een marketingcampagne heeft op de huidige klanten.&nbsp;  Als je een eenvoudig voorbeeld wilt, bedenk dan hoe je je voelt als bestaande klant van een mobiele provider als je niet hetzelfde pakket kunt krijgen als nieuwe klanten.&nbsp;  Zij kregen de nieuwste telefoon en de beste datadeals, terwijl jij vastzat aan een twee jaar oude telefoon met datalimieten.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als we kijken naar het <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">klantervaringstraject<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">De kaart moet altijd marketinginspanningen bevatten, zowel traditionele als digitale media.&nbsp;  Uw marketing, of het nu gaat om nieuwe of bestaande klanten, is de belofte van de merkervaring en uiteindelijk de klantervaring.&nbsp;  Zoals veel contactmomenten in het traject, wordt dit type marketing waarschijnlijk niet achteraf gemeten, behalve om inzicht te krijgen in klikken en conversies.&nbsp;  Hoewel het waarschijnlijk niet nodig is om elke ontvanger van de e-mail te enqu\u00eateren, kan het gerechtvaardigd zijn om tools zoals onze QuestionPro  <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/nps-plus-customer-surveys\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">NPS+<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> om klanten te vragen die hebben geklikt maar niet hebben geconverteerd, zodat u kunt begrijpen of de ervaring werd be\u00efnvloed.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het is onwaarschijnlijk dat ik zal veranderen als klant van dit autoverhuurbedrijf als gevolg van deze marketingbelofte die niet kon worden waargemaakt, maar tegelijkertijd zal het mijn algemene perceptie be\u00efnvloeden.&nbsp;  In de ogen van klanten zijn een paar kleine gebroken beloftes al snel hetzelfde als een grotere mislukking, zelfs als die marketinge-mail met de beste bedoelingen werd verzonden.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mark Michelson en ik geven het startschot voor ConneXt Live en bespreken de CX-metriek.&nbsp; Als je genoten hebt van CX Talks, dan zal deze nieuwe formule nog boeiender, interactiever en informatiever blijken te zijn.&nbsp; Ik ben vereerd om de eerste gastspreker te zijn, registreer je zeker <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/CX-Forums\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">hier<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn.<\/strong> Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van&nbsp;<\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-software<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;vandaag.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Boek demo<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing naar klanten Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":689569,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1402],"tags":[],"class_list":{"0":"post-802988","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-klantervaring-nl","8":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing en de klantervaring | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing en de klantervaring | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-08T06:43:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ken Peterson\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\"},\"headline\":\"Marketing en de klantervaring\",\"datePublished\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\"},\"wordCount\":767,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\",\"name\":\"Marketing en de klantervaring | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"description\":\"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantervaring\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Marketing en de klantervaring\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\",\"name\":\"Ken Peterson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ddd1201ccab104c59a4dcc803e8a67c908a8979f71754303e31f08adc5429791?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ddd1201ccab104c59a4dcc803e8a67c908a8979f71754303e31f08adc5429791?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ken Peterson\"},\"description\":\"Ken has over two decades of experience in the customer experience research with industry experience in retail, technology, hospitality, financial services, automotive and transportation with a recent focus on financially linked business insights, SaaS deployments, and CX consultation.\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marketing en de klantervaring | QuestionPro","description":"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Marketing en de klantervaring | QuestionPro","og_description":"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-12-08T06:43:15+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ken Peterson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ken Peterson","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/"},"author":{"name":"Ken Peterson","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0"},"headline":"Marketing en de klantervaring","datePublished":"2020-12-08T06:43:15+00:00","dateModified":"2020-12-08T06:43:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/"},"wordCount":767,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["Klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/","name":"Marketing en de klantervaring | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2020-12-08T06:43:15+00:00","dateModified":"2020-12-08T06:43:15+00:00","description":"Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur. In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/marketing-en-klantervaring\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantervaring","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Marketing en de klantervaring"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0","name":"Ken Peterson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ddd1201ccab104c59a4dcc803e8a67c908a8979f71754303e31f08adc5429791?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ddd1201ccab104c59a4dcc803e8a67c908a8979f71754303e31f08adc5429791?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ken Peterson"},"description":"Ken has over two decades of experience in the customer experience research with industry experience in retail, technology, hospitality, financial services, automotive and transportation with a recent focus on financially linked business insights, SaaS deployments, and CX consultation.","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","author_info":{"display_name":"Ken Peterson","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/802988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=802988"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/802988\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/689569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=802988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=802988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=802988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}