{"id":855286,"date":"2020-08-04T05:02:50","date_gmt":"2020-08-04T12:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/"},"modified":"2025-08-19T05:25:41","modified_gmt":"2025-08-19T12:25:41","slug":"soorten-klantervaring-managementonderzoeken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/","title":{"rendered":"Soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onderzoeken naar het beheer van klantervaringen zijn een delicaat proces, daar zijn we het allemaal over eens. In een wereld die geobsedeerd is door ervaringen, is geweldige CX steeds vaker de gewenste bestemming in plaats van slechts een add-on. Zozeer zelfs dat  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Klantervaring<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wordt gezien als de grootste merkdifferentiator tegen het einde van 2020, waarbij prijs en product worden ingehaald (de oprukkende COVID heeft deze voorspelling alleen maar versneld). <\/span> <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Het duurt 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om die te verpesten. Als je daaraan denkt, zul je dingen anders doen.&#8221; &#8211; Warren Buffett<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel er veel ge\u00ebxperimenteerd wordt en elk bedrijf voor zichzelf harde lessen moet leren als het gaat om de relatie met klanten, is het meest voor de hand liggende aan customer experience management dat het allemaal geworteld is in onderzoek. Vandaar, enqu\u00eates!  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-experience-management-types-of-surveys-questionpro-1.png\" alt=\"9 van de 10 bedrijven concurreren vooral op klantervaring\" class=\"wp-image-108369\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plannen zonder ondersteunende gegevens zijn waardeloos. Hetzelfde geldt voor het beheer van klantervaringen. Gartner suggereert zelfs dat  <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/articles\/key-findings-from-the-gartner-customer-experience-survey\"><span style=\"font-weight: 400;\">meer dan tweederde van de bedrijven<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  concurreren nu voornamelijk op basis van klantervaring. Voor bedrijven die op een slimme manier in CX willen investeren, is hier een beknopte gids over alles wat met enqu\u00eates te maken heeft in  <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/why-is-it-so-important-to-have-customer-experience-today\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">beheer van klantervaringen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; de soorten onderzoeken, de soorten metingen die worden gebruikt om CX te controleren en de best practices in klantervaringsonderzoeken. Als bonus hebben we ook een gratis enqu\u00eatesjabloon toegevoegd aan het einde van deze gids. Veel landmeetplezier!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/customer-success-plan\/\">Effectief klantsuccesplan<\/a><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855286\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>De drie soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel er allerlei soorten enqu\u00eates zijn, zijn de enqu\u00eates binnen <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/complete-guide-to-customer-experience\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">klantervaring<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> kunnen grofweg worden onderverdeeld in drie &#8211; elke CX-enqu\u00eate valt losjes in een van deze classificaties. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><b>1. Relationele onderzoeken <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zoals de naam al aangeeft, is het een snelle samenvatting van de volledige relatie van de klant met het product\/dienst\/merk die niet vaak of eenmalig wordt uitgevoerd. De meeste bedrijven voeren dit driemaandelijks\/jaarlijks uit en het doel is om erachter te komen hoe de gemiddelde klant zijn levenslange ervaring met het bedrijf beoordeelt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bijvoorbeeld een enqu\u00eate waarin u uw ervaring als klant van een koffiehuisketen beoordeelt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2.Transactionele enqu\u00eates  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nu graven transactionele enqu\u00eates in de perceptie van de klant over een specifieke transactie, in plaats van in het grotere geheel van de levenslange ervaring van de klant met het merk.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/conduct-customer-experience-surveys\/\">klantervaringsonderzoeken<\/a> zijn specifiek voor een specifiek punt in het klanttraject en kunnen u nauwkeurige inzichten geven in de prestaties van kernfuncties\/afdelingen van een bedrijf. Ze worden altijd uitgevoerd na een transactie of na het voltooien van een specifiek traject, om te beoordelen hoe soepel de ervaring van de klant was tijdens die specifieke transactie.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bijvoorbeeld, de enqu\u00eate die wordt verstuurd nadat een klant zijn favoriete koffie heeft gekocht om inzicht te krijgen in zijn ervaring met die specifieke transactie\/aankoop.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3. In-momentenqu\u00eates  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De belangrijkste reden <\/span>   <span style=\"font-weight: 400;\">klanten van merk veranderen<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> is omdat ze zich niet gewaardeerd voelen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als klantervaringsexpert is het jouw doel om ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd en gehoord voelen tijdens hun reis met jou. Een manier om dit te doen is door ervoor te zorgen dat er altijd een systeem is om naar de stem van de klant te luisteren.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-experience-management-questionpro-1.png\" alt=\"De belangrijkste reden waarom klanten van merk veranderen is omdat ze zich niet gewaardeerd voelen. CX gaat over het veranderen hiervan.\" class=\"wp-image-108376\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denk eens aan de feedbackvraag die je krijgt vlak nadat je uit een telefoongesprek met een klantvertegenwoordiger bent gekomen, waarin je wordt gevraagd om de interactie met het ondersteunend personeel te beoordelen?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dit is zo direct en real-time als het maar kan. In-moment surveys worden uitgevoerd na interacties, in tegenstelling tot de meer algemeen verspreide post-transactie surveys.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bijv. vragen om de ervaring te beoordelen terwijl de klant in de rij staat, inlogt op de app of online koffie en een bagel bestelt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LEER OVER: <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/customer-experience-vs-customer-service\/\">Klantervaring vs. Klantenservice<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Enqu\u00eatemetingen\/Scores\/Vragen voor het beheer van klantervaringen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wat zijn de gebruikelijke meetmethoden die merken en concurrenten gebruiken om<\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\"> klanttevredenheid te meten of de kwaliteit van hun klantervaring te controleren<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Elk Customer Experience Management-team dat zijn best doet, vergelijkt zijn prestaties met die van zijn concurrenten en maakt dienovereenkomstige plannen. Wat is de benchmark in uw sector?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>1. Netto Promotor Score (NPS)<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De klassieke vraag die overal gesteld wordt om de loyaliteit of het gebrek daaraan aan een merk\/product\/dienst te testen, is een NPS-vraag. Bovenstaande is het eerste deel van een NPS-enqu\u00eate en bestaat meestal uit twee delen. Stel een vervolgvraag om te peilen waarom de klant je zo heeft beoordeeld en je bent klaar!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het is de eenvoudigste vraag om slimme inzichten te verzamelen. NPS-enqu\u00eates geven je een drill-down van je Promotors (merkfans), want zij zijn degenen die je vleiend een hoge negen of tien gaven op een schaal van 1-10. Dit zijn blijvertjes, de trouwe merkliefhebbers die terugkomen en je elke keer weer doorverwijzen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS geeft ook aan hoeveel Detractors (nee-zeggers) je een ontevreden 0-6 zouden geven. Kijk uit voor deze groep, want zij zijn degenen die je in de steek laat. En ze kunnen veel schade toebrengen aan de perceptie van je merk.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Er zijn ook de tussenliggende Passives (meh-mensen) die je misschien een niet-enthousiaste 7-8 hebben gescoord. Ze worden gemakkelijk weggekaapt door de concurrentie als je niet snel in hun ervaring investeert.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-enqu\u00eates zijn eenvoudig uit te voeren, worden overal in verschillende sectoren gebruikt en vormen een betrouwbaar anker waaraan u uw inspanningen op het gebied van klantervaring kunt koppelen.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/managing-unhappy-customers-questionpro-1.png\" alt=\"QuestionPro heeft hier een voorsprong op onze concurrenten omdat het het meest intu\u00eftieve en functierijke Customer Experience Management-platform is.\" class=\"wp-image-108383\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><b>Waarom NPS gebruiken om klantervaring te meten  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nagaan hoe bereid een klant is om een product of dienst aan te bevelen, is een snelle manier om de loyaliteit van je gemiddelde klant te testen. De NPS-score geeft je een snel overzicht van de relatie met je klanten en laat zien waar ruimte is voor verbetering.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een alarmerend hoog aantal detractors kan erop wijzen dat je de verkeerde kant op gaat en dat een aanzienlijk deel van je bestaande klanten niet van plan is om opnieuw zaken met je te doen. Het zet bedrijven aan tot effectieve corrigerende acties, verleidt het publiek dat waarschijnlijk al op zoek is naar alternatieven en brengt ze terug.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Weet je nog dat Dominos publiekelijk toegaf dat hun pizza naar karton smaakt en het ging oplossen? De onconventionele campagne won de hardnekkigste critici terug en zorgde ervoor dat de wereld weer verliefd werd op de pizza&#8217;s van Dominos. Het zou een onmogelijke prestatie zijn geweest voor het toen 60 jaar oude bedrijf, maar de belangrijkste onderscheidende factor was hoe ze bereid waren om naar hun klanten te luisteren en te doen wat nodig is om de hoofdoorzaak te verhelpen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ja, het beste aan het gebruik van NPS is hoe effectief ze kunnen zijn om het klantsegment te identificeren dat je anders misschien zou verliezen aan je concurrenten!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/AH5R56jILag\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><b>Waarom kiezen voor QuestionPro om NPS-enqu\u00eates uit te voeren?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor een bedrijf dat investeert in CX is het logisch om een tool te kiezen die een naadloze ervaring belooft, vind je ook niet? Om de klantervaring te meten, is het belangrijk om je KPI&#8217;s te verankeren rond NPS, en dat is precies waar de CX-infrastructuur van QuestionPro rond is opgebouwd. Breng uw reis in kaart en integreer alle touchpoints om ze te analyseren in een gecentraliseerd systeem en automatiseer het verzamelen van feedback. Krijg een algemeen en gesegmenteerd overzicht van je NPS-scores op basis van locatie, product, bedrijfsgroep, enz. Daarnaast krijg je NPS-vergelijkings- en trendanalyseresultaten op intu\u00eftieve dynamische dashboards die je helpen een realtime beeld te krijgen van hoe je bedrijf over het algemeen presteert en via een gedetailleerd overzicht. En het mooiste is dat het maken en analyseren van NPS-enqu\u00eates zo soepel gaat als maar mogelijk is met QuestionPro.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>QuestionPro&#8217;s eigen NPS+<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro nam de traditionele NPS-vraag en versterkte deze om de echte hoofdoorzaak achter de gekozen schaal te analyseren en te voeden met voorspelling van het opzegrisico. NPS+, het ingebouwde exclusieve vraagtype van QuestionPro, bestaat uit een tweedelige vragenlijst met een extra commentaarvak.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie kan ons het beste vertellen hoe we onze problemen moeten oplossen, behalve degenen die het zelf hebben meegemaakt? Waarom vragen we hen dan niet om feedback over wat echt werd verwacht? Bovendien weten we als bedrijf al wat die top 10 van problemen is waar klanten mee te maken krijgen, dus waarom zouden we die niet op een rijtje zetten om te controleren of het een van de problemen was? Dit is precies waar de NPS+ vraag voor bedoeld is!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een combinatie van NPS, hoofdoorzaken en een stemmechanisme zorgt ervoor dat klanten ons niet alleen feedback geven over wat hun ervaring was, maar dat ze ons ook vertellen wat ze echt verwachtten en wat er moet gebeuren om die kloof te overbruggen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2.Customer Effort Score (CES)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Hoe gemakkelijk was het om vandaag met ons bedrijf zaken te doen?&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laat jouw proces hen door hoepels springen? Is het moeilijk om een echte klantenservicemedewerker te vinden? Duurt het een eeuwigheid om je aan te melden? CES vertelt je of je het goed doet of dat je het onterecht moeilijk maakt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-effort-score-4\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Score klantinspanning<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  meet hoe effectief je was in het cre\u00ebren van een comfortabele ervaring voor je klant. Forrester benadrukt dat het gemakkelijk maken voor je klanten om de waarde te vinden en zich ermee bezig te houden een essentieel onderdeel is van de hele klantervaring.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/client-management\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Klantenbeheer<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/measuring-and-managing-customer-experience-questionpro-1-1.png\" alt=\"Customer Effort score meet hoe effectief je was in het cre\u00ebren van een comfortabele ervaring voor je klant.\" class=\"wp-image-108390\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><b>Waarom CES gebruiken om klantervaring te meten?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CES is een eenvoudige metriek, maar ook enorm nauwkeurig! In een wereld waarin moeiteloosheid de middle-name is van alle bedrijven die met klanten te maken hebben, controleert Customer Effort Score hoe goed ze in dit opzicht presteren.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Statistieken geven aan dat klanten bereid zijn meer te betalen voor een gemakkelijkere ervaring. En CES werpt licht op de gebieden waar je je meer op moet richten. Frustrerende wegversperringen en deal-brekende haperingen worden ge\u00efdentificeerd met een eenvoudige CES-enqu\u00eate en je kunt het zelfs gebruiken om moeiteloze A\/B-tests uit te voeren.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Effort Score is een steeds flexibelere meting en kan worden toegepast op verschillende kanalen, waardoor deze eenvoudige score overal wordt gebruikt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Waarom kiezen voor QuestionPro om CES-enqu\u00eates uit te voeren?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro heeft een schat aan handige sjablonen voor elk bedrijf dat zijn CES-score wil controleren. Deze door experts samengestelde sjablonen en referenties helpen precies te bepalen wat uw klanten denken en hoe u uw producten, diensten of merkimago kunt verbeteren.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bovendien zullen de uitgebreide functies, toegankelijke prijzen en onfeilbare klantenondersteuning van QuestionPro je zeker versteld doen staan!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3. Score klanttevredenheid (CSAT)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Hoe tevreden bent u over [goods\/service]?&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT scores kunnen worden gebruikt in alle soorten onderzoeken &#8211; relationeel, post-transactie, post-interactie, of alles daar tussenin. Het past probleemloos in elk type en past precies.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">is een eenvoudige metriek, vaak uitgedrukt in percentages, die de klanttevredenheid meet. De kers op de taart is hoe eenvoudig het is &#8211; met deze score kun je in \u00e9\u00e9n oogopslag bepalen hoe effectief je was in het produceren van klanttevredenheid.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Waarom CSAT gebruiken om klantervaring te meten?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klanttevredenheidsscore geeft een goed beeld van de algemene tevredenheid van de klant over een specifiek product of dienst.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT is een score die je algehele interacties met klanten samenvat en wordt het best gebruikt wanneer je je publiek segmenteert en vervolgens de score toepast. Deze eenvoudige score kan je bijvoorbeeld nauwkeurige inzichten geven wanneer je deze toepast op categorie\u00ebn zoals afdelingen, regio&#8217;s, productaanbiedingen, use cases of demografische gegevens en vervolgens de gegevens analyseert.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Waarom kiezen voor QuestionPro om CSAT-enqu\u00eates uit te voeren?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT-enqu\u00eates worden beschouwd als een van de meest flexibele enqu\u00eatetypen en zijn even effectief via alle distributiekanalen, of het nu gaat om e-mail, sms, pop-ups op websites of in-app enqu\u00eates. QuestionPro heeft hier een voorsprong op onze concurrenten omdat het het meest intu\u00eftieve platform is met de meeste mogelijkheden.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bovendien heeft het platform een ongelofelijke prijsstructuur met zelfs high-end functies die gratis kunnen worden gebruikt. Gedetailleerde inzichten of brede overzichten &#8211; wat u ook zoekt &#8211; met QuestionPro CSAT enqu\u00eates bent u verzekerd van een superieure gegevensverzameling!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Inpakken&#8230;!<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Weten wie te ondervragen, wanneer te ondervragen en hoe te ondervragen is van vitaal belang voor het succes van elk onderzoeksprogramma voor Customer Experience Management. Moet je voor een  <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-effort-score-ces-vs-net-promoter-score-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-enqu\u00eate of controleer uw Customer Effort Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Of is een eenvoudige CSAT-enqu\u00eate voldoende? Hier volgt een snelle vergelijking van de drie soorten metingen die vaak worden gebruikt op het gebied van klantervaring.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1400\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Types-of-Customer-Experience-Measurements-infographics-QuestionPro-2.png\" alt=\"NPS vs CES vs CSAT - vergelijkingstabel - QuestionPro\" class=\"wp-image-108404\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tot slot is hier de <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/15-baanbrekende-sjablonen-voor-klanttevredenheidsonderzoeken\/\">sjabloon voor de Klantervaringsenqu\u00eate<\/a> die je was beloofd &#8211; veel plezier! En er is nog zoveel meer over waar deze vandaan kwam. Bekijk onze  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">bibliotheek met sjablonen voor klantervaringsonderzoek<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> of neem contact op voor een gesprek met een Customer Experience consultant. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van QuestionPro CX-software vandaag.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>LEER MEER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&#038;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>GRATIS PROEF<\/button>\n<\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Onderzoeken naar het beheer van klantervaringen zijn een delicaat proces, daar zijn we het allemaal over eens. In een wereld [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":713899,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen","_yoast_wpseo_title":"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro","_yoast_wpseo_metadesc":"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-04T12:02:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-19T12:25:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/types-of-customer-experience-management-surveys-nps-ces-and-csat-questionpro.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sindhu Sreenath\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sindhu Sreenath\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sindhu Sreenath\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/ecf41f0900fca327f371ec270daaaea2\"},\"headline\":\"Soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen\",\"datePublished\":\"2020-08-04T12:02:50+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-19T12:25:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\"},\"wordCount\":2161,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\",\"name\":\"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-08-04T12:02:50+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-19T12:25:41+00:00\",\"description\":\"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/ecf41f0900fca327f371ec270daaaea2\",\"name\":\"Sindhu Sreenath\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6d7e23173b0354bf60446a467a27b1c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6d7e23173b0354bf60446a467a27b1c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sindhu Sreenath\"},\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sindhu\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro","description":"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro","og_description":"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-08-04T12:02:50+00:00","article_modified_time":"2025-08-19T12:25:41+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/types-of-customer-experience-management-surveys-nps-ces-and-csat-questionpro.png","type":"image\/png"}],"author":"Sindhu Sreenath","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Sindhu Sreenath","Geschatte leestijd":"11 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/"},"author":{"name":"Sindhu Sreenath","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/ecf41f0900fca327f371ec270daaaea2"},"headline":"Soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen","datePublished":"2020-08-04T12:02:50+00:00","dateModified":"2025-08-19T12:25:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/"},"wordCount":2161,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/","name":"Beheer van klantervaringen | Soorten CXM-enqu\u00eates | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2020-08-04T12:02:50+00:00","dateModified":"2025-08-19T12:25:41+00:00","description":"Enqu\u00eates over Customer Experience Management zijn diep geworteld in onderzoek. Inzicht in de soorten is cruciaal voor het succes van elk CX-plan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/soorten-klantervaring-managementonderzoeken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Soorten enqu\u00eates voor het beheer van klantervaringen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/ecf41f0900fca327f371ec270daaaea2","name":"Sindhu Sreenath","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6d7e23173b0354bf60446a467a27b1c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6d7e23173b0354bf60446a467a27b1c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sindhu Sreenath"},"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sindhu\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/types-of-customer-experience-management-surveys-nps-ces-and-csat-questionpro.png","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/types-of-customer-experience-management-surveys-nps-ces-and-csat-questionpro.png","author_info":{"display_name":"Sindhu Sreenath","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sindhu\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855286"}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855286"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1035324,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855286\/revisions\/1035324"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/713899"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}